建信人寿保险公司绩效考评中的问题及对策研究摘 要在我国保险行业已经步入快速发展阶段，保险行业的竞争十分 激烈，大大小小的保险公司数不胜数，随着保险行业规范化的发展，这对从事保险的企业提出了更高的要求。作为从事保险行业的企业，建信人寿保险公司发展面临这外部竞争压力增加、内部制度不够完善的难题。这些问题使企业要不断结合行业背景和自身情况进行改革，以更好适应市场环境。绩效管理是组织和企业人力资源管理的过程，企业实施绩效管理能起到重要的作用。对企业而言，绩效管理能提高员工工作的积极性，也有助于建设良好的企业文化，从而为企业创造更多财富。因此提升企业绩效水平十分重要。文章结合绩效管理相关理论，通过对建信人寿保险公司进行实地调查研究，立足于公司的实际，研究该公司绩效考评存在的问题，在此基础上提出构建科学的绩效考评体系的对策，以提升公司员工的积极性，为其他企业及管理者提供一系列的可以借鉴的管理建议。 图 1 建信人寿组织结构图公司由总经理负责所有业务，总经理下设业务部、人力资源部、信息管理部、营销管理部 等部门。各 个部门下 设不同的组 队，并由 各个组队 负责相应的 业务。截 止到2019 年底，建信人寿北京分公司共有员工 279 人，其中各部门经理 6 人，各组组长 8人。其他各类员工 265 人。（二）建信人寿保险公司绩效考评情况调查为了解建信人寿保险公司绩效考评的有关情况，笔者借助在公司上班的便利条件，对公司绩效考评情况做了调查。本次调查采用了问卷调查和访谈调查相结合的方式，调查的样本是随机抽取的，可以在一定程度上体现该公司绩效考评情况。本笔者从建信人寿保险公司选取 102 名员工作为研究对象，在公司的微信群发放调查问卷，调查结束之后对问卷进行统计，有效问卷共有 100 份。同时，笔者还选择其中的 5 名员工对他们进行访谈。通过访谈法和问卷调查法，了解公司的绩效考评情况。被调查员工主要包含管理层和一线员工。但由于条件限制，本文调查样本数量不多，难以全面展现该公司绩效考评的有关情况。本次问卷调查主要围绕员工对公司绩效考评的有关问题进行，具体问题调查结果统计分 析如下：表 1 建信人寿保险公司绩效管理现状调查请您对贵公司绩效考评工作进行评价是否有问题 人数 占比（%）不好87 87好13 13表 2 建信人寿保险公司绩效管理现状调查您认为贵公司绩效考评主要存在什么问题（多选）问题 人数 占比（%）绩效考评制度不完善89 89缺乏明确的考评目标84 84绩效评价方法不科学84 84绩效考核结果反馈处理不及时80 80绩效考核内容不符合实际78 78绩效考核难以发挥真正作用75 75其他21 21表 3 建信人寿保险公司绩效考评现状调查您认为贵公司绩效考评水平落后主要表现是什么（多选）问题 人数 占比（%）绩效管理方法运用不当81 81缺少完善的绩效管理体系79 79绩效评价结果难以体现差异性75 75绩效管理表面化、缺乏深度73 73绩效考评负责人员能力水平低72 72表 4 建信人寿保险公司绩效考评现状调查您认为贵公司绩效考评问题主要表现在哪些方面（多选）问题 人数 占比（%）绩效考评目标不明确45 69.2缺乏对绩效评估结果的继续跟踪42 64.6绩效评价结果未得到有效运用42 64.6为进一步了解建信人寿保险公司绩效管理存在的问题，笔者还选择部分员工进行访谈调查。笔者在访谈中发现，公司超过一半以上的员工不清楚绩效管理的目标，也不了解公司战略目标。由此可见，公司的绩效管理和战略目标脱节。关于绩效考评方法这个问题的访谈中 发现，公司的绩效考核管理方法也不尽人意。公司和管理层，普通员工都签订了管理分工协议，具体采用层级管理负责制。其中，部长受经理领导，公司的中层副职、主管则受主管领导，职能技术人员由中层副职。主管负责，一线员工则由各班组负责人管理。采取月度考核的方式。这样层级负责的方式，方便管理，但也存在一些弊端，一旦下级部门瞒报，上级则无法了解具体实施情况。且公司的中高层对员工的期待不清楚，未能把员工的期待和绩效管理结合起来。关于绩效考核的核权重分配方面。在访谈中发现，公司内部虽然有部分管理人员正在积极地采取绩效考核，以此来促进企业的发展，但这些管理者在选择绩效考核管理的方法时，往往只是照搬其他企业成功的案例，尤其是国内外一些大型企业的管理模式，不能从自身的实际情况出发，难以真正发挥绩效管理在作用。在访谈中笔者了解到建信人寿保险公司考核流程（如下图 2 所示）主要有制订经营管理目标及工作计划、编制考核格式表、设定绩效标准、绩效观察与辅导、等级评定、绩效反馈等环节，但在实际执行过程中，不少环节都流于形式走过场或完全没有执行，例如：员工申诉环节基本没有执行。 绩效考核计划制订员工述职报告绩效考核评定与员工绩效面谈审核调整结果汇总员工申诉考核结果的应用图 2 建信人寿保险公司绩效考核工作流程图三、建信人寿保险公司绩效考评存在的问题（一）考核目标不清晰笔者在建信人寿保险公司工作期间发现，建信人寿保险公司并不十分重视绩效考评工作。这家公司的有些管理者甚至缺乏必要的管理知识，不清楚绩效考评对企业发展的重要意义，在他们看来绩效考评只不过是一种可有可无的管理形式而已，在管理过程中每一什么实际意义。目前，建信人寿保险公司对绩效考评不够重视的问题比较严重。绩效考评最主要的目的是通过提高员工的绩效水平来提高企业的绩效，企业实施有效的绩效管理可以为企业的人力资源管理与开发提供必要的依据，最终实现企业发展壮大的目标。目前建信人寿保险公司管理层内部对绩效考评目标的认识存在偏差：公司有一部分管理人员认为绩效考评就是员工的绩效考核，这部分人在管理层中占据的数量较大。另外一部分管理者则认为绩效考评就是为 了提高或者降低员工工资，这部分人在管理层中所占比例也不小。建信人寿保险公司管理层中仅有较少部分人能真正正确的认识绩效考评的目的是为了实现公司的发展壮大，但公司管理层尤其是对公司经营有决策权的管理层中持有这种认识的人很少。建信人寿保险公司管理层对绩效管理认识情况如表 5 所示：表 5 建信人寿保险公司管理层对绩效管理认识情况统计表绩效管理即绩效考核 绩效管理是围绕工资进行 实施绩效管理是为公司发展高层3 6 1中层12 10 3基层10 7 3一方面，建信人寿保险公司内部的管理人员认为绩效考核是人力资源部应该做的事情，和他们没有多大的关系。而身处高层的管理者也只是制作一套大的考核方案，对每个部门每个阶段的考核具体细则要怎么做，并没有详细提出，只是把这些工作都推给人力资源管理部门。人力资源部在实际操作时，由于受到人力财力等各个方面的影响，再加上部门之间缺少必要可行的沟通，似的人力资源管理部门难以就绩效考核问题与其他部门进行及时有效的沟通，绩效考核工作得不到其他部门的支持。另一方面建信人寿保险公司对绩效考核的最终目的认识不够，目前企业的高层管理者制定绩效考核方案时，更多地是强调对员工的奖罚，却没有清楚地认识企业实行绩效考核的目的是什么，更谈不上仔细分析影响考核的原因，因此导致的结果常常是人力资源部辛苦做了绩效考核，却无助于提高员工工作的积极性，更说不上帮助企业改进绩效管理机制了。（二）考核指标及方法单一就当前来看建信人寿保险公司在进行财务，研发等部门的绩效考核时有很多能够依 赖和考量的量化指标，到对于综合管理，人力资源，战略投资这样比较抽象，复杂，受人为因素影响较大的部门在进行绩效考核时可供参考的量化指标就少了很多。以管理部门为例，其可参考的评价指标之间的界限并不明显，甚至是部门评价指标之间存在着很大的重叠，因此如何确定评价指标就成为了管理部门考核工作的重难点，此外，当前对于管理部门考核还存在着一个重要的问题，即当前的考核主对于管理人员并没有起到很大的作用，而只是对一线工作部门较为适用。大多数企业都存在着过分追求企业短期经济效益而不重视企业长远发展的情况，在这一点上，建信人寿保险公司企业也存在着相同的问题。当前建信人寿保险公司在进行日常财务处理过程当中，会将一些与公司经济利益相关性不大的非财务指标直接忽略掉 ，即使得这些内容所反映出的一些与企业发展有关的问题无从得到体现，这会使企业在制定发展战略时存在一定的偏差，所制定的发展战略可能不完全适用于当前企业发展状况 。因此要想提高企业的核心竞争力，使其在未来的市场竞争中占有一定的优势地位，保险公司就需要将其现有的考核体系进行整合和优化，将一些与公司未来发展有关的如管理人员综合能力，员工个人素质等此类的非财务性指标纳入到考核范围之内。 理财主任理财经理理财总监一级创业团队二级创业团队三级创业团队四级创业团队五级创业团队个人创业基本法团队创业基本法图 3 建信人寿绩效考核建信人寿保险公司以业绩为主导，对保险代理人进行绩效考核，以此发挥晋升激励的作用。尽管这样的绩效考核模式起到一定的激励作用，但过分注重财务业绩指标考核，会在很大程度上影响公司整体员工的积极性。此外，当前建信人寿保险公司在绩效考核方面都存在着考核方法单一等问题，因此基于该考核方法所得出的考核结果的公正性以及准确性有待考量，即考核结果的波动性很大。长久来看，员工的工作积极性和热情会因此下降，这将会给企业战略规划的实施带来不良影响。（四）绩效考核体系不完善一个完整的绩效考核体系包含计划、辅导、考核以及反馈等环节，且这几个环节不断循环反复，形成一个闭环影响的系统。这几个环节中的任何一个过程出错都会影响到绩效考核的整体效果。而目前建信人寿保险公司的部分管理人员还不能把握好公司绩效每一个环节，尤其是对辅导及反馈环节根本就没有一个统一的标准，更谈不上执行了。更有部分管理者在 考核过程中不能严格做好每一个环节的工作，影响公司绩效考核工作的实施。合理的绩效考核方法能极大影响绩效考核的效果，而目前建信人寿保险公司在绩效考核方法的选择上存在一些误区。建信人寿保险公司是由多家企业共同出资组成，股东人员复杂 ，内部管理者之间存在一些复杂的人际关系。因此公司没有结合自身的特点选择合理的绩效考核方法。然而从目前的情况来看，公司内部虽然有部分管理人员正在积极地采取绩效考核，以此来促进企业的发展，但管理者在进行绩效考核时，往往只是照搬其他企业成功的案例，别人的体系并不适合自己企业的实际，难以真正发挥作用。建信人寿保险公司在管理上没有形成较为完备、规范的管理系统，并且公司内部员工还存在很多错综复杂的关系，每个管理人员底下各有自己管理的人员范围。这就让绩效考核失去了客观公平，容易出现各种对员工工作认识上的判断错误，在执行绩效的过程中也就失去了公正，失去了员工的信任，导致员工心理上的不平衡，让多数员工对工作失去信心，这样的会对企业发展产生不利影响。表 6 团队万元价值保费分享系数表（单位：元）级别 一级 二级 三级 四级 五级继续率（R13）75%≤R13＜80%341 410 478 546 61580%≤R13＜85%456 547 639 730 82185%≤R13 583 700 817 934 1,050以管对保费分享考核评价为例，从表 3.2 可以看出，公司不同级别的团队考核分享系数存在很大的差异。表面上看，这样的一份保费分享系数可以激发不同级别团队的积极性。但笔者在工作中了解到，上述分享系数在实际执行中有很多项目并未根据上述表格中列出的进行评价，与管理者关系好的四级团队人员甚至能拿到比五级人员更高的分享系数。任性的考 核让很多业绩好的员工感觉失去了公平，影响了他们的积极性。（四）绩效考评信息沟通不顺畅负责绩效考评工作的人员在整个绩效考评过程中都认真和员工进行沟通，这样才能真正发挥绩效考评的作用。但是建信人寿保险公司的很多管理者还认为绩效考评的过程就是一个管理者制定规则，并运用这些规则对员工进行管理的过程。这样的认识让绩效考评的目的出现偏差。建信人寿保险公司管理者对绩效的这种偏差的认识让管理者与员工之间产生了矛盾 ，使得绩效管理背离了制定的初衷，不能真正发挥绩效管理在企业发展中的作用。表 7 建信人寿保险公司管理层与员工沟通情况统计表目前建信人寿保险公司绩效考核沟通的问题主要有，负责绩效考核的部门缺乏与员工进行沟通，这导致员工不喜欢参与到绩效考核里面去。而且在制定考核标准时，其选择的指标并不可靠，很多指标都与岗位情况不相符。这导致了绩效考核结果不现实，得不到员工的认同，从而不能有效发挥沟通在绩效考核中的作用。例如：每次考核完毕，各部门员工能得到的信息就是，奖金发了多少，而对于到底为什么这样发，工作中还存在哪些问题，用什么方法可频率 每周 2 次及以上 每周 1 次 每月 2 次 每月 1 次 无人数20 25 25 40 30比例（%）14.28 17.85 17.85 28.57 21.42 以改进，争取更多奖金和其他奖励，就完全没概念了。笔者在访谈中得知，公司人力资源管理部门负责人并不直接负责与员工的沟通工作，而是由人力资源部下属的 HR 负责与员工就绩效管理工作进行沟通，整个公司仅有一名 HR，这名工作人员要负责很多与公司人力资源管理相关的工作，这让她很少有时间与一线员工就绩效考评问题进行沟通。表 3.5 的沟通情况反映，建信人寿保险公司就继续管理方面与员工的沟通频率较低。四、完善建信人寿保险公司绩效考评的策略要使绩效考核切实发挥作用，建信人寿保险公司负责绩效考核的人力资源管理者要对有关绩效考核的理论知识有比较充分的了解，同时能把这些理论知识和企业的实际情况相结合，运用系统的理论知识指导绩效考核的整个过程，做到在考核标准和方法等方面进行改革，统一标准，让考核的结果更加真实可靠。（一）管理者要明确绩效考核的目标企业在实施绩效考核工作时，对考核过程和考核结果产生影响最大的是企业的高层管理者。因此，绩效考核需要得到企业高层的理解和支持。首先，建信人寿保险公司领导要充分认识到绩效考核对企业发展的重要意义。公司的高层要学习了解绩效考核的相关理论知识和考核的操作流程。而且要及时更新知识，并结合企业的实际运用这些知识。对待绩效考核过程中存在的问题要有清醒的认识，考核时要小心细致，不要用简单粗放的模式来进行绩效考核。其次，领导要支持绩效管理部门，做好考核结果公布以后的后续安抚工作，因为绩效考核必然会使员工的待遇不平等，有些员工会得到奖励，有些员工则会受到处罚。受 关键词：保险公司；绩效管理；绩效考评 到处罚的这些员工内心难免会产生不满，这时候就需要管理人员敢于承担考核结果，更需要企业的领导人支持考核工作。最后，建信人寿保险公司实施绩效考核的目的是为了提高企业的效益，而不是为了对员工的工作进行考核。管理者要认识到这一点，公司实施绩效考核在帮助企业获得利润的同时，也可以帮助员工不断提升自己的工作效益和能力。这样才能让员工更加积极地投入到工作中去。然而目前建信人寿保险公司的管理者们还没有明白公司为什么要实施绩效考核，更不清楚开展绩效考核会对公司未来的发展产生何种影响。建信人寿保险公司的管理者只有清楚地认识到这一点，才能让绩效管理真正服务于公司，帮助公司的发展。（二）选择正确的考核指标和方法首先公司选择合适的考评指标。考评指标能对绩效管理的效果产生重要影响。建信人寿保险公司在选择考评指标的时候一定要通过理性地验证之后再做决定，不要只凭主观感觉选择。同时考评的方面要考虑周全，当然也要有所偏重。制度公司的总指标之后 ，要把这些指标分散到各个部门去，最后分到每个员工身上去，通过层层分级细化指标，这样才能让绩效管理发挥更好的作用。以公司销售部门客户维度指标考核为例，公司对销售部客户维度考核的指标分解为顾客满意度、顾客保留率、市场占有率、顾客投诉次数等指标，这样做的目的主要是获得更优质的客户群，进而为企业发展制定出更科学的产品营销战略。针对该层面的各类 指标，通常会用客户满意度指标予以展现。其能够采取一些措施，比方说函询、会见等 ，针对顾客满意度实施准确评估。具体考评指标的分解和权重情况如表 8 和表 9 所示表 8 建信人寿保险公司客户维度指标表指标 涵义 选取原因顾客满意度 企业的服务工作情况该项指标能够充分体现出是否顺利实现了让消费者满意的目标。顾客保留率企业继续保持与老顾客交易关系的比例这一指标可以从侧面展现出顾客的满意度状况，进而充分展现出企业开拓市场、提高市场占有率的能力，此外，还能够展现出企业的公众形象。市场占有率 企业在同业市场中的地位该指标能够展现出企业所占据的市场份额顾客投诉次数 客户投诉情况这一指标能够反映出对客户投诉问题的处置效果是不是很显著。表 9 建信人寿保险公司最近三年客户情况指标 2017 年 2018 年 2019 年 目标值顾客满意度（%）84 85 87 90顾客保留率（%）97 98 99 100市场占有率（%）7 8 8 10顾客投诉次数（次）1 0 1 0同时，针对其他部门的考核，公司也要通过确立、细化评价指标的方式不断提升绩效考核的效果。其次公司要选择合适的绩效考评方法。绩效考评方法能否发挥作用，最主要的是要符合企业恶实际情况。建信人寿保险公司在发展的过程中对员工的考评有自己的特点，因此在选择绩效考核方法的时候，一定要从企业的实际情况出发，在借鉴别人经验的基础上，制定符合企业实际情况的考评方法。比如建信人寿保险公司可以选择几种考评方法相结合，把平衡记分卡考评法引进公司的绩效考评中来，同时结合公司的实际情况加 以调整和完善。在设置部门平衡计分卡的过程中，应当充分结合各部门、各单位的具体运营状况来构建指标系统。比方说针对售后部门，可以将售后服务质量与客户满意度当成考量指标纳入到计分卡当中；对于营销部门而言，则应该将品牌形象与市场需求等要素作为重点考察的内容。从这一层面上来说，在构建指标系统的时候，应当充分结合各部门、各单位的实际运营状况。（三）完善绩效考核体系从企业发展出发，建信人寿保险公司的管理者要清楚地认识到这一点，就是绩效考评不能脱离企业的发展目标而存在。在做好绩效考评工作时，一定要充分考虑到公司的最终目标。同时要把绩效考评当做一个整体的过程来抓，而不是只重视考核。因而，管理者从打算实施绩效考评的那个时刻开始，就要根据企业的实际情况制定一个科学合理的绩效考评工作体系。这个体系需要把计划、辅导、考核、反馈等方面的工作内容都考虑进去。只有先制定这些体系，并在执行的过程中，不断完善这些体系才能真正发挥绩效管理的作用。这些分析工作同绩效考评全过程有着密切关系。不仅如此，企业开展绩效考评的过程并不是人力资源管理部门单独奋战的过程，而是需要整改企业各个部门共同配合，实施绩效考评要和其他人员做好沟通，获得他们的支持。所以，建信人寿保险公司实施绩效考评过程中一定要做好各个部门的对接工作，才能真正发挥绩效卡片的作用。 （四）做好员工沟通工作有效的沟通能减少考评中出现的问题，会在一定程度上影响考评情况。结合建信人寿保险公司的实际情况，做好绩效考核沟通可以从以下方面着手。首先，建信人寿保险公司在考核初期就要做好沟通，尤其是在绩效考核方法、绩效考核指标的设计阶段更要积极与员工进行探讨，了解员工的需求，并把这些需求结合企业的具体实际情况制定出一套可行的标准。同时对一些有异议的方案要及时改正，如果员工有意见，要给他们表达的机会。这样做能让考核标准更加客观公正。其次，在考核实施过程中也要注重于员工之间的沟通，考核阶段的沟通不仅能为做好绩效考核工作打下坚实基础，同时也有利于了解员工的工作情况，让考核结果更加公平公正。考核结束后，沟通还要继续，将考核的结果及时反馈给本人，以便使员工了解组织对自己的评价，让员工真正认同自己前一时期的工作情况，要给员工有解释问题的机会，以便员工能保持优点，并找出自身的不足，企业与员工在此基础上能一起讨论切实可行的改进方案，让员工改进自己的工作，帮助企业提高效益。总之建信人寿保险公司与员工进行沟通时要遵循平等沟通的原则，做好与员工的沟通交流，并对沟通的情况进行科学的分析，提出具体有效的改正办法，这样员工才能理解接受考核结果，积极参与到绩效考核的过程中去。结 论绩效考评为企业的发展带来了很大的变化，好的绩效考评不仅能激励员工工作的积极性，也能帮助企业不断地发展壮大。当前形势下保险行业的竞争极为激烈，对企业之 间的竞争进行分析，不管是哪个行业的竞争，究其本质都是在打人才争夺战。由于绩效考评能对企业的发展产生积极影响，因此绩效考评工作也受到企业管理者的重视。企业根据实际情况，实施科学合理的绩效考评方案，在提升员工工作积极性，帮助企业发展壮大方面具有重要的意义。本文仅仅是以建信人寿作为例子对保险行业员工绩效考评涉及到的有关问题进行分析，这个例子具有一定的代表性，笔者也尽力在能力范围内对该公司有关的问题进行仔细的分析，力图全面地展示公司绩效考评的全面面情况。由于笔者的能力及学识方面不足，在对有关问题的分析方面还不够深入，比如对保险行业绩效考评情况的分析还不够全面，对问题及对策建议的分析也仅仅是针对建信人寿来说。例子的分析难以代表整个保险行业的普遍情况。将来笔者将继续深入保险行业绩效考评的有关问题进行更进一步的研究。 参考文献1.曹琳，“浅谈绩效评价结果与绩效工资分配的联系与运用”，《时代金融》，2018 年第 14期.2.吕峰，“基于绩效评价的员工激励机制的构建”，《中国国际财经》，2018 年第 8 期.3.施立金，“高新技术企业员工绩效考核系统效能分析”，《管理观察》，2017 年第 28 期.4.张微，“人性化视角下 WS 公司员工绩效管理研究”，《现代营销》，2017 年第 9 期.5.余顺坤、杨文茵，“基于网络组织的企业-部门绩效评价信息集成方法研究”，《中国管理科学》，2017 年第 25 期.6.范柏乃、闫伟，“公共部门绩效评估方法的缺陷与修正:FBN 认同度评估法”，《南京社会科学》，2016 年第 9 期.7.王丽君，“人力资源管理中的企业绩效考核和保险管理研究”，《现代国企研究》，2017 年第 16 期.8.张艳芳，“平衡记分卡在财产保险公司绩效考核中的应用”，《齐鲁珠坛》，2017 年第 2期.9.袁保合，“论平衡记分卡及其对企业管理的重要作用”，《中国市场》，2018 年第 17 期.10.诸梦思、许鹏程，“企业财务共享模式下绩效考核应用的研究”，《商场现代化》 ，2018 年第 10 期.11.李霄薇，“保险公司绩效管理体系的优化研究”，《中外企业家》，2020 年第 13 期.12.张颖，“基于某社保部门绩效考核指标体系优化研究”，《纳税》，2020 年第 14 期.13.张晏玮、樊增广、徐大勇，“中小保险公司绩效管理现状及改进策略”，《中国冶金教育》，2019 年第 6 期.14.方月强，“基于平衡计分卡的财产保险公司经营绩效评价研究”，《财会学习》， 2019年第 31 期.15.仲昭秋，“企业绩效考核存在的问题及解决方案以中国平安保险公司为例”，《现代交际》，2019 年第 5 期.16.周文波，“寿险公司经营绩效考核评价体系研究”，《中国市场》，2017 年第 24 期. 目 录前 言.........................................................................................................1一、绩效考评相关理论概述..........................................................................1（一）企业绩效考评的涵义.....................................................................1（二）企业绩效考评的作用.....................................................................2（三）保险行业绩效考核的特点...............................................................2二、建信人寿保险公司绩效考评现状..............................................................3（一）建信人寿保险公司基本情况...........................................................3（二）建信人寿保险公司绩效考评情况调查...............................................3三、建信人寿保险公司绩效考评存在的问题....................................................6（一）考核目标不清晰...........................................................................6（二）考核指标及方法单一.....................................................................6（四）绩效考核体系不完善.....................................................................7（四）绩效考评信息沟通不顺畅...............................................................8四、完善建信人寿保险公司绩效考评的策略....................................................9（一）管理者要明确绩效考核的目标........................................................9 （二）选择正确的考核指标和方法...........................................................9（三）完善绩效考核体系......................................................................11（四）做好员工沟通工作......................................................................11结 论.......................................................................................................11参考文献..................................................................................................13 建信人寿保险公司绩效考评中的问题及对策研究前言当前国外有关企业绩效管理课题的研究已经形成较为完备的体系。近年来国内很多专家学者借鉴国外的研究成果，以我国的国情为基础，对绩效管理开展研究，并取得较好的成果。员工素质是知识经济时代衡量企业竞争力的的一个主要指标。企业的绩效受到诸多因素的影响，人是其中最关键的因素。企业实行管理，其目的都是为了提升员工的绩效，进而提高企业的利润。绩效管理是企业日常管理工作中十分重要的环节，对企业提升利润、实现发展目标意义重大。企业实施绩效管理的目的是为了提升员工的积极性，激发员工的潜能，从而实现企业的战略目标。通过有效的绩效管理挖掘员工的潜能 ，提升员工的工作技能，培养出核心人才，这成为企业赢得市场的不二之选。因而企业要在内部建立一套完善的绩效管理制度，以规范人力资源管理的方方面面的内容。企业实施绩效管理制度的前提是要整合人力资源管理各个环节的要素，做到这样，绩效管理才能发挥其作用。市场经济环境下，通过激励挖掘人才的潜能，是当今企业普遍选择的人力资源管理模式。在过去很长时间内，银行保险行业基本都是国家控股，其管理模式缺乏活力。特别是在员工的薪酬管理方面，未能体现现代企业管理理念，导致员工缺乏工作动力。随着保险市场的不断发展，近年来国内涌现出很多保险公司，导致行业竞争极为激烈，保 险公司员工的稳定性相对较差，人员离职频频发生。建信人寿保险公司在人员管理方面尚缺乏科学健全的激励机制，人才选拔方式主要以考聘为主，方式较为单一，员工的积极性较差。另一方面，激励制度的作用未得到有效发挥，导致有些管理者工作欠缺积极性，影响企业的竞争力。而且，现有的责任机制难以对管理者形成有效的约束力。管理者业绩突出，固然能获得经济上的奖励或是职务升迁，业绩不达标也不会带来很大的不利影响。建信人寿保险公司应积极进行人员管理方面的革新，加强人才队伍建设，通过业务培训提升员工的整体素质，以适应激烈的市场竞争环境。综上可见，建信人寿保险公司在人力资源管理工作方面，还有很多需要完善的地方。绩效管理作为人力资源管理工作的重要组成部分，事关企业的未来发展，尤其是像建信人寿保险公司这样的保险企业来说，实施有效的绩效管理，具有十分重要的意义。在此背景下，公司要结合自身实际，通过建立科学的绩效管理及评价机制，以提升员工工作的积极性，实现企业的战略目标。一、绩效考评相关理论概述（一）企业绩效考评的涵义绩效管理是一个动态的过程，是对组织成本与收益进行管理分析的活动。绩效管理是企业实施战略管控的工具，企业实施绩效管理的目的是为了提升员工的积极性，激发员工的潜能，从而实现企业的战略目标。绩效考评也成为绩效考核或者绩效评价。绩效考核是指企业为了实现发展战略目标，采用一定的标准，运用一套指标对员工的工作情况和业绩进行评价的综合评价工程。组 织采用特定的评价方法，对指标及标准进行量化，对职能部门完成预定目标的情况，以及实现目标的成本进行综合评价，这个过程称为绩效评价。绩效评价是绩效管理工作中的一个主要环节，绩效考核和绩效评价这两个概念区别不大，在很多地方可以相通。绩效评价是一种综合性评价过程，其提供的信息可以帮助组织管理者对员工工资或者职位晋升工作进行正确的判断。企业绩效考核有利于企业运用评价结果对员工以后的工作行为进行引导，企业的发展规划与每一位员工的工作积极性和工作业绩息息相关，所以，企业制定绩效考核方案需要把企业的战略规划分解到各个部门的员工身上去，也就是企业在制定战略规划时，要把战略规划的目标当成绩效考核的细化标准，对每一个员工的工作情况进行跟踪记录，并做好综合考评工作，以此来判断员工低企业未来发展的影响。（二）企业绩效考评的作用首先，绩效考评能提高员工工作的积极性。通过实施绩效考评把员工的报酬与绩效评价结合起来，通过高报酬激活高绩效。企业用绩效考评的模式有助于提高员工工作积极性，同时可以通过设定绩效目标激励员工努力工作。其次，绩效考评有助于建设良好的企业文化。管理者对企业的管理是企业文化中很大一部分的内容，有效的绩效考评更有助于打破我国传统管理中喜欢任用亲近的人的管理氛围，有利于建设良好的企业文化 。再次，有效的绩效考评能为企业创造更多财富。如果企业实施的绩效考评制度是科学合理，受到员工认可的，就能激发员工努力工作，这样就可以给企业创造更多的财富，不断提升企业在行业中的竞争能力。 激励理论普遍应用于绩效考核的各个环节，用来激励员工，提高员工绩效。需求层次理论认为，企业要了解员工不同阶段的不同需求，结合公司的实际情况对员工进行激励，在满足员工合理需求的过程中，提升他们的积极性，激励他们为实现公司的战略目标努力。管理者在实施绩效管理的过程中，要特别重视公平，以激发员工认真完成其任务，从而最大限度地提升企业的效益。（三）保险行业绩效考核的特点一是考评指标方面的特点。保险公司绩效考核指标分为经营指标、工作态度和思想觉悟等要素。保险公司员工绩效效益直接与工作结果挂钩，忽略了工作过程中所做出的贡献，由此可能导致员工工作积极性下降，从而对公司效益产生不利影响。二是考评周期方面的特点。考核周期可以分为一个月、半年或者一年，这种考核周期的长短通常与奖金发放有直接关系，因此从这个角度上来说，控制考核周期也是非常重要的。光大银行天津分行审核周期往往与奖金方法相脱节，造成了员工工作意愿下降。三是考核主体多样化。保险公司在考核过程中，每一层企业管理层都可以修改员工的考核评价。由于各个领导看待问题的方式不同，产生意见分歧是难以避免的，领导权威较大，遵从下级服从上级的原则。员工审核标准往往有最高领导决定。由此产生了考核评价的不公正。员工认为自己直接上级没有权威，而出现不服从领导的倾向，而员工直接上级也存在工作情绪，这样一来就可能给绩效管理带来困境。 二、建信人寿保险公司绩效考评现状（一）建信人寿保险公司基本情况2011 年太平洋安泰人寿保险有限公司经过股权变更后更名为建信人寿保险股份有限公司（下文简称建信人寿）。建信人寿是建行控股的一家从事保险业务的子公司，从规模上看，建信人寿是一家中型寿险公司。公司的总部位于上海，公司在国内各大城市均设有分公司。本文研究的对象为建信人寿北京分公司。目前公司主营业务为人寿保险 、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务的研发和销售。作为我国首批银行控股的保险公司，建信人寿依靠银行良好的信誉体系和优越的客户资源条件，公司每年都创造了良好的业绩，成为保险行业的翘楚。自成立伊始，建信人寿始终坚持服务客户的初衷，不断研发新的产品，提升服务质量。公司在稳健中发展，不断提升客户满意度，并且创建了如关怀天使、关怀妈妈等多个保险行业的知名服务品牌。公司的决策权由董事会掌握，下设决策咨询委员会、提名薪酬委员会、审计风控委员会以及监事会。在经营管理层设立了营销管理部、营业总部、车险部、人力资源部等多个部门。公司组织结构如图 1 所示：