浅谈新冠疫情对厦门市旅游业的影响摘 要厦门市是一座旅游生态文明城市，旅游业即不消耗能源，也不产生污染，可以说是可持续发展的绿色行业，为厦门的经济发展和城市建设作出了巨大的贡献。当前，新冠疫情席卷我华夏大地，受新冠疫情的影响，厦门市的旅游业遭受了前所未有的打击，景区、酒店、旅行社纷纷停工停产，不但造成了巨大的经济损失，也使得大量劳动力失业待业。如何缓解新冠疫情对厦门市旅游业的影响，已经成为了当前必须解决的问题和难题。本文主要对旅游业的重要环节：景区、酒店和旅行社这三方面着手，分析其在疫情发生前后的现状对比。从而找出景区、酒店和旅行社在疫情下分别有哪些影响。最后根据目前市场的形势，找出对应的解决方法，并提出几点个人建议，希望能助力厦门市旅游业的复苏，帮助旅游行业共度难关。目前，我国的疫情已经得到了有效控制，国家对本市、本省的旅游已经陆续开放，但是尚未开放出省游和出境游。旅行社为了积极复工复产，推出了厦门人游厦门的活动。但是，有的旅行社为了眼前利益，发布了大量劣质低价的旅游产品，以明显低于成本的价格收客，再与购物店进行勾结。如若听之任之，不但会扰乱市场秩序，也将严重损害相关行业的利益及发展。为此，相关部门必须严厉打击，还消费者及其他诚信企业一个绿色健康的旅游市场。关键词：疫情，景区，酒店，旅行社，影响 成本。虽然国家出台了减免租金的政策，但是由于大部分酒店对应的出租方不是国有企业，因此能够真正享受优惠政策的酒店并不多，酒店经营压力级大。2.新冠疫情对酒店餐饮方面的影响厦门作为沿海城市，海产品丰富，美食种类繁多。一直以来，在旅游的带动下，餐饮也有着蓬勃的发展，各酒店的餐饮也为企业贡献了不少收益。然而疫情的到来打破了这一美好的画面。首先是除夕团圆宴的损失。春节是一家团聚的日子，随着人们消费水平的不断提升，越来越多的家庭把除夕的团圆宴放在酒店。往年，酒店推出的除夕团圆宴都异常火爆，为此酒店通常都会提前准备好食材以备所需。然而，今年突发疫情，疯狂增长的感染人数引起了民众的一定恐慌，年夜饭的退订量明显增多。酒店提前准备的食材保质期短，一旦超过保质期只能废弃，使得酒店损失惨重。其次是团餐的取消带来的损失。旅游团队的取消，必然也导致团队用餐的取消。酒店的团餐业务业是酒店餐饮业务的重要收入之一。团餐往往都是按照一定餐标提前列好餐单，酒店根据餐单可以同时准备数桌的菜量，节省食材的消耗成本。另外团队游客往往彼此并不熟悉，因此用餐速度较快，这就使得酒店可以快速整理出位置给下一批客人。然而，在疫情的影响下，旅游团队锐减，使得团餐收入锐减。最后自助餐的取消带来的损失。自助餐是各大酒店的餐饮收入之一，酒店的自助餐不仅吸引着外地游客，本地居民也是酒店自助餐的主要客群。这也使得自助餐的客人可能来自各地，客户群体较杂。而自助餐的特点又是客人可以根据自己的喜欢随意选择食物，因此餐厅的食物会接触更多的人，食物的安全性相对较低。如果就餐的客人中有携带新冠病毒的人群那么其他人在进食就会有感染的风险。为了防控疫情，政府规定酒店停止自助餐业务，使得酒店收入减少。一面是收入的锐减，一面是食材，人工，产地租金的成本支出，使得酒店的 餐饮面临巨大的考验，经营压力巨大。（三）新冠疫情对旅行社的影响疫情爆发以来，旅行社的业绩可谓是一落千丈。2020年1月27日，国家旅游局正式下文，要求旅行社停止一切旅游团队出游。直到2020年3月下旬，才逐步本地及省内游，整整两个月的时间里，旅行社颗粒无收。1.大量旅行社突现现金流困难在国家旅游局下文停止所有旅游团队后，各大旅行社在春节这一节点上面临现金流困难的境地。当游客报名参加旅游团队并缴纳费用后，旅行社就需要完成：购买机票，预订酒店租用旅游大巴等环节的工作。因此，即使一个团队尚未出游，费用却是已经产生的。当疫情爆发后团队停发，旅行社面对大量客户的退费需求时，资金压力是必然存在的，有的中小型旅行社甚至出现资金链断裂的窘态。而造成这种现象的原因主要有以下几点。（1）合作部门退款存在时间差。由于旅行社已经完成了机票购买，酒店预订，门票购买等环节的费用支出，因此需要相关合作部门将费用退还后，才能保证资金充足。可是，合作部门的退款是存在时间差的。一方面是由于当时正当春节假期，许多部门的财务部门处于休假状态，退费手续无法及时完成。另一方面是由于大量合作部门，例如酒店也同样面临现金流困难的现象，无法及时安排资金退回。在这些因素的影响下，旅行社一方面无法及时回收资金，另一方面又面对游客催促退费，陷入左右为难的两难境地。（2）客户通常要求全额退款。出游团队的取消打乱了游客的计划，大部分游客认为，行程尚未出发且并不是因为游客自身原因导致的退团，理应获得全额退款。可是事实上，并不是所有已经支出的费用都可以无损失退还的，一个行程的停发，难免会产生一定经济损失在机票款方面，我国国内航空公司根据国家的政策均提供无损失退票，减少了国内游客人的损失。但是国外的航空公司并没有无损失退票这一政策，因此但凡是2020年春节选择出境 游的客人，都面临着高昂的机票损失费用。在酒店款方面，不少酒店以临时退房违反合约为理由，收取一定的违约金，只能将部分房费退还旅行社。甚至有的酒店还提出只能延期不能退房的方案。因此，旅行社面临着许多款项无法收回的困境。其实，在法律层面，根据旅游局指定的旅游合同范本中，明确规定：当不可抗力导致团队取消时，旅行社需要扣除实际发生的损失，再将剩余费用退回客户。因此旅行社扣除对应损失后将剩余款项退还客人完全是合法行为。但是，客户通常无法理解，并强烈要求旅行社全额退款。甚至还有的客人觉得是旅行社单方面违约，要求额外赔款。旅行社作为服务行业，客户就是衣食父母，自然不能太强势的对待客户，面对客户的全额退费要求往往会做出适当的让步，使得旅行社陷入现金流困难的境地。2.旅行社收支不平经营困难从1月下旬停止旅游业务，到3月下旬的逐步小范围开放旅游业务，长达两个月的时间里旅行社停工停产颗粒无收。许多旅行社尤其是中小型旅行社都面临着经营困难的境地。任何企业想要持续经营，必须要做到收支平衡。但是疫情期间，旅行社根本无法做到收支平衡。在收入方面，2月至3月直接导致了旅行社的零收入。4月开始恢复本省游后，各旅行社陆续开始恢复经营。但是本省游一直以来都不是旅行社的主要经济来源，本省游行程时间短团费不高，因此能够产生的附加利润自然也不高。大部分的旅行社的主要收益来源是出省游和出境游，只有行程长，团费价格高的线路才能创造可观的收益。因此在恢复出省游和出境游业务之前，旅行社想要提高收入是十分困难的。在成本支出方面，大部分旅行社的门店都选择在居民住宅区附近的沿街店面，这种店面大部分都是私人所有，因此旅行社门店的租金无法政府的相关房租享受减免政策。旅行社只能是通过缩减员薪资来缩减成本，但是效果并不明显。目前，大部分旅行社开始只给员工发放最低生活保障，即1800元的薪资。即便如此，也无法做到收支平衡，旅行社面临经营困 难的困境。3.旅行社相关人才流失（1）导游无团可带，被迫转行。受疫情的影响，厦门的旅游团队锐减，导游的需求量迅速跌至冰点。导游这一职业与常规职业不同，具有一定的特殊性。首先，导游通常不是某一家旅行社的专职员工，主要靠接团队来获得工资，按日结算，俗称导补。一旦没有团队可带时，那么就意味着没有收入，连基本工资或最低生活保障也无法获得。其次，大部分导游是自行缴纳医社保，而不是通过企业代缴医社保。自行缴纳医社保的人群无法缴纳失业保险金，因此即使导游失业也无法领取失业金。疫情让厦门的导游需求锐减，很多导游待业在家失去收入来源。为了生存，很多导游被迫转行。（2）旅行社减薪节流，人才流失。厦门是一个生活成本偏高的城市，房价更是居高不下，名列全国前五，生活在厦门的工薪阶层本就经济压力很大。而新冠疫情让旅行社经营困难，为了尽可能的降低成本，不得不裁员减薪。在这种情况下，许多旅行社的优秀计调人员不得不自谋出路。可是，新冠疫情影响的并不是个别旅行社，而是绝大部分的旅行社，因此她们再选择新工作的时候不得不把目光投向其他行业。甚至有不少人迫于无奈，离开厦门，去其他城市寻找发展。4.劣质低价旅游产品充斥市场（1）反映平平的厦门人游厦门活动。2020年4月，厦门市开放省内的团队旅游，各旅行社纷纷行动起来，开始推出这种各类的本地游产品。在厦门市文旅局的指导与帮助下，厦门市几家重点旅行社：厦旅国际旅行社、建发国旅、厦航国旅联合推出了“厦门人游厦门”的活动，可惜并没有在市场上形成较大的反响。造成这种现象的原因主要有：一是厦门面积不大，且交通便利。大部分景区位置都不偏远，不论是自驾还是乘坐公共交通都能轻松到达二是本地人对厦门景区相对了解，人们的固有思维认为没有参团的必要。三是疫情的影响， 民众会尽量减少与陌生人的接触，因此出游会以自由行为首选。（2）劣质低价旅游破环旅游市场。在旅游业，有一个词叫：零负团费，指的以团费等于或者低于成本的价格来收客，然后旅行社再通过与购物店勾结，让游客高价购物从而获取利润差来弥补旅行社的成本损失并且获利。零负团费就是典型的不合理低价游，这会侵害对旅游者的合法权益，也会破坏旅游市场的整体形象。疫情期间，民众没有过高的参团欲望，有的旅行社为了吸引游客，打着政府补贴，企业赞助的噱头以极低的价格收团，再大量安排购物和自费项目。以目前厦门市场上出现的大坪山公园一日游为例，团费不仅低至39元，同时还赠送价值50元的礼物：10斤大米、5斤食用油和1盒姜母鸭。这就是典型的不合理低价团。其低廉的价格吸引了大量居民的参加，尤其是中老年群体。旅行社先将游客带去不需要门票的景点简单参观后，再在行程中加入乳胶店、保健品店等购物店。购物店则利用碘酒遇到维生素C的正常化学反映来蒙骗客户，让客户误以为该产品的科技含量很高，纷纷出钱购买。不合理低价游往往会带来严重的负面影响。对于旅游者而言，选择低价旅游团，往往会付出更多的金钱和精力，甚至还会带来身心伤害，侵害了自身权益。对于旅行社而言，这是一种不公平竞争，在低价的影响下，正常无公害的旅游产品因较高的价格难以存活，严重威胁行业的健康发展。对于旅游市场而言，不合理低价游的旅游体验效果极差，游客往往身心俱疲，对旅游市场失去信心，严重扰乱旅游市场秩序。四、缓解疫情对厦门市旅游业影响的对策（一）缓解疫情对景区影响的对策1. 提升景区应急处置能力通过新冠疫情的影响，可以发现景区应急处置能力还有待提高。疫情爆发后，部分景区 出现应急医疗物资储备不足，闭园后退票退团等衔接不到位等问题。提升景区应急处置能力能够帮助景区迅速针对危机作出正确的反应，防止危害的进一步扩散。对于本次疫情，景区应当加强以下几点应急处置。（1）积极落实国家政策和规定，提升社会责任形象。首先，疫情防控是影响社会公共安全是全民参与的大事。景区应当密切注意国家的方针政策，积极落实政府要求。景区管理者始终要有重大疫情风险意识，对政府要求暂停的活动、关闭的场所进行无条件执行，绝不能阳奉阴违，存侥幸心理。其次，疫情突发关系到大量游客的切身利益，各种退票、延迟、取消等信息发布要及时公开，退费手续应当及时便捷。虽然会给景区带来一定的经济压力，但是景区应当从长计议，一个有担当的景区才能树立起良好的公众与社会责任形象，为景区的无形资产添砖加瓦。（2）严抓消毒工作，降低感染风险。景区应当重视医疗物资的储备，及时配置消毒及医疗方面的物资。景区开园后，应当采取严格的消毒工作，降低感染风险。一方面，这是对社会负责，为疫情防控出力。一旦园区出现疫情感染案例，又将面临闭园的风险。另一方面可以消除游客的不安因素，让游客放心出游。严抓消毒工作不能只是口号，应当要制度详细的工作计划和流程，并严格实施，消除疫情安全隐患。（3）建立风险转移机制。景区经营的体制不同，风险转移的方式也不同。对民营景区而言，目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担，这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力，直接影响到景区的生死存亡。因此，景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程，这可转移疫情造成的部分风险影响，增强自身生存能力的迫切需要。2.针对疫情市场需求推出特色主题活动疫情改变了人们出游的习惯，市场需求因为疫情也有所变化。景区应当时刻关注市场动态，及时推出与市场需求相适应的产品，才能吸引更多的游客前往。 （1）增加家庭游特色主题活动。疫情期间，越来越多的人们选择自驾游，家庭自驾出游越来越活跃。近距离出行的周边游将成为景区的重要客群。家庭自驾出游在选择景区的时候，会考虑是该景区是否符合家庭各个成员的需求，例如该景区是孩子和老人是否喜欢等。景区应当更加出游形式的变化及时作出调整。首先，景区可以推出家庭套票，凭套票可以免费停车等活动，吸引家庭的参与。其次，景区可以推出一些适合孩子和老人的主题活动，例如增加园区儿童游乐设施，吸引亲子群体。增加老人休息区，缓解老人出游的疲惫感。最后景区在宣传的时候，突出本景区适合家庭游的特色，吸引更对的家庭游到访。（2）吸引眼球，推出各类防疫主题活动。目前，疫情已经是全球性的大事件，吸引了无数人的关注。因此景区可以结合目前的资源，推出各类防疫主题的活动，必能够快速的吸引人们的注意。对于自然景观型景区，可以突出生态，健康的防疫主题。在疫情的影响下，人们出游更加亲睐于生态、健康的自然景区。景区应当利用这一现象，对景区进行适当整改，迎合游客的需求。首先，景区可以在园区打造一处中草药园，引进一些易打理，好存活的中草药。并宣传这些草药的功效。游客在游玩的时候，还能增加对中草药的认识。其次，景区可以和中医协会合作，定期举办中医方面的防疫讲座，吸引游客的驻足。对于娱乐型景区，可以突出减压、放松的防疫主题。在疫情的影响下，人们容易产生心理压力。疫情感染的风险，工作的影响，孩子教育的压力给每个家庭带来许多负面的影响，因此人们需要一个缓解压力，释放压力的地方。景区根据这种情况，推出一些适合人们发泄的活动。例如：景区可以开展新冠病毒大作战一类的游戏，让游客参与，游玩的同时释放压力。（二）缓解疫情对酒店住宿及餐饮方面影响的对策1.力保酒店资金链不断 疫情让各个酒店面临资金紧缺的困境，但是现金为王，只要资金链不断就不会陷入绝境首先，酒店应当及时盘点应收款项和应付款项，明确资金是否有缺口，并加大应收账款的催收力度。其次，筹集周转资金，如果资金出现困难，及时向股东申请拨款、内外部融资或申请贷款。同时关注政府在疫情间对企业的扶持政策，利用相应政策申请贷款或补助。最后，酒店应当努力压缩成本。一方面酒店应及时与房东和供应商进行协商，争取得到房东和供应商的支持，适当减免租金或延期支付款项。另一方面，动员员工实行轮休，参照人社局的规定降低薪酬发放，节约人力资源成本。2.提升酒店住宿及餐饮的营销策略（1）给医护人员和军人提供优惠政策。在这次的新冠疫情中，医护人员和军人是一线的工作人员，被称为最美的逆行者，获得了社会各界的尊重。酒店作为企业，也应当承担一定的社会责任。在一定时间范围内，医护人员和军人在酒店住宿或用餐的，适当给予一定的优惠政策。这种行为虽然会让酒店减少一部分利润，但却可以让酒店得到社会的认可，提升酒店的形象。（2）提升营销策略，努力创收。在酒店住宿方面，酒店首先应当进一步丰富营销渠道酒店需及时更新线上销售渠道，包括酒店自有的官网、微信公众号、携程、飞猪、美团等。梳理尚未合作的线上销售渠道，及时洽谈合作方案。利用第三方平台的优势与资源扩大销售范围。其次，酒店还应当和旅行社保持良好的沟通，虽然目前旅行社团队较少，但是不排除出省游恢复后出现报复性增长的可能。而且暑假将至，各种毕业营，夏令营也陆续开始组织团队用房的需求将慢慢开始增长。最后，酒店间应当加强互相合作，抱团取暖，共同应对疫情。酒店之间可以联合推出套票，消费者可以在规定时间内去套票上的任意一家酒店住宿，用新产品来吸引客流。在酒店餐饮方面，首先，酒店可以与外卖平台合作，推出外卖业务。以往，很少有酒店 很少在美团或饿了吗等平台直接销售食物，往往只是销售抵用券而已。民以食为天，即使是在疫情下，人们对美食的渴望也并没有减少，只是为了降低感染风险而减少聚餐而已，因此酒店可以研发外卖业务。无论是工作餐，还是家庭聚会的用餐都可以利用美团或饿了吗等外卖平台进行接单和配送。其次，酒店的餐饮部门也应当积极寻找相关单位进行合作。例如尚未配备食堂的中小学校和大型企业的的送餐业务等。（三）缓解疫情对旅行社影响的对策1.通过研发新产品逐步复工复产旅行社应当及时了解市场动向，迎合市场需求。在疫情的影响下，传统的散客旅游线路已经很难吸引游客的报名。针对这一现象，旅行社应当研发新产品才能逐步复工复产。首先旅行社应当针对自驾游提供自驾产品。疫情期间出游多呈现小规模家庭出游的特点，因此旅行社可以退出定制小包团，一个家庭为一个团体，不融合其他散客，可以让出游更加安全，更加个性。其次，旅行社应当利用暑假的特殊时期，将防疫与夏令营两者进行结合，推出防疫夏令营。学生经历了长达三个多月的网络学习后，家长和学生都需要一个放松的途径，而夏令营就是他们的首选。把研学，防疫等内容融入夏令营，必能吸引家长的兴趣。最后，旅行社应当转变思路，将目光转向周边的小众路线，放弃以往的经典线路，推出新奇线路才能引起游客兴趣。 2.加强旅游业人才的培训培养工作疫情迫使各大旅行社缩减人手，导致大量的导游和旅行社工作人员流失。然而行业的发展离不开人才的支持，多年旅游经验的人才流失是不利于旅游行业发展的。因此，旅游局等相关部门应当重视培训培养工作，让旅游人才即使离开岗位也不会脱离行业，待旅游市场恢复后，能够随时回岗就业。 （1）开展旅游知识培训。旅游局等相关部门可以积极联合各大旅行社，挑选优秀旅游人才录制在线培训课程，免费提供给旅游业相关人员学习。同时，还要注意理论结合实际工作。以往旅行社办公室人员没有时间去景区考察，许多线路的文案设计都是由景区直接提供的。当前，可以利用当下的空档期，以游玩的形式和景区预约实地踩线。一方面保持停工停产期间员工的联系，另一方面还能深入了解景区的优缺点和行程安排的合理性，为将来旅游产品的优化做好准备。（2）建立旅游人才档案。人才是行业发展的基石，旅游监管部门在约束旅行社行为的同时，还应当肩负起为行业发展保驾护航的责任。因此，旅游局等相关部门应当及时对各个旅行社的人员进行统计工作，并建立旅游业的人才档案。与此同时，还应当了解各旅行社人才流失情况。这样，在旅游业复苏需要人才时，才能快速帮助旅行社牵桥搭线。3.大力打击劣质低价产品维护市场环境劣质低价旅游会对旅游行业产生极大的负面影响，必须严厉打击。首先，旅游局与相关行政部门应当严厉打击提供不合理低价游的旅行社，并提高处罚力度。同时旅游局还需重视游客的投诉，做到有投诉必查，有违规必罚，还市场一片清明。其次，各大旅行社应当要求各个门店拒绝招收不合理低价游，不能为了眼前的蝇头小利而破坏市场次序，这样往往是得不偿失。最后，应加大关于劣质低价游危害的宣传，帮助游客擦亮眼睛，杜绝因贪小便宜的心理而出现因小失大的现象。想要维护旅游市场的次序，仅靠一方的势力是难以实现的，只有各方的共同努力，才能维护良好的市场环境。4.点对点适当开放出省游防疫固然重要，但是防疫过当也不利于经济的发展。目前，我国已经有效的控制力疫情的发展，结合目前形式，国家旅游局可以适当开放出省游。全国各地的旅游业都受到疫情的波及，各地的旅游业都在想方设法的自救。厦门市旅游局可根据历年来厦旅游数据，找出前 目 录一、绪论..................................................................................................................................... 1（一）选题的背景及意义...................................................................................................... 1（二）相关概念解释.............................................................................................................. 1二、厦门市旅游业发展现状.................................................................................................. 1（一）新冠疫情前厦门旅游业发展现状.............................................................................. 1（二）新冠疫情下厦门旅游业现状...................................................................................... 2三、新冠疫情对厦门市旅游业的影响.................................................................................. 3（一）新冠疫情对景区的影响.............................................................................................. 3（二）新冠疫情对酒店的影响.............................................................................................. 4（三）新冠疫情对旅行社的影响.......................................................................................... 6四、缓解疫情对厦门市旅游业影响的对策.......................................................................... 8（一）缓解疫情对景区影响的对策...................................................................................... 8（二）缓解疫情对酒店住宿及餐饮方面影响的对策.......................................................... 10（三）缓解疫情对旅行社影响的对策.................................................................................. 11 几名主要客源地，再结合当地疫情控制情况进行评估。当评估结果为低风险的城市，旅游局可以和当地旅游局进行合作，先从城市对城市开放，再到省到省的开放。只有一步步开放出省游，才能带动旅游经济的复苏。五、结束语面对疫情，只要我们每个人都坚定信心、振奋精神，必能打赢这场疫情防控的战争。在社会各界的帮助下，在旅游业人的共同努力下，疫情对旅游业的影响终将过去。经历这次疫情的危机，旅游业能够及时发现问题，调整策略，必然能够越走越远。我们坚信，疫情终将过去，春天必会到来，让我们期待旅游业的强势回归。 主要参考文献[1]明庆忠、赵建平.新冠肺炎疫情对旅游业的影响及应对策略[J].《学术探索》.2020,(3):23-25[2]祝铠.新冠肺炎疫情对我国旅游业发展的影响及对策研究[J].《四川旅游学院学报》.2020,(3):13-14[3]杜莉、王胜鹏.新冠肺炎疫情影响下对餐饮业发展与饮食类非遗传承的思考[J].《四川旅游学院学报》.2020,(3):18-19[4]冼锋.共克时艰 砥砺前行疫情对酒店、旅游业的影响分析 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五、结束语..............................................................................................................................12主要参考文献..........................................................................................................................13后记..........................................................................................................................................14 浅谈新冠疫情对厦门市旅游业的影响一、绪论（一）选题的背景及意义2019年12月，一场突如其来的疫情出现在我国出现，这是新型冠状病毒感染引起的急性呼吸道传染病，简称新冠疫情。由于正处于春节这一特殊的时间节点，外出务工人员返乡一时间人口流动量大，因此病毒伴随人口的流动迅速蔓延至全国各地。不仅如此，新冠疫情也陆续在世界各国出现，不同国家纷纷沦陷。为防控新冠肺炎疫情的蔓延，从2020年1月，各地政府部门开始实施管制措施，通过限制人员的流动来防止疫情的蔓延。厦门市文化和旅游局应上级部门的指示，出台相应文件，从2020年1月27日起，全市旅行社暂停国内及出境业务。一时间，旅游业全面停工停产，陷入前所未有的巨大危机。旅游业本是一个无污染，不消耗能源的可持续发展绿色行业，也是第三产业中的朝阳产业。旅游业的兴衰与我国的经济发展情况有着密不可分的关系，它为我国的经济发展起到重要的促进作用。厦门作为一个旅游城市，旅游业对厦门的经济建设更是有着举足轻重的作用本次疫情给厦门的旅游业带来了巨大的经济损失。如何缓解新冠疫情对厦门市旅游业的影响如何帮助旅游业度过难关，走出困境，成为了当前必须解决的问题。（二）相关概念解释1.新冠疫情新冠肺炎全称为新型冠状病毒肺炎，是指最初于2019年12月，在武汉发现的由新型冠状病毒感染引起的急性呼吸道传染病，由新型冠状病毒导致的疫情简称为新冠疫情。 2.旅游业旅游业，指的是借助旅游的设施和资源，专门从事游客出游相关服务的综合性行业，其服务的内容涉及：用餐安排、酒店住宿、安排交通出行、景区游览、文化娱乐及购物等方面因此，旅游业重要由：景区、酒店和旅行社这三大部分构成。二、厦门市旅游业发展现状（一）新冠疫情前厦门旅游业发展现状在新冠疫情爆发前，厦门的旅游业一直处于稳步发展的状态。从厦门市文旅局公布的数据中可以看到，不论是接待国内游客，还是接待入境游客，都保持着较高的增长比例。数据显示，2019年1月至9月，厦门市共接待国内外游客7499.11万人次，较去年同期增长12.23%。旅游业总收入1186.22亿元人民币，较去年同期增长17.07%。其中，以国内游客接待为主。 2 01 9年1 月至9 月， 接待国 内游客 7158.47万人次，占接待总人数的95.46%，接待境外游客340.64万人次，占接待总人数的4.54%。（二）新冠疫情下厦门旅游业现状受疫情影响，厦门的旅游业进入了寒冷的严冬。在2020年的第一季度的数据统计中，出现了前所未有的严重下滑。根据厦门市文旅局公布的数据，2020年第一季度，厦门市共接待国内外游客692.91万人次，较去年同期下降67.87%，旅游总收入113.62亿元人民币较去年同期下降69.93%。在接待国内游客人数方面，接待国内游客662.23万人次，较去年同期下降68.05%，占接待总人数的95.57%。其中，接待二日游以上游客461.11万人次，较去年同期下降60.33%；接待一日游游客201.12万人次，较去年同期下降77.90%，如图1所示。 图1 2019、2020年第一季度厦门市游客接待量及旅游收入对比图在接待境外游客人数方面，接待入境游客30.68万人次，较去年同期下降63.67%，占接待总人数的4.43%。其中，接待二日游以上境外游客24.29万人次，较去年同期下降56.47%；接待一日游境外游客6.39万人次，较去年同期下降77.68%，如图2所示。图2 2019、2020年第一季度厦门市接待境外游客对比图而其中，旅游业的收入主要还是来自于1月上旬，当时的疫情还不严重，对民众出游的影响不大。从2020年1月下旬开始，防疫升级，国家旅游局下文暂停所有的国内及出境游业务，要求各部门及旅行社停止发团并做好退费工作。于是，厦门的旅游业首次度过了第一个惨淡的春节黄金周。各大景区纷纷闭园，酒店空房率飙升，旅行社颗粒无收。三、新冠疫情对厦门市旅游业的影响（一）新冠疫情对景区的影响景区是游客的活动场地，也是游客聚集的载体，其传播病毒的风险自然是较高的。因此 为了控制疫情的蔓延，关闭景区也在所难免。景区往往有高昂的前期投入成本和后期的维护成本，一旦关闭景区，就意味着停止了收入却仍然需要支付高昂的成本，因此疫情对景区的打击极大。其中不同经营性质和不同种类的景区对应的影响程度也有所不同。1.不同经营性质的景区的影响程度不同景区根据经营性质的不同可分为：国有企业经营、事业单位经营、私营企业经营等这几类。不同经营性质的景区，其规模和实力不同，抗风险能力也不同，在本次疫情中受影响的程度自然不同。其中国有企业经营及事业单位经营的景区，在本次疫情中受影响的程度相对较低，主要原因有以下几个方面。首先，国有企业经营及事业单位经营的景区，其本质上是国有资产。俗话说得好，背靠大树好乘凉，景区在政府的支持下，往往规模较大，实力较强，资源较丰富，短期的闭园不会撼动景区的根本。其次，国有企业经营及事业单位经营的景区，收入上缴政府，支出也主要由政府财政拨款，因此，短期内停止营业不会出现资金断裂，经营困难等现象。最后，国有景区往往有一套相对系统完善的管理制度和财务制度。任何行为都有一定的约束和规范，各项流程也相对比较正规，因此漏洞较少，抗风险能力相对较高。综合上述，国有景区其受疫情影响的程度自然较低。而私营企业经营及合资企业经营的景区，尤其是中小型的景区，在这次疫情中遭受的影响较大。主要原因有以下几个方面。首先，中小型私营企业景区大部分启动资金是自有资金或者融资，在规模，实力，资源等方面和大型景区无法比拟，往往伤一发则动全身。其次，除了前期的投资外，景区的养护费用和员工成本也是一笔不小的开支，在没有收入的情况下只能不断亏损。如果景区还有贷款需要支付的，即使景区裁员减流缩小成本，也难免出现资金链断裂的现象，面临停业倒闭的风险。最后，中小型私营企业景区往往没有系统规范的管理制度和财务制度，中高层用人唯亲的现象很普遍，办事流程相对简单，因此安全隐患较多 抗风险能力相对较弱。2.不同种类景区的影响程度不同景区根据场地的不同，分为室内景区和户外景区两种。根据资源的不同，景区又可以分为自然景观型景区和娱乐型景区两种。在此次疫情中，不同种类的景区其影响程度也不尽相同。首先，室内景区较户外景区而言，影响较大。在景区的占地面积上，室内景区往往较户外景区小很多，因此人员的密集程度自然大于户外景区。另外，室内的通风效果远不及户外景区，空气质量较差。在疫情期间，民众出游必然会把安全性放在首位，在选择出游地点时自然会偏好于选择人员的密集程度小，空气质量好的地户外景区。因此，本次疫情对室内景区的影响较大。在疫情得到一定控制后，厦门植物园，各大公园等户外景区陆续迎来了游客而类似厦门老院子，厦门科技馆这类的室内景区则恢复较慢，接待的游客较少。其次，娱乐型景区较自然景观型景区，影响较大。在疫情的影响下，人们更加重视自己的身体素质和抵抗力。我国对新冠肺炎采用中西医结合的治疗方式，并取得了良好的效果。这都间接的将人们的注意力往生态、中药草等方面集中，因此，疫情期间人们对以生态及自然为主题的景区会更加青睐。同时，政府的相关政策也将游客引向了自然景观型景区。2020年4月起，厦门市政府为了拉动内需，促进经济，出台了厦门国有A级景区免费的政策免费开放的景区包括：鼓浪屿、植物园、集美鳌园、天竺山森林公园、胡里山、园博苑等共计15个景区，其中绝大部分为自然景观型景区。在这种政策的引导下，加上预约制免费入园的限流方式，以鼓浪屿、园博苑等为代表的景区人头涌动，不得不提前数天预约。反观娱乐型景区则相对惨淡。例如厦门灵玲国际马戏城，同安方特旅游度假区等，没有了旅游团队到访，也不是居民自驾的首选景区，加上市场上原本收费的景区免费开放的影响，门票收入严重缩水，影响较大。 （二）新冠疫情对酒店的影响1.新冠疫情对酒店住宿方面的影响酒店入住率指的是每日实际入住房间数占总房间数的比例，它是衡量酒店经营状况的一项重要指标，而住宿费是酒店的主要收入。新冠疫情期间，各大酒店的入住率严重下滑，收入业严重缩水，对酒店住宿方面产生了严重的负面影响。（1）现金流断裂造成经营危机。2020年初，疫情尚未波及全国，厦门作为旅游热门城市，在春节黄金周这个特殊的时间里，各大酒店的住房早被火爆预订，其中主要是旅游社预订的团队用房和自由行散客通过第三方平台的定房。由于房源紧张，酒店通常会要求对方提前支付大部分甚至全部房费。而到2020年1月下旬，疫情已经开始蔓延，旅游团队因不可抗力被迫停止，加上政府要求民众尽量减少外出，旅行社及自驾游散客纷纷提出退房，酒店大量的现金向外流出，很多酒店出现了资金断裂的危机。（2）短期内难以恢复经营压力大。2020年3月下旬，我国的疫情已经基本稳定，但是国际疫情日趋严重。政府结合国内形式开始陆续放开各种禁令。厦门市旅游局接到上级通知后迅速下文：恢复省内游，但是仍旧禁止出省游和出境游。酒店住宿需求的主要来源分别是旅游团队，自驾游散客，商务出行人员。从团队旅游用房需求上看，虽然厦门地接旅行社开始复工，少量团队用房需求出现，但是供需差距太大。毕竟本地人员的一日游根本没有用房需求，而周边地区的客源又不多，因此酒店的入住率仍旧较低。从自驾游散客的需求上看，不少民众认为在能够摘掉口罩前，出游始终是有风险的，因此自驾游散客用房量增长并不明显。从商务出行需求上看，不少行业都或多或少的受到了疫情的波及，大量企业精简支出，因此商务出行需求也被缩减。中国科学院微生物研究所研究员施一表示：只要疫情在世界范围内存在，其对人类的威胁就不能解除，很难在短期内结束。这就意味着在短期内很难提升入住率，恢复经营。而很多酒店是通过承包或租赁场地的形式经营的，每个月有高昂的租赁