《医药商品营销实务（省）》04 任务1.[单选题] 药品销售的准备工作是（ )A.清洁空气、调节温度B.打扫场地、整理台面C.播放音乐、调节灯光D.摆放座椅、整理书刊E.以上均是答:——E——2.[单选题] 另行记载付款日期的支票记载（ ）A.有效B.无效C.拒付D.拒收答:——B——3.[单选题] 当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该 （ ）A.顺其自然B.直接否定顾客的说法C.不予理会D.请他回去咨询他人答:——B——4.[单选题] 对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）A.购进价格与销售价格之比B.它能较直观的反应药品销售毛利水平C.进销差价D.实际销售价格让与牌价之比答:——C——5.[单选题] 下列（ ）被称为“第三终端”。A.药店B.医院药房C.个体诊所D.社区医院和个体诊所答:——D——6.[单选题] 关于接待顾客叙述错误的是（ )A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客答:——C——7.[单选题] 在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（ ）A.检查B.记录C.道歉D.处理答:——D——8.[单选题] 药品进、销、存日报表的作用是（ ）。A.经济核算的依据B.记帐的依据C.盘点依据 D.柜组向上级财务部门报帐的日表单答:——D——9.[单选题] 销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（ ）A.是购买者B.良好C.平静D.紧张答:——B——10.[单选题] 下列哪种情况不属于中止合同的条件A.债权人依法将标的物提存B.因不可抗力致使不能实现合同的目的C.债权债务同归一人D.债务已经按照约定履行答:——B——11.[单选题] 商业零售发票适用于：( )A.配送中心B.中型批发企业C.零售业小规模纳税人D.小型批发企业答:——C——12.[单选题] 药品销售人员在寻找潜在客户时，一般来说，对客户的判定应首先考虑（ ）因素。A.顾客身份B.购买需要C.交货方式D.购买时期答:——B——13.[单选题] 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（ ）A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务B.要说好第一句话C.拿递商品时要适时主动D.营业员要自始至终保持文明礼貌E.拿递商品时要准确敏捷答:——A——14.[单选题] 药品进销差价是（ ）。A.利润B.成本C.销售利润D.毛利答:——D——15.[单选题] 商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。A.商品资金周转率B.商品资金利润率C.商品资金平均占用额D.商品资金占用总额答:——A——16.[单选题] 促进成交的方法是（ ）A.不要给顾客再看新的药品了B.缩小药品选择的范围C.帮助确定顾客所需的药品 D.对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下决心购买E.以上均是答:——E——17.[单选题] 在销售访谈中开始面谈的最好方式是：( )A.开门见山，介绍所销售的药品B.闲谈一些客户感兴趣的内容C.间接的探寻顾客的购买力D.直接提出问题，了解顾客的购买需要答:——B——18.[单选题] 长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（ ）A.实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余B.应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余C.A+BD.上述三种都不正确答:——A——19.[单选题] 顾客投诉的处理程序是（ ）A.保持心情平静B.有效聆听C.运用同情心D.表示歉意E.以上均是答:——E——20.[单选题] 顾客的查询处理程序内容指（ ）A.登记台帐B.耐心聆听、接受意见C.给予满意的答复D.记录结果E.以上均是答:——E——21.[问答题] 简述 ABC 库存分类控制法。答:——答：ABC 库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法。库存商品品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、价格高，资金占用大，而一般商品数量多、价格低，资金占用小。介于上述两类商品之间的库存商品，数量和资金占用适中。ABC 库存分类控制就是按照库存商品的品种和销售额在全部商品品种和总销售额中的比重大小，划分为A、B、C 三个等级。对于不同等级的商品，进行分类管理，区别控制。库存商品进行 ABC 分类后，管理的重点应放在 A 类商品上面。要经常检查 A 类商品的市场动态变化，加强市场预测和经——22.[问答题] 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。答:——答：（1）药店处理顾客退换货的原则是：①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换；③非质量因素则一般不予退换。（2）药店处理顾客退换货时的操作程序如下：①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”或“售后服务记录”上。④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。⑤征询。征询顾客意见，看是否同意——