吉大《管理信息系统》 （二）一、管理信息系统定义　　管理信息系统是 20 世纪 80 年代才逐渐形成的一门新学科，至今没有一个统一的定义。人们从各自的角度出发给出了不同的定义，具有代表性的定义有：　 （1）1985 年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯给管理信息系统下了一个比较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息， 支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”　 （2）管理信息系统一词在中国出现于 20 世纪 70 年代末 80 年代初，《中国企业管理百科全书》将它定义为：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。　 （3）管理信息系统在朱镕基主编的《管理现代化》中的定义是：“管理信息系统是一个由人、机械(计算机等)组成的系统。它从全局出发辅助企业进行决策， 它利用过去的数据预测未来， 它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。”　 （4）有学者认为：不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。　　人们对 MIS 的认识是一个不断提高和完善的过程。 黄梯云教授认为把上述 （2）、（4） 两条定义结合起来就可以比较全面地认识管理信息系统。 我们对薛华成教授给 MIS 下的定义比较认同：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”　　近年来，人们逐渐用信息系统(Information System，简称 IS)代替管理信息系统。其实，国内一般认为二者的概念范围是不同的，信息系统的概念范围比较大；而国外一般认为二者是同义语。在国内由于电子技术专业抢先用了信息系统的名词，他们主要侧重于硬件和软件技术，是和管理信息系统不同的专业，所以在国内不能简单地认为信息系统就是管理信息系统。在本书中所指的信息系统，也就是管理信息系统。二、阐述管理信息系统的综合结构？ 管理信息系统的综合结构 是基于组织职能的 各个职能子系统的联合体，每个子系统又分 3 个层次， 即战略计划层次、战术管理（运行管理）层次和作业管理（业务处理）层次的信息系统。每个职能子系统都有自己的专用数据文件，还有各个职能子系统共同使用的公用数据库、模型库和公用程序及数据库管理系统等，管理信息系统综合结构如下图所示。各个职能子系统的主要职能分别如下：（1）生产子系统。生产子系统的功能主要包括产品设计与制造、生产设备计划、生产设备的调度与运行、生 产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。 典型的业务处理 是生产订货 （ 即将成品订货展开成部件需求）、装配订货、成品票、废品票、工时票等原始数据的处理。运行管理要求把实际生产进度与计划相比较，及时发现生产的瓶颈环节，对生产过程的总进度、单位成本、单位工时消耗以及各类物资的消耗情况进行分析比较。战略计划要考虑选定最优的加工方法和自动化的方法。 （2）市场销售子系统。市场销售子系统包括企业进行销售和推销的全部管理活动。其中业务处理主要是对销 售订单、推销订单进行的处理。运行管理活动包括雇佣 和培训销售人员、 编制销售计划和推销工作的各项目，按区域、产品、顾客的销售量定期分析，并把总的成果与市场计划进行比较。它使用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面，使用顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等方法获取信息，对新市场的开发和新市场的战略进行分析和研究。（3）库存子系统。库存子系统主要负责对采购、收货、发货和库存控制等方面进行管理。典型的业务处理包括采购订货、收货报告，各种进出库单据，脱库和超库项目，运输单位性能分析等。运行管理主要将库存水平、采购成本、供应计划执行和库存营业额等各项库存工作的实际情况与计划进行比较，对多余和短缺物资的项目、“ ”数量和原因等情况进行分析。战略计划主要是新的分配战略分析、制定对卖主的新政策、 做和买 的战略、评价物资分配方案等。（4 ）人事子系统。 人事子系统主要是对人员的雇用、 培训、考核记录、工资和解雇等方面进行管理。典型的业务处理包括雇用需求的说明，工作岗位责任说明，培训说明，人员档案处理、工资变化、工作时间和离职说明等。运行管理主要是对录用人员数量、应付工资、培训费用等情况的分析处理，并将实际情况与计划进行比较。战略计划主要包括对招聘、工资、培训、福利以及留用人员的战略和方案的评价分析。（5）财务和会计子系统。从原理上看，财务和会计的目标是不同的，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其尽可能地减少花费。会计的目标是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，制定预算、对成本数据进行核算分析与分类等。与财务有关的业务处理有赊欠申请、销售、开单据、收支凭证、支票、分类账等。运行管理使用日报表、例外情况报告、延误处理记录等，对预算和成本数据的计划执行情况进行分析和比较，处理会计数 据的成本和差错率等。战略计划关心的是财力保证的长期战略计划， 为减少税收冲击的长期税收会计政策、 成本会计和预算系统的计划等。（6）信息处理子系统。信息处理子系统主要是负责与其他子系统的沟通联系，保证企业对各种信息的需求。其业务处理是请求、收集数据、改变数据和程序的请求，报告硬件和软件的故障以及规划建议等。运行管理包括 日常任务的调度、差错率和设备故障信息等，对计划情况和实际情况进行比较，如对设备成本、 程序员的能力、新项目的进度和计划的对比等。战略计划关心功能的组织是分散还是集中、信息系统总体规划、硬件和软件的总体结构等。（7）高层管理子系统。高层管理子系统主要是为每个组织的最高领导层（如公司的总经理和各职能区域的副总经理）提供服务。其业务处理是为决策提供信息咨询，编写文件，向公司其他部门发送指令等。运行管理主要提供会议进度，控制文件，管理各类文件；并将各功能子系统执行计划的总结和计划进行比较，且做出分析和评价。战略计划层关心公司的方向和必要的资源计划，它要求广泛的综合的外部信息和内部信息，可能需要的外部信息有：竞争者信息、区域经济指数、顾客偏好、提供的服务质量等。三、简要描述经济全球化内涵？（1）经济全球化是指各国经济都在走向开放、走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。各国经济相互依赖程度明显提高。如美国和欧洲、亚洲的一些发达国家的经济增长主要依靠进出口贸易，美国、日本和德国等国的对外贸易已经占到其产品和服务生产的 25%以上。（2）经济全球化极大地提高了信息的价值，给企业带来了许多新的机遇。一方面，管理信息系统能为企业提供通讯和分析能力，使其能够在全球范围内进行贸易和企业的管理；另一方面，全球性企业要与分布在全球的分销商、供应商通信，要每天 24 小时地在不同的国家中运作，要为全球范围内的需求提供服务，这些都离不开功能强大的管理信息系统的支持。（3）全球化和信息技术也给企业带来了新的威胁。全球通信和管理系统的存在，使客户可以不受时间和地点的约束、方便地在全球市场上搜取有关商品的信息和购买商品。这样就加剧了竞争，迫使企业不得不在开放的世界市场上竞争。为了成为国际市场中竞争的胜利者，企业必须借助于管理信息系统。四、简述管理信息系统的类型？根据信息的功能和服务对象对管理信息系统进行分类：（1）国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。比如国家统计局、国家计委等等。（2）企业管理信息系统面向工厂、企业，主要是进行管理信息的加工处理，这是一类比较复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂 生产监控、预测和决策支持的功能。例举典型的企业管理信息系统（制造资源规划 MRP-II）。（3）事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，例举一个中小型商场通常使用的用于多台收款机和服务器构成的零售点销售系统，简称 POS，并介绍其工作流程。（4）行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统的特点就是办公自动化，主要应用局域网、打印、传真、印刷等办公自动化技术，以提高办公事务效率。例举一个简单的办公自动化系统，介绍它的功能体系。（5）专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，这类信息系统专业性很强，信息相对专业，主要功能是收集、存储、加工、预测等，技术相对简单，规模一般比较大。比如人口管理信息系统、材料管理信息系统、房地产管理信息系统等。