《公共关系学》综合复习资料及答案一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ c ）。A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、公共关系的客体是（ B ）。A. 社会组织 B. 公众 C. 政府 D. 企业3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ B）的态度得到根本性的转变。 A．顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众4、（B ）是组织成功的源泉和内因。A. 股东关系的协调 B. 员工关系协调C. 股东与员工关系的协调 D. 组织与媒体的关系5、现代控制论传播模式是谁提出（ C ）。A．韦弗 B．香农C．威尔伯·施拉姆 D．威廉6、态度层次的传播主要对象是（ C ）。A．非公众 B．潜在公众C．知晓公众 D．行动公众7、下列哪项不属于民意测验法（D ）。A．座谈（访问）法 B．问卷设计 C．抽样技术法 D．资料研究法8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( D )。A.定型效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.首因效应9、客体形象塑造不包括（D ）。A. 产品形象 B．品牌形象塑造C．服务形象塑造 D．环境形象塑造10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ D ）。 A. 自身素质低下 B. 管理缺乏规范 B. 公众C. 政府D. 企业满分：2 分8.下列哪项不属于社会组织的特征包括（D ）。A. 目标性B. 整体性C. 变动性D. 稳定性满分：2 分9.（C ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。A. 公关决策B. 公关活动C. 公关策划D. 公关计划满分：2 分10.职业社团和群众组织属于（ C）。A. 公益性组织B. 互利性组织C. 赢利性组织D. 服务性组织满分：2 分二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）1.有效的公关调研计划包括哪两大方面（ AB）。A. 确定信息来源B. 落实调研措施C. 制定调研方案D. 确定参与调研的人员满分：3 分2.公关策划的基本原则有（AB ）。A. 公众利益至上原则B. 互惠互利原则C. 实事求是原则D. 分清主次原则满分：3 分3.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ABD ）。A. 综合服务咨询公司B. 专项业务服务公司C. 特殊业务服务公司D. 专门业务服务公司满分：3 分4.公共关系危机的一般特征包括（ABCD ）。A. 必然性与偶然性B. 突发性与渐进性 C. 破坏性与建设性D. 急迫性与关注性满分：3 分5.制作公共关系广告的基本原则（ ABC）。A. 实事求是B. 独具风格、富于创新C. 避免商业痕迹过重D. 要反映组织的优势满分：3 分三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1.公共关系本质上是信息的传递。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分2.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。(B.正确)A. 错误B. 正确满分：2 分3.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分4.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分5.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分6.知晓公众是由行动公众发展而来。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分7.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。(B. 正确)A. 错误B. 正确满分：2 分8.公共关系是一种个人的活动和职能。(A. 错误)A. 错误 B. 正确满分：2 分9.所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分10.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。(B. 正确)A. 错误B. 正确满分：2 分四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）1.公众：即与特定的社会组织发生关系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。2.公共关系礼仪：公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。3.社会组织 ：社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。4.组织形象：组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。5.抽样调研:抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研，然后根据统计推断原理，用样本提供的信息推论总体的方法。五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）1.简答题：企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？答：第一，协助企业做好人力资本的开发。第二，强化服务意识，提高服务水平。第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）1.碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到 5.5 亿美元，占美国矿泉水市场的 85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在 1988 年 2 月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准 2—3 倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故， 没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。答：一、在公司自身方面 1、成立处理危机的专门机构并由主要负责人领导 2、迅速准确的把握事态的进展 3、制定处理事件的基本方针和对策 4、制定总体方案，统一口径 5、及时的向外界公布事情的真相，做好善后工作 二、对被害者方面 1、了解受害者的损失情况 2、实事求是的承担相应的责任 3、向受害者表示歉意，并告知有关的各个方面 4、尽最大努力做好善后处理工作 5、力戒在事故的处理现场发生争议 三、对新闻界方面 1、统一发言的口径 2、说明事件时应该做到简明扼要 3、重要事项要以书面形式发给记者，避免报道失真 4、不要对事件发生的原因、损失等任何可能性进行推测性报道，轻易地表示赞成或者反对 5、对不符合事实真相的报道，尽快的向该媒体提出更正的要求，指明失实的地方，并提供全部与事实有关的资料，派遣重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理，但注意避免产生敌意《公共关系学》2014 年春学期在线作业（一）试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100一、单选题（共 36 道试题，共 36 分。）得分：361.下列哪项不属于社会组织的特征包括（ ）A. 目标性B. 整体性C. 变动性D. 稳定性答案:D满分：1 分得分：12.世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）A. 艾维·李B. 伯内斯C. 卡特利普D. 哈洛 答案:B满分：1 分得分：13.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。A. 《公共关系学》B. 《舆论明鉴》C. 《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》答案:B满分：1 分得分：14.公共关系传播坚持（ ）。A. 传递的原则B. 反馈的原则C. 自我为中心的原则D. 双向沟通的原则答案:D满分：1 分得分：15.“公共关系之父”是（ ）A. 爱德华·伯尼斯B. 雷克斯，哈罗C. 艾维·李D. 卡特利普和森特答案:C满分：1 分得分：16.公共关系的主体是（ ）A. 组织B. 企业C. 公众D. 政府答案:A满分：1 分得分：17.是公共关系人员的思想灵魂（ ）A. 形象意识B. 公众意识C. 开放意识D. 公共关系意识答案:D满分：1 分得分：18.公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点（ ） A. 相关性程度高B. 客观性强C. 社会影响大D. 经济合算答案:A满分：1 分得分：19.现代控制论传播模式是谁提出（ ）A. 韦弗B. 香农C. 威尔伯·施拉姆D. 威廉答案:C满分：1 分得分：110.四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（ ）A. 电脑互联网B. 电影与录像C. 广播D. 电视答案:D满分：1 分得分：111.搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。A. 外部公共关系B. 内部公共关系C. 企业和政府关系D. 外部公众和企业的关系答案:B满分：1 分得分：112.（ ）是新闻稿的“眼睛”。A. 标题B. 新闻导语C. 新闻事实D. 结尾答案:A满分：1 分得分：113.态度层次的传播主要对象是（ ）A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众 答案:C满分：1 分得分：114.（ ）是全部公共关系协调的关键。A. 外部公共关系B. 内部公共关系C. 企业和政府关系D. 外部公众和企业的关系答案:A满分：1 分得分：115.公共关系的客体是（ ）A. 社会组织B. 公众C. 政府D. 企业答案:B满分：1 分得分：116.在众多宣传性公共关系手段中，（ ）是一种最主动、最有效的传播方式。A. 新闻报道B. 专题通讯C. 制造新闻D. 记者专访答案:C满分：1 分得分：117.（ ）是社会组织的细胞。A. 政府B. 公众C. 干部D. 员工答案:D满分：1 分得分：118.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 独立公众答案:B满分：1 分得分：1 19.公共关系的主体是（ ）A. 组织B. 公众C. 组织和传播D. 组织和公众答案:A满分：1 分得分：120.下列哪项不是广告的特点（ ）A. 诱导性B. 自主性C. 有偿性D. 夸张性答案:D满分：1 分得分：121.3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）A. 首要公众和次要公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D. 临时公众、周期公众和稳定公众答案:D满分：1 分得分：122.（ ）是公共关系学的理论核心A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉答案:C满分：1 分得分：123.公共关系的研究角度是（ ）A. 社会交往中的个体B. 组织内部中的个体C. 组织经营管理中的组织传播行为D. 公众答案:C满分：1 分得分：124.（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A. 商品经济的繁荣B. 政治民主的发展 C. 大众传播技术的发展D. 民众意识的觉醒答案:C满分：1 分得分：125.公共关系活动的根本目的是塑造( )A. 组织形象B. 组织信誉C. 公众态度D. 企业美誉答案:A满分：1 分得分：126.( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。A. 自我传播B. 人际传播C. 组织传播D. 大众传播答案:D满分：1 分得分：127.（ ）是企业取得成功的关键。A. 股东关系的协调B. 员工关系协调C. 赢得顾客信赖D. 股东与员工关系的协调答案:C满分：1 分得分：128.第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )A. 定型效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应答案:D满分：1 分得分：129.（ ）是组织成功的源泉和内因。A. 股东关系的协调B. 员工关系协调C. 股东与员工关系的协调D. 组织与媒体的关系答案:B 满分：1 分得分：130.（ ）是公共关系活动的绝对前提。A. 协调利益B. 组织的自我完善C. 创造和谐的组织D. 真实答案:D满分：1 分得分：131.巴纳姆时期公共关系的特点是（　　　）A. 提出了“说真话”的宣传思想B. 公众受愚弄的时期C. 真正为公共关系奠定了理论基础D. 全新的现代发展时期答案:B满分：1 分得分：132.信宿是（ ）A. 传播的内容B. 受传者C. 信道D. 传播者答案:B满分：1 分得分：133.（ ）是知晓公众发展的结果。A. 行动公众B. 内部公众C. 社区公众的认可和支持D. 潜在公众答案:A满分：1 分得分：134.社会组织的内部环境不包括( )A. 人际关系环境B. 组织内部管理环境C. 组织的生态环境D. 组织外观环境答案:C满分：1 分得分：135.（ ）是公共关系最根本的职责。A. 咨询建议B. 采集信息 C．法制观念淡薄 D. 企业恶性竞争11、（ C ）是公共关系学的理论核心。A. 组织信誉 B. 组织服务C. 组织形象 D. 企业美誉12、职业社团和群众组织属于（ C ）。A．公益性组织 B．互利性组织C．赢利性组织 D．服务性组织13、（ A ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。A、理念识别系统 B、活动识别系统C、视觉识别系统 D、个性识别系统14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（B ）。A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》15、（C ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。 A. 公关决策 B. 公关活动C．公关策划 D. 公关计划16、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒17、巴纳姆时期公共关系的特点是（　　B　）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想　　Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础　Ｄ．全新的现代发展时期18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（D ）。A、电脑互联网 B、电影与录像C、广播 D、电视19、( D )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。A. 自我传播 B．人际传播C．组织传播 D．大众传播20、公关调研的基本内容不包括（ D ）。A．社会组织的公共关系状态 B．社会组织的基本状况 C. 参与决策D. 协调沟通答案:D满分：1 分得分：136.（ ）是公共关系活动的手段A. 传播B. 协调C. 组织D. 实施答案:A满分：1 分得分：1二、多选题（共 35 道试题，共 35 分。）得分：351.公共关系学的研究方法主要有( )A. 经验的方法B. 实验的方法C. 实践的方法D. 测验的方法答案:ACD满分：1 分得分：12.组织形象的特性包括（ ）A. 主客观两重性B. 多维性C. 相对性D. 相对稳定性答案:ABCD满分：1 分得分：13.采集的信息主要包括哪几类（ ）A. 组织形象信息B. 产品形象信息C. 组织运行状态及其发展趋势信息D. 组织协调信息答案:ABC满分：1 分得分：14.符号媒介包括（ ）。A. 有声语言媒介B. 无声语言媒介C. 有声非语言媒介D. 无声非语言媒介 答案:ABCD满分：1 分得分：15.组织外部公共关系的特征主要是（ ）A. 公众对象的复杂性B. 公众需求的多元性C. 公众利益的同一性D. 公共关系的变动性答案:ABD满分：1 分得分：16.公共关系活动通常从以下几方面分析（ ）A. 自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动B. 兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动C. 单一的公共关系活动和系列的公共关系活动D. 良好的公共关系活动和不良的公共关系活动答案:ABC满分：1 分得分：17.公共关系人员的知识结构包括（ ）A. 公共关系基础学科知识B. 背景学科知识C. 专业学科知识D. 相关学科知识及操作性学科知识答案:BCDA满分：1 分得分：18.按公众的组织结构分类，可将公众分为（ ）A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众答案:AB满分：1 分得分：19.传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括（ ）。A. 枪弹论B. 两面宣传论C. 逐级传播论D. 传播技巧论答案:BCDA满分：1 分得分：110.公共关系传播的功能具体表现在（ ）。A. 引导公众行为的功能 B. 影响和改变公众态度的功能C. 反馈信息的功能D. 传递信息的功能答案:ABD满分：1 分得分：111.公共关系学的任务是（ ）A. 弄清理论B. 指导实践C. 培养人才D. 服务社会答案:BCDA满分：1 分得分：112.制作公共关系广告的基本原则（ ）。A. 实事求是B. 独具风格、富于创新C. 避免商业痕迹过重D. 要反映组织的优势答案:ABC满分：1 分得分：113.公共关系经历了（ ）历史阶段，并得到了长足的发展。A. 巴纳姆时期B. 艾维·李时期C. 伯内斯时期D. 现代时期答案:BCDA满分：1 分得分：114.一般可以把公共关系传播活动分为哪几个层次（ ）。A. 知晓层次B. 态度层次C. 行为层次D. 反馈层次答案:ABC满分：1 分得分：115.公共关系最常见的几种指代（ ）A. 公共关系意识B. 公共关系状态C. 公共关系活动D. 公共关系学科 答案:BCDA满分：1 分得分：116.公共关系社团的特点有几点（ ）A. 群众性B. 松散性C. 权威性D. 非营利性答案:ADBC满分：1 分得分：117.构成现代大众传播的主要媒介包括（ ）。A. 人体媒介B. 印刷媒介C. 电子媒介D. 实物媒介答案:BC满分：1 分得分：118.传播的隐含要素包括（ ）A. 时空环境B. 心理状态C. 文化背景D. 信誉意识答案:CDAB满分：1 分得分：119.根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ ）A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众答案:ABCD满分：1 分得分：120.公众一般具有三个显著的特点（ ）A. 共同性B. 可变性C. 相关性D. 多样性答案:ABD满分：1 分得分：121.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ）A. 综合服务咨询公司 B. 专项业务服务公司C. 特殊业务服务公司D. 专门业务服务公司答案:ABD满分：1 分得分：122.按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ ）A. 互利性组织B. 赢利性组织C. 服务性组织D. 公益性组织答案:BCDA满分：1 分得分：123.公共关系三要素（ ）A. 组织B. 公众C. 传播D. 手段答案:ABC满分：1 分得分：124.人类的传播可分为哪几种基本的类型（ ）。A. 自我传播B. 人际传播C. 组织传播D. 大众传播答案:ABDC满分：1 分得分：125.组织形象的构成（ ）A. 组织的总体特征与风格B. 知名度与美誉度C. 组织公共关系意识D. 组织形象定位答案:ABD满分：1 分得分：126.传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ）A. 首因效应B. 名人效应C. 心理效应D. 权威效应 答案:ABD满分：1 分得分：127.组织内部公共关系的主要特征是（ ）A. 主客体角色的一体性B. 主客体利益的同一性C. 主客体关系的稳定性D. 主客体身份的多样性答案:ABC满分：1 分得分：128.公共关系的组织机构有哪些 （）A. 公共关系经济实体B. 公共关系公司C. 公共关系社团组织D. 社会组织内部的公共关系部答案:CDB满分：1 分得分：129.新闻稿的结构有哪几种常见的形式（ ）。A. 金字塔式结构B. 倒金字塔式结构C. 并列结构D. 顺时结构答案:BCD满分：1 分得分：130.从信息载体的物质形式来划分，我们可以将公共关系传播的媒介分为（ ）。A. 人体媒介B. 印刷媒介C. 电子媒介D. 实物媒介答案:ABCD满分：1 分得分：131.常用的公共关系宣传方式（ ）。A. 报纸图书杂志B. 公共关系新闻稿C. 策划新闻事件D. 关公关系广告答案:BCD满分：1 分得分：132.公共关系传播的常用媒介有（ ）。A. 报纸图书杂志 B. 电视广播C. 电影与录像D. 电脑互联网答案:ABDC满分：1 分得分：133.政府的特征包括（ ）A. 权威性B. 复杂性C. 服务性D. 独立性答案:ACBD满分：1 分得分：134.股东一般包括（ ）A. 股票持有者B. 股票交易者C. 团体投资者D. 投机者答案:ACB满分：1 分得分：135.传统的线性传播模式是由谁提出（ ）A. 香农B. 韦弗C. 威尔伯·施拉姆D. 威廉答案:AB满分：1 分得分：1三、判断题（共 29 道试题，共 29 分。）得分：291.公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：12.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：1 3.组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：14.我国古代就有原始公共关系观念与活动。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：15.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：16.公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：17.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：18.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：19.大众传播体现了公共关系实务的特征。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：110.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。 A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：111.公共关系是一种个人的活动和职能。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：112.现代公共关系传入我国大陆是从 20 世纪 70 年代开始的。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：113.公共关系本质上是信息的传递。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：114.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：115.知晓公众是由行动公众发展而来。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：116.组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：117.舆论是无形的关系。A. 错误B. 正确 答案:B满分：1 分得分：118.公共关系是一种个人的活动和职能。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：119.所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：120.公共关系本质上是信息的传递。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：121.公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：122.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。A. 错误B. 正确答案:B满分：1 分得分：123.公共关系概念首次出现是在 1905 年。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：124.政府公众对象主要是指政府官员。A. 错误B. 正确 C．社会环境状况 D．社会组织的发展前景二、多选题1、ABD 2、ABD 3、AB 4、ABC 5、AB 6、ABCD 7、ABD 8、ABCD 9、ABD 10、ABD 11、ABCD 12、ACD 13、ABD 14、ABC 15、BCD 1、公众一般具有三个显著的特点（ ）A．共同性 B．可变性C. 相关性 D. 多样性2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ） A、首因效应 B、名人效应 C、心理效应 D、权威效应 3、公关策划的基本原则有（ ）A．公众利益至上原则 B．互惠互利原则 C．实事求是原则 D．分清主次原则4、制作公共关系广告的基本原则（ ）。A. 实事求是 B．独具风格、富于创新C．避免商业痕迹过重 D．要反映组织的优势5、有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）。A．确定信息来源 B．落实调研措施C. 制定调研方案 D.确定参与调研的人员6、传播的隐含要素包括（ ）A. 时空环境 B．心理状态、C．文化背景 D．信誉意识7、落实调研措施主要强调哪些方面（ ）A．公共关系调研的进度安排 B．公共关系调研的经费预算C．公共关系调研范围 D．公共关系调研人员的选择8、公关策划由哪几个要素构成（ ）A．策划者 B．策划目标 C．策划对象 D．策划方案9、组织形象的构成（ ） A. 组织的总体特征与风格 B．知名度与美誉度 C.组织公共关系意识 D. 组织形象定位10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ） A. 综合服务咨询公司 B. 专项业务服务公司C. 特殊业务服务公司 D. 专门业务服务公司11、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ ）。A．互利性组织 B．赢利性组织 C．服务性组织 D．公益性组织 答案:A满分：1 分得分：125.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：126.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：127.现代公共关系传入我国大陆是从 20 世纪 70 年代开始的。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：128.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：129.现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。A. 错误B. 正确答案:A满分：1 分得分：1《公共关系学》2014 年春学期在线作业（二）试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100一、单选题（共 14 道试题，共 28 分。）得分：281.（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。A. 公关决策B. 公关活动C. 公关策划D. 公关计划答案:C满分：2 分得分：2 2.（ ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。A. 理念识别系统B. 活动识别系统C. 视觉识别系统D. 个性识别系统答案:A满分：2 分得分：23.公关调研的基本内容不包括（ ）A. 社会组织的公共关系状态B. 社会组织的基本状况C. 社会环境状况D. 社会组织的发展前景答案:D满分：2 分得分：24.行为识别系统不具有下列哪项特点（ ）A. 独特性B. 科学性C. 一贯性D. 策略性答案:B满分：2 分得分：25.一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历( )这三个阶段。A. 准备、调查、分析B. 准备、计划、调研C. 准备、调查、研究D. 计划、调查、分析答案:C满分：2 分得分：26.对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（ ）A. 描述性分析B. 因果性分析C. 综合性分析D. 预测性分析答案:C满分：2 分得分：27.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。A. 有形损失危机和无形损失危机B. 人为危机与非人为危机C. 直接危机和间接危机 D. 显在危机和潜在危机答案:A满分：2 分得分：28.延伸形象塑造不包括（ ）A. 服务形象塑造B. 竞争形象塑造C. 信誉形象塑造D. 环境形象塑造答案:A满分：2 分得分：29.客体形象塑造不包括（ ）A. 产品形象B. 品牌形象塑造C. 服务形象塑造D. 环境形象塑造答案:D满分：2 分得分：210.在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。A. 民意测验法B. 资料研究法C. 抽样调查法D. 舆论调查法答案:A满分：2 分得分：211.下列哪项不属于民意测验法（ ）A. 座谈（访问）法B. 问卷设计C. 抽样技术法D. 资料研究法答案:D满分：2 分得分：212.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A. 资料分析法B. 公众代表座谈会法C. 群体讨论法D. 民意测验法答案:D满分：2 分得分：2 13.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）A. 自身素质低下B. 管理缺乏规范C. 法制观念淡薄D. 企业恶性竞争答案:D满分：2 分得分：214.进行民意测验的主要工具是（ ）。A. 问卷法B. 抽样C. 资料分析D. 实施调查答案:A满分：2 分得分：2二、多选题（共 21 道试题，共 42 分。）得分：421.公关调研的基本内容包括（ ）A. 社会组织的公共关系状态B. 社会组织的基本状况C. 社会环境状况D. 社会组织的发展前景答案:ABC满分：2 分得分：22.在实际操作中赞助活动必须遵循以下哪些基本原则（ ）A. 社会效益原则B. 合法原则C. 实力原则D. 相关原则答案:ABCD满分：2 分得分：23.公共关系危机的一般特征包括（ ）。A. 必然性与偶然性B. 突发性与渐进性C. 破坏性与建设性D. 急迫性与关注性答案:ABCD满分：2 分得分：24.问卷设计的基本内容包括（ ）A. 卷首语B. 收集资料部分 C. 样本资料部分D. 分析资料部分答案:ABC满分：2 分得分：25.公共关系调研遵循的原则（ ）A. 效用的原则B. 经济的原则C. 可行的原则D. 科学的原则答案:ACD满分：2 分得分：26.公关计划的编制要遵循哪几个制度依据（ ）。A. 国家政策法规B. 历史资料C. 公共关系状态D. 现行目标答案:ABC满分：2 分得分：27.从主体应酬的工作对象分，可将礼仪分为（ ）A. 内务礼仪B. 公务礼仪C. 商务礼仪D. 个人社交礼仪答案:ABCD满分：2 分得分：28.抽样的方式主要有( )A. 任意抽样B. 单纯随机抽样C. 机械抽样D. 配额抽样答案:ABCD满分：2 分得分：29.在实际操作中，要评价公关调研结果是否符合下列的哪些标准（ ）A. 相关性B. 准确性C. 时效性D. 适用性答案:BCD 满分：2 分得分：210.落实调研措施主要强调哪些方面（ ）A. 公共关系调研的进度安排B. 公共关系调研的经费预算C. 公共关系调研范围D. 公共关系调研人员的选择答案:ABD满分：2 分得分：211.公关策划的基本原则有（ ）A. 公众利益至上原则B. 互惠互利原则C. 实事求是原则D. 分清主次原则答案:AB满分：2 分得分：212.企业视觉形象识别系统包括（ ）A. 理念识别B. 活动识别C. 视觉识别D. 个性识别答案:ABC满分：2 分得分：213.语言沟通的一般特点有如下（ ）A. 同时性和空间限制性B. 双向性和反馈性C. 自由性和主动性D. 情感性和主观性答案:ABD满分：2 分得分：214.礼仪包含哪几层含义（ ）A. 仪表B. 礼节C. 礼貌D. 仪式答案:BCD满分：2 分得分：215.企业的形象构成要素包括（ ）A. 主体形象要素B. 客体形象要素 C. 体制要素D. 形象延伸要素答案:ABD满分：2 分得分：216.资料研究法的步骤大致包括（ ）A. 收集资料B. 储存资料C. 分析资料D. 保密分析结果答案:ABC满分：2 分得分：217.有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）A. 确定信息来源B. 落实调研措施C. 制定调研方案D. 确定参与调研的人员答案:AB满分：2 分得分：218.公共关系策划的特征有（ ）A. 科学性和创造性B. 变动性和调整型C. 目标性和整体性D. 针对性和实践性答案:ACD满分：2 分得分：219.公关策划由哪几个要素构成（ ）A. 策划者B. 策划目标C. 策划对象D. 策划方案答案:ABCD满分：2 分得分：220.对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（ ）A. 描述性分析B. 因果性分析C. 综合性分析D. 预测性分析答案:ABD 满分：2 分得分：221.在以下哪些地方用到的语言沟通较多（ ）A. 日常接待B. 沟通性会议C. 商务谈判D. 劝说策略答案:ABCD满分：2 分得分：2三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）得分：301.公共关系广告与商业广告是类同的。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：22.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：23.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：24.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：25.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：26.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。A. 错误B. 正确 答案:B满分：2 分得分：27.公共关系广告不是一种商业广告。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：28.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：29.简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：210.公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：211.公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：212.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：213.面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：2 14.高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：215.问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：22013 年春季学期《公共关系学》补考在线考试(适用于 2013 年 10 月份考试)试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）1.态度层次的传播主要对象是（ C）。A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众满分：2 分2.公共关系的研究角度是（ C）。A. 社会交往中的个体B. 组织内部中的个体C. 组织经营管理中的组织传播行为D. 公众满分：2 分3.（A ）是公共关系活动的手段。A. 传播B. 协调C. 组织D. 实施满分：2 分4.第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作(D )。A. 定型效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应满分：2 分5.下列哪项不属于民意测验法（D ）。A. 座谈（访问）法B. 问卷设计 12、公共关系策划的特征有（ ）A．科学性和创造性 B．变动性和调整型C. 目标性和整体性 D. 针对性和实践性13、企业的形象构成要素包括（ ）A．主体形象要素 B．客体形象要素C．体制要素 D．形象延伸要素14、企业视觉形象识别系统包括（ ）A、理念识别 B、活动识别C、视觉识别 D、个性识别15、公共关系的组织机构有哪些（ ）。A．公共关系经济实体 B．公共关系公司 C．公共关系社团组织 D．社会组织内部的公共关系部三、判断题（√ ）1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。（× ）2、公共关系是一种个人的活动和职能。（× ）3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（ √）4、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。（ ×）5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。（√ ）6、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。（× ）7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。（× ）8、公共关系本质上是信息的传递。（√ ）9、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。（× ）10、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（× ）11、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（× ）12、政府公众对象主要是指政府官员。四、名词解释 1、公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。2、社会组织：社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 C. 抽样技术法D. 资料研究法满分：2 分6.延伸形象塑造不包括（A ）。A. 服务形象塑造B. 竞争形象塑造C. 信誉形象塑造D. 环境形象塑造满分：2 分7.社会组织的内部环境不包括( C)。A. 人际关系环境B. 组织内部管理环境C. 组织的生态环境D. 组织外观环境满分：2 分8.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（D ）。A. 首要公众和次要公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D. 临时公众、周期公众和稳定公众满分：2 分9.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（A ）。A. 有形损失危机和无形损失危机B. 人为危机与非人为危机C. 直接危机和间接危机D. 显在危机和潜在危机满分：2 分10.搞好（ B）是整个公共关系协调工作的基础和起点。A. 外部公共关系B. 内部公共关系C. 企业和政府关系D. 外部公众和企业的关系满分：2 分二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）1.公关策划的基本原则有（AB ）。A. 公众利益至上原则B. 互惠互利原则C. 实事求是原则D. 分清主次原则满分：3 分2.公共关系三要素（ABC ）。A. 组织B. 公众C. 传播 D. 手段满分：3 分3.公共关系危机的一般特征包括（ABCD ）。A. 必然性与偶然性B. 突发性与渐进性C. 破坏性与建设性D. 急迫性与关注性满分：3 分4.组织形象的构成（ ABD）。A. 组织的总体特征与风格B. 知名度与美誉度C. 组织公共关系意识D. 组织形象定位满分：3 分5.公关策划由哪几个要素构成（ABCD ）。A. 策划者B. 策划目标C. 策划对象D. 策划方案满分：3 分三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。B. 正确A. 错误B. 正确满分：2 分2.政府公众对象主要是指政府官员。（A 错误）A. 错误B. 正确满分：2 分3.公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。（B 正确）A. 错误B. 正确满分：2 分4.公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。（A. 错误）A. 错误B. 正确满分：2 分5.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。（A. 错误）A. 错误B. 正确满分：2 分6.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。(A. 错误）A. 错误B. 正确 满分：2 分7.公共关系本质上是信息的传递。(A. 错误）A. 错误B. 正确满分：2 分8.组织所面对的公众是永远不变的。(A. 错误）A. 错误B. 正确满分：2 分9.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分10.公共关系是一种个人的活动和职能。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）1.社会组织 社会组织：社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。社会组织有明确的目标和确定的职能，内部成员有明确的分工，并确立出旨在协调其成员活动的正式关系结构。2.抽样调研:抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研，然后根据统计推断原理，用样本提供的信息推论总体的方法。3.公共关系传播:是指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。 4.公众：即与特定的社会组织发生关系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。5.公共关系策划公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。） 1.简答题：简述公共关系策划的过程。答：一、组成相应的策划班子二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标四、提出公共关系策划的思路和基本构架五、进行创意六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）1.美国某公司生产的 A 型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与 B 型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达 1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为 1976 年最佳公关活动。（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？\公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体来说，这一表述，包含下列三个方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换而言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体（2） 说明什么是抽样调查方法？抽样调查是，一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。显然，抽样调查虽然是非全面调查，但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料，因而，也可起到全面调查的作用。根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。概率抽样是按照概率论和数理统计的原理从调查研究的总体中，根据随机原则来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。习惯上将概率抽样称为抽样调查。 （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？基本原则 公众利益至上的原则、互惠互利原则一般原则实事求是原则、分清主次原则、整体协调原则、创新求异原则、社会规范原则、综合效益原则 2013 年秋季学期《公共关系学》在线考试(适用于 2013 年 12 月份考试)试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）1.（C ）是公共关系学的理论核心。A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉满分：2 分2.现代控制论传播模式是谁提出（C ）。A. 韦弗B. 香农C. 威尔伯·施拉姆D. 威廉满分：2 分3.在公关调研中，（A ）是获得第一手资料的基本方法。A. 民意测验法B. 资料研究法C. 抽样调查法D. 舆论调查法满分：2 分4.（A ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。A. 理念识别系统B. 活动识别系统C. 视觉识别系统D. 个性识别系统满分：2 分5.公共关系的研究角度是（ C）。A. 社会交往中的个体B. 组织内部中的个体C. 组织经营管理中的组织传播行为D. 公众满分：2 分6.下列哪项不属于民意测验法（D ）。A. 座谈（访问）法B. 问卷设计C. 抽样技术法D. 资料研究法满分：2 分7.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（A ）。A. 有形损失危机和无形损失危机B. 人为危机与非人为危机C. 直接危机和间接危机D. 显在危机和潜在危机 满分：2 分8.社会组织的内部环境不包括( C)。A. 人际关系环境B. 组织内部管理环境C. 组织的生态环境D. 组织外观环境满分：2 分9.客体形象塑造不包括（D ）。A. 产品形象B. 品牌形象塑造C. 服务形象塑造D. 环境形象塑造满分：2 分10.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ D）。A. 自身素质低下B. 管理缺乏规范C. 法制观念淡薄D. 企业恶性竞争满分：2 分二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）1.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ABD ）。A. 综合服务咨询公司B. 专项业务服务公司C. 特殊业务服务公司D. 专门业务服务公司满分：3 分2.有效的公关调研计划包括哪两大方面（AB ）。A. 确定信息来源B. 落实调研措施C. 制定调研方案D. 确定参与调研的人员满分：3 分3.组织形象的构成（ABD ）。A. 组织的总体特征与风格B. 知名度与美誉度C. 组织公共关系意识D. 组织形象定位满分：3 分4.制作公共关系广告的基本原则（ ABC）。A. 实事求是B. 独具风格、富于创新C. 避免商业痕迹过重D. 要反映组织的优势满分：3 分 5.公关调研的基本内容包括（ ABC）。A. 社会组织的公共关系状态B. 社会组织的基本状况C. 社会环境状况D. 社会组织的发展前景满分：3 分三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1.公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。(B 正确)A. 错误B. 正确满分：2 分2.组织所面对的公众是永远不变的。(A. 错误）A. 错误B. 正确满分：2 分3.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。(B. 正确)A. 错误B. 正确满分：2 分4.所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分5.公共关系本质上是信息的传递。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分6.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。 (A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分7.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分8.政府公众对象主要是指政府官员。（A 错误）A. 错误B. 正确满分：2 分9.公共关系是一种个人的活动和职能。(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分 10.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作(A. 错误)A. 错误B. 正确满分：2 分四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）1.公共关系传播公共关系传播:是指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。2.公共关系礼仪公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。 3.公众公众：即与特定的社会组织发生关系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。4.公共关系策划公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。5.抽样调研抽样调研:抽样调研是在众多调研对象中抽取部分样本调研，然后根据统计推断原理，用样本提供的信息推论总体的方法。五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）1.简答题：员工关系协调的主要手段有哪些？答： （1）造就员工爱厂敬业的价值观念（2）建立健全激励机制（3）培养良好的内部氛围（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）1.中国足球队化解危机的公关 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11 月 13 日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中 国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了 2 小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众理解、帮助与支持等综合目标。2.记者招待会是社会组织有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。他具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度达等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。《公共关系学》2013 年秋学期在线作业（一）试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100一、单选题（共 36 道试题，共 36 分。）得分：361.（ ）是组织成功的源泉和内因。A. 股东关系的协调B. 员工关系协调C. 股东与员工关系的协调D. 组织与媒体的关系正确答案：B 满分：1 分得分：12.（ ）是公共关系活动的手段A. 传播B. 协调C. 组织D. 实施正确答案：A 满分：1 分得分：13.四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（ ）A. 电脑互联网B. 电影与录像C. 广播D. 电视正确答案：D 满分：1 分得分：14.（ ）是新闻稿的“眼睛”。A. 标题B. 新闻导语C. 新闻事实D. 结尾正确答案：A 满分：1 分得分：15.新闻的重点是（ ）A. 标题B. 新闻导语C. 新闻事实D. 结尾 正确答案：B 满分：1 分得分：16.公共关系的主体是（ ）A. 组织B. 公众C. 组织和传播D. 组织和公众正确答案：A 满分：1 分得分：17.公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点（ ）A. 相关性程度高B. 客观性强C. 社会影响大D. 经济合算正确答案：A 满分：1 分得分：18.公共关系传播坚持（ ）。A. 传递的原则B. 反馈的原则C. 自我为中心的原则D. 双向沟通的原则正确答案：D 满分：1 分得分：19.社会组织的内部环境不包括( )A. 人际关系环境B. 组织内部管理环境C. 组织的生态环境D. 组织外观环境正确答案：C 满分：1 分得分：110.职业社团和群众组织属于（ ）A. 公益性组织B. 互利性组织C. 赢利性组织D. 服务性组织正确答案：C 满分：1 分得分：111.( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。A. 自我传播B. 人际传播C. 组织传播D. 大众传播正确答案：D 满分：1 分得分：112.艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（　　）A. 联络公众感情B. 公众必须被告知C. 一切为了公众D. 需求层次论正确答案：B 满分：1 分得分：113.（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩 3、公共关系创意：公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。 4、组织形象：组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。5、公共关系广告：公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组织形象五、简答题1、员工关系协调的主要手段有哪些？答： （1）造就员工爱厂敬业的价值观念（2）建立健全激励机制（3）培养良好的内部氛围（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系2、简述公共关系策划的过程。答：一、组成相应的策划班子二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标四、提出公共关系策划的思路和基本构架五、进行创意六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案3、简述公共关系传播的基本特征。答：公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播公共关系传播更加注重情感传播公共关系传播坚持双向沟通的原则4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？答：第一，协助企业做好人力资本的开发。第二，强化服务意识，提高服务水平。第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。5、问卷设计的程序。答：（1）明确调研所需资料（2）明确调研对象类型（3）调研问卷选择测试（4）调研问卷规范设计六、案例分析1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复， 但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困 1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列 大并向更高层次迈进。A. 商品经济的繁荣B. 政治民主的发展C. 大众传播技术的发展D. 民众意识的觉醒正确答案：C 满分：1 分得分：114.第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )A. 定型效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应正确答案：D 满分：1 分得分：115.（ ）是公共关系最根本的职责。A. 咨询建议B. 采集信息C. 参与决策D. 协调沟通正确答案：D 满分：1 分得分：116.是公共关系人员的思想灵魂（ ）A. 形象意识B. 公众意识C. 开放意识D. 公共关系意识正确答案：D 满分：1 分得分：117.下列哪项不属于社会组织的特征包括（ ）A. 目标性B. 整体性C. 变动性D. 稳定性正确答案：D 满分：1 分得分：118.“公共关系之父”是（ ）A. 爱德华·伯尼斯B. 雷克斯，哈罗C. 艾维·李D. 卡特利普和森特正确答案：C 满分：1 分得分：119.公共关系的主体是（ ）A. 组织B. 企业C. 公众D. 政府正确答案：A 满分：1 分得分：120.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。 A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 独立公众正确答案：B 满分：1 分得分：121.信宿是（ ）A. 传播的内容B. 受传者C. 信道D. 传播者正确答案：B 满分：1 分得分：122.（ ）是企业取得成功的关键。A. 股东关系的协调B. 员工关系协调C. 赢得顾客信赖D. 股东与员工关系的协调正确答案：C 满分：1 分得分：123.世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）A. 艾维·李B. 伯内斯C. 卡特利普D. 哈洛正确答案：B 满分：1 分得分：124.在众多宣传性公共关系手段中，（ ）是一种最主动、最有效的传播方式。A. 新闻报道B. 专题通讯C. 制造新闻D. 记者专访正确答案：C 满分：1 分得分：125.现代控制论传播模式是谁提出（ ）A. 韦弗B. 香农C. 威尔伯·施拉姆D. 威廉正确答案：C 满分：1 分得分：126.（ ）是公共关系活动的绝对前提。A. 协调利益B. 组织的自我完善C. 创造和谐的组织D. 真实正确答案：D 满分：1 分得分：127.（ ）是知晓公众发展的结果。A. 行动公众B. 内部公众 C. 社区公众的认可和支持D. 潜在公众正确答案：A 满分：1 分得分：128.3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）A. 首要公众和次要公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D. 临时公众、周期公众和稳定公众正确答案：D 满分：1 分得分：129.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。A. 《公共关系学》B. 《舆论明鉴》C. 《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》正确答案：B 满分：1 分得分：130.公共关系的研究角度是（ ）A. 社会交往中的个体B. 组织内部中的个体C. 组织经营管理中的组织传播行为D. 公众正确答案：C 满分：1 分得分：131.公共关系活动的根本目的是塑造( )A. 组织形象B. 组织信誉C. 公众态度D. 企业美誉正确答案：A 满分：1 分得分：132.巴纳姆时期公共关系的特点是（　　　）A. 提出了“说真话”的宣传思想B. 公众受愚弄的时期C. 真正为公共关系奠定了理论基础D. 全新的现代发展时期正确答案：B 满分：1 分得分：133.态度层次的传播主要对象是（ ）A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众正确答案：C 满分：1 分得分：134.下列哪项不是广告的特点（ ）A. 诱导性B. 自主性C. 有偿性D. 夸张性 正确答案：D 满分：1 分得分：135.（ ）是公共关系学的理论核心A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉正确答案：C 满分：1 分得分：136.（ ）是社会组织的细胞。A. 政府B. 公众C. 干部D. 员工正确答案：D 满分：1 分得分：1二、多选题（共 35 道试题，共 35 分。）得分：351.采集的信息主要包括哪几类（ ）A. 组织形象信息B. 产品形象信息C. 组织运行状态及其发展趋势信息D. 组织协调信息正确答案：ABC 满分：1 分得分：12.组织形象的构成（ ）A. 组织的总体特征与风格B. 知名度与美誉度C. 组织公共关系意识D. 组织形象定位正确答案：ABD 满分：1 分得分：13.传播学对“人的态度转变促进”课题的研究理论包括（ ）。A. 枪弹论B. 两面宣传论C. 逐级传播论D. 传播技巧论正确答案：ABCD 满分：1 分得分：14.根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ ）A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众正确答案：ABCD 满分：1 分得分：15.新闻稿的结构有哪几种常见的形式（ ）。A. 金字塔式结构B. 倒金字塔式结构C. 并列结构D. 顺时结构正确答案：BCD 满分：1 分得分：1 6.人类的传播可分为哪几种基本的类型（ ）。A. 自我传播B. 人际传播C. 组织传播D. 大众传播正确答案：ABCD 满分：1 分得分：17.传统的线性传播模式是由谁提出（ ）A. 香农B. 韦弗C. 威尔伯·施拉姆D. 威廉正确答案：AB 满分：1 分得分：18.政府的特征包括（ ）A. 权威性B. 复杂性C. 服务性D. 独立性正确答案：ABCD 满分：1 分得分：19.公共关系学的任务是（ ）A. 弄清理论B. 指导实践C. 培养人才D. 服务社会正确答案：ABCD 满分：1 分得分：110.公共关系传播的常用媒介有（ ）。A. 报纸图书杂志B. 电视广播C. 电影与录像D. 电脑互联网正确答案：ABCD 满分：1 分得分：111.按公众的组织结构分类，可将公众分为（ ）A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众正确答案：AB 满分：1 分得分：112.构成现代大众传播的主要媒介包括（ ）。A. 人体媒介B. 印刷媒介C. 电子媒介D. 实物媒介正确答案：BC 满分：1 分得分：113.符号媒介包括（ ）。A. 有声语言媒介 B. 无声语言媒介C. 有声非语言媒介D. 无声非语言媒介正确答案：ABCD 满分：1 分得分：114.公共关系经历了（ ）历史阶段，并得到了长足的发展。A. 巴纳姆时期B. 艾维·李时期C. 伯内斯时期D. 现代时期正确答案：ABCD 满分：1 分得分：115.组织内部公共关系的主要特征是（ ）A. 主客体角色的一体性B. 主客体利益的同一性C. 主客体关系的稳定性D. 主客体身份的多样性正确答案：ABC 满分：1 分得分：116.传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ）A. 首因效应B. 名人效应C. 心理效应D. 权威效应正确答案：ABD 满分：1 分得分：117.公共关系的组织机构有哪些 （）A. 公共关系经济实体B. 公共关系公司C. 公共关系社团组织D. 社会组织内部的公共关系部正确答案：BCD 满分：1 分得分：118.按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ ）A. 互利性组织B. 赢利性组织C. 服务性组织D. 公益性组织正确答案：ABCD 满分：1 分得分：119.公共关系最常见的几种指代（ ）A. 公共关系意识B. 公共关系状态C. 公共关系活动D. 公共关系学科正确答案：ABCD 满分：1 分得分：120.公共关系学的研究方法主要有( )A. 经验的方法B. 实验的方法C. 实践的方法 D. 测验的方法正确答案：ACD 满分：1 分得分：121.公共关系人员的知识结构包括（ ）A. 公共关系基础学科知识B. 背景学科知识C. 专业学科知识D. 相关学科知识及操作性学科知识正确答案：ABCD 满分：1 分得分：122.传播的隐含要素包括（ ）A. 时空环境B. 心理状态C. 文化背景D. 信誉意识正确答案：ABCD 满分：1 分得分：123.股东一般包括（ ）A. 股票持有者B. 股票交易者C. 团体投资者D. 投机者正确答案：ABC 满分：1 分得分：124.组织外部公共关系的特征主要是（ ）A. 公众对象的复杂性B. 公众需求的多元性C. 公众利益的同一性D. 公共关系的变动性正确答案：ABD 满分：1 分得分：125.公共关系三要素（ ）A. 组织B. 公众C. 传播D. 手段正确答案：ABC 满分：1 分得分：126.公共关系活动通常从以下几方面分析（ ）A. 自觉的公共关系活动和自发的公共关系活动B. 兼及的公共关系活动和专门的公共关系活动C. 单一的公共关系活动和系列的公共关系活动D. 良好的公共关系活动和不良的公共关系活动正确答案：ABC 满分：1 分得分：127.公共关系社团的特点有几点（ ）A. 群众性B. 松散性C. 权威性D. 非营利性正确答案：ABCD 满分：1 分得分：1 28.组织形象的特性包括（ ）A. 主客观两重性B. 多维性C. 相对性D. 相对稳定性正确答案：ABCD 满分：1 分得分：129.一般可以把公共关系传播活动分为哪几个层次（ ）。A. 知晓层次B. 态度层次C. 行为层次D. 反馈层次正确答案：ABC 满分：1 分得分：130.从信息载体的物质形式来划分，我们可以将公共关系传播的媒介分为（ ）。A. 人体媒介B. 印刷媒介C. 电子媒介D. 实物媒介正确答案：ABCD 满分：1 分得分：131.制作公共关系广告的基本原则（ ）。A. 实事求是B. 独具风格、富于创新C. 避免商业痕迹过重D. 要反映组织的优势正确答案：ABC 满分：1 分得分：132.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ ）A. 综合服务咨询公司B. 专项业务服务公司C. 特殊业务服务公司D. 专门业务服务公司正确答案：ABD 满分：1 分得分：133.常用的公共关系宣传方式（ ）。A. 报纸图书杂志B. 公共关系新闻稿C. 策划新闻事件D. 关公关系广告正确答案：BCD 满分：1 分得分：134.公共关系传播的功能具体表现在（ ）。A. 引导公众行为的功能B. 影响和改变公众态度的功能C. 反馈信息的功能D. 传递信息的功能正确答案：ABD 满分：1 分得分：135.公众一般具有三个显著的特点（ ）A. 共同性 B. 可变性C. 相关性D. 多样性正确答案：ABD 满分：1 分得分：1三、判断题（共 29 道试题，共 29 分。）得分：291.我国古代就有原始公共关系观念与活动。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：12.组织所面对的公众是永远不变的。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：13.公共关系本质上是信息的传递。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：14.舆论是无形的关系。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：15.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：16.我国古代就有原始公共关系观念与活动。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：17.现代公共关系传入我国大陆是从 20 世纪 70 年代开始的。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：18.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：19.公共关系本质上是信息的传递。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：110.现代公共关系传入我国大陆是从 20 世纪 70 年代开始的。A. 错误 B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：111.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：112.组织所面对的公众是永远不变的。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：113.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：114.组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：115.公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：116.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：117.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：118.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：119.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：120.所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：1 报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：（1）请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因。（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？2、中国足球队化解危机的公关 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 11 月 13 日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了 2 小时的记者招待会。 案例思考： （1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到 5.5 亿美元，占美国矿泉水市场的 85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在 1988 年 2 月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准 2—3 倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。4、我于去年 3 月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时 21.良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：122.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：123.公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：124.边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。A. 错误B. 正确正确答案：B 满分：1 分得分：125.公共关系本质上是信息的传递。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：126.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：127.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：128.大众传播体现了公共关系实务的特征。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：129.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。A. 错误B. 正确正确答案：A 满分：1 分得分：1《公共关系学》2013 年秋学期在线作业（二）试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100一、单选题（共 14 道试题，共 28 分。）得分：281.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法C. 群体讨论法D. 民意测验法答案:D满分：2 分得分：22.（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。A. 公关决策B. 公关活动C. 公关策划D. 公关计划答案:C满分：2 分得分：23.在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。A. 民意测验法B. 资料研究法C. 抽样调查法D. 舆论调查法答案:A满分：2 分得分：24.进行民意测验的主要工具是（ ）。A. 问卷法B. 抽样C. 资料分析D. 实施调查答案:A满分：2 分得分：25.公关调研的基本内容不包括（ ）A. 社会组织的公共关系状态B. 社会组织的基本状况C. 社会环境状况D. 社会组织的发展前景答案:D满分：2 分得分：26.下列哪项不属于民意测验法（ ）A. 座谈（访问）法B. 问卷设计C. 抽样技术法D. 资料研究法 答案:D满分：2 分得分：27.（ ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。A. 理念识别系统B. 活动识别系统C. 视觉识别系统D. 个性识别系统答案:A满分：2 分得分：28.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（ ）A. 自身素质低下B. 管理缺乏规范C. 法制观念淡薄D. 企业恶性竞争答案:D满分：2 分得分：29.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。A. 有形损失危机和无形损失危机B. 人为危机与非人为危机C. 直接危机和间接危机D. 显在危机和潜在危机答案:A满分：2 分得分：210.延伸形象塑造不包括（ ）A. 服务形象塑造B. 竞争形象塑造C. 信誉形象塑造D. 环境形象塑造答案:A满分：2 分得分：211.行为识别系统不具有下列哪项特点（ ）A. 独特性B. 科学性C. 一贯性D. 策略性答案:B满分：2 分得分：212.客体形象塑造不包括（ ）A. 产品形象 B. 品牌形象塑造C. 服务形象塑造D. 环境形象塑造答案:D满分：2 分得分：213.一般稍具规模的公共关系调研活动大致都要经历( )这三个阶段。A. 准备、调查、分析B. 准备、计划、调研C. 准备、调查、研究D. 计划、调查、分析答案:C满分：2 分得分：214.对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（ ）A. 描述性分析B. 因果性分析C. 综合性分析D. 预测性分析答案:C满分：2 分得分：2二、多选题（共 21 道试题，共 42 分。）得分：421.对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（ ）A. 描述性分析B. 因果性分析C. 综合性分析D. 预测性分析答案:ABD满分：2 分得分：22.有效的公关调研计划包括哪两大方面（ ）A. 确定信息来源B. 落实调研措施C. 制定调研方案D. 确定参与调研的人员答案:AB满分：2 分得分：23.抽样的方式主要有( )A. 任意抽样B. 单纯随机抽样C. 机械抽样D. 配额抽样 答案:ABCD满分：2 分得分：24.从主体应酬的工作对象分，可将礼仪分为（ ）A. 内务礼仪B. 公务礼仪C. 商务礼仪D. 个人社交礼仪答案:ABCD满分：2 分得分：25.公关调研的基本内容包括（ ）A. 社会组织的公共关系状态B. 社会组织的基本状况C. 社会环境状况D. 社会组织的发展前景答案:ABC满分：2 分得分：26.在实际操作中赞助活动必须遵循以下哪些基本原则（ ）A. 社会效益原则B. 合法原则C. 实力原则D. 相关原则答案:ABCD满分：2 分得分：27.资料研究法的步骤大致包括（ ）A. 收集资料B. 储存资料C. 分析资料D. 保密分析结果答案:ABC满分：2 分得分：28.问卷设计的基本内容包括（ ）A. 卷首语B. 收集资料部分C. 样本资料部分D. 分析资料部分答案:ABC满分：2 分得分：29.公关计划的编制要遵循哪几个制度依据（ ）。 A. 国家政策法规B. 历史资料C. 公共关系状态D. 现行目标答案:ABC满分：2 分得分：210.企业的形象构成要素包括（ ）A. 主体形象要素B. 客体形象要素C. 体制要素D. 形象延伸要素答案:ABD满分：2 分得分：211.在实际操作中，要评价公关调研结果是否符合下列的哪些标准（ ）A. 相关性B. 准确性C. 时效性D. 适用性答案:BCD满分：2 分得分：212.在以下哪些地方用到的语言沟通较多（ ）A. 日常接待B. 沟通性会议C. 商务谈判D. 劝说策略答案:ABCD满分：2 分得分：213.公共关系策划的特征有（ ）A. 科学性和创造性B. 变动性和调整型C. 目标性和整体性D. 针对性和实践性答案:ACD满分：2 分得分：214.公关策划由哪几个要素构成（ ）A. 策划者B. 策划目标C. 策划对象D. 策划方案 答案:ABCD满分：2 分得分：215.语言沟通的一般特点有如下（ ）A. 同时性和空间限制性B. 双向性和反馈性C. 自由性和主动性D. 情感性和主观性答案:ABD满分：2 分得分：216.公共关系危机的一般特征包括（ ）。A. 必然性与偶然性B. 突发性与渐进性C. 破坏性与建设性D. 急迫性与关注性答案:ABCD满分：2 分得分：217.公关策划的基本原则有（ ）A. 公众利益至上原则B. 互惠互利原则C. 实事求是原则D. 分清主次原则答案:AB满分：2 分得分：218.礼仪包含哪几层含义（ ）A. 仪表B. 礼节C. 礼貌D. 仪式答案:BCD满分：2 分得分：219.企业视觉形象识别系统包括（ ）A. 理念识别B. 活动识别C. 视觉识别D. 个性识别答案:ABC满分：2 分得分：220.落实调研措施主要强调哪些方面（ ） A. 公共关系调研的进度安排B. 公共关系调研的经费预算C. 公共关系调研范围D. 公共关系调研人员的选择答案:ABD满分：2 分得分：221.公共关系调研遵循的原则（ ）A. 效用的原则B. 经济的原则C. 可行的原则D. 科学的原则答案:ACD满分：2 分得分：2三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）得分：301.面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：22.公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：23.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：24.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：25.问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。A. 错误B. 正确 答案:B满分：2 分得分：26.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：27.公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：28.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：29.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：210.公共关系广告不是一种商业广告。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：211.简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：212.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。A. 错误B. 正确答案:B 满分：2 分得分：213.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。A. 错误B. 正确答案:B满分：2 分得分：214.公共关系广告与商业广告是类同的。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：215.高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。A. 错误B. 正确答案:A满分：2 分得分：2创建企业良好形象的必要性 创建企业良好形象的必要性：1、良好的企业形象是赢得公众信任的前提。2、良好的企业形象有利于吸引优秀人才。3、良好的企业形象帮助企业获得协助和合作。4、良好的企业形象帮助企业解除困难和危机。5、良好的企业形象帮助企业推进精神文明建设。 取消了我的总代理资格。为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分利益受到了损失。我该怎样讨会我的正当利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？从某种意义上讲与厂家的口头承诺是不具备法律效力的，它涉及到更多的是一个道德方面的问题，即使诉诸法律，受害的也将是你。至于你所说的“厂家喜新厌旧，受利益驱使取消了你在泰安的代理资格，找 了一个新的代理商”的问题，可以从以下两个方面对此作以下分析： 1.了解厂家是受哪些利益所驱动，而做出违反口头承诺的行为的 （1）厂家出于自身发展战略的考虑，为更好地开拓市场，更快地发展，对某些营销政策做了一些调整，譬如：把一个代理商可以经营两个区域市场变为一个代理商只能经营一个区域市场因为这样做可以缩短销售渠道长度，减少中间环节费用，提高厂家整体利益，加快资金回笼速度。（2）有人愿意拿出更高的代理费用以取得此白酒在泰安的总代理权，厂家自己不受损失，同时又可以得到一笔可观的费用（3）风险问题是厂家和代理商都十分关心的，厂家为了降低自己的风险，改变原有的代理方式，如变买断代理为佣金代理。（4）某些政府领导以向厂家开“绿灯”为由，诱惑厂家让出泰安的代理权，厂家见“益”思迁，违反口头承诺。曾有这样一个例子，一个保健饮品在某县的代理商，费尽心力使该产品的市场占有率越来越高，企业却突然撤消了他的代理权，经过一番调查，原来是该县某领导利用手中的职权，以给企业提供政策优惠为由，让其经营保健品的一个亲戚取得了该县的代理权。（5）由于其他原因，厂家受利益驱使，做出违反口头承诺的行为。2.优秀的代理商一般都比较善于否定自己。因此，你也应该认真考虑是否是因为自身方面出现的一些问题而导致厂家做出“喜新厌旧”的举措。（1）你的市场开拓、销售等能力有限，涉及面不全，有空白市场现象，甚至还出现销售渠道不畅通、售后服务不完善等问题，给厂家造成不利影响。（2）你的市场开拓、销售、售后服务等能力都非常强，对整个营销渠道的控制力度越来越大，厂家担心你一味的这样发展下去终有一天会成为渠道的主宰者，给其造成不利的营销环境，为消除这种隐患，牵制你对整个销售渠道逐渐增强的控制能力，厂家重新选择代理商。（3）你的信誉度不高，不能按合同的约定进行实际的市场操作，影响了厂家的有序发展。（4）你的融资能力有限，譬如资金回笼慢，不能及时付款等，给厂家的营销管理带来了不便。（5）你可能受利益驱使，同时经营两种或两种以上的品牌，厂家为了规范经销商队伍，“杀鸡警猴”，取消你在泰安的代理权，以示对你的警告和惩罚。 对于“如何在不伤和气的情况下解决问题、维护或讨回你的正当利益”。 你应该认识到这是一个双方的行为，单靠一方的力量是不可能实现的。因此，端正自己的态度，静下心来与厂家进行和平谈判是解决这一问题的最佳途径。你可以通过谈判，找出自己与厂家的共同利益点以及直接或间接的矛盾冲突，其结果有两种情况：第一是重新拿回在泰安的代理权；第二是得到厂家的补偿，弥补自己的损失。这就需要： 1.了解整个事件发生的过程及原因，若是你自己的错误，要向厂家承诺并及时纠正。若是厂家的错误，要指出其错误，并让其意识到此种行为是不道德，若诉诸于法律，也会有损于厂家的形象，不利于厂家的长远发展。2.让厂家认识到重新设立经销商给其带来的不便。（1）厂家要建立并健全监控机构，要采取更多的预防措施，同时也要对新经销商进行产品、销售、经营技巧等方面的培训，从而增加了厂家管理上的监控成本、防范成本和培训费用。（2）影响产品价格的管理，可能会造成济南、泰安两地经销价格的差异，导致价格体系混乱，恶性窜货现象发生。“三株”倒下的很重要的一个原因就是渠道价格管理混乱，同级别经销商的产品价格竟相差数十元，其中有些经销商为了扩大销量，低价将产品出售，甚至越区销售。（3）新经销商缺乏实战经验，不熟悉此类产品的市场状况，他需要一个了解、适应市场的过程，不 管此过程是长是短，都会影响厂家原有的开拓市场的速度，阻碍厂家的发展。3.把你在泰安开拓市场时期投入的有关费用（广告费用、感情投资等）向厂家做一个详细的汇报，以示对厂家的提醒，厂家一般都会基于其长期发展战略的考虑，认真思考你提出的请求，并做出一些适当的补偿，这种补偿可以是现金，也可以让厂家在今后的营销管理中在广告、促销、价格、铺货、市场推广、奖惩等方面给予你适度的政策优惠，以弥补厂家取消你在泰安的代理权给你带来的损失。为避免这种情况在你今后的工作中再次发生，你需要做到： 1.要增强法律意识。在实际的市场操作过程中，当与某一厂家或某个单位在某个问题上达成统一意见时，一定要根据实际情况和双方的需要出具并签订条款清晰的书面合同，其条款主要包括时间、区域市场范围、广告合作形式、销售量、奖励方式等等，而不要以口头承诺的形式草率了事，以防在出现法律纠纷时，给双方带来不必要的麻烦。 2.签订合作协议前期，一定要对厂家的资金和信誉状况做认真的调查；与厂家签订合同后，要及时与其进行沟通，了解其发展的动态，譬如厂家技术的改进、机构的改革、新政策的实施等，只有“知己知彼”，方能“百战不殆”。 3.要努力成为渠道的主宰者，掌握渠道的主动权，体现出自己的实力，这种实力可以是经营场所的区域优势，也可以是经验、资金、人员能力等，厂家只有看到你这种优势，才会做出 4.可以通过谈判的方式及时解决和调整营销渠道中出现的问题，要认识到只有“化干戈为玉帛”，增进渠道的整体利益，自己才能获得更大的利益。5.加强市场的调研预测，采取各种措施，提高自己规避风险的能力。譬如市场开拓风险、广告合作风险、仓储风险、运输风险、资金风险等。6.加强自身修炼，与厂家建立起良好的合作关系，共同将渠道做得更为流畅。“非你不驯的决定。5、美国某公司生产的 A 型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与 B 型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达 1.8 亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为 1976 年最佳公关活动。（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？（2） 说明什么是抽样调查方法？（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？1、答案要点：① 该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。　　 ② 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。 2—5 答案略。2014 年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于 2014 年 6 月份考试) 试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）1.（ A）是公共关系活动的手段。A. 传播B. 协调C. 组织D. 实施满分：2 分2.下列哪项不属于民意测验法（ D）。A. 座谈（访问）法B. 问卷设计C. 抽样技术法D. 资料研究法满分：2 分3.社会组织的内部环境不包括(C )。A. 人际关系环境B. 组织内部管理环境C. 组织的生态环境D. 组织外观环境满分：2 分4.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（D ）。A. 自身素质低下B. 管理缺乏规范C. 法制观念淡薄D. 企业恶性竞争满分：2 分5.（B ）是组织成功的源泉和内因。A. 股东关系的协调B. 员工关系协调C. 股东与员工关系的协调D. 组织与媒体的关系满分：2 分6.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（A ）。A. 有形损失危机和无形损失危机B. 人为危机与非人为危机C. 直接危机和间接危机D. 显在危机和潜在危机满分：2 分7.公共关系的客体是（ B ）。A. 社会组织