中国地质大学(北京)继续教育学院《公共关系学》模拟题一,单选题1.CS 的基本观念有().A.知晓公众B.内部公众C.稳定性公众D.顺意公众[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:2.按照科学的传播种类划分,公共关系的传播种类包括().A.巴纳姆B.艾维·李C.伯内斯D.斯特里普[答案]:C[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:3.本着科学的态度来考虑公关部的人才配置,我们应考虑()情况.A.艾维·李B.爱德华·伯纳斯C.巴纳姆D.阿伦·森特[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:4.常用的抽样方法有().A.麦卡锡B.麦克阿瑟C.麦哲伦D.本杰明[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 1 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院C.准确D.专门化E.积极[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:7.传播要素包括().A.信源B.噪音C.信宿D.信息E.媒介[答案]:ACDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:8.创造性解题训练模式的内容包括().A.事实发现B.问题发现C.设想发现D.解决发现E.接受发现[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:9.创造性思维的标准主要有().A.灵活性B.新颖性C.先进性D.价值性E.时间性[答案]:BCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:第 10 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院10.创造性思维的特征().A.敏锐性B.多向性C.综合性D.跨越性E.可控性[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:11.从组织的要素上分类,公共关系的目标可以分为().A.改变态度目标B.组织文化的目标C.CS 的目标D.联络感情目标E.名牌战略的目标[答案]:BCE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:12.根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为().A.大众传播B.组织传播C.个体传播D.公众传播E.费用[答案]:BCD[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:13.公共关系处理危机的原则有().A.及时B.诚恳C.大事化小,小事化了D.专门化E.积极[答案]:ABDE第 11 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:14.公共关系传播的原则有().A.目的明确原则B.双向沟通原则C.平衡理论原则D.有效沟通原则E.管理费用原则[答案]:ABCD[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:15.公共关系调查中常用的抽样方法有().A.简单随机抽样法B.分层抽样法C.区域抽样法D.等距抽样法E.配额抽样法[答案]:ABDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:16.公共关系意识包括().A.真诚互惠的意识B.塑造形象的意识C.全员公共关系意识D.立足长远的意识E.传播沟通的意识[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:17.公关部在组织内充当的角色为().A.情报信息部B.整体形象策划部第 12 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院C.决策参谋部D.”宣传部”E.”外交部”[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:18.开业庆典仪式的过程顺序为()(请按仪式顺序写出).A.剪彩B.参观,座谈或聚会C.赠送纪念品D.节目E.接待[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:19.品牌战略可分为().A.名牌战略B.一元化品牌战略C.多元化品牌战略D.大品牌小品牌战略E.商标化品牌战略[答案]:BCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:20.企业沟通主要有以下几种形式().A.组织沟通,亦称正式沟通B.非组织沟通,亦称非正式沟通C.横向沟通D.侧向沟通E.纵向沟通[答案]:ABCE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:第 13 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院21.企业文化的层次包括().A.表层的物质文化B.浅层的行为文化C.中层的制度文化D.深层的精神文化E.核心层的价值文化[答案]:ABCD[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:22.企业文化的层次可分为().A.物质文化B.行为文化C.精神文化D.组织文化E.制度文化[答案]:ABCE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:23.属于企业精神文化的选项包括().A.厂容厂貌B.企业目标C.工作制度D.售后服务E.企业的风气[答案]:BE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:24.下列关于各阶段公共关系的代表人物描述正确的是().A.单向吹嘘式的公共关系—代表人物是费尼斯?泰勒?巴纳姆B.单向传播式的公共关系—代表人物是艾维?李C.双向沟通式的公共关系—代表人物是爱德华?伯纳斯D.双向沟通式的公共关系—代表人物是乔治?克里尔E.双向对称式的公共关系—代表人物是斯科特?卡特李普和阿伦?森特[答案]:ABCE第 14 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:25.下列属于公共关系职能的有().A.采集信息,监测环境B.咨询建议,参与决策C.传播沟通,宣传造势,塑造形象,创造无形资产D.社会交往,组建网络E.提高效益,促进发展[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:26.下列属于人际传播特点的是().A.对象明确有限B.受者广泛分散C.简便易行D.近距离直接传播E.使用广泛频繁[答案]:ACDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:27.下列选项属于 VIS 基本要素的有().A.标志B.标准色C.象征图案D.吉祥物E.企业 LOGO[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:28.以下()素质是一个访员所必须的.A.有高度的责任心和敬业精神B.对调查工作有热心,感兴趣,愿意接触和了解社会第 15 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院C.具有死缠烂打,软磨硬泡的本领D.有较高的文化素质和必要的市场调查知识E.仪表大方端正,态度亲切,平易近人,以外向性格为佳[答案]:ABDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:29.战略型公共关系活动模式包括().A.宣传型B.建设型C.服务型D.维系型E.征询型[答案]:BDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:30.战术型公共关系活动模式包括().A.进攻型B.防守型C.宣传型D.社会型E.征询型[答案]:CDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:三,判断题1.”逆头脑风暴法”还有一个名称叫”特尔斐法”.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:2.1952 年,卡特李普与森特出版了权威性公关专著《有效公共关系》.[答案]:T[一级属性]:第 16 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[二级属性]:[难度]:[公开度]:3.1986 年 11 月,中国第一家公共关系协会深圳公共关系协会成立.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:4.4P′S,是指产品(product),价格(price),渠道(place)和促销(promotion).[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:5.按照观察者是否参与被观察者的活动,可分为结构性观察和非结构性观察两种.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:6.抽样方法是科学认识的起点,是最古老,最常用的社会调查法.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:7.创造性思维是通过直觉,灵感(顿悟),推理,实践而形成的高级思维过程,是智慧的升华,是智力想象力的高级表现形态,也是思维本身的创新.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:8.大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通,争取理解与信任的过程.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:第 17 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[难度]:[公开度]:9.对组织政策,行为或产品持否定态度的公众称为非公众.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:10.发现问题是创新之父,满足需求是创新之母.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:11.访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:12.个人一般不允许举行新闻发布会.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:13.公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和,即那些与公共关系主体有直接或潜在关系,相互影响,有互动关系的个人,群体或组织的总和.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:14.公共关系评估就是根据特定的标准,对公共关系活动进行审核的过程.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 18 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:15.公共关系人员就是指从事公共关系职业的专职人员.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:16.公关策划包括谋略,计划两个方面的工作.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:17.公关策划可以分为三个层次,即日常活动策划,专门活动策划及整体活动策划.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:18.公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:19.公关广告是组织形象广告.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:20.交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性,公益性,赞助性活动开展公关工作的模式.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:第 19 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:5.成功的创新包含()层次.A.顾客满意B.顾客第一C.企业识别系统D.公司战略[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:6.处理危机的原则包括().A.国际机械公司B.IBM 的分公司C.整合营销D.整合营销传播[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:7.传播要素包括().A.单向吹嘘式的公共关系B.单向传播式的公共关系C.双向沟通式的公共关系D.双向对称性的公共关系[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:8.创造性解题训练模式的内容包括().A.公共关系的具体化B.组织形象的具体化C.调查研究的具体化D.组织目标的具体化[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 2 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院21.劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是:专门从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的咨询,策划和实施的人员.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:22.名牌的评定主体是组织与产品.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:23.陪同参观旅游不要怕麻烦,要将时间安排得紧凑,尤其是游玩时,为了安全不应预留自由活动时间.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:24.企业中员工的品行,仪表也属于企业文化的一部分.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:25.潜在公众也称未来公众,是指组织未来可能面对的公众.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:26.人际传播具有对象明确,直接传播,简便易行,使用广泛等特点.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:第 20 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院27.深度访谈法是一种有结构的,直接的,个人的访谈法.应掌握追问的技巧.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:28.四步工作法是指:调查研究,公关策划,传播实施和论证.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:29.所谓”制造新闻”,就是无中生有,制造人为事件进行炒做,吸引公众注意力.[答案]:F[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:30.所谓名牌,就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌.[答案]:T[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:四,问答题1.CIS 战略与 CS 战略的区别.[答案]:CIS 与 CS 是紧密相关,相辅相成的.是从不同的角度来处理组织与公众的关系.CIS 是组织自己完善自己,使公众选择自己.CS 是达到公众的满意,使公众继续选择自己.一个是”我使你爱我”.一个是”我让你爱我”.CIS 列出横向的公关项目,CS 提出纵向的满意标准,使满意度尽可能地细化,量化,是对 CIS 的推进.CS 是 CIS 基础上对应地达到满意的标准.CIS 与 CS不是代替与超越的关系,在 CIS 的系统中加入 CS 的标准,会使 CIS 更加富于光彩.两者相加应该是 1+1>2 的关系.2.创造性思维有哪些标准?[答案]:创造性思维的最大本质特征就是要有创造性.一般认为凡属创造性成果,必须符合以下四条标准:(1)新颖性.顾名思义,新颖性就是同原有事物比要更具有新鲜之感,更有新奇之意.(2)先进性.即指要优于同类事物.(3)价值性.创造性的价值首先是看其是否有助于宏观或微观的社会进步,凡是有助于人类进步和社会发展的都应当有其价值性.(4)时间性.是否先进与新颖,时间对创造成果的确认往往具有决定性的作用.第 21 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院3.公共关系策划的原则有哪些?[答案]:(1)公众利益与组织利益相统一的原则;(2)总体形象与特殊形象相统一的原则;(3)知名度与美誉度相统一的原则;(4)社会效益与经济效益相统一的原则;(5)创新性与持续性相统一的原则;(6)既定性与变通性相统一的原则.4.公共关系的基本特征.[答案]:公共关系的特征是由它的自身性质,主体目标和客体特征及工作方式决定的,可以概括为以下几个方面:(一)以公众为对象.公众是公共关系的主要研究对象,一切工作均围绕公众展开.(二)以美誉为目标.公共关系是以追求美誉度为工作目标的.(三)以互惠为原则.社会组织要生存发展必须要得到公众的支持,而要想得到支持就必须让公众得到利益.(四)以长远为方针.(五)以真诚为信条.(六)以沟通为手段.公共关系依靠信息产品,信息只有传播沟通才能实现价值.5.公共关系的职能包括哪些?[答案]:(1)采集信息,监测环境;(2)咨询建议,参与决策;(3)传播沟通,宣传造势,塑造形象,创造无形资产;(4)平衡利益,协调关系;(5)社会交往,组建网络;(6)教育引导,培育市场;(7)科学预警,危机管理;(8)提高效益,促进发展.6.公共关系信息采集的内容.[答案]:(一)组织的内部信息 1.组织的历史;2.组织的目标;3.组织的政策与措施;4.组织的贡献;5.组织的经营情况;6.组织的无形资产.(二)组织的外部信息 1.经济环境;2.政治环境;3.社会环境;4.科技环境;5.竞争环境.(三)组织的公众信息 1.公众构成;2.公众需求;3.公众态度;4.意见领袖.7.公共关系信息采集的渠道有哪些?[答案]:(1)专题调查;(2)随机捕捉;(3)开掘信息;(4)委托他人找信息;(5)合作调查和组网;(6)公开征集信息.8.公共关系意识包括哪些内容?[答案]:公关实务是一项系统工程,指导这一系统工程的公关意识也是一个系统,概括起来有以下六个方面的内容:(1)尊重公众的意识;(2)塑造形象的意识;(3)真诚互惠的意识;(4)传播沟通的意识;(5)创新审美的意识;(6)立足长远的意识.9.问答 VIS 基本要素.[答案]:VIS 基本要素包括:标志,标准字(用于标志,品牌),标准色,辅助色,企业造型(吉祥物),指定专用字,(用于手册,广告,文件)象征图案(标志元素)等等.它要求达到使人过目不忘的效果.10.问答传播效果层次.[答案]:传播对于受者的影响可以达到四种程度,也就是四层次传播效果.(1)信息层次将所要传递的信息传到受者处,使之完整,清晰地接收到.(2)情感层次使受者在感情上与传播内容接近,认同,对这一传播活动感兴趣,从而与传播者接近.(3)态度层次态度是人对事物或现象认识的程度,情感表达和行为倾向的总和.(4)行为层次它是指受者在感性,理性认识之后,行为发生改变,做出与传播者要求目标一致的行为,从而完成从知到行的认为.第 22 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院11.问答如何准备庆典.[答案]:准备工作包括:(1)精心拟出邀请宾客的名单(2)拟定程序表(3)布置场地(4)安排接待工作(5)安排礼仪小姐(6)准备贵宾留言册(7)安排接待服务人员(8)准备馈赠礼品(9)提前试验音响.12.简述 CIS 导入作业程序的六个步骤.[答案]:(一)CIS 动机目标确立阶段.这时需要操作的内容是,明确 CIS 规划的目的;预测 CIS 规划的效益;确定 CIS 导入重点;对 CIS 的执行进行评估;成立以企业中层以上干部为主要部门领导组成的 CIS 委员会(用以监督,审查,批准设计工作与设计方案).(二)调查阶段.即企业现状调 查 , 主 要 了解 本 企业的 优 势 与 竞 争 的 态 势 , 考 察 本 企 业 有 哪 些 可 开 发 的 资 源 . 根 据MIS,BIS,VIS,AIS,EIS 五个系统去搜集信息.(三)形象策略确立阶段这是企业形象定位的阶段.需要确立企业经营理念,经营策略;提出企业理念及反映这种理念的口号;提出企业形象策略概念等.形象定位还—定要考虑到行为,视觉,听觉,环境统一化的问题,以利于下一阶段设计工作的展开.(四)设计作业展开阶段.CIS 设计在展开阶段主要是展示理念(MIS)的过程,应包括:VIS 视觉设计,BIS 教育训练,AIS 听觉设计 EIS 环境识别和 EVENT(活动规划).(五)完成与执行导入阶段.这是将设计思想和凝结在 CIS 手册内的全部方案变为现实的阶段,关键是使之行动化.(六)监督评估阶段.这一阶段的主要任务是通过日常监督评估,确保设计方案确定的企业形象得以推广,不走样,促进企业内外公众的认同,发现问题及时核对修正.第 23 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:9.创造性思维的标准主要有().A.公共关系部B.公共关系公司C.公共关系委员会D.公共关系调查部[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:10.创造性思维的特征().A.企业职工命名法B.产品命名法C.广告法D.概括命名法[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:11.从组织的要素上分类,公共关系的目标可以分为().A.迎合公众的需要B.出售廉价产品C.提供优质产品和服务D.作好广告宣传[答案]:C[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:12.根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为().A.潜在公众B.知晓公众C.可能公众D.行动公众[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 3 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:13.公共关系处理危机的原则有().A.公共关系人员的创造力B.获取利润的愿望C.组织目标D.对美的追求[答案]:C[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:14.公共关系传播的原则有().A.组织,公众,形象B.形象,公众,传播C.组织,公众,舆论D.组织,公众,传播[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:15.公共关系调查中常用的抽样方法有().A.社会组织B.公众C.传播D.组织形象[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:16.公共关系意识包括().A.公关调查公关实施公关策划公关检测B.公关调查公关策划公关实施公关检测C.公关策划公关调查公关实施公关检测D.公关策划公关检测公关调查公关实施[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 4 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:17.公关部在组织内充当的角色为().A.君主立宪B.社会政治生活的民主化C.资产阶级掌握政权D.言论自由[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:18.开业庆典仪式的过程顺序为()(请按仪式顺序写出).A.调查B.评估C.论证D.策划[答案]:C[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:19.品牌战略可分为().A.竞争的意识B.节约成本的意识C.宣传炒做的意识D.尊重公众的意识[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:20.企业沟通主要有以下几种形式().A.组织形象定位B.公众C.大众传播D.组织形象[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 5 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:21.企业文化的层次包括().A.1899B.1923C.1897D.1903[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:22.企业文化的层次可分为().A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:23.属于企业精神文化的选项包括().A.专题调查B.随机捕捉C.合作调查D.开掘信息[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:24.下列关于各阶段公共关系的代表人物描述正确的是().A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 6 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:25.下列属于公共关系职能的有().A.确定新闻价值B.确定主持人C.确定时间D.确定发布会的地点[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:26.下列属于人际传播特点的是().A.重要性B.可行性C.具体性D.可控性[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:27.下列选项属于 VIS 基本要素的有().A.专题调查B.随机捕捉C.合作调查D.开掘信息[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:28.以下()素质是一个访员所必须的.A.企业哲学B.企业宗旨C.企业道德D.企业价值观[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:第 7 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[公开度]:29.战略型公共关系活动模式包括().A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应D.光环效应[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:30.战术型公共关系活动模式包括().A.交流B.谈判C.双向沟通D.传播[答案]:D[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:二,多选题1.CS 的基本观念有().A.营销成本最小的观念B.”顾客第一”的观念C.”顾客总是对的”的意识D.”利润第一”的观念E.”员工也是上帝”的思想[答案]:BCE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:2.按照科学的传播种类划分,公共关系的传播种类包括().A.电子媒介传播B.自身传播C.人际传播D.报纸传播E.大众传播[答案]:BCDE第 8 页(共 23 页) 中国地质大学(北京)继续教育学院[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:3.本着科学的态度来考虑公关部的人才配置,我们应考虑()情况.A.专业知识结构B.智能结构C.性别结构D.年龄结构E.综合素质结构[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:4.常用的抽样方法有().A.随机抽样法B.分层抽样法C.滚雪球抽样法D.等距抽样法E.配额抽样法[答案]:ABDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:5.成功的创新包含()层次.A.科技与产品创新B.市场创新C.管理创新D.组织形象创新E.品牌形象创新[答案]:ABCDE[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:6.处理危机的原则包括().A.及时B.诚恳第 9 页(共 23 页)