北京理工大学远程学院 XX 学年《网络营销》试卷三姓名____ 学号______ 时间：2 个小时一、单项选择题（共 20 道题，每题 1 分，20 分）1. 下列关于网络营销的定义，说法错误的是（）A.网络营销是以 Internet 为基本经营环境，借助于信息技术和手段，并依托网上资源开展的营销活动B.网络营销是传统营销在网络环境下的新发展C.网络营销是营销学原理与互联网相结合的产物D.网络营销就是整合营销2. 形象是市场对企业及其产品的认知，购买者可以从企业与众不同的形象上找到共鸣。企业一般可以通过三种方式来实现形象的差别化，下面不属于其中的是（）A.运用醒目的标志、有感召力的口号以及鲜明的色彩等在网上凸显自己B.邀请明星进行广告宣传C.将企业在传统物理空间中的形象标志物延伸到虚拟空间来体现并充分运用；D.地运用赞助等工艺活动和互联网等多种手段与技术 22. 网络环境下危机的特点包括（ ）A.危机引发原因多样化、微妙化B.危机蔓延速度快、波及范围广、影响程度深C.危机涉及因素多，危机识别难度加大D.危机公关的实施难度增大23. 网络营销绩效评价指标体系建立应遵循的原则包括（ ）A.目的性原则 B.科学性原则 C.系统性原则 D.客观性原则24. 网络营销绩效评价技术应用效果类指标包括（ ）A.网站设计效果评价指标 B.网络资源应用效果评价指标C.网站功能评价指标 D.网站访问量评价指标25. 网络营销效率类指标中，关于促销效率主要有（ ）A.促销转化率 B.销售增长率 C.营销人员效率 D.促销链接贡献率三、判断题（共 10 题，每题 1 分，10 分）1. 网络营销不可能完全取代传统营销的一切方式。（ ） 2. 关系营销是通过原有的用户与企业之间的密切关系，而延续到网络营销中的一种营销方式。（ ）3. 对于制造业而言，在针对一般消费者市场进行战略规划时，重点是借助互联网为客户提供服务和产品信息，降低双方的交易费用。（ ）4. 在产品的成熟阶段，产品销售增长率达到极限，企业应利用互联网尽快销售完库存产品，为新产品销售铺平道路。（ ）5. 消费者认为自己产生不良购买的感知可能性不高是一种高涉入购买行为。（）6. 消费者的购后评价包括购后的满意程度和购后行为两部分。（ ）7. 在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。（ ）8. 电子邮件问卷法相比于站点法可以再离线的状态下从容作答，无时间压力，答复的质量较高。（ ）9. 交叉补贴亦称间接收益。利用互补产品间的密切联系实行综合定价。（ ） 10. 在网络环境中，最突出的往往不是在网络渠道和传统渠道，而是更多的来自于网络渠道竞争者。（ ）四、简答题（共 4 题，每题 5 分，20 分）1. 网络促销的基本步骤有哪些，请解释说明？2. 请举例说明网上销售促进的主要方式？3. 请举例说明网络广告的优势？4. 请简述顾客满意战略的内容。 第 3 套试题答案一．单项选择题1.D 2.B 3.A 4.D 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.B11.A 12 .B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.B 18.D 19.D 20.CB二．多项选择题1.BCD 2.ABCDE 3.ABC 4.ABDE 5.AD 6.ABCDE 7.CD 8.BC 9.ABC 10.AC 11.ABCD 12.ABCD 13.AD 14. ABCD 15.ABD 16.BC 17.ABD 18.BD 19.BD 20.CD 21.AB 22.ABD 23.ABCD 24. AB 25. BD三．判断题1.正确 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确 7.错误 8.正确 9.正确 10.错误四．简答题1. （1）设计促销内容，与预定行动间建立联系 （2）通过合适媒体，有效率地达到目标受众 （3）让目标受众准确理解促销的内容，并转变为自己认知的一部分 （4）使接收者采取行动 （5）评估促销是否有效引导了预定行动。2. （1）有奖促销B2C 市场常用的手段。形式：竞赛、抽奖、光顾积分应用提示：奖品要有诱惑力 ；参与方式要简单；奖励结果的真实性要有一定的保证。（2）拍卖促销 B2C、B2B 市场均可使用。应用提示：促销对象是适合在网上销售和推广；充分掌握参与促销活动群体的特征和消费习惯以及对产品的评价。（3）折扣促销形式：现金、数量折扣、优惠卡、电子赠券等。应用提示：应对网上弄虚作假行为的措施。（4）免费促销 主要用于 B2C 市场。吸引、锁定客户。形式：会员卡（贵宾卡）、虚拟币奖励、试用品（包括虚拟体验）、赠品。应用提示：1）产品是否适宜采用免费促销方式2）采用免费促销的目的是什么3. 交互性强、快捷便利、丰富性、广泛性、定向性、丰富性、高性价比、受众注意力集中度高4. （1）站在顾客的立场而不是站在企业立场上去研究和设计产品；（2）通过全程信息反馈，对产品的设计、制造、供应和服务等环节不断完善，最大限度地使顾客感到安全、安心和便利；（3）重视顾客意见，让用户参与决策；（4）创造企业与顾客的友好和忠诚界面；（5）形成面对顾客需求的快速反应机制；（6）通过逐级充分授权，使一线人员有充分的权力和较强的责任意识，以保证CS 战略的实现。 3. ：要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）A.需求特征、购买行为模式和购买动机B.购买行为模式、购买时间和购买动机C.需求特征、购买行为模式和购买时间D.需求特征、购买行为模式和购买地点4. 网络消费者作出购买决策前的信息来源不是（）A.商业渠道 B.个人渠道 C.公共渠道 D.书本知识5. 在线问卷的主要缺点是（）A.调查的深度不够 B.代表性不强 C.适用的范围窄 D.无法保证所填信息的真实性6. （）方法主要是获取和利用先前已由他人收集、记录和整理的各种相关资料，利用二手资料A.直接调研 B.间接调研 C.市场调研 D.网络调研7. 建立销售网站的内容不需要考虑哪项内容（） A.放到网站上的内容，是全部的或主要的商品目录B.用详尽的具体的信息描述这些产品和服务C.声音和影像能否加强销售力D.图像处理8. 下列不属于目标市场选择策略的是哪个（）A.无差异营销市场策略 B.差异性营销策略C.松散性营销策略 D.密集性营销市场9. 顾客通过互联网注册后,可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费,而不需要将产品完全购买.这种定价方式称为（）A.定制定价 B.使用定价 C.促销定价 D.租赁定价10. 一般来说，在中介控制型营销策略中，中介方向（）收取一定的交易费用A.买方 B.卖方 C.买卖双方 D.免费11. （）是产品或服务通过网络从生产者向消费者转移过程中，取得所有权或帮助转移（直接或间接）其所有权的所有企业或个人 A.网络分销渠道 B.网络营销渠道 C.网络传销渠道 D.网络统销渠道12. 能够以自己的见解和意见，在网络中影响和引导他人看法的人被称为（ ）A.政客 B.网络意见领袖 C.水军 D.造谣者13. 证券发行人与网民通过互联网进行互动交流的活动被称为：（ ）内容：网上路演；网上推销；网络软文营销；博客营销14. 利用在线社区，博客，微博、论坛、SNS、图片和视频等互联网协作平台媒体来进行营销、产品销售、公关关系和客户服务的经营方式被称为：（ ）A.网络促销 B.口碑营销 C.网络公关关系 D.社会化媒体营销15. 下面关于旗帜广告的发布论述不正确的是（ ）A.旗帜广告的发布要注意页面的选择，First View 是最受青睐的页面位置B.即使是一个很好的旗帜广告，也要经常更换图片，不然会使点击率下降C.具有一点知名度的站点，通常会与其他站点直接交换旗帜广告，以更扩大其站点的影响力D.小型站点或个人主页通常通过广告联盟组织为中介，在广告联盟内的组织成 员中进行旗帜广告交换。16. 下列不是组成广告因素的是（ ）A.我们的沟通对象是谁B.如何与我们的目标受众沟通C.我们的沟通要达到什么样的目的D.政府是否批准。17. 下列哪一项不是旗帜广告的制作技巧（ ）A.增加旗帜广告的吸引力 B.选用多媒体形式C.选择最佳的位置 D.在广告上加上 Click 或“请点击”字样18. 网络营销广告效果的最直接评价标准是（ ）A.显示次数 B.浏览时间 C.点击率 D.显示次数和点击率19. 下列哪一项不是网络广告的评估指标（ ）A.广告展示量 B.广告点击量 C.广告到达率 D.广告投入成本20. 服务设计的基本步骤不包括（ ） A.研究企业与客户 B.研究自身优势C.完整服务产品的设计 D.服务提供系统的设计二、多项选择题（共 25 题，每题 2 分，50 分）1. 以下属于网络环境下的双边市场的是（ ）A.双边电子商务平台 B.自营电子商务平台 C.第三方电子商务平台 D.自组织电子商务平台2. 对一个企业来讲，形成有效的市场细分须具备一定的条件。一般说来，有效的市场细分必须满足的原则包括（ ）A.差异性 B.可衡量性 C.可进入性 D.可获利性 E.符合法律规范和社会道德的要求3. 判断信息是否可信，可以从哪几个方面来考虑（ ）A.客观 B.基调 C.目的 D.对象 E.手段4. 与传统市场调研相比，网上市场调研的特点有哪些（ ）A.时效性 B.共享性 C.敏捷性 D.客观性 E.经济性 5. 根据涉入理论，消费者行为分为哪几种（ ）A.浅涉入消费行为 B.深涉入消费行为 C.低涉入消费行为 D.高涉入消费行为6. 网上消费者的决策过程是消费者谨慎的评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某种特定需要的产品过程，那么这一过程可以分为哪几个阶段（ ）A.确认需要 B.搜集信息 C.评估选择 D.购买决策 E.购后评价7. 产品信息分为哪几种类型（ ）A.公共信息 B.私有信息 C.实意信息 D.象征信息8. 根据实现产品体验的途径与方式不同，可将产品的属性分为哪几类（ ）A.客观属性 B.搜寻属性 C.经验属性 D.虚拟属性9. 企业产品定价目标包括（ ）顾客导向目标和形象导向目标A.利润导向目标 B.销售导向目标 C.竞争导向目标 D.生产导向目标10. 渠道的主要特性（ ）A.共享性 B.稳定性 C.风险性 D.垄断性 11. 下列属于网络渠道的基本功能（ ）A.交易功能 B.结算功能 C.服务功能 D.配送功能12. 网上销售促进常用的形式有（ ）A.有奖促销 B.折扣促销 C.拍卖促销 D.免费促销13. 下面属于社会化媒体营销优点的是（ ）A.成本低廉的经营活动 B.营销环境易于控制C.投资回报率容易衡量 D.快速有效的精准推广14. 网络意见领袖可能来自于（ ）A.网络版主 B.著名学者 C.网络名人 D.个人网站的负责人15. 下列哪些是 Web 站点广告（ ）A.旗帜型广告 B.按钮广告 C.植入式广告 D.摩天大楼型广告16. 搜索引擎广告的主流形式有（ ） A.搜索量排名 B.关键词广告 C.竞价排名 D.热点词广告 17. 选择合适网站投放广告的基本选择原则有（ ）A.选择访问率高的网站 B.选择有明确受众定位的网站C.选择大型网站D.择合作伙伴的或具有互补性的企业网站18. 网络广告评估常用的测评方法包括（ ）A.加权平均法 B.数据统计法 C.算术平均法 D.比较分析法19. 网络广告数据统计法测评方法包括（ ）A.广告转化率分析法 B.Web 日志分析 C.广告点击率分析 D.JavaScript 标记分析20. 网络环境下营销风险所具有的一些新特点包括（ ）A.可变性 B.复杂性 C.多元化 D.扩大化21. 网络营销风险的类型包括：（ ）A.市场风险 B.制度风险 C.经济风险 D.网络风险