西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：会计学，工商管理，市场营销，经济学 课程名称【编号】： 0779 【企业管理】 A 卷大作业 满分：100 分一、名词解释（共 6 题，每小题 6 分，共 36 分）1、企业形象2、SWOT 矩阵分析3、一体化战略4、战略管理5、产业战略群体分析6、前向一体化战略二、简答题（共 6 题，每小题 8 分，共 48 分）1、简述以顾客为本的战略思维。2、简述企业与环境的关系。3、简述战略变革模式的三个阶段。4、简述以顾客为本的战略思维。5、简述波士顿矩阵法的局限性6、简述战略变革模式的三个阶段。三、论述题（共 1 题，每小题 16 分，共 16 分）结合现实，论述企业如何应对环境不确定性？一、名词解释1、企业形象企业形象：是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给社会公众和企业员工所留下的印象，或者说是社会公众和企业员工对企业整体的看法和评价。2、SWOT 矩阵分析答：swot 矩阵分析，就是对企业内部环境的优势、劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合判断，通过将企业外部环境的机会（opportunities ）与威胁（threats ）、内部环境的优势（strength ）与劣势（weaknesses ）同列在一张十字形的图表中加以对照，一目了然地从内外部环境条件的相互联系中做出比较深入的分析和评价。3、一体化战略答：一体化战略，又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。4、战略管理战略管理：一般而言，战略管理可定义为一种不同于传统职能管理的管理思想和方法，是一个组织为了创造和维护竞争优势而分析制订、决策实施和评价控制，使组织达到其战略目标的动态管理过程。5、产业战略群体分析答：产业战略群体分析是指根据产业内各企业战略地位或特征的差别，将企业划分为不同的战略群体，并在此基础上，分析各集团间的相互关系和集团内各企业间的关系，从而确定行业内各竞争企业竞争地位的一种分析方法。6、前向一体化战略答：前向一体化战略是指企业通过资产纽带或契约方式将其活动向价值链的下游环节扩展，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。二、简答题（1、简述以顾客为本的战略思维。答：（1）确立企业经营意志.　　企业意志是指企业所追求的核心理念，在明确企业意志的基础上，正确制定并贯彻执行的企业愿景。 　　（2） 明确企业的战略方向，制定相应的经营战略.　　企业愿景是企业确立未来的自身使命并逐步实现的过程，因此企业愿景的实现必须有相应的企业战略方向的保证，在此基础上制定相应的经营战略。 　　（3）将经营战略在企业内部分解.　　企业应及时将经营战略在企业内部进行分解，以此来给每一位员工界定行动标准。 　　（4）在组织成员中形成共识.　　将分解过后的经营战略与企业员工相结合，形成被企业同化的企业愿景，进而形成整个企业的共识。 　　（5） 落实具体化的企业愿景.　　具体化的企业愿景在企业中落实可分为三个阶段：一是建立健全经营体制和组织评价体系。二是不断革新。三是确保经营活动的整合和持续。2、简述企业与环境的关系。答：任何一个企业都是在一定的环境中从事生产经营的，企业与环境之间就形成了相互依存、相互影响的的作用，并且主要表现为两个方面：一是环境对企业的影响，即环境对企业的决定作用；二是企业对环境的反作用。3、简述战略变革模式的三个阶段。答：（1）解冻。在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经能不能再适应公司的发展，必须以全新的作法打破（解冻）现有的模式。解冻措施，常常是公司对自己针对现存环境的调整及其适应- 1 - 未来的能力的评估结果。如果管理者认为公司不能适应现有的预期的未来环境，那变革就是必需的了。 （2）转变。实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。战略思想应贯穿与变革的始终。 （3）再次冷冻。这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。变革必须在全公司内得到传播并达到稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变革日程中所支持的行为和表现。4、简述以顾客为本的战略思维。答：随着实物经济向服务经济的转变，企业与顾客之间不仅仅是一种交易，而转变为一种关系，因此，维系顾客比吸引顾客更重要。以顾客为本的战略思维认为顾客是企业经营的中心，研究顾客需求和满足顾客需求是企业战略的出发点。以顾客为主的战略思维把顾客视为企业的一部分，它把顾客与企业存在关系过程中给企业所带来的利润作为顾客价值的度量，也作为企业盈利能力的度量，因此，发现、引导、创造顾客需求、维系顾客关系是企业战略的重点。企业根据顾客来调整企业的各种资源组合和经营行为，以便为顾客提供更多的价值。5、简述波士顿矩阵法的局限性答：首先，由于评分等级过于宽泛，可能会造成两项或多项不同的业务位于同一个象限中；其次，由于评分等级带有折衷性，使很多业务位于矩阵的中间区域，难以进行战略的选择；再次，难以同时顾及到两项或多项业务平衡，且 BCG 矩阵没有历史性，无法进行纵向比较。最后，根据产业增长率和相对市场份额来确定企业的各项业务单位的类别，有可能忽视其他重要的影响因素，如市场竞争优势、利润发展潜力和核心竞争力等。因此，在使用这种方法时，要尽量占有更多资料，审慎分析，避免因方法的缺陷造成决策的失误。6、简述战略变革模式的三个阶段。答：（1）解冻。在此阶段，高层管理人员认识到了现在的情况已经能不能再适应公司的发展，必须以全新的作法打破（解冻）现有的模式。解冻措施，常常是公司对自己针对现存环境的调整及其适应未来的能力的评估结果。如果管理者认为公司不能适应现有的预期的未来环境，那变革就是必需的了。 （2）转变。实施变革，首先就是要建立起有关公司发展方向的远景，这种远景可以通过战略的、结构的、文化的以及个人的变化而实现。战略思想应贯穿与变革的始终。 （3）再次冷冻。这是指对支撑起这一变革的新行为的强化。变革必须在全公司内得到传播并达到稳定状态，再次冷冻涉及建立支持该变革的控制体系，必要时采取更正措施，以及强化变革日程中所支持的行为和表现。三、论述题结合现实，论述企业如何应对环境不确定性？答：（1）企业应确认本身在生产或提供服务上的技术核心，尽量减少核心与外界的关系。如加强生产部门与市场部门的协调、合作，由市场部门负责主要的对外工作，降低生产部门直接受外在环境的冲击。（2）保持额外的资源，以应付由突如其来的外在环境改变所带来的影响。如雇用一定数量的兼职员工，以确保有足够人手应付突然增加的需求。（3）保持企业运作的弹性，使企业不会因单一外部环境因素的改变而陷入不可解决的困境。如与不同的供应商交易，或分散投资于不同产业等。（4）加强企业与其他企业的联合行动。企业合并和合资是典型的实例，这些企业形式因削减了企业间的竞争和相互依赖而有助于减少环境的不确定性。（5）签订合同，避免遭受原材料或产品质量或价格波动的影响- 2 -