西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业： 行政管理 2016 年 12 月课程名称【编号】： 政府公共关系 【0716】 A 卷大作业 满分：100 分 一、论述题(3 题选做 2 题，每题 25 分，共 50 分)1、试述政府公共关系的意义。2、检测评估政府公共关系效果的方法有哪些？3、政府公共关系的具体工作任务是什么?二、案例题(2 题选做 1 题，共 50 分)1、广州举办“假如我是市长活动”案例正文广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后正式定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委会新形象”等大型公众活动等等，并运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 案例问题（1）此案例属于政府公共关系的何种活动？（2）运用政府公共关系相关理论分析评点这一案例。2、北京密云元宵灯会发生重大伤亡事故案例正文２００４年２月５日晚上，北京市密云县政府为庆祝元宵节，举办了大型灯展。当晚人潮涌动，来自四面八方的数数万百姓群众齐集“密虹公园”，公园内灯火辉煌，人们情绪激动。为了更好的观赏灯展，很多人同时聚集到该公园的“云虹桥”上，因为该桥桥身陡峭，位置突出 ，属于比较好的观赏地点。晚７时４５分，人群突然开始骚动，并很快发展成为一起严重的踩踏事故。据事后统计，该事故共有３７人死亡，３７人受伤。死亡人员大部分都倒在地上，胸部受到严重挤压，造成胸闷窒息，停止呼吸。事故发生十几分钟后，受伤人员陆续被送到医院，情况严重者已经面部青肿，瞳孔放大，失去生命体征。虽然经过抢救，仍然难以挽回生命。多位事故目击者回忆，当时并没有人从桥上掉下去，全部是在桥内被挤压致死的。 ４月１５日，北京市委、市政府通报了密云迎春灯会特大伤亡事故的相应情况，指出，造成事故的主要原因是领导和管理责任未落实，灯展安全保卫方案不到位，负责安全保卫工作的保安没有到岗，现场缺乏对人流的疏导控制。通报明确对责任人员给予了严肃处理：密云县委书记给予党内严重警告处分；同意县长张文辞去县长职务的请求并免去其其他职务；密云县县委副书记陈晓虹和副县长王春林等也受到处分；２名直接责任人员被移交司法机关处理。密云灯会踩踏事故发生后，北京市消防局等有关部门采取了紧急措施，在全市范围内开展安全大检查，共检查９４６家单位，发现隐患１０６９起，当场解决９５９起，限期整改１１６家，停业３家，罚款３０起。案例问题（1）上述案例中发生事故的原因何在？（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？一、论述题1.简述政府公共关系的涵义。答：政府公共关系的主要涵义包括：（1）政府的公众信息管理，即政府组织与公众之间信息流通的管理。（2）政府的公众舆论管理，为政府组织营造一个适宜和良好的公众舆论环境，是政府公众关系管理的重要职责。（3）政府的公众关系管理，是政府组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政行为的成败。（4）政府的公众形象管理，即政府的社会认知度和社会信誉度2.政府公众关系的具体工作任务是什么？答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。 二、案例分析广州举办“假如我是市长活动”（1）分析此案例属于政府公共关系的何种活动？（2）运用政府公共关系相关理论评点这一案例。1）此案例是属于政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的政府公共关系活动。政府公共关系工作要尽可能争取社会公众的了解，并尽可能地吸引社会公共广泛参与，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。2）广州市委、市政府通过举办"假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该经常性地举办全体社会公共参与的公共关系活动，拓展一系列公众议政参政的社会渠道，这样才能很好地运用- 1 - 政府公共关系为提高政府形象，赢得广大民众对政府各项工作的理解和支持，为实现政府目标提供报务。- 2 -