第 3 次作业一、填空题（本大题共 5 分，共 5 小题，每小题 1 分）1. 物业管理经费按其来源可分为 ______ 、 ______ 、 ______ 和 ______ 四种类型。2. 应急处理的系统程序是由以下一系列制度和程序组成： ______ ； ______ ； ______ ； ______ ； ______ ； ______ 等。3. 2000 年 10 月 15 日， ______ 成立，不但使物业行业走上了自律中发展的轨道，而且也为物业管理企业的专业化提供强有力的行业性专业技术指导与支持。4. 物业的竣工验收主要有 ______ 、 ______ 、 ______ 和 ______ 。5. 环境卫生管理的在实际工作中，应采用 ______ 、 ______ 、 ______ 和 ______ 进行监督检查。二、名词解释题（本大题共 10 分，共 5 小题，每小题 2 分）1. 装修管理2. 前期物业管理3. 事后控制4. 居住区绿化5. 投标书三、简答题（本大题共 35 分，共 5 小题，每小题 7 分）1. 如何划分绿化系统？2. 居住小区管理与服务的重点是什么？3. 如何做好业主入住工作？4. 物业管理企业应履行哪些义务？5. 物业的概念及特点是什么？四、问答题（本大题共 50 分，共 5 小题，每小题 10 分）1. 物业装修原则2. 维修养护原则3. 收益性物业管理与服务的目标4. 物业接管验收的意义5. 房屋损耗的因素答案：一、填空题（5 分，共 5 题，每小题 1 分）1. 参考答案：物业维修基金 物业管理服务费 物业经营收入 国家财政补贴解题方案：评分标准：填对一空给一分2. 参考答案：突发事件的预警机制 报告制度 组织制度 程序规范 应急措施 善后处理解题方案：评分标准：填对一空给一分3. 参考答案：中国物业管理协会解题方案：评分标准：填对一空给一分4. 参考答案：隐蔽工程验收 单项工程验收 分期验收 全部工程竣工验收解题方案：评分标准：填对一空给一分5. 参考答案：员工自检 领班作业检查 部门主管巡检 经理抽检相结合的方式解题方案：评分标准：填对一空给一分二、名词解释题（10 分，共 5 题，每小题 2 分）1. 参考答案：装修管理：是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的修缮行为进行规范管理，以确保物业内及公共部位、公共设施的安全。解题方案： 评分标准：名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 24 分。2. 参考答案：前期物业管理：就是物业管理企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，建设单位选聘的物业管理企业所实施的管理活动。解题方案：评分标准：名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 18 分。3. 参考答案：当排除险情后，安防人员应稳定民心，及时恢复秩序及业主的正常生活，并妥善处理好后期工作，并总结经验教训，并对相关的硬、软件进行整改。解题方案：当排除险情后，安防人员应稳定民心，及时恢复秩序及业主的正常生活，并妥善处理好后期工作，并总结经验教训，并对相关的硬、软件进行整改。评分标准：回答正确得 5 分4. 参考答案：是指在人们生活起居的小区里面的绿化。解题方案：是指在人们生活起居的小区里面的绿化。评分标准：回答正确得 5 分5. 参考答案：投标书：是物业管理企业为取得目标物业的管理权，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。解题方案：评分标准：名词意思解释完全正确给 3 分，比较正确给 2 分，不太正确给 31 分。三、简答题（35 分，共 5 题，每小题 7 分）1. 参考答案：城市公共绿化.道路绿化.居住区绿化.生产区绿化.屋顶垂直绿化解题方案： 通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了.评分标准：简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分.2. 参考答案：安全防范.清洁卫生.绿化养护.物业维修.社区文化.便民服务解题方案：通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了.评分标准：简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分.3. 参考答案：通知业主入住,查验相关材料,收缴有关费用.现场清点,验收交楼,签订房屋移交协议.签订业主公约交付钥匙.解题方案：通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了.评分标准：简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分.4. 参考答案：履行物业管理合同,依法经营,接受业主及管委会的监督,接受行政主管部门的监督指导,重大事项提交管委会审议.解题方案：通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了.评分标准：简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分.5. 参考答案：物业是指已建成并经竣工验收投人使用的各类房屋建筑及其配套的设备设施和场地.物业的特点是:位置固定性,建筑基地的固定性,建筑物及附属物的不可移动性.系统整体性,建筑结构的整体性,附属管网设施的整体性.产权复杂性,物质形态上包括土地使用权和建筑物区分所有权,权属关系上包括专有权、共有权和成员权,权利构成上包括占有权、使用权、经营权、管理权、收益权、处分权.增值与贬值的共存性,土地因稀缺而具有无限增值,建筑物及设备设施因自然磨损及功能折旧而贬值.解题方案：通过查阅教材与自己的实践工作结合起来,该题答案教材上面很规范的列出了.评分标准：简答题按照要点得分,答对几点,相应得几分,总分不超过所规定满分.四、问答题（50 分，共 5 题，每小题 10 分） 1. 参考答案：1、必须符合物业原设计时的工程技术规范与技术指标，避免安全事故发生的可能性。 2、不在业主正常休息或工作期间施工，即在施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活。 3、加强施工人员的技术及素质要求，这样才能保障施工质量和住户的人身、财产安全。 4、重视施工中的防火工作，即应注意用电用煤气的安全。解题方案：1、必须符合物业原设计时的工程技术规范与技术指标，避免安全事故发生的可能性。 2、不在业主正常休息或工作期间施工，即在施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活。 3、加强施工人员的技术及素质要求，这样才能保障施工质量和住户的人身、财产安全。 4、重视施工中的防火工作，即应注意用电用煤气的安全。评分标准：每点 3 分，共 12 分2. 参考答案：1、重在预防性保养。即平时进行设备养护和定期检查，做好维修准备，进行有针对性的预防性保养工作，以提高维修质量。 2、定人定机保养。做到责、权明确，加强员工工作责任心，以提高维修质量。 3、及时排除故障。即通过采取定期检查，日常保养，定人定机等措施，及时排除设备的隐患和故障，延长设备的使用寿命。 4、严守操作规程。严格按照设备的操作规程进行操作是减少设备故障，提高设备性能的基础。解题方案：1、重在预防性保养。即平时进行设备养护和定期检查，做好维修准备，进行有针对性的预防性保养工作，以提高维修质量。 2、定人定机保养。做到责、权明确，加强员工工作责任心，以提高维修质量。 3、及时排除故障。即通过采取定期检查，日常保养，定人定机等措施，及时排除设备的隐患和故障，延长设备的使用寿命。 4、严守操作规程。严格按照设备的操作规程进行操作是减少设备故障，提高设备性能的基础。评分标准：每点 3 分共计 12 分3. 参考答案：（1）创造良好的办公经营环境，收益性物业管理即是对物的管理又是对人的服务，因此管理要严，服务要优，而良好的办公经营环境则是服务优质的一个体现。 （2）促进物业租赁经营绩效，收益性物业管理的最大目标是实现最满意的利润，促进物业租赁经营绩效是企业的主要目标。 （3）提升物业价值空间。经营性物业管理的可塑性较强，优质的服务，严格的管理可以延长设备的 寿命，提升公司的形象，从而提升物业价值空间。解题方案：（1）创造良好的办公经营环境，收益性物业管理即是对物的管理又是对人的服务，因此管理要严，服务要优，而良好的办公经营环境则是服务优质的一个体现。 （2）促进物业租赁经营绩效，收益性物业管理的最大目标是实现最满意的利润，促进物业租赁经营绩效是企业的主要目标。 （3）提升物业价值空间。经营性物业管理的可塑性较强，优质的服务，严格的管理可以延长设备的寿命，提升公司的形象，从而提升物业价值空间。评分标准：每点 3 分共计 9 分4. 参考答案：1、有利于明确在物业接管验收中交接双方的责、权、利。通过物业接管验收，签署书面文件，实现权利和义务转移的同时，明确交接双方的责、权、利的关系。 2、有利于确保物业的安全和正常的使用功能的发挥。通过接管验收，可以发现并及时消除物业的质量缺陷与隐患，确保建筑物及相关设备的正常运行。 3、有利于为实施专业化、社会化、现代化管理创造了条件。通过接管验收，可以掌握物业的性能与特点，预防日后管理事务中可能出现的问题，计划安排好各项管理事项，建立物业管理系统，发挥专业化、社会化、现代化的管理优势。解题方案：1、有利于明确在物业接管验收中交接双方的责、权、利。通过物业接管验收，签署书面文件，实现权利和义务转移的同时，明确交接双方的责、权、利的关系。 2、有利于确保物业的安全和正常的使用功能的发挥。通过接管验收，可以发现并及时消除物业的质量缺陷与隐患，确保建筑物及相关设备的正常运行。 3、有利于为实施专业化、社会化、现代化管理创造了条件。通过接管验收，可以掌握物业的性能与特点，预防日后管理事务中可能出现的问题，计划安排好各项管理事项，建立物业管理系统，发挥专业化、社会化、现代化的管理优势。评分标准：每点 3 分，共 9 分5. 参考答案：1、气候因素：温度、湿度，如物业受所在地区风、霜、雪、雨、冰等大气条件而遭受的损坏。 2、地质因素：物业由于地基的不均匀沉降以及地基的盐碱化等因素而遭受的损坏以及其他地质灾害。 3、生物因素：物业由于虫害（白蚁）、菌类（如霉菌）等的作用而遭受的损坏。 4、人为因素：正常使用造成的房屋损坏，如人们在生活和生产活动中造成房屋损耗；不当使用是指人们在设计、施工，以及使用中由于操作不当等而造成的物业损坏。解题方案： 1、气候因素：温度、湿度，如物业受所在地区风、霜、雪、雨、冰等大气条件而遭受的损坏。 2、地质因素：物业由于地基的不均匀沉降以及地基的盐碱化等因素而遭受的损坏以及其他地质灾害。 3、生物因素：物业由于虫害（白蚁）、菌类（如霉菌）等的作用而遭受的损坏。 4、人为因素：正常使用造成的房屋损坏，如人们在生活和生产活动中造成房屋损耗；不当使用是指人们在设计、施工，以及使用中由于操作不当等而造成的物业损坏。评分标准：每点 3 分，共 12 分