西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 课程名称【编号】： 管理沟通【1279】A 卷大作业 满分：100 分一、从下面 5 道论述题中选做 2 题，每题 50 分。1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。答：沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人或团体，诸如党、团、行政组织家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体的自我认知是指个体如何看待和感受自己个体的自我概念由反映评价、社会比较和自我感觉三部分组成。管理沟通解决的是实际管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。管理沟通是指为解决具体的管理问题，由沟通者把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得其反应或反馈的整个过程。管理沟通的特征管理沟通相比较于一般的沟通，有以下几个方面的特征：第一，管理沟通是为了达成预定的管理目标。第二，管理沟通是沟通双方的相互行为。第三，管理沟通需要有效的中介渠道。第四，管理沟通需要设计有效的策略。由于管理沟通具有上述特征，要完成一次有效的沟通是比较困难的。为了强调沟通的有效性，建设性管理沟通尤为重要。2、论述管理沟通的基本要素。答：管理沟通应考虑七个方面的基本要素：1.目标(Objective):沟通过程所要解决的最终问题。2.信息源(Information Source)：分析是谁发起这个沟通的行为？3.受众(Audience)：受众态度。4.环境(Environment)：分析沟通的内部环境，外部环境。5.信息(Message)：分析信息量，整理信息。6.媒介(Media)：口头，笔头，电话，电子邮件，会议，传真，录像和记者招待会等。7.反馈(Feedback)：沟通是一个过程，在沟通过程中要尽可能地考虑可能出现的各种结- 1 - 果，并给予反馈。答题要求：1、学生选择 2 个题目作答2、每题的回答需要适度展开，不能只列出关键词- 2 -