西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷课程名称【编号】：电子商务概论【0531】 A 卷考试类别:大作业 满分：100 分一、 单项选择题（每小题 4 分，共 24 分）1．电子商务包含 【D】A．利用 Internet 和 WWW 进行商务交易 B．发生在企业内部的数字化事务和流程 C．在机构以及个人间进行数字化的商务交易 D．A 和 C 2．下面哪个公司是利用交易费用赢利模式 【D】 A．京东 B．百度C．搜狐 D．易趣3．以下哪一项是网上最常见的支付形式 【C】A．电子支票 B．借记卡 C．电子现金 D．信用卡4．电子合同不具备下列哪项优点　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【A】A．不易被篡改　　　　　　　　　　　 B．减少成本 C．节省办公用纸 　　　　　　　　　　　 D．提高业务效率 5．加密算法 DES 属于 【A】A．对称加密算法 B．非对称加密算法 C．数字摘要算法 D．Hash 算法6．最早出现的网络广告形式是 【A】A．横幅广告 B．按钮广告 C．关键字广告 D．视频广告二、 判断题（每小题 3 分，共 18 分）1．今天的电子商务已经离不开 Internet 和 WWW。 【√】2．一般来说，网上营销比传统的大众媒体营销花费较多。　　　　　 【×】 3．水平市场是为不同行业提供通用的产品和服务的市场。 【√】4．各种网络广告形式中最使消费者反感的是弹出式广告。 【√】5．认证中心是发放数字证书的受信任的第三方。　　　　　　　　　 【√】6．网络招聘在初次招聘中最为多见。 【√】三、 名词解释题（每小题 4 分，共 20 分）1．电子商务电子商务又有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用 Internet 提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用 Internet 进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。2．电子商务商业模式电子商务商业模式是指可以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特征为目标的商业模式。3．电子钱包电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。4．防火墙在网络世界中，防火墙是被配置在内部网（如企业内部的 Intranet）和外部网（如 Internet）之间的系统（或一组系统 ），通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。防火墙决定了内部的哪些服务可以被外部用户访问以及哪些外部服务可以被内部用户访问。5．电子支票：- 1 - 电子支票是一个经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件。它由客户计算机内的专用软件生成，一般应包括支付数据（支付人、支付金额、支付起因等）、支票数据（出票人、收款人、付款人、到期日等）、客户的数字签名、CA 证书、开户行证明文件等内容。四、 简答题（每小题 10 分，共 20 分）1．简述 B2B 电子商务的主要应用。答：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、以及社区服务商等。2．网络调研有哪几种？它们有何区别？答：电子邮件调查法，简单易行、回复率低、代表性不强；网上专题调查法，主题性强、交互好、需要专人控制；网站在线调查法，专项性好，有持续性，专业性强、成本可能较高、代表性不好控制。五、 分析论述题（18 分）电子商店的经营策略主要有哪些？联系一个具体的电子商务企业加以分析。答：设定具体可行的营业目标、拟订电子营销策略、进行成本与效益评估、搞好消费者招待服务 ，加强客户忠诚度、善用因特网的特性，抓好首页设计的表现、注重安全及隐私权、降低进货物流及库存成本、建立强大的管理信息系统。开辟企业网站已经成为越来越多的中小企业拓展自身业务发展的手段。以卓越网和当当网早年的发展为例，虽然卓越网和当当网的经营思路不同，但两家网站的一些优秀做法可为企业借鉴：一、认清网站对象。卓越网最核心的用户是白领和大学生。从产品组织到页面设计，企业刻意营造相匹配的文化氛围，保持了顾客黏度。而当当网面对的是更广泛的网民，不从网页设计这一自己的弱项出发，而是紧紧抓住品种和价格两个关键点，同样也能为自身带来效益。对于企业网站来说，必须要思考这个问题：我让谁看？如果目标对象不清晰，射击也就失去了靶子。二、有针对性的丰富资讯。卓越网是单个产品给出更多的讯息，因为它特定的用户需要。而当当网是同一类产品给出更多的选择，同样也是基于自身优势和用户需求。这就是网络的特色，用户可能感兴趣的内容都能搭载。对于企业网站来说，更多要从目标用户心理出发，针对性给出他们所需要的信息。三、精美的网页设计。网页是用户接触企业第一个媒体。图片的应用、文字的编辑应从网站建设目的出发，仔细推敲。卓越网的页面导购能力比同类产品强，完全来自于对各项细节的把握。把网页作为媒体细细耕耘，值得那些也想通过网络销售产品的企业借鉴。四、与网民良性互动。让网民参与到网站经营中来是留住顾客的好办法。卓越网和当当网通过合适的产品、E-mail、客服热线、配送等方式不断和客户保持接触，形成庞大的用户群，最终产生效益 。对于企业网站来说，及时处理来自网民的信息，形成双向信息沟通是拓展业务的重要手段。五、没有最好的，只有合适的。尽管同处网上图书零售行业，卓越和当当还是走出了自己的路。不同的企业所处行业不同、面临的问题也不同。经营企业网站只能从自身特点出发，把优势发挥到最好，把劣势缩减到最小。- 2 -