《质量管理》第 3 次1.[单选题]主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的质量管理阶段是（ ）。A.质量检验阶段B.质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.统计质量控制阶段答案:A2.[单选题]现行最新版的 ISO9000 系列国际标准为（ ）。A.2008 版B.2009 版C.1994 版D.2000 版答案:A3.[单选题]人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（ ）。A.《朱兰质量手册》B.《休哈特质量手册》C.《石川馨质量手册》D.《戴明质量手册》答案:A4.[单选题]田口玄一（ ）年首次将田口方法引入美国。A.1960 年B.1990 年C.1980 年D.1970 年 答案:C5.[单选题]使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的（ ）。A.管理因素与环境因素B.工艺因素与原材料因素C.认为因素与设备因素D.偶然因素与异常因素答案:D6.[单选题]对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ）。A.缺陷位置调查表B.不合格品项目调查表C.矩阵调查表D.质量分布调查表答案:D7.[单选题]水平对比法的用途是（ ）。A.确定新的方法，创造新的思想B.用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C.有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位D.从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致答案:C8.[单选题]ISO9004:2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》的颁布标志着质量管理体系标准跨进了追求组织（ ）的新时代，新标准也将成为质量管理万里长征中一个重要里程碑。A.改进B.成功C.持续成功 D.持续改进答案:BC9.[单选题]属于企业内部顾客的是（ ）。A.企业的原始设备制造商B.企业的销售部门C.企业的供应商D.企业的代理商答案:B10.[单选题]ISO9000 族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（ ）。A.ISO9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》B.ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》C.ISO19011：2011 《管理体系审核指南》D.ISO9001：2008 《质量管理体系 要求》答案:11.[多选题]制定质量规划，进行质量设计，需要系统地收集（ ）。A.用户对产品质量的显在和潜在需求B.国内外科技信息与市场动态资料C.用户反映与使用效果资料D.国内外同行业的质量水平和评比资料答案:ABCD12.[多选题]下列情形可采用 c 控制图的是（ ）。A.机器设备的不合格数或故障次数B.电子设备的焊接不良数 C.某厂加工手表轮轴的直径D.检测啤酒的酒精含量答案:AB13.[多选题]全面质量管理的特点包括（ ）。A.全员参加的质量管理B.管理对象的全面性C.管理方法的全面性D.经济效益的全面性E.全过程的质量管理答案:ABCDE14.[多选题]应用因果图的过程中，经常用来整理问题可能存在的影响原因，应用时应该注意的事项包括（ ）。A.要到现场查找原因成立的证据B.因果图最终画得越小，往往越有效C.图中各影响因素要写得具体D.应在图上注明哪个是主要原因答案:AC15.[多选题]控制图的重要性体现在（ ）。A.控制图可用以直接控制与诊断过程，是质量管理七个工具的重要组成部分B.控制图是贯彻预防原则的 SPC 的重要工具C.1984 年日本名古屋工业大学调查了 200 家日本各行各业的中小型工厂，结果发现平均每家工厂采用 137 张控制图D.有些大型企业应用控制图的张数是很多的，例如美国柯达彩色胶卷公司有 5000 名职工，—共应用了 3500 张控制图 答案:ABCD16.[判断题]供应方只能是组织外部的团体。A.正确B.错误答案:错误17.[判断题]比较系统地开展质量管理和质量保证活动，最早始于西方一些军工企业。A.正确B.错误答案:正确18.[判断题]排列图可以帮助我们找出质量问题的主要矛盾。A.正确B.错误答案:正确19.[判断题]应把全面质量管理看作是一个质量改进方案，一种持续改进过程。A.正确B.错误答案:错误20.[判断题]工序能力指数越小越好。A.正确B.错误答案:错误21.[主观题]质量体系答案:为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 22.[主观题]工序能力答案:是指工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。23.[主观题]工序能力指数答案:是表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。24.[主观题]PDCA 循环答案:25.[主观题]某建筑工地施工时场界噪声测定的值均为 72.4dB，测定值的标准偏差 S=0.6dB，国家标准规定不能超过 75dB，求 CPU。答案:26.[主观题]某螺栓直径设计要求为直径 10±0.023mm，从某车床加工的螺栓中，随机抽取样本 100 件，其直径平均值 9.997mm，标准偏差为 0.007，求该工序能力指数。答案:本题为双向公差，中心不重合的情况标准中心为 10，公差范围 T＝0.023×2＝0.046，偏移量＝10-9.997＝0.00327.[主观题]简述质量管理体系评价的类型。答案:质量管理体系评价主要包括以下几种类型：（1）质量管理体系过程评价（2）质量管理体系审核（3）质量管理体系评审（4）自我评定28.[主观题]全员参加的质量管理需做好的工作是什么?答案:（l）必须抓好全员的质量教育工作；（2）制定各部门各级各类人员的质量责任制；（3）开展多种 形式的群众性质量管理活动。29.[主观题]谈谈全面质量管理产生的背景。答案:20 世纪 50 年代，生产力迅速发展，科学技术日新月异,社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况:（1）人们对成品质量的要求更高更多了；（2）在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念,把质量管理看成是较大系统中的一个子系统；（3）管理理论有了新发展，其中突出的—点是“重视人的因素”，质量管理也不例外；（4）“保护消费者利益”运动的兴起；（5）市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。因此，全面质量管理产生了。30.[主观题]简述“六有”管理体系的组成。答案:1、“人人有职责”根据工作职能明确领导、部门、岗位的职责和权限，为实现工作目标奠定可靠的基础；2、“事事有程序”根据工作职能分析工作任务，梳理工作流程，明确工作步骤，为实现工作目标确立有效的程序；3、“干事有标准”根据工作性质和内容，分析工作开展的依据、所应达到的质量水平和工作效能，为实现工作目标制定科学的指标，以及为实现这些指标明确所要求的资源需求；4、“过程有痕迹”记录工作过程和结果，是实现工作目标的见证，为工作的考核和改进提供依据；5、“绩效有考核”通过监督、检查和评审，评估工作过程和结果，实现工作开展的有效监控和激励；6、“改进有保障”完善工作过程和管理体系，为制定新的工作目标，推动新一轮的持续改进提供保证。