摘要 随着计算机的迅速发展和广泛应用，计算机已成为现代人类工作和生活必要的设备。计算机不同于普通的电子产品，它是由硬件和软件组成，用户的操作不当和计算机病毒等原因也会造成计算机故障。计算机板卡级的维修，如主板电路板故障，显卡主电路板故障等的维修门槛较高，维修设备成本大，如需要示波器 BGA 焊台等，对电路电子等专业知识要求极高，加上计算机本身零部件更新换代较快，因此模块替换法的维修方式被人门所接受，如检测到显卡损坏更换显卡，主板损坏则更换主板。本文谈到了计算机软件、硬件的基本组成，显卡内存等的故障检测方法，互联网安全、数据安全，计算机在日常使用中会遇到的常见故障，分析了诊断、排除故障的方法；阐述了病毒对计算机的影响，如何防范病毒，例举了家庭路由器 WPS 弱口令漏洞密码破解原理及防范方法。关键词: 计算机硬件 软件 维修维护 系统还原 数据恢复 互联网 病毒 信息安全第 1 页 共 28 页 1 短 内存刷新有问题2 短 内存同步检查错误3 短 前 64KB 内存区段检查失败4 短 系统计时器失效5 短 处理器错误6 短 键盘控制器 8024，A20 位址线错误7 短 处理器发生异常中断8 短 显卡接触不良或显存存取错误9 短 ROM BIOS 检查错误10 短 CMOS shutdown 暂存器存取错误11 短 外部 CACHE 错误1 长 3 短 内存错误。内存损坏，更新即可1 长 8 短 显示测试错误。显示器数据线没插好或显卡没插牢PHOENIX 的 BIOS 报警声声音类型 表示意义1 短 系统启动正常1 短 1 短 1 短 系统加电初始化失败1 短 1 短 2 短 主板错误1 短 1 短 3 短 CMOS 或电池失效1 短 1 短 4 短 ROM BIOS 校验错误1 短 2 短 1 短 系统时钟错误第 10 页 共 28 页 1 短 2 短 2 短 DMA 初始化失败1 短 2 短 3 短 DMA 页寄存器错误1 短 3 短 1 短 RAM 刷新错误1 短 3 短 2 短 基本内存错误1 短 3 短 3 短 基本内存错误1 短 4 短 1 短 基本内存地址线错误1 短 4 短 2 短 基本内存校验错误1 短 4 短 3 短 EISA 时序器错误1 短 4 短 4 短 EISA NMI 口错误2 短 1 短 1 短 前 64K 基本内存错误3 短 1 短 1 短 DMA 寄存器错误3 短 1 短 2 短 主 DMA 寄存器错误3 短 1 短 3 短 主中断处理寄存器错误3 短 1 短 4 短 从中断处理寄存器错误3 短 2 短 4 短 键盘控制器错误3 短 4 短 2 短 显示错误3 短 4 短 3 短 时钟错误4 短 2 短 2 短 关机错误4 短 2 短 3 短 A20 门错误4 短 2 短 4 短 保护模式中断错误4 短 3 短 1 短 内存错误第 11 页 共 28 页 4 短 3 短 3 短 时钟 2 错误4 短 3 短 4 短 时钟错误4 短 4 短 1 短 串行口错误4 短 4 短 2 短 并行口错误4 短 4 短 3 短 数字协处理器错误通过识别 BIOS 类型和系统报警音可以很快的缩小故障范围，进而确定故障设备。由于 BIOS 本身也是一段可刷写程序，其本身损坏时主板底层设备无法初始化导致故障，可以更换主板 BIOS，或者重新用编程器刷入相应的 BIOS。主板上的钮扣电池失效时，计算机开机 BIOS 的设置会丢失，系统启动后日期时间会变成出厂设置，此时应更换主板电池，对 BIOS 做相应设置后按 F10 保存即可。2、蓝屏 蓝屏是指计算机开机后或者在使用中突然出现蓝底白字的代码，运行终止只能复位启动。硬件造成的蓝屏绝大部分都是兼容性不佳造成的，包括内存和主板的兼容性，显卡和主板的兼容性，或者独立板卡，如独立声卡独立网卡和主板的兼容性，甚至有 CPU 和主板的兼容性造成的（随着主机 DIY 的门槛降低，市面上已经出现魔改的主板和 CPU，通过特殊手断来使本来不兼容的 CPU 相容，如用绝缘贴粘住相应针脚等，绝缘贴老化就可能导致蓝屏）。还有就是硬件老化不稳定性增加，导致蓝屏。排除软件导致的蓝屏后，如果一直被蓝屏困扰，可以替换掉小硬件、相对廉价的硬件来增加稳定性。 在所有的蓝屏案例中，内存导致的蓝屏占比是最大的，内存接触不良及性能第 12 页 共 28 页 不良都会导致蓝屏，而且具有隐蔽性和突发性，排除接触不良等物理因素，对内 存 专 业 的 稳 定 性 测 试 也 显 得 必 要 ， 此 类 比 较 典 型 的 软 件 如 WindowsMemory Diagnostic,此程序运行在 DOS 模式下，一般集成在启动光盘或者 U盘启动器中，光驱或 U 盘引导时可以选择进入测试。进入 Windows MemoryDiagnostic按 C 进入主界面，则自动进行循环测试第 13 页 共 28 页 Pass 为通过的遍数，System memory map 为内存地址，最下方则是测试结果，正常都是 No errors 开头，按 P 暂停，按 X 退出测试。此程序会循环测试可用内存，可以多测试几遍或者长时间进行测试均不会出错后内存条可确定为正常，有出错需更换问题内存条。另外驱动导致的蓝屏也比较常见，常见的有显卡驱动、声卡驱动、网卡驱动等，驱动反安装后再下载官方驱动重新安装，此类蓝屏即可不再出现。应用程序冲突，某种特定环境下特殊操作也会导致蓝屏，此类蓝屏若无其他导致蓝屏的因素则无法避免，只能在计算机中删除冲突软件，或者尽量减少使用会导致蓝屏的软件。3、死机 死机一般是计算机在使用过程中，突然卡死，画面定格。死机有真死和假死，真死，只有复位启动或者切断电源再开机，假死指键盘无法操作或者鼠标无法操作，通过等待或者结束进程能够恢复正常的。CPU 占用率过高，受病毒影响，第 14 页 共 28 页 硬件温度过高等会导致假死。如果经常真死，那就是硬件故障，主板内存显卡电源硬盘等故障均可造成计算机死机。还有花屏，区别于死机，花屏后显示器有横条状或者竖状条纹，单色或者马赛克等，计算机卡死或者操作正常，花屏应排除显示器故障，花屏大多是显卡故障造成的。 显卡的稳定性测试，GPU-Z，显卡压力测试。GPU-Z 是一款显卡识别工具，运 行 后 即 可 显 示 GPU 核 心 ， 以 及 运 行 频 率 、 带 宽 、 传 感 器 信 息 等 。 可以凭此信息来确定显卡真伪以及是否能够担负当前系统的应用，比如游戏，特殊图形渲染等，性能不足可以更换更高级的显卡。压力测试是让显卡长时间满负荷运转来视其温度压力及稳定性，会不会出现黑屏花屏掉驱动等意外，结合第 15 页 共 28 页 CPU 内存的高负载测试（俗称双拷）对计算机整机的稳定性有参考意义，拷机软件有 FurMark GO 等软件。第 16 页 共 28 页 当拷机过程中如果出现死机花屏黑屏等问题，要关注下拷机时的温度，如果显卡主板 CPU 等温度过高，则可能是散热不良引起的，CPU 显卡是产热大户，台式机显卡温度如果超过 85 摄氏度可能引起稳定性问题，所以要加强散热，长时间使用没有清理灰尘的要清灰，清灰无效还是高热，可以拆掉散热片重新填涂散热硅脂，更换散热风扇等。温度在正常范围内的拷机频烦死机应是硬件故障，进一步检测故障设备后更换以确保整机稳定性。（二）软件类1、系统安装、备份、还原 计算机的使用离不开操作系统，以下以 VM 虚拟机为平台，详细讲解用ghost 软件安装、备份、还原 win10 64 位系统的过程。 首先安装 VMware Workstation 虚拟机软件，下载一个 win10 64 位系统的镜像，打开 VM，文件，新建虚拟机，按提示创建一个 win7 虚拟机，右键点击创建的虚拟机，选电源，打开电源时进入固件，这时会跳出虚拟 BIOS 画面，按左方向键移动 BOOT 一项，按小键盘的+号键将 CD-ROM 置顶，再 F10 保存第 17 页 共 28 页 ，右键单击虚拟机，点设置，跳出虚拟机设置界面，点 CD/DVD 一栏，左侧连接里单击使用 ISO 映像文件并给定下载的 ISO 系统镜像路径。 右键点击虚拟机重启客户端，进入光盘引导，上下箭头键选择并进入 WINDOWS PE 微系统。第 18 页 共 28 页 进入系统后打开磁盘工具，如 DiskGenius 对硬盘进行分区格式化，并激活 C盘为系统分区活动分区，至此我们就可以用 ghost 软件进行 win10 系统的按装了。 双击 ghost 会跳出一个纯英文的界面，点击 Local，点击 Partition，点击From Image第 19 页 共 28 页 目 录一、前言------------------------------------------------------5二、计算机的硬件组成------------------------------------------5 1、电源----------------------------------------------------5 2、主板----------------------------------------------------5 3、CPU-----------------------------------------------------6 4、内存----------------------------------------------------6 5、显卡----------------------------------------------------6 6、硬盘----------------------------------------------------6 7、其他----------------------------------------------------6三、计算机的软件组成------------------------------------------6 1、操作系统软件--------------------------------------------7 2、应用软件------------------------------------------------7四、计算机网络------------------------------------------------7五、计算机常见故障及维护--------------------------------------7 （一）硬件类------------------------------------------------7 1、黑屏------------------------------------------------7 2、蓝屏------------------------------------------------10 3、死机------------------------------------------------11 （二）软件类------------------------------------------------14 1、系统安装、备份、还原--------------------------------14第 2 页 共 28 页 在跳出的对话框 中 指 定系统的 gho 文件，然 后点 Open 选择 系统分区点OK，GHOST 系统就开始了，等完成度显示百分百就可重启客户机，选本地硬盘启动，系统就会自动安装完成，再次重启，安装相应驱动，系统就安装完成了。备份系统，也是相当简单的，一般把整个系统分区备份起来即可，遇系统崩溃 等，可以迅速还原。备份是 GHOST 软 件 里 从 左 往 右 数 第 三 栏 里选 ToImage，并指定文件路径文件名进行备份。系统的还原和安装的步骤是基本一样的，不同的是选择文件时选备份的.GHO。WINDOWS PE 是一个 32 位的微型系统，里面有很多的管理工具，学会应用能解决很多难题。如 DiskGenius 里面就有个重建 MBR（主引导记录，是位于磁盘最前边的一段引导代码。）的功能，还有引导修复小工具等，MBR 丢失或错误时，计算机开机自检通过后黑屏，左上角有光标闪烁，无法进入系统，这种情况有时重装系统后故障依旧，通过第 20 页 共 28 页 引导修复重建 MBR 后可恢复。2、数据恢复 数据恢复（Data recovery）是指通过技术手段，将保存在台式机硬盘、笔记本硬盘、服务器硬盘、存储磁带库、移动硬盘、U 盘、数码存储卡、Mp3 等等设备上丢失的电子数据进行抢救和恢复的技术。当存储介质出现损伤或由于人员误操作、操作系统本身故障所造成的数据看不见、无法读取、丢失等就要进行数据恢复。可以用专业的数据恢复软件如超级硬盘数据恢复以版本号 V2.7.1.5 为例。打开软件，有四大单选项，分别为恢复删除的文件、恢复格式化的分区、恢复丢失的分区、完全扫描恢复。恢复删除的文件，点击相应选项点下一步跳出误删除的分区点分区后再点下一步开始磁盘扫描，扫描结束，左侧会有丢失的文件，删除的文件，右侧显示文件名，可以查找文件，可以加入通配符如*.DOC*.TXT 等，找到要恢复的文件点开始恢复，恢复成功后文件找回。如果文件损坏文件的图标上会显示 B，这时也可以点恢复，恢复后可能只有部分恢复或者无法恢复。一般普通的删除、格式化无法真正的删除数据，因此特别重要的数据要进行加密销毁数据要经过特殊处理。日常使用中，要重视数据的安全，桌面不宜设置在 C盘，一般 C 为系统分区，很多人会为了方便会在桌面存放各种资料文档，遇到系统崩溃就无法读取资料了，可以把桌面路径改到非系统分区，遇到误删除或者重要资料丢失需要恢复时应减少对磁盘的读写操作立即进行抢救数据，提高数据恢复的成功率。文件资料丢失后磁盘被频繁读写或者多次格式化后，一般的恢复软件将很难恢复。 硬盘作为数据存储中最常用的设备，它的性能稳定性也影响着计算机的整体第 21 页 共 28 页 稳定性，硬盘有故障或性能变差会导致系统卡顿严重的会导致蓝屏死机，当怀疑硬盘有问题时可以用软件进行检测或修复，比如 HD Tune。首先打开软件，点击健康，会显示硬盘的基本状况如使用时间，通电次数，重映射扇区计数等信息。如果健康一栏里出现蓝色或者黄色警告又或者出现红条属性，说明硬盘状态已开始变差，重要数据就要进行备份或者转储了。查看基本属性没有大问题后，再点基准开始测一遍读取速度第 22 页 共 28 页 正常的机械硬盘一般刚开始读取稍快，到最后会越来越慢，呈现一种抛物线状，固态硬盘则横向比较平滑，测出最高和最低读数相差较大时，则此盘稳定性较差。最后可以进行一次错误扫描，点错误扫描，开始，正常使用的盘可以在快速扫描前打勾，这样会增加扫描速度。第 23 页 共 28 页 如果出现红色块则硬盘有坏块，说明硬盘有逻辑或者有物理坏道，此时就要确定硬盘是逻辑坏道还是有物理损坏，先对数据进行转移，全盘格式化后再打开软件进行一次错误扫描（慢扫），若全绿则说明是逻辑坏道，若还有红色块，则可以进入 DOS 操作系统对硬盘进行一次低级格式化，再次装上系统进行一次慢扫，全绿则硬盘正常，可以继续使用，还是有红块，则基本可以断定为物理坏道，特别是机械硬盘若已经出现物理坏道，最好的解决办法是弃用此硬盘，因为物理坏道容易扩散会对系统的稳定性造成威胁，甚至会直接造成数据丢失而无法还原，应该淘汰并更换硬盘。3、应用软件故障 应用软件运行于操作系统之上，与操作系统是密不可分的，我们平时对计算机的使用就是对软件不断磨合的过程。计算机里面肯定会装有办公软件、杀毒软第 24 页 共 28 页 件、浏览器、播放器等等，会遇到程序卡死，软件打不开，重新安装失败等。软件出错，常用的就是重新安装了，卸载软件前要将相关目录的资料拷出，有时候软件会在没有提示的情况下将自身的关联目录下的文件一并删除。软件有一个安装环境，安装环境不符合时会经常出错，或者直接无法安装。如有些 32 位的程序无法兼容 64 位系统，这时要找兼容的软件来安装。除了系统环境，也有软件环境，某些软件的安装要计算机正确装有相关软件才能顺利安装。卸载不完全注册表残留等也会造成安装失败，可以通过注册表清理、强力卸载等辅助软件进行清理后继续安装。六、防病毒和信息安全 病毒指编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。出现病毒的征兆有屏幕上出现不应有的特殊字符或图像、字符无规则变化或脱落、静止、滚动、雪花跳动、小球亮点、莫名其妙的信息提示等。发出尖叫、蜂鸣音或非正常奏乐等。经常无故死机，随机地发生重新启动或无法正常启动、运行速度明显下降、内存空间变小、磁盘驱动器以及其他设备无缘无故地变成无效设备等现象。磁盘标号被自动改写、出现异常文件、出现固定的坏扇区、可用磁盘空间变小、文件无故变大失踪或被改乱、可执行文件（exe）变得无法运行等。打印异常、打印速度明显降低、不能打印、不能打印汉字与图形等或打印时出现乱码。收到来历不明的电子邮件、自动链接到陌生的网站、自动发送电子邮件等。保护及预防方法：注意对系统文件、可执行文件和数据写保护；不使用来历不明的程序或数据；尽量不用U 盘、移动硬盘进行系统引导；不轻易打开来历不明的电子邮件；使用新的计算机系统或软件时，先杀毒后使用；备份系统和参数，建立系统的应急计划；安第 25 页 共 28 页 装杀毒软件；分类管理数据等。 信息安全即需保证信息的保密性、真实性、完整性、未授权拷贝和所寄生系统的安全性。随着无线路由器等设备的普及应用，家庭局域网的信息安全变得尤为重要。由于 WEP 密钥的特性，现在互联网上存在一些程序，能够捕捉位于 AP信号覆盖区域内的数据包，收集到足够的 WEP 弱密钥加密的包，并进行分析以恢复 WEP 密钥。根据监听无线通信的机器速度、WLAN 内发射信号的无线主机数量，以及由于 802.11 帧冲突引起的 IV 重发数量，最快可以在两小时内攻破 WEP 密钥。还有家庭无线路由可能存在的 WPS 漏洞，在 WPS 加密中 PIN 码是网络设备间获得接入的唯一要求，不需要其他身份识别方式，WPS PIN 码的第 8 位数是一个校验和（checksum），因此只需算出前 7 位数即可，由于这种校验特性，使原本 8 位数字密码从千万种可能最终只可能有 11000 种，这也给暴力破解提供了可能，在信号稳定的情况下，最快也可以两小时破解无线密码。一旦有入侵者连入无线路由，如果网关也是弱口令比如账号，admin,密码也是 admin,这种情况下，整个家庭的局域网就暴露了，如果内网有共享信息，入侵者可以直接读取，而无线网关本身也可能留有相关访问外网的信息浏览过的网站等信息。解决办法，弃用 WEP 加密，改用更加安全的 WPA2 模式加密，并关闭 WPS、QSS 等类似功能，网关最好设置一个相对较复杂的密码，谨慎使用如 WIFI 万能钥匙等软件，特别是在公共网络上，如公司的无线网络中，避免信息泄漏，信息安全要从小事做起。七、小结 计算机的硬件就好比人的身体，而软件就好比灵魂，唯有软硬兼施，才能处变不惊，让电脑更加稳定高效地为我们服务。维修维护计算机，要做到先软后硬第 26 页 共 28 页 先外后内，先易后难。先排除软件造成的原因，再打开主机箱对硬件进行排障，先拔插替换易拔插的设备，故障无法排除时再全面检查主板 CPU 等设备。参考文献1.张伟：《计算机科学技术名词》，科学出版社，2002 年 1 月,第二版；2.蔡泽光、廖乔其：《计算机组装与维护》，清华大学出版社，2009 年 3 月，第三版；3.宋清龙：《计算机应用基础》，高等教育出版社，2008 月 8 月，第三版；4.（美）西尔伯查茨（Silberschatz,A.）、(美)高尔文（Galvin,P.B）、（美）加 根（Gagne,G.）：《操作系统概念》，北京高等教育出版社，2010 年 6 月，第七版（翻译版）；5.谢希仁：《计算机网络》，北京电子工业出版社，2017 年 1 月，第七版；6.齐志亚：计算机硬件日常维护与故障排除[J].硅谷.2010（05）；7.朱海波：《信息安全与技术》，北京清华大学出版社，2014 年；8.谢文凯,周利文：计算机维护维修与病毒防治方法分析[J].电脑知识与技术,2012,08(41):2483-2485；9.曹哲：《计算机维护与维修》，高等教育出版社，2004 年 4 月，第二版；10.周世杰，陈伟，罗绪成：《计算机系统与网络安全技术》，北京高等教育出版社，2011 年；11. 司 学 斌 ： 计算机维护维修 与 病 毒 防 治 策 略 研 究 [J]. 电 脑 编 程 技 巧 与维护,2011,12(22):129-130；12.Frominformationsecuritytocybersecurity.VonSolms,R.VanNiekerk,J.第 27 页 共 28 页 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万台上升至 5940 万台。随着计算机的不断普及，计算机的身影出现在了各行各业，人们生活的方方面面都越来越离不开计算机，加上互联网的全国大范围普及，宽带提速降费，偏远山区都实现了光纤通信。计算机作为学习、互联网通信、办公、多媒体娱乐等的应用必备设备，就和当年电视普及一样，几乎普及到了每家每户，计算机的日常维护需求日益突显。 所谓工欲善其事，必先利其器，我们作为计算机的使用者，有必要让计算机无时无刻都处在最佳状态。但树欲静而风不止，我们在使用的过程中往往会遇到各种各样的问题，比如卡死，蓝屏，黑屏，花屏，数据丢失等等。由于计算机的普及速度远远高于配套保障服务的更新速度，很多地方甚至都没有电脑店和维修中心。据不完全统计，计算机软件故障率最高，其次是硬件故障，硬件故障中往往又是接触不良，散热不良等因素造成的，而真正硬件损坏带来的故障只占很少一部分。大部分故障都是常见故障，维护起来也是相对方便的，没有很强的专业性。二、计算机的硬件组成第 4 页 共 28 页 计算机硬件（Computer hardware）是指计算机系统中由电子，机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称。这些物理装置按系统结构的要求构成一个有机整体为计算机软件运行提供物质基础。计算机构成的主要硬件有：1、电源 是指专门为机箱内部配件供电的设备，如主板，驱动器，显卡等。2、主板 主 板 又 叫 主 机 板 (mainboard) 、 系 统 板 (systemboard) 或 母 板(motherboard)；它分为商用主板和工业主板两种。它安装在机箱内，是微机最基本的也是最重要的部件之一。主板一般为矩形电路板，上面安装了组成计算机的主要电路系统，一般有 BIOS 芯片、I/O 控制芯片、键和面板控制开关接口、指示灯插接件、扩充插槽、主板及插卡的直流电源供电接插件等元件。3、CPU 中央处理器（CPU，Central Processing Unit）是一块超大规模的集成电路，是一台计算机的运算核心（Core）和控制核心（ Control Unit）。它的功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。4、内存 内存是计算机中重要的部件之一，它是与 CPU 进行沟通的桥梁。计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。内存(Memory)也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放 CPU 中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。只要计算机在运行中，CPU 就会把需要运算的数据调到内存中进行运算，当运算完成后 CPU 再将结果传送出来，内存的运行也决定了计算机的稳定运行。第 5 页 共 28 页 5、显卡 显卡（Video card，Graphics card）全称显示接口卡，又称显示适配器，是计算机最基本配置、最重要的配件之一。显卡作为电脑主机里的一个重要组成部分，是电脑进行数模信号转换的设备，承担输出显示图形的任务。显卡接在电脑主板上，它将电脑的数字信号转换成模拟信号让显示器显示出来，同时显卡还是有图像处理能力，可协助 CPU 工作，提高整体的运行速度。6、硬盘 硬盘是电脑主要的存储媒介之一，由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。碟片外覆盖有铁磁性材料。硬盘有固态硬盘（SSD 盘，新式硬盘）、机械硬盘（HDD 传统硬盘）、混合硬盘（HHD 一块基于传统机械硬盘诞生出来的新硬盘）。SSD 采用闪存颗粒来存储，HDD 采用磁性碟片来存储，混合硬盘(HHD: Hybrid Hard Disk)是把磁性硬盘和闪存集成到一起的一种硬盘。绝大多数硬盘都是固定硬盘，被永久性地密封固定在硬盘驱动器中。7、其他 除了以上六种重要配件外，主要的硬件还有机箱，键盘鼠标，网卡，声卡等。机箱一般包括外壳、支架、面板上的各种开关、指示灯等。外壳用钢板和塑料结合制成，硬度高，主要起保护机箱内部元件的作用。支架主要用于固定主板、电源和各种驱动器。网卡是工作在链路层的网络组件，是局域网中连接计算机和传输介质的接口，不仅能实现与局域网传输介质之间的物理连接和电信号匹配，还涉及帧的发送与接收、帧的封装与拆封、介质访问控制、数据的编码与解码以及数据缓存的功能等。声卡 (Sound Card)也叫音频卡（港台称之为声效卡）：声卡是多媒体技术中最基本的组成部分，是实现声波/数字信号相互转换的一种硬第 6 页 共 28 页 件。随着主板集成度越来越高，网卡声卡一般集成在主板上。三、计算机的软件组成 软件是用户与硬件之间的接口界面，用户主要是通过软件与计算机进行交流。计算机软件一般可分为两大类：1、操作系统软件 操作系统软件是指控制和协调计算机及外部设备,支持应用软件开发和运行的系统，是无需用户干预的各种程序的集合，主要功能是调度，监控和维护计算机系统；负责管理计算机系统中各种独立的硬件，使得它们可以协调工作。系统软件使得计算机使用者和其他软件将计算机当作一个整体而不需要顾及到底层每个硬件是如何工作的。2、应用软件 应用软件（application software）是和系统软件相对应的，是用户可以使用的各种程序设计语言，以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，分为应用软件包和用户程序。应用软件包是利用计算机解决某类问题而设计的程序的集合，供多用户使用。应用软件是为满足用户不同领域、不同问题的应用需求而提供的那部分软件。它可以拓宽计算机系统的应用领域，放大硬件的功能。四、计算机网络 计算机网络是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。五、计算机常见故障及维护第 7 页 共 28 页 （一）硬件类1、黑屏 计算机黑屏（排除显示器故障）是硬件故障中最常见的故障，造成黑屏的原因也是最复杂的，黑屏是指开机后显示器没有输出信号。可能的原因有：电源故障、内存条松动或损坏、显卡松动或损坏、主板相关接线松动、主板损坏、硬件兼容性问题、CPU 接触不良或损坏。电源故障：开机无反应，电源灯硬盘灯不亮，CPU 风扇显卡风扇不转动，或者灯亮风扇转动，电源输出功率不足也会造成黑屏，解决办法，更换电源。内存条松动或损坏：擦试金手指重新拔插内存条，故障无法解除时，确认内存条损坏则更换内存条。显卡松动或损坏：擦试金手指重新拔插显卡，故障无法解除时，确认显卡损坏则更换显卡。主板相关接线松动：主要检查 24 针主板供电和 4PIN8PIN CPU 供电接口是否松动，重新拔插后无其他问题，计算即运行正常。主板损坏：主板损坏一般也是开机无反应，风扇可能转可能不转，黑屏，一般可用替换法确定是否损坏，有条件的情况下，把其他硬件连接到另外一台兼容设备，如果能正常运行，则主板损坏，更换主板。硬件兼容性问题：硬件本身无论何问题，但特定组合的情况下，无法稳定运行或黑屏，可以升级主板 BIOS 来增加兼容性或者替换不兼容硬件。CPU 接触不良或损坏：接触不良偶有发生，也是重新拔插后正常，CPU 损坏的概率比较小，替换法后确定损坏，应更换兼容型号 CPU。 当计算机黑屏无法开机时还可以通过 BIOS 和蜂鸣器进行简易侦错，蜂鸣器就是接在主板 SPEAKER 接口上的一个小喇叭，引脚分正负极，接反时无法发出声音。BIOS(Basic Input Output System),它是一组固化到计算机内主板上一个 ROM 芯片上的程序，它保存着计算机最重要的基本输入输出的程序、开机第 8 页 共 28 页 后自检程序和系统自启动程序，它可从 CMOS 中读写系统设置的具体信息。 其主要功能是为计算机提供最底层的、最直接的硬件设置和控制。此外，BIOS 还向作业系统提供一些系统参数。系统硬件的变化是由 BIOS 隐藏，程序使用BIOS 功能而不是直接控制硬件。现代作业系统会忽略 BIOS 提供的抽象层并直接控制硬件组件。常见的 BIOS 有，AWARD、AMI、PHOENIX 等，他们的报警音含义略有不同，常见报警音如下表：AWARD 的 BIOS 报警声声音类型 表示意义1 短 系统正常启动2 短 常规错误，请进入 CMOS Setup，重新设置1 长 1 短 RAM 或主板出错1 长 2 短 显示器或显示卡错误1 长 3 短 键盘控制器错误1 长 9 短 Flash RAM 或 EPROM 错误不断地响（长声） 内存条未插紧或损坏不停地响 电源、显示器未和显示卡连接好重复短响 电源问题无声音无显示 电源问题AMI 的 BIOS 报警声声音类型 表示意义第 9 页 共 28 页