22、 1990形考 1 1、 下列各选项中，（ ）属于管理的对象。组织资源和组织活动 2、 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。计划 3、 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。管理的实践性 4、 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。精神领袖 5、 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。概念技能 6、 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。提高劳动生产率 7、 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。效率的逻辑 8、 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。 10、 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。普遍性 11、 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）更短 12、 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。最满意 13、 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。定量预测 14、 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。权变性 15、 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。5 个 16、 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。生产力, 社会化大生产 17、 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色 18、 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。技术技能, 人际技能, 概念技能 19、 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。宏观环境, 产业环境 20、 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。人是“社会人”而不是“经济人”, 企业中存在着非正式组织, 生产效率主要取决于工人的士气 21、 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。传统的权力, 理性合法的权力, 超凡的权力 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作-《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。系统思考, 改变心智模式, 超越自我, 建立共同愿景 23、 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。产品设计, 产品质量, 厂容厂貌, 员工服饰 24、 计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。制定计划, 执行计划, 检查计划执行情况 25、 根据应用广度的不同可以将计划分为（）。战略计划, 作业计划 形成了自己独特的企业文化 9、 计划工作的前提是（ ）。预测 无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” ＡＴＴ则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值。综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得了更多的收获。 26、 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。高利润, 提高市场占有率, 提高员工福利待遇 27、 以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。收益, 成本, 期限, 风险 28、 按预测属性的不同，可将预测划分为（）定性预测, 定量预测 29、 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。多重性, 层次性, 变动性 30、 目标建立过程中应该（）。尽可能量化企业目标, 把目标控制在五个以内, 期限适中 31、 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）“对” 32、 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）“错” 33、 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（）“对” 34、 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）“错” 35、 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）“错” 36、 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）“对” 37、 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（）“错” 38、 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（）“对” 39、 著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）“错” 40、 目标管理强调的是以成果为目标的管理。（）“对” 41、 文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润 1 680 万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？ 答：随着经济体制改革的深入，银华公司的管理和发展出现了困难，通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？ 答：（1）从机制方面，银行公司建立和完善了考核机制、监督机分配机制、人才选拔机制等。（2）从教育方面，银行公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习等等。（3）加强投入，包括人财物的投入。 3.怎样认识企业文化的本质和作用？ 答：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产和管理的管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，括展市场和增加产品附加值；对内侧形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 形考 2 1、 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征全局性 2、 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。编制具体的行动计划 3、 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。密集型发展战略 4、 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。关联多元化 5、 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策， 属于（）。程序化决策 6、 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。头脑风暴法 7、 某公司的固定成本为 300 万元，单位可变成本为 40 元，产品单位售价为 55 元，那么，当该企业的产量达到 20 万件时，其总成本为（）万元。1100 8、 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（）。丙 9、 在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。组织结构 10、 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织 结构设计的（）原则。责权利对等 11、 以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。矩阵制结构 12、某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。矩阵制组织结构 13、 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。量才使用 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 14、 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。自我考评 15、 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务， 以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。职务轮换 16、 战略”一词原意是指指挥军队的（ ）。科学 艺术 17、 确 定组织的宗旨应避免（ ）。空泛 狭窄 18、 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有： 该产业是否具有吸引力 公司是否拥有优势资源 该产业的盈利能力 19、 组织的总体战略主要有下列几种类型： （）。 稳定型战略 发展型战略 收缩型战略 20、 目前，新希望集团从生产伺料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。无关联多元化 复合多元化 21、 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在 （）等方面，有一定的关联性 顾客基础 生产系统 销售渠道 产品的核心技术 22、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ） 日常管理决策 业务性决策 23、 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有： （）。 德尔菲法 头脑风暴法 哥顿法 24、 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ )。 函询 反馈 25、 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。 组织的部门机构 职责的规定 职位的安排 26、 事业部制组织结构又可以称作（ ) M 型结构 产品部式结构 多部门结构 27、 直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ ） 分工非常细密 注重专业化管理 保持了集中统一指挥的特点 28、 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。 有知识的人有能力的人 对组织忠诚的人 29、 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素： （）。 组织现有的规模和岗位 管理人员的流动率 组织发展的需要 30、 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（） 吸收外部人才调动内部成员的工作积极性 保证选聘工作的准确性被聘者可以迅速展开工作 31、 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。 （错) 32、 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（对) 33、 组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。 （错） 36、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正-反，若运用得当，可以起到互补作用。(对) 37、组织发展是管理层的事，与普通员工无关。 (错） 38、考评方法和考评系统设计的合理与否， 直接影响了管理人员考评结果的合理与否。 （对） 39、贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。 (对） 40、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。 （对） 41、1、决策包括哪些基本活动过程？其中关键步骤是什么？ 答：决策过程包括：（1）、诊断问题或识别问题；（2）、识别目标；（3）、拟定被选方案（4）、评选方案；（5）、做出决定；（6）、实施方案；（7）、监督和评估；其中关键的步骤是诊断问题或识别机会。 2、 案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段是工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静分析和诊断行情并进行一系列具有针对性市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。相比之下洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有问题和机会进行认真的诊断和分析，更一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的质量好坏对企业造成了直接影响。 3、 科学决策需要注意哪些问题？ 答：科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展和变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。 形考 3 1、 领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。 自身影响力 2、 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。1-9 型 3、 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）转移法 4、 （ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 需要层次理论 5、 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ） 消极强化 6、 沟通的深层次目的是( )。激励或影响人的行为 7、 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 书面沟通 8、 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。 地位差异 9、 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。 选择性知觉 10、 控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。反馈 11、 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ） 前馈控制 12、 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。实物标准 13、 某销售人员去年销售额为 300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。可行性 14、 基层管理者常用的控制方法是（ ）。直接监督或巡查 15、 （ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。运营 16、 领 导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。法定权力 奖励权力 处罚权力 17、 美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。 上下级关系 职位权力 任务结构 18、 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。 行为能力 意志能力 认知能力 情感能力 19、 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）消极防范的措施 积极进取的措施 20、 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。 生活要得到基本保障 年老时有所依靠 避免人身伤害，失业保障 21、在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。 要改善他们的工作环境和条件 要给职工提供适当的工资和安全保障 对职工的监督要能为他们所接受 22、强化理论中的强化类型有（ ） 惩罚 消极强化 自然消退 积极强化 23、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）对信息的理解 信息的传递 24、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。 口头沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通 25、按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。 正式沟通 非正式沟通 26、企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。 企业中层管理人员 企业高层管理人员 企业基层管理人员 27、有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。 较高素质的管理者 适当的授权 下属人员的积极参与和配合 28、下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型 销售额 成本总额 工资总额 29、为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。 及时性、经济性原则 目标明确原则 控制关键点原则 30、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。 质量 成本 采购 1、 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ 错 ） 2、 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（错 ） 3、 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ 对 ） 4、 合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有 20%得益于工人提出的建议，其余 80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那 20%上。（ 对 ） 5.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（对 ） 6、 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错 ） 7、 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（错 ） 8、 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（对 ） 9.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（错 ） 简答题 1.孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？ 答：个人决策与群体决策的关系;领导风格与民主管理。 2、实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主 管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。 该工段不具备这些条件。 形考四 （一） 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 5．计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。 6．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 7．目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 8．决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 9．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 10．人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 （二） 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。 我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。