西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：会计学 , 工商管理 , 经济管理 , 市场营销 课程名称【编号】：企业管理学【9053】 A 卷大作业 满分：100 分一、名词解释题（每小题 8 分，共 24 分）1、企业：所谓企业，是指从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织2、无限责任公司：无限责任公司：是指由两个或两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司。3、人力资源开发与管理：是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。二、问答题（第二、三题 15 分，第一题 9 分，共 39 分）1、JIT 准时生产的目标是什么？答：JIT 方式目标是彻底消除无效劳动造成浪费用专业化术语来说明 JIT 寻求达下目标:废品量低(零废品);准备时间短(零准备时间); 库存量低(零库存)等 准时生产目标。2、企业选择目标市场应处理好哪几个关系？答：（1）市场面的多与少，大与小的关系；（2）重点市场和一般市场的关系；（3）本地市场和外地市场的关系；（4）国内市场和国外市场的关系；（5）当前市场和长远市场的。3、为什么要对成本和费用进行全面管理？它包括哪些方面内容？答：成本费用的发生牵涉到企业领导，各科室各环节直到每个职工，因此要全面管理。主要内容 ：（1）全过程管理：从设计、工艺、制造、销集到使用都要管理。（2）全员管理：领导到科室、车间班组每个人员都要参加管理。三、应用题（第一题 17 分，第二题 20 分,共 37 分）1、麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以保证：从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。麦肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。请结合本章内容回答：1.麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？（7 分）答：有效的学习机制为麦肯锡带来了两方面好处。一是有助于培养一批具有知识储备和经验的咨询专家，另外是不断跟新公司的知识和信息资料为以后的工作提供便利的条件，并与外界环境日新月异的变化相适应。学习机制的建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。麦肯锡处理好了以下五种关系：权限关系、分工关系、沟通与部门化、协商、程序化。2.麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？（10 分）答：麦肯锡的领导意识到公司最成功的人往往是拥有庞大关系网络，因此原来在麦肯锡内部非正式人际关系基础上建立的知识传递方式并不能简答取缔，而是应该很好的运用，对正式的学习机制管理起到补充作用。把组织设计成一架准去、完美无缺的机器，只讲规律、科学、理性而不讲人性。组织是人组成的不可能像机器。推行制度化管理的同时要处理好“经”与“权”的关系，自律与他律的关系。2、国皮尔斯堡面粉公司，于 1869 年成立，从成立到 20 年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法1930 年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在- 1 - 公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理相实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950 年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。 1958 年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后 3 年到 30 年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。 问题：(1)请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？（4 分）答：市场营销观念是随着商品经济发展和企业经营环境的变化而不断演变相发展的。可分析社会经济由卖方市场转变为买方市场这一历程导致营销观念发生的变化。（2）请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。（8 分）答：营销观念的转变可分为六个阶段：1)生产观念，是在卖方市场条件下。以生产为中心的观念。2)产品观念，以产品为中心的观念，认为顾客欢迎质量好、价格合理的产品，不重视推销。3)推销观念，是由卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观点。4)市场营销观念，在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。5)社会市场观念，以社会利益为中心的营销观念。这种观念在强调满足市场需求和获取利益的同时，还必须注重社会利益。6)大市场营销观念，是指在市场壁垒，企业难以进入的情况下，以满足守门人的渴求为中心，争取进入市场的指导思想。（3）请根据该公司的转变，请举例说明对我国企业有何借鉴意义？（8 分）答：主要结合我国经济发展由卖方市场向买方市场转变过程中企业营销观念的转变，以及市场变化的趋势，讨论企业采取的营销方式应如何适当变化。- 2 -