西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷课程名称【编号】：公共关系学【0362】 A 卷考试类别:大作业 满分：100 分一、分析说明题（选做两题，每小题 20 分，共 40 分）1、说明大众传播整合运用的技巧。答：（1）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的规程；（2）准确把握公众心理；（3）选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（5）与传媒机构保持良好的密切联系。2、说明消费者公共关系工作的具体内容。答：根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力；为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择知晓四个方面；想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。二、论述题（30 分）试述 CIS 的具体构成内容。答：企业识别系统 CIS 的基本构成内容是由理念识别系统 MIS、行为识别系统 BIS 和视觉识别系统 VIS 所构成。 （1）理念识别系统 MIS 是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。 （2）行为识别系统 BIS 是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两部分的动态行为之中。活动识别是一种动态的识别形式。 （3）视觉识别系统 VIS 是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。视觉识别系统 VIS 包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。视觉识别是识别系统的静态表现。 企业识别系统 CIS 以 MIS 为实施重心，由这一思想体系带动动态的 BIS 与静态的 VIS，其中 VIS 能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。三、案例分析（30 分） 许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。可口可- 1 - 乐公司积极参与中国希望工程，截止 2004 年 5 月，该公司已在中国捐建了 52 所希望小学、100 多个希望书库，使 6 万多名儿童重返校园。因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划实施和跟进工作。在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的 52 所希望小学的详细资料和信息，并与 28 个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。答： 赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。 在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。 开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3）充分考虑活动本身的传播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。- 2 -