1中国石油大学（北京）网络与继续教育学院期 末 考 试《 组织行为学 》学习中心：_______ 姓名：________ 学号：_______ 关于课程考试违规作弊的说明1、提交文件中涉嫌抄袭内容（包括抄袭网上、书籍、报刊杂志及其他已有论文），带有明显外校标记，不符合学院要求或学生本人情况，或存在查明出处的内容或其他可疑字样者，判为抄袭，成绩为“0”。 2 、两人或两人以上答题内容或用语有 50%以上相同者判为雷同，成绩为“0”。3、所提交试卷或材料没有对老师题目进行作答或提交内容与该课程要求完全不相干者，认定为“白卷”或“错卷”，成绩为“0”。一、题型1、简答题，4 题，每题 10 分，共 40 分。 2、论述题，2 题，每题 20 分，共 40 分。 3、案例分析题，1 题，20 分。二、题目1、简答题（任选 4 题，每题 10 分，共 40 分）学号尾号为单数的同学在单数的简答题里面选答 4 题，学号尾号为双数的同学在双数的简答题里面选答 4 题，（1）解释什么是自我服务偏见，并举例说明。（10 分）（2）解释什么是社会惰化现象，并举例说明。（10 分）答：社会惰化现象，是指个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向，即群体一起完成一件事时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象，也称为社会惰性化作用。根据有关研究和统计，在前苏联，私有土地占总农用地的 1%，但产量却是农业总产量的 27%;在匈牙利，农民则曾在 13%的自有耕地上生产出了全国三分之一的农产品;在中国，自 1978 年土地承包责任制，农作物的总产量每年递增 8%，这一速度是过去 26 年里平均增幅的两倍半。俗语"一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃"正是这种社会心理现象的具体形象化。（3）解释什么是认知失调理论，并举例说明。（10 分） 2（4）解释什么是组织承诺。（10 分）答：组织承诺是个人对所属组织的目标和价值观的认同和信任，以及由此带来的积极情感体验。是一种重要的员工态度变量，对工作绩效产生重要的影响。 美国社会学 家贝克尔 (HowardS.Becker) 于 1960 年 首 先 提 出 。 梅 耶(JohnP.Meyer)和阿伦(NatalieJ.Allen)于 1991 年提出三成分模型，将其分为情感承诺、持续承诺和规范承诺。（5）解释组织文化的功能和障碍。（10 分）（6）解释什么是基本归因错误，并举例说明。（10 分）答：基本归因错误是归因偏差的一种，是指观察者倾向于把行为者本身看作是其行为的起因，而忽视了外在因素可能产生的影响。产生的最主要的一个原因就是，与其他的环境因素相比，行为者的行为是最容易观察的信息。个人的一言一行、一举一动都很容易被注意到，而社会环境、社会角色、情境压力等外部条件则难以引起注意，于是，我们就忽视了这些外部因素的作用，而过多地强调个人自身的原因。此外，还有一个可能的原因就是，我们有一种基本的信念，觉得个人应该对自己的行为负责，于是，在分析行为的原因时，我们就会追溯个人自身的原因。比如，我们倾向于认为一个人的生活状况与自己的努力奋斗有很大关系，所以，当我们看见一个人生活拮据时，可能会想：“为什么你不勤奋一点儿呢！（7）解释什么是承诺的升级。（10 分）（8）解释什么是公平理论？人们在确认是否公平时，通常有哪几种参照？（10 分）（9）简述变革力量及对变革阻力的管理策略。（10 分）（10）谈谈你对群体决策的看法。（10 分）答：群体决策是指由多人参与决策分析，讨论问题，共同作出的决定。群体决策的优点：有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。群体决策的缺点：群体决策的速度、效率可能低下。群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。在群体决策过程中，决策者存在从众压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都追求观点的统一。群体决策很可能是决策者更关心个人目标。在决策实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对问题进行定义，管理者个人更倾向于对自己部门相关的问题非常敏感。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标而偏向个人目标的情况。 3群体决策收到责任不清的影响。对于个人决策，谁来承担风险是很明确的。但群体决策中任何成员的责任都被冲淡了。群体决策还会出现少数人控制的现象。群体讨论可能会被一两个人控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体决策的结果就会收到不利影响。 2、论述题（2 题，每题 20 分，共 40 分）学号尾号为单数的同学论述题为（1）题和（3）题，学号尾号为双数的同学论述题为（2）题和（4）题。（1）为什么要强调员工能力与工作的匹配。（20 分）（2）论述论述员工如何加强压力管理。（20 分）答：在实施员工压力管理活动时，尤其要先弄清楚导致员工压力的起因即压力源。尽量识别压力的基本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。 过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”人力资源。有效的员工压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效。企业管理者关注员工的压力问题，能充分体现宝钢以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。 而所谓压力管理，一般可分成三个方面：(1)是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；(2)是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；(3)改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 对于企业而言，压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业管理者在熟知员工压力来自何方时要以管理的方式进行疏导，对于员工的内心压力源、意见等，要采取正确的态度来审视。 （3）谈谈你对情绪智力的理解。（20 分）（4）为什么组织结构之间会存在差异？机械结构和有机结构有什么区别？（20 分）答：根据 Burns &. Stalker（1961 年）的研究结论，企业采用什么样的组织构造，取决其环境条件。也就是说，一个企业的组织构造好或者不好，依存于其环境条件。组织构造(机械，有机)与环境条件(安定，不安定)的适应与否，直接影响其经营成果的好与坏。机械和有机组织的大致区别如下。1、特点不同有机式组织的特点是低复杂性、低正规化、分权化不具有标准化的工作和规则条例，员工多是职业化的,是- -种灵活松散的结构;而机械式组织具有严格的结构层次和固定的职责,强调高度的正规化,有正式的沟通渠道,是一种稳定、僵硬的结构形式。2、集权程度不同有机式组织的集权程度低于机械式组织。有机式组织因为不具有标准化的 4工作和规则条例,保持低程度的集权;而机械式组织决策常采用集权形式,有严格的规则。3、适用范围不同有机式组织的更适用于规模较小的企业,且企业环境相对不稳定和不确定,企业必须充分对外开放;任务多样化且不断变化,使用探索式决策过程;技术复杂而多变;有许多非常规活动,需要较强的创造和革新能力。而机械式组织适用于规模较大的组织,且企业环境相对稳定;任务明确且持久决策可以程序化;技术相对统一-而稳定 ;按常规活动,以效率为主要目标。3、案例分析题（1 题，20 分）学号尾号为单数同学的案例分析题为案例一，学号尾号为双数同学的案例分析题为案例二。案例一 张文明为何不满？王科长每年发奖金时都犯愁，科里有十几人，工作积极性和工作成绩参差不齐，其中属张文明表现最好。张文明是硕士，聪明能干，工作积极，虽然来科里的时间是所有人中最晚的，但成绩在科里是最突出的。去年给了他最高的奖金，但却引起了科里其他人的不满。这使王科长很犯愁，不知如何是好。恰巧公司办了一个中层干部培训班，请了学校的教授讲课，课上讲到了有关激励的多种理论，其中的双因素理论讲到，影响人们积极性的因素有保健因素和激励因素，保健因素是指包括奖酬和工作环境等外在条件有关的因素；激励因素是指与工作本身的特点和工作内容有关的因素。二者在调动人的积极性上有着不同的作用。保健因素不能直接起激励作用，激励因素是影响人们工作的内在因素，对人的积极性有直接的激励作用。因此，要调动人的积极性，应重视激励因素所代表的内在因素的力量。这些内容对王科长的启发很大，他逐渐有了主意。这一天，王科长找张文明谈了话，首先肯定了他一年中的贡献，特别表扬了他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更富有挑战性。最后谈到了奖金的事，告诉他这次的奖金他同大伙儿是一样的。没想到张文明听了这话立刻就火了，他说：“什么？到头来我就值这么点儿，你那些好听的话留给别人去听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。”请用所学的激励理论分析王科长的问题出在哪里？如何解决？（20 分）案例二 小李为何辞职？小李大学毕业以后，2010 年 7 月到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小李被分配到 H 省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入工作，销售业绩快速增长，小李也被连续提升。2017 年小李再次被提升，任大区主管，负责领导 7 个省的销售工作，工资收入也连续翻番达 5到年薪 30 万元。但最近，小李却准备离开公司，另谋高就。当同学们询问其原因时，小李解释说：“现在我所在的公司缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了”请应用所学的激励理论，解释小李离职的原因。（20 分）答：激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。包括精神激励、薪酬激励、荣誉激励、工作激励。第一，员工需要的未必是立刻的物质奖励，而是上级对其工作能力的肯定，也就是对其存在价值的肯定，这是最重要的一点。第二，适当的奖励，可以使员工认为自己的辛劳得到了应有回报。第三，适当的精神和物质激励，可以使员工对前途产生更大的憧憬，产生更大的冲力。第四，适当的激励机制，可以使员工对团队产生认同感，使团队上下级更好的凝聚在一起，就如同一支军队一样。三、要求1、简答题简单题要围绕《组织行为学》的相关知识点进行解答，内容要简洁，需要列出主要知识点，字数不限。2、论述题论述题要围绕《组织行为学》的相关知识点进行解答，需要展开论述，字数不少于 100 字。 3、案例分析题案例分析题要结合案例提供的情景和《组织行为学》的相关知识点进行解答，需要展开论述，字数不少于 150 字。四、评分标准1、简答题（任选 4 题，每题 10 分，共 40 分）（1）解释什么是自我服务偏见，并举例说明。（10 分）（2）解释什么是社会惰化现象，并举例说明。（10 分）（3）解释什么是认知失调理论，并举例说明。（10 分）（4）解释什么是组织承诺。（10 分）（5）解释组织文化的功能和障碍。（10 分）（6）解释什么是基本归因错误，并举例说明。（10 分）（7）解释什么是承诺的升级，并举例说明。（10 分）（8）解释什么是公平理论？人们在确认是否公平时，通常有哪几种参照 ？（6 分） 6（9）简述变革力量及对变革阻力的管理策略。（10 分）10.谈谈你对群体决策的看法。（10 分）2、论述题（2 题，每题 20 分，共 40 分）（1）为什么要强调员工能力与工作的匹配。（20 分）（2）论述论述员工如何加强压力管理。（20 分）（3）谈谈你对情绪智力的理解。（20 分）（4）为什么组织结构之间会存在差异？机械结构和有机结构有什么区别 ？（20 分）3、案例分析题（1 题，20 分）案例一 张文明为何不满？请用所学的激励理论分析王科长的问题出在哪里？如何解决？案例二 小李为何辞职？请应用所学的激励理论，解释小李离职的原因。考生也可以用其他激励理论解释，但要自圆其说。