《质量管理》第 1 次1.[单选题]以下关于质量的概念正确的是（ ）。A.服务的快捷性、准确性及安全性B.一组固有特性满足要求的程度C.质量是产品满足需求的稳定性、可靠性及时间性D.质量是产品的一种物理属性,即耐用性答案:B2.[单选题]主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的质量管理阶段是（ ）。A.全面质量管理阶段B.统计质量控制阶段C.质量检验阶段D.质量控制阶段答案:C3.[单选题]审核实施的开端是（ ）。A.首次会议B.审核策划C.现场审核D.建立审核组答案:A4.[单选题]控制图是一种（ ）。A.利用公差界限控制过程的图B.用于控制成本的图C.根据上级下达指标设计的因果图D.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图 答案:D5.[单选题]PDCA 循环中 D 阶段指的是（ ）。A.检查B.实施C.计划D.处理答案:B6.[单选题]根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是（ ）。A.调查表B.直方图C.分层法D.聚类法答案:C7.[单选题]（ ）是组织进行质量管理必须遵循的中心思想，也是 ISO9000 族中其它标准的基础。A.质量管理体系基础B.术语和定义C.质量管理内容D.质量管理原则答案:D8.[单选题]认证机构一旦受理组织的申请，就会派审核组进行现场审核，审核结束可能有三种结论（ ）。A.质量管理体系运行符合标准要求B.质量管理体系严重不符合要求C.质量管理体系有待改进D.A+B+C 答案:9.[单选题]田口玄一（ ）年首次将田口方法引入美国。A.1990 年B.1980 年C.1960 年D.1970 年答案:B10.[单选题]ISO9000 族标准产生的客观条件是（ ）。A.质量管理和质量保证活动的成功经验B.科学技术和生产力发展C.国际贸易的激烈竞争D.质量管理学的发展答案:11.[ 多选题]质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（ ）。A.必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的B.要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的C.通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的D.明示的可以理解为是规定的要求答案:ABCD12.[多选题]优秀的员工应该树立（ ）。A.紧迫感B.荣辱感C.道德感 D.责任感答案:ABCD13.[多选题]能够运用控制图的情况有（ ）。A.对于任何过程，凡需要对质量进行控制的场合均可以应用控制图，无另外的要求B.所控制的过程必须具有重复性，即具有统计规律C.统计量能够定量时才能够应用计量控制图D.只有定性的描述而不能够定量时，只能应用计数控制图答案:BCD14.[多选题]组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施（ ）。A.兼顾顾客与其他相关方之间的利益B.管理与顾客之间的关系C.了解并掌握顾客的需求和期望D.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通答案:ABCD15.[多选题]应用标杆瞄准时应注意（ ）。A.企业在进行连续改进活动以及推行质量目标管理时，要注意运用标杆瞄准的思想和方法寻求改进方案和制定质量目标，突破企业的现有业绩水平，向世界领先企业看齐B.结合自身实际情况C.标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受D.选择作为标杆的企业要慎重答案:ACD16.[判断题]ISO9001:2008 标准中明确规定组织应按标准要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。A.正确 B.错误答案:正确17.[判断题]排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾。A.正确B.错误答案:正确18.[判断题]ISO9000 系列标准到目前为止总共经过三次修订。A.正确B.错误答案:正确19.[判断题]应把全面质量管理看作是一个质量改进方案，一种持续改进过程。A.正确B.错误答案:错误20.[判断题]领导者应该鼓励和激励员工但不一定要承认员工的贡献。A.正确B.错误答案:错误21.[主观题]技术规范答案:规定产品或服务特性的文体。例如，质量水平、性能、安全或尺寸。它可以包括或只涉及术语、符合、检测或试验方法、包装、标志或标签的要求。22.[主观题]过程方法答案:系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 23.[主观题]使命答案:24.[主观题]程序答案:25.[主观题]某零件尺寸 500.015-0.010mm，实测均值 50.001mm，S=0.003mm，求 CPK。答案:26.[主观题]某建筑工地施工时场界噪声测定的值均为 72.4dB，测定值的标准偏差 S=0.6dB，国家标准规定不能超过 75dB，求 CPU。答案:27.[主观题]产品包括哪几种类型？答案:（1）硬件（2）软件（3）流程性材料（4）服务28.[主观题]简述质量管理体系评价的类型。答案:质量管理体系评价主要包括以下几种类型：（1）质量管理体系过程评价（2）质量管理体系审核（3）质量管理体系评审（4）自我评定29.[主观题]为什么要以顾客为关注焦点？答案:企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为企业带来更大的效益。按照质量标准要求，企业应组织开展以下工作： ①研究和了解顾客的期 望；②确保目标与顾客的期望相联系；③在企业内沟通顾客的期望；④调查顾客的满意度，并对结果采取措施；⑤系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等。30.[主观题]谈谈全面质量管理产生的背景。答案:20 世纪 50 年代，生产力迅速发展，科学技术日新月异,社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况:（1）人们对成品质量的要求更高更多了；（2）在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念,把质量管理看成是较大系统中的一个子系统；（3）管理理论有了新发展，其中突出的—点是“重视人的因素”，质量管理也不例外；（4）“保护消费者利益”运动的兴起；（5）市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。因此，全面质量管理产生了。