西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：旅游管理 课程名称【编号】：主要客源国概况【0389】 A 卷大作业 满分：100 分一、简答题（本大题共 6 小题，每题 15 分，学生可选作 4 题，共计得分 60 分）1、简述韩国人的禁忌答：（1）韩国人对国旗、国歌和国花十分珍视，绝不可以不敬（2）韩国人若持有或抽外国烟均被罚款，不宜送外国烟给韩国友人。（3）禁忌“四”字在韩语中因与“死”同音。（4）韩国人喜欢单数不喜欢双数。（5）不能伸出一个手指指人，要伸出手，掌心向上指，招呼人过来，手心要向下。（6)客人进门脱鞋，鞋头要朝内。2、简述马来西亚人的社交礼仪。答：（1）在家庭中全家必须尊敬和服从父母，子女在父母面前入座必须端坐。（2）到他人家里访问，必须衣冠整齐，进门前，须脱鞋。（3）不能穿鞋进马来人的内厅。（4）对来访宾客，主人必须用马来糕、点心、菜、咖啡等招待客人，客人必须吃一点，喝一点，否则被视为对主人不敬。3、简述美国人的交谈礼节。答：（1）美国人讲究“个人空间”，所以与美国人交谈不要距离太近。其距离以 50 厘米以上为宜。（2）美国人在交谈中不喜欢涉及个人私生活的话题。（3）在公共场合交谈，不可声音过大，影响别人，也不可大笑，大吵。（4）在公共场合十分注意使用礼貌用语，常使用“请”、“谢谢”、“对不起”之类的礼貌用语。5、简述德国人的饮食习俗。答：（1）德国人爱吃猪肉，每人每年的猪肉消费量居世界首位。（2）德国人均面包消费量也高居世界榜首。- 1 - （3）德国人爱吃土豆，土豆作为烹饪主料的地位仅次于猪肉。（4）德国人喜食奶酪，它是德国人早餐的必备之品。（5）德国人最讲究早餐，内容十分丰富。（6）德国是世界上的饮酒大国，其中啤酒的销量居世界首位。，啤酒在德国人的饮食生活中占有重要地位，被称为“液体面包”。二、问答题（本大题共 5 小题，每题 20 分，学生可选作 2 题，共计得分 40 分）1、香港澳门地区成为中国海外旅游重要客源市场的主要因素有哪些？答：(1)港澳居民与内地居民，同是炎黄子孙，有着一致的文化渊源与风俗习惯，甚至有血缘关系相系，没有语言沟通障碍，也没有心理上的距离。所以港澳同胞到内地旅游，有一种情感本能的驱使，而无陌生之感；回归以后，港澳与内地的情感更加贴近，来往更为频繁。 (2)香港与澳门皆为弹丸之地，旅游资源极为贫乏，祖国内地丰富多彩的旅游景观与旅游项目，对港澳同胞具有很大的吸引力，因而来内地观赏风景，是港澳游客的主要目的。近年祖国内地经济的腾飞、商业的繁荣，来内地购物成为港澳地区一股新的旅游热潮。 (3)自 1979 年改革开放以来，我国政府向各个国家和地区的工商业投资者敞开大门，对此，港澳同胞，尤其是香港工商界反响强烈，许多投资者看好大陆市场，纷纷前来考察办厂。1997 年香港回归和 1999 年澳门回归后，港澳与祖国大陆的经济关系、文化交流更为密切，商务旅游、文化交流活动也就更加频繁。 (4)内地与港澳的促销活动大大激活了两地的旅游市场。 (5)回归以后的香港与澳门，来内地签证简便，交通条件也有了很大的改善，香港和澳门的新机场先后投入使用，开通至内地诸多城市的航班，极大地方便了港澳地区居民来祖国内地的旅行，进一步激活港澳与大陆间的旅游业的发展。4、中国开发国际旅游客源市场中存在哪些问题？答：（1）相对中国内地周边的一些旅游目的地，除香港地区和新加坡等东盟国家游客外 ，中国内地对欧美大洋洲许多国家的旅游者来说，是一个相对陌生的地域。这种“陌生”不仅仅在于地理和文化，尤其是语言和沟通上的距离和隔阂，外国旅游者在中国存在着语言交流和沟通的问题。 （2）我国的旅游产品结构过于陈旧、单一，不能适应国际上新一代旅游者的需求。我- 2 - 国的旅游产品一直是以文化观光为主体，缺乏趣味性、娱乐性和参与性，难以吸引国际旅游市场上日益活跃的青年游客、女性游客以及热衷于探险、生态等各专项旅游项目的旅游者。 （3）由于我国的市场开发在具体操作中主要面向团体旅游者，缺少符合散客特点的针对性促销，同样不能满足占国际旅游市场很大比例的散客以及再访客的旅游需求。（4）我国一些热门景点设施陈旧，宣传乏力，而一些新开发的旅游景区大多位于我国内地或偏远山区，当地经济比较落后，旅游交通、住宿、餐饮等条件尚不完善，无法满足外国游客的需要。（5）到中国内地旅游的费用比起到香港、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾和印尼等要相对昂贵一些，缺乏市场竞争力。中国内地旅行社的质量（无论是住宿、餐饮、购物或导游等各种服务质量）和服务水平相对于价格来说，经常使游客不甚满意；所以欧美人往往把中国内地作为去香港或泰国、菲律宾为主要目的地旅程中的一个附加目的地。 （6）我国部分旅游企业的经营管理缺乏规范，服务质量、规范化水平和人员素质普遍较低，明显跟不上国际旅游市场的发展速度。（7）由于市场竞争日趋白热化，各旅行社系统成员之间缺乏有效的分工协作。不少旅行社之间采用恶性竞争手段，无限制地压低旅华产品价格，采用不正当的方法争夺外国旅华客源，不但给国家和企业造成了不必要的经济损失，同时损害了中国旅游业的整体形象，破坏了中国旅游产品在国际旅游界中的良好口碑，大大削弱了我国在国际旅游市场的竞争力。- 3 -