0563《管理思想史》2018 年 6 月期末考试指导一、 考试说明：《管理思想史》课程考试时间为 90 分钟；满分 100 分。本课程为闭卷考试，试题分四种题型，包括单项选择题、名词解释、简答题、论述题。复习时请以课程讲义或讲稿为准。有疑难问题，请到课程答疑区提问。1、单项选择题（本大题共 12 小题，每小题 3 分，共 36 分）2、名词解释（本大题共 3 小题，每小题 5 分，共 15 分）3、简答题（本大题共 3 小题，每小题 9 分，共 27 分）4、论述题（本大题共 1 小题，共 22 分）二、复习重点内容这一部分介绍各章节的重点内容，供大家考试参考。第一章 导论一、管理思想史的研究对象管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。管理的界定：（1）法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（2）管理是通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调其所有的资源，以便达到既定的目标。（3）管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。（4）管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。（5）德鲁克：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（6）西蒙：管理就是决策。二、研究管理思想史的方法1、系统方法2、比较方法3、归纳法4、范畴分析第二章 中国古代管理思想一、儒家管理思想概览（1）人性论：性善论（孟子）、性恶论（荀子）（2）管理目标：和而不同（3）管理手段：德礼之治二、孔子的管理思想（一）以“礼”为核心的直接管理目标（二）重义轻利的管理原则（三）以人为本的民本管理思想（四）教育是首要的管理手段（五）举用贤才是人事管理的主要内容三、孟子的管理思想 (1)、连续统一体理论(2)、二维领导的模式第八章 现代管理理论流派和思潮一、方法论变革与管理思想的多元化影响管理思想多元化的方法论: （1）系统论; （2）信息论; （3）控制论二、管理过程学派的管理思想及特点研究对象：管理过程学派的研究对象就是管理的过程和职能。三、孔茨的职能管理孔茨把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能，他非常强调管理的概念、理论、原则和方法，认为管理工作是一种艺术，其基本原理和方法可以应用于任何一种现实情况。至于管理的各项职能，应划分为计划、组织、人事、指挥和控制等 5 项。他认为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这 5 种职能的结果。四、穆尼的管理思想1、组织。组织是指某种人群的联合达到某种共同的目标形式。并对此作了进一步解释：①组织是一种“纯属的过程”，即做某种事情。②从某种意义上讲组织是管理的机构，即管理的过程。③组织是属于管理的，是管理得以进行工作的手段。要使管理能正常地进行下去，首先必须要有组织。④组织还必须包含一种仔细而恰当约分工，以便管理方面能有效地进行协调，履行其职责。2、协调3、阶层4、职能他把职能分为：①决定职能，即决定做什么；②应用职能，即使事情做成：③解释职能，即解释执行过程中的差异和问题。五、社会系统学派理论的特点组织理论是以系统观念为依据的，并且可以把组织看成是一种开放式的系统，进而又可以将组织进一步表述为其中的所有人员都是寻求取得这种平衡(即达到稳定状态)的系统，他们调整内部和外部的各种力量，不断地使整个系统维持平衡。1、职能有组织的本质、特性和过程决定；2、对组织的本质进行描述性分析；3、研究对象是决策而不是作业。六、巴纳德的组织协作系统1、组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统，对这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。2、为了影响个人的动机和行为，管理人员就必须研究组织成员的个人特征。管理人员应该意识到：①职工既是一个完整的个人(其行为的个性、直觉和主观方面)，又是在特定组织中扮演有限的角色的组织成员(其行为的理性、客观、非个性化的方而)；②管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受，如果命令不被服从，权限也就不存在了；③个人具有自由意志．但他的行为又受到遗传、社会和环境中各种力量的影响。3、正式组织的协作系统（1）协作的意愿（2）共同的目标（3）信息的沟通 有效信息沟通的原则：① 信息的沟通渠道要为组织成员所了解；②每个组织成员要有一个正式的信息沟通线路；③必须依照正式的路线沟通信息，不要在沟通过程中跳过某些层次，以免产生矛盾和误解；④信息沟通的路线必须尽可能直接而便捷；⑤作为信息沟通中心的各级管理人员必须称职；⑥组织工作期间信息沟通的路线不能中断；⑦每一信息沟通都必须具有权威性。七、权变学派的理论基础1、理论基础：超 Y 理论莫尔斯和洛希：对 X—Y 理论的实验(1)人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而人们的需要有不同的类型。(2)组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应。(3)组织机构和管理层次的划分，职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不能干篇一律。(4)当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。2、权变学派的管理思想权变理论的基本设想是，在组织与环境之间，即在组织的各个系统之间都应有一致性。管理的主要任务就是寻求组织环境之间最大的一致性以及组织内部设计之间的和谐，提高工作效率和组织成员的满足感。不同的组织与其适应的组织模型是不一样的。一般的情况是在设计或准备采取某些管理的模式前，在两个极端的状态之间设立许多的中间状态，然后根据各自组织的具体情况和内外大环境来选择适应于这种情况下的管理的模式。3、权变学派的管理方法（1）、计划制定的权变论① 环境中的机会组织可能做到些什么；② 组织的能力与资源组织实际能做些什么；③ 经营管理上的兴趣和愿望组织要做些什么；④ 对社会的责任组织应做些什么。在制定计划时要作具体分析八、经验主义学派一、代表人物：德鲁克、戴尔、斯隆第九章 当代管理思想一、波特的竞争战略思想波特认为，一定水平的价值链是企业在一种特定的行业内活动的组合，且竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。二、圣吉的学习型组织 1、学习型组织的组成部分-5 项修炼自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考三、戴明与朱兰的质量管理理论1、戴明简历：质量管理专家。日本对其授予杰出人才奖。 其“14 要点”理论成为全面质量管理 TQM 的理论基础2、PDCA 循环PLAN：计划DO：执行CHECK：检查ACTION：行动特点：周而复始、大环带小环、阶梯式上升、统计工具（1）四个阶段：P、D、C、A（2）8 个步骤：①分析现状，发现问题；②分析质量问题中各种影响因素；⑤分析影响质量问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；为什么要制定这个措施？达到什么目标一在何处执行？由谁负责？什么时间完成？怎样执行；⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行的结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环中去解决。（3）7 种工具：直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 四、企业战略研究的新视角1、西方管理学界研究企业战略的主要历程1957，塞尔兹尼克构建了现代战略雏形，引进了“独特竞争力”的概念。“3 安范式”奠定了战略规划的基础。波特的战略研究(1）系统战略理论的诞生战略管理的 3 部开创性著作是：1962 年钱德勒的《战略与结构》，1965 年安索夫的《公司战略》，以及同年安德鲁斯的《商业政策：原理与案例》。SWOT 分析（2）经验曲线等实证规律的发现份额矩阵、定价悖论、市场份额辩论、三四率等。2、战略管理的十大学派（1）设计学派：把战略形成看作一个概念作用的过程。（2）计划学派：把战略形成看作一个正式的过程。（3）定位学派：把战略形成看作一个分析的过程。（4）企业家学派：把战略形成看作一个预测的过程。（5）认识学派：把战略形成看作一个心理过程。（6）学习学派：把战略形成看成一个应急的过程。（7）权力学派：把战略形成看作一个协商过程。（8）文化学派：把战略形成看作一个集体思维的过程。（9）环境学派：把战略形成看作一个反应的过程。（10）结构学派：把战略形成看作一个转变的过程。五、核心能力理论1、核心能力理论核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。2、资源基础论 （1）假定：① 企业是一组独特的资源与能力的组合，这些独特的能力与资源是企业战略的基础，也是回报的基本源泉，资源的差异是竞争优势的基础；② 随着时间的推移，企业拥有不同的资源，培养独特的能力，从而同一行业的企业不可能拥有相同的战略相关资源与能力；③ 资源在企业之间缺乏流动性；④ 资源是企业生产过程的投入，包括：设备、员工的技能、专利、优秀的经理人员等。（2）竞争优势的影响因素资源与能力、战略实施能力、战略、时间与创新等（3）强调资源的战略分析① 对公司的资源分类，评估其优势与缺陷；② 分析公司的能力：如何能使公司比竞争者更有效；③ 评价资源与能力在保持长期竞争优势方面的潜力，从而确定其竞争优势；④ 选择能最好地匹配公司的资源、能力与外部环境的机遇，制定相关战略；⑤ 找出资源差距，投资强化提高公司的资源条件。然后回到第一步，进入第二循环。3、核心能力的创新（1）大规模定制。大规模定制的特征是：① 个性化客户为中心。②灵活性和快速反应实现产品或服务的定制化；③ 电脑、网络、电子商务等信息技术最新战略的技术基础，使制造商与客户供应商形成一种新的关系；④注重整个过程的效率，而非局限于生产效率。（2）时基竞争。（3）归核化。归核化战略的要旨是：① 公司的业务归拢到最具竞争优势的行业上；② 把经营重点放在核心行业价值链上自己优势最大的环节上；③ 强调核心能力的培育、维护和发展，重视战略性外包这种新兴的战略手段。（4）虚拟组织。（5）竞合。4、核心能力的修炼、形成与发挥核心能力修炼的前提是“企业家追求的升华”和“企业家超凡能力的修炼”。核心能力修炼划分为“企业超凡能力的修炼和延伸”、“理念体系的确立和渗透”、“运行体系和时钟机制的构建”、“人力资源势能形成和动能发挥”等 4 个环节。经过核心能力的修炼后，即形成诸如洞察预见力、核心技术、动作技巧等能力。只有拥有了这种能力，才能实施这些具有强大威力的战略。5、核心理念体系（1）理念共鸣是企业与员工的粘合剂。（2）理念“杏黄旗”。（3）理念渗透。六、企业文化理论代表人物及著作威廉·大内：Z 理论迪尔、肯尼迪：企业文化：现代企业的精神支柱沙因：组织文化和领导基尔曼：摆脱救急观念 七、沙因的组织文化理论1、组织文化的定义文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的，由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型，这些基本假定类型能够发挥很好的作用，并被认为是有效的，由此被新的成员所接受。文化由以下 3 个相互作用的层次组成：（1）物质层；（2）支持性价值观；（3）基本的潜意识假定2、组织文化的细分5 个维度：（1）自然和人的关系。（2）现实和真实的本质。（3）人性的本质。（4）人类活动的本质。（5）人际关系的本质。3、文化的生成和领导作用解释组织文化的生成过程要综合使用群体力学理论、领导理论和学习理论。八、6σ 理论的主要内容1、6σ 方法6σ 的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。2、6σ 的 6 个主题主题一：真正关注顾客。主题二：以数据和事实驱动管理。主题三：针对流程采取相应措施。主题四：预防性的管理。主题五：无边界的合作。主题六：力求完美但容忍失败。3、开展 6σ 的三个基本途径途径一：业务变革；途径二：战略改进；途径三：解决问题。三、重点复习题（一）选择题1.首先认识到管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想的古代思想家是( )。A．色诺芬 B．柏拉图 C．亚里士多德 D．贾图2.儒家思想家中主张性恶说的是( )。A．孔子 B．孟子 C．荀子 D．庄子3.复式记账法是由（ ）提出来的。A．阿奎那 B．莫尔 C．马基雅维利 D．帕乔利4.在管理思想史上，被人们称为“动作研究之父”的是 ( ) A．弗雷德里克·泰勒 B．弗兰克·吉尔布雷思C．亨利·福特 D．哈林顿·埃默森5．亨利·法约尔在 75 岁时才发表的划时代名著是 ( )A．《12 个效率原则》 B．《科学管理原理》C．《工业管理和一般管理》 D．《战略与结构》6. 一个下属人员只应接受一个领导人的命令，这是法约尔著名的 14 项管理原则中的( )A.纪律原则 B.集中原则C.权力和责任原则 D.统一指挥原则7.俄亥俄大学企业研究局提出（　　　）。 A.连续统一体理论 B.二维领导模式C.领导者品质理论 D.领导行为理论8．现代议会制起源于( )。A．古罗马 B．古希腊 C．古巴比伦 D．古印度9. 法家的代表人物是( )。A．孔子 B．韩非 C．商鞅 D．老子10. 资本主义精神的首要条件是（ ）。A．人的个性解放 B．新教伦理 C．市场伦理 D．工业革命答案：1. A 2. C 3. D 4. B 5. C 6. D 7. B 8. B 9. B 10. A（二）名词解释1.行为科学：所谓行为科学，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预防、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。由于人的行为都是发生在一定的组织和群体中，在一定主管人员的领导和控制下表现出来的，因此它不仅与个体的行为基础有关，还与群体环境和管理人员的领导方式有关。2.虚拟组织：为了提高对市场机遇的反应，越来越多的企业采取非股权安排的方式建立虚拟企业。根据核心能力分工原则，企业只经营其核心能力擅长的业务，把边沿业务外包，形成劳动的社会大分工。企业快速形成，一旦使命完成立即解体。通过契约的方式形成临时利益共同体。特许经营、委托管理、战略联盟等就是这种虚拟企业的典型组合方式。3.目标管理：德鲁克提出的一种管理方法。是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。4. 权变学派的基本设想：权变理论的基本设想是，在组织与环境之间，即在组织的各个系统之间都应有一致性。管理的主要任务就是寻求组织环境之间最大的一致性以及组织内部设计之间的和谐，提高工作效率和组织成员的满足感。不同的组织与其适应的组织模型是不一样的。一般的情况是在设计或准备采取某些管理的模式前，在两个极端的状态之间设立许多的中间状态，然后根据各自组织的具体情况和内外大环境来选择适应于这种情况下的管理的模式。 （三）简答题1. 简述老子思想中的领导者应具备的素质。（1）公正无私，清虚自守；（2）厚道宽容，上德若谷；（3）谦逊处下，善下为百谷王；（4）自知自省，知不知，上；（5）善用众智，不自矜；（6）诚实守信。 2.简述孟子以“富民”为中心的经济管理思想。（1）不违农时，鼓励耕种；（2）要给百姓以恒产；（3）要薄税敛。 3. 简述管理过程学派的基本信条。(1)管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析。(2)根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用。(3)可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。(4)这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。(5)就像医学相工程学那样，管理是一种可以依席原理的启发而加以改进的技能。(6)有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠。(7)管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。这些只限于同管理有关的但不包括其他学科的全部知识。（四）论述题1. 论述以 X 理论为指导思想的管理工作要点。要点：⑴ 管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用；⑵ 管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；⑶ 管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当作人们工作的最主要的激励手段；⑷ 严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现；⑸ 采取胡萝卜加大棒的管理方法。2. 论述 6σ 的六个主题。要点：（1）主题一：真正关注顾客。（2）主题二：以数据和事实驱动管理。（3）主题三：针对流程采取相应措施（4）主题四：预防性的管理（5）主题五：无边界的合作（6）主题六：力求完美但容忍失败说明:本考试指导只适用于 201803 学期 6 月期末考试使用，包括正考和重修内容。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或笔记。如果在复习中有疑难问题请到课程答疑区提问。最后祝大家考试顺 （一）“仁政”为目标的治国思想（二）以“富民”为中心的经济管理思想（三）用人思想四、荀子的管理思想（一）荀子管理思想的目标和出发点（二）荀子管理思想的核心---“明分使群”（三）农业与工、商业关系（四）在生产力发展方面五、儒家管理思想与现代管理思想的联系1.儒学与现代柔性管理2.儒学与团队管理3.儒学与人力资源管理4.儒学与信息管理六、道家的管理思想（一）“无为”管理思想的特点“无为”是道家管理思想的最高原则第一、“无为”是一个普遍适用于任何管理过程的原则第二、“无为”的原则是适用于一切人的，但首先却是对上层统治者尤其是对君主的要求。第三、“无为”作为一个宏观的管理原则，其目的为了把私人的活力和积极性尽量减弱减小。（二）“无为”思想的派生管理原则（三）“无为”管理思想的现代价值七、矛盾辨证的管理艺术（一）“知常曰明”（二）注意“无”的作用（三）“反者道之动”（四）“弱者道之用”八、领导者应具备的品质1、公正无私，清虚自守2、厚道宽容，上德若谷3、谦逊处下，善下为百谷王4、自知自省，知不知，上5、善用众智，不自矜6、诚实守信九、法家的管理思想一、道管理本质观二、治强管理目标观三、法管理行为观四、势管理组织观五、术管理控制观十、兵家的管理思想兵家主要代表人物及其成就：（一）姜尚与《六韬》（二）孙武与《孙子兵法》 （三）田穰苴与《司马法》（四）吴起与《吴子兵法》（五）尉缭与《尉缭子》（六）黄石公与《三略》（七）李靖与《李卫公对问》（八）《三十六计》（九）《三国演义》---兵家战略管理的案例大全《六韬》的主要管理思想：（一）收揽人心的三件法宝（二）爱民如子，富民利国（三）赏罚分明，一视同仁(刑上极、赏下通)（四）以身作则，为人表率（五）善于识别和使用人才（六）善于激励士气《孙子兵法》的主要管理思想：（一）“五事七计”,道为首计（二）知彼知已，百战不殆（三）全胜思想（四）运筹庙算（五）谋势取胜（六）以人为本的选材标准第三章 管理思想的出现一、古代埃及的管理思想1、在国家管理中运用分权；2、“管理跨度”的实践者。二、古代巴比伦的管理思想1、建立中央集权国家；2、编制《汉漠拉比法典》三、封建社会的政治与经济管理实践1、政治上，严格的封建等级制度，层层受封，逐级附庸。2、经济管理上，有着经营城市和贸易管理方面的经验。1494 年意大利的修道士帕乔利发表了《论算术、几何、比例和对称》，其在书中所提到的复式记账技术，即为早期管理信息系统的雏形。3、威尼斯造船厂的管理实践四、中世纪思想家的管理思想1．阿奎那：其所提出的主要观点有宇宙秩序和生产二因素。2．马基雅维利：其提出的观点中涉及到了与管理有关的原则。3.空想社会主义者莫尔的管理思想五、文艺复兴对管理思想的影响1、文艺复兴运动使人格得以解放，还人以本来的面貌；2、文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期储备了条件；3、文艺复兴的伟大成果之一是哥白尼发表了《天体运行论》，标志着近代科学的诞生。 第四章 工业革命与科学管理思想的萌芽一、工业革命时期的管理思想（1）詹姆斯.斯图亚特最早研究了分工；研究了工人灵巧性：通过重复操作实现；工作研究方法和刺激工资的实质；管理人员和工人之间的分工。（2）亚当•斯密是英国古典经济学体系的建立者，他的最主要的代表作《国民财富的性质和原因的研究》（也称《国富论》）于 1776 年出版。劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。1.分工问题：强调了分工的作用并分析了劳动分工的经济效益，提出了¡°生产合理化¡±的概念2.控制职能3.计算投资还本问题4.经济人的观点：斯密提出了经济人观点，反映了资本主义的生产关系，后来成了整个资本主义管理的理论基础（3）大卫.李嘉图工资规律：工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源泉，这是经营管理中的核心问题，且得出了工资越低，利润就越高，反之工资越高，利润就越低群氓假设：社会由一群无组织的个人所组成；每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。（4）理查德.阿克赖特1771 年，在克福特创办了第一个棉纱工厂，雇佣了 5000 人。厂址选择和规划；严格的规章制度。二、工业革命后管理思想的延伸（一）、管理人员所具备的素质亚当·斯密：条理、经济和注意萨伊明确提出管理作为第四种生产要素塞缪尔·纽曼：不寻常的远见、深谋熟虑，不屈不挠和坚持目标的精神，监督和指挥别人，谨慎又有、决断，丰富的一般事务的知识，丰富的具体的职业知识。约翰·斯图亚特·穆勒：忠诚和热心第五章 科学管理理论的形成与发展一、美国科学管理理论的先驱丹尼尔·麦卡勒姆：实践制度管理的第一人主张用严密而明确的规章制度来进行管理。（1）严密管理制度的原则：适当的职责划分，进行明确分工；充分授权；要有能够了解是否切实承担责任的手段；报告制度；每日检查和报告反映情况。（2）组织细则：划分工人等级；制定广泛的规章制度条例；绘制正式组织图 反复核对的控制系统二、泰勒同时代人对科学管理理论的贡献亨利·劳仑斯·甘特和他的甘特图亨利·劳仑斯·甘特出生于马里兰州的一个富有的农场家庭。26 岁的时候，甘特作为工程部的助理工程师和泰勒一道工作。他们的合作是奇特而有趣的。甘特对科学管理做出了重要的贡献：（1）重视人的因素在科学管理中的作用。著有《劳动、工资和利润》一书。（2）创立了甘特图。早在 1903 年，甘特就提出了一种日平衡图，这种图在第一次世界大战期间得到了很大的发展。甘特图是甘特出名的一个重要原因。甘特图是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产的进行也叫生产计划进度图或线条图。甘特用图表来帮助管理者进行计划和控制的做法，是当时管理思想上的一场革命，并且被广泛推广应用，在它的基础上发展成为“计划评审法”（PERT）、关键线路法等管理方法。第六章 古典组织理论一、概述在科学管理理论塑造成形的同时，欧洲古典组织管理理论也在逐步形成。科学管理理论主要的贡献是在作业管理，但同时，对组织管理也有重要贡献。而古典组织理论比科学管理理论对组织管理有更全面、更深入的拓展和理论总结。欧洲古典组织理论的奠基者、开拓者亨利·法约尔和马克斯·韦伯。法约尔通过自己的管理实践及对管理过程的研究创立了组织管理理论，其理论成为后来管理过程学派的理论基础，被后人称为“管理过程理论之父”。韦伯为官僚行政机构建立了一个完美的模型，从而创立了全新的组织理论,被后人称为“组织理论之父”。二、法约尔的管理思想（1）企业活动分类（2）对领导与管理的区分领导是从企业拥有的所有资源中获寻尽可能大的利益以引导企业达到目标，从而保证6 项基本职能的顺利完成。管理是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（3）管理的要素法约尔把计划、组织、指挥、协调、控制称之为管理的要素，并对其进行了逐项分析。法约尔把管理要素看成是管理的各种职能计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。管理这五大要素并不是企业经理或领导人个人的责任，它是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。三、韦伯的行政组织理论1、权力（Authority）的分类（1)法理型权力（LegalAuthority）依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。（2)传统型权力（TraditionalAuthority） 建立在一种已经树立起来的对古老传统的神圣不可侵犯性以及行使权威者的地位的合法性的信念的基础上。（3)魅力型权力（CharismaticAuthority）Charisma：超凡魅力,感召力,教皇般的指导力Charismatic：神赐能力的,超凡魅力的建立在对某个人的特定的和特别的神圣性、英雄主义或典范特质的崇拜，以及对由他提出或发布的规范或命令的崇拜的基础上。这三种权威中，只有法理型权力能够成为官僚制组织的基础。因为它能按照法定的程序来行使权力，保证管理的合理性和持续性2、理想的行政组织（1）韦伯理想的行政集权组织的主要特点：① 任何机构组织都应有确定的目标② 组织目标的实现，必须实行劳动分工③ 按等级制度形成的一个指挥链④ 在人员关系上，表现为一种指挥和服从的关系⑤ 承担每个职位的人都必须经过挑选⑥ 人员实行委任制⑦ 管理人员管理企业或其它组织，但他不是这些企业或组织的所有者 ⑧ 管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁制度，有严格的考核制度。 ⑨ 管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律（2）韦伯认为，他这种理想的行政组织是最符合理性原则的，其效率是最高的，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其它组织形式。 而且这种组织形式适用于各种管理形式和大型的组织，包括企业、教会、学校、国家机构、军队和各种团体。（3）从历史发展的角度分析韦伯的组织理论，可以发现它是对封建传统管理模式的一种反动，也就是说要发展生产力提高生产效率，必须要打破封建传统管理的模式，用一种科学的分析方式来对各种组织进行科学的管理。3、理想的行政组织的管理制度管理者的任命和行使职能的准则① 他们在人身上是自由的，只是在官方职责方面从属于上级的权力；② 他们按明确规定的职务等级系列组织起来；③ 每一职务都有明确规定的法律意义上的职权范围；④ 职务是通过自由契约关系来承担的，因此从原则上讲存在着自由选择；⑤ 候选人是以技术条件为依据来挑选出来的，他们被任命而不是被选举的；⑥ 他们有固定的薪金作为报酬，这些官员则始终有辞职的自由。⑦ 这个职务是任职者唯一的，或至少是主要的工作；⑧ 它成为一种职业，存在着一种按年资或成就或两者兼有之的升迁制度。⑨ 官员完全同所管理财产的所有权无关来进行工作，并且不能滥用其职权；⑩ 他在行使职务时受到严格而系统的纪律约束和控制。四、古典管理理论的基本原则(1)为组织机构配备合适的人员；(2)一个最高的主管或一个人管理的原则；(3)统一指挥，例如一个仆人不能同时侍候两个主人；(4)专业参谋和一般参谋； (5)工作部门化原则；(6)授权原则；(7)职权相符原则；(8)控制幅度原则。五、古典管理理论的缺点1、首先是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。2、古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一个客观存在， 这个客观存在没有一定的抽象性，就事论事，尽管也对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律性的认识和原则，但是没有把管理对象上升到系统来认识。而现代管理理论的基础就是把管理的对象看成为一个系统，以系统理论的方法来对管理对象进行深入研究。3、古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标。而现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。企业的经营管理主要研究的是人和市场，而这两点都是古典管理理论没有进行研究的。4、古典管理理论对企业发展环境考虑得非常少。第七章行为科学理论一、人际关系学说的建立梅奥提出：现代大工业的管理必须解决 3 个基本问题：（1）将科学和技术应用于物质资料的生产（2）系统化地建立生产经营活动的秩序（3）组织工作，其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调人际关系学说的要点（1）人是社会人，不是单纯意义上的经济人影响人的劳动积极性的因素，除物质利益外，还有社会的和心理的因素。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。管理者不应只注重工作，还应把注意力放在关心人、满足人的社会需要上，为员工创造良好的人际关系和健康的舆论环境，培养员工的归属感和整体感。（2）企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范。非正式组织的目标一般来说是和正式组织的目标相异的，如果管理者不能很好地管理这种组织，就会影响组织目标的实现。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的满足在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。职工的满意度越高，其 士气就越高，从而生产效率就越高。领导者要尊重员工，信任员工，要从员工的精神上下功夫，树立他们的主人翁意识，让他们全身心地参与企业的生产经营活动，让他们真正感觉受到尊重，得到信任。领导者还要重视与员工的沟通，了解他们的心理状态，消除双方的误解，适时、充分地激励员工，使他们工作更加努力。二、梅奥的“社会人”假说梅奥提出了人际关系的重要性，这是一个经理人员是否成熟的重要标志，也是一个组织是否有效的重要标志。对于社会人来说，（1）重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争（2）所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行（3）人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导。三、奥尔德弗的生存关系及发展理论奥尔德弗的 ERG 理论（生存－关系－成长理论）Clayton. P. Alderfer, 美国耶鲁大学教授、心理学家。疑问：人的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构吗？不同层次的需要是否可以并存？四、麦克利兰成就需要论五、赫茨伯格的双因素理论六、弗鲁姆的期望理论(ExpectancyTheory)七、波特和劳勒的综合激励模型八、麦格雷戈的 X-Y 理论麦格雷戈的 X 理论的主要内容麦格雷戈称传统的管理观点为 X 理论，对人性的假设条件是：1.人天生是懒惰的2.人不愿意负责任3.人缺乏理智，易受他人影响4.人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做5.个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制麦格雷戈的 Y 理论的主要内容麦格雷戈提出的 Y 理论认为：1.工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。2.没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。3.人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。4.人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。5.人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。对麦格雷戈的 X、Y 理论的批评：二者互相排斥，是遥遥相对、互相矛盾的两极麦格雷戈的回应1964 年（去世前的最后岁月）提出了 Z 理论的一些思想（个人义务与组织义务的结合、非正式控制、全体决策等）麦格雷戈的这些思想被后来的威廉·大内（WilliamOuchi）所继承，他在 1981 年出版的《Z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中系统地提出了 Z 理论。九、沙因的复杂人假设 复杂人假说① 每个人都有许多不同的需求和不同的能力。人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大。② 一个人在组织中可以学得新的需求和动机。因此，一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机与组织经验交互作用的结果。③ 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式。在正式组织中与别人不能合群的人，很可能在非正式组织或工会中能满足其社会需要和自我实现的需要。④ 一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机构遣和他同组织之间的相互关系。⑤ 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。十、勒温的群体动力学1、行为=f（个性 X 环境）2、1944 年，群体动力学3、群体动力学的内容：（1）相互作用；（2）非正式组织：活动、相互影响、情绪；（3）自由运动场所；（4）不同的组织目标；（5）具有组织结构；（6）不同的领导方式；（7）较小的群体规模。十一、领导者品质理论1、美国行为科学家亨利 1949 年提出成功领导者应具有 12 点品质：（1)成就欲强烈（2)干劲大，希望承担有挑战性的工作，敢于承担责任（3)用积极的态度对待上级，认为上级能帮助自己提高（4)组织能力强（5)决断力强（6)自信心强（7)思维敏捷，富于进取（8)不断树立新目标，驱使自己前进（9)讲求实际，注重现实，不去关心不肯定的未来（10)不能只对上级亲近，而对下级疏远(11)对父母没有情感牵挂，且一般不同父母在一起(12)忠于组织，尽忠职守2、美国普林斯顿大学鲍莫尔（W.J.Baumol）领导者应具备 10 个方面的条件：① 能同人合作，用感化和说服的方法来赢得人心；② 实事求是，高瞻远陷；③ 善于授权，把适当的职权授予下级，而自己抓大政方针政策和重要的事项；④ 善于把人力、物力和财力组织起来，调动下级的积极性；⑤ 灵活机智，权宜应变，不生硬僵化；⑥ 责任心强，对自己要求严格；⑦ 富于对新鲜事物的敏感，力求创新；⑧ 勇于负责，敢担风险；⑨ 谦虚谨慎，尊重他人；⑩ 自持严格，受别人尊重。3、领导方式理论