西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷课程名称【编号】：管理心理学【9046】 A 卷考试类别：大作业 满分：100 分论述题：(在以下五题中任选两题作答，每题 50 分，共计 100 分。要求论述紧扣题意，合乎逻辑，对相应答案要点展开论述，仅仅回答要点只给一半的分数。)1、论述需要、动机和行为三者之间的关系。 答：从心理学的角度讲，需要、动机与行为具有这样的逻辑关系：需要引发动机，动机支配行为。人行为的心理动力是在人产生了需要，在客观条件的影响下，又产生了满足需要的动机的情况下才产生的。动机实际上是人的需要的动力形式，或是需要的具体表现，表现为兴趣、意图、信念等。动机对行为的推动是否有力，主要受两个因素的制约：①作为行为动机的基础的需要是否强烈。②人的动机被意识的程度。 2、论述公平理论及其对管理实践的意义。答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理的、公平时，就会心理平衡，心情舒畅，工作努力。反之，就会产生不公平感心理失衡。公平理论在现实管理中具有十分重要的意义： ①提醒管理者要关注企业中的社会比较。因为这直接影响到职工的工作动机，在企业中应使奖酬公开化，制度化。② 管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自己的感知是造成他觉得是否公平的来源，因此管理人员要多从员工的角度去考虑问题。③ 公平理论认为应该把金钱作为支付报酬的主要手段。④ 管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。3、战胜挫折的策略有哪些？答：（1）正确看待挫折；（2）及时调整自己的目标，学会放弃；（3）采用合理的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。4、如何克服障碍进行有效的人际沟通？答：（1）个体沟通障碍的克服：- 1 - 1）提高沟通信息的清晰度；2）增加沟通双方的信任度；3）及时获得和注意沟通的反聩信息；4）克服不良的沟通习惯；5）要创造良好的沟通气氛，使沟通在一种和谐、平等、互利、尊重的气氛下进行。（2）在组织中进行有效的沟通；1）信息传递要贯彻多、快、好、省的原则；2）传递信息要区分不同的对象；3）要适当控制信息传递的数量；4）要控制使用直接传递和非正式渠道；5）在信息加工处理过程中也需要信息反聩。5、论述气质与性格在管理中的应用。答：气质和性格在管理在具有重要的作用。管理者应该充分考虑个体的不同气质和性格特征，并根据不同的气质、不同的性格特征施以不同的管理方法。在气质与管理中，①气质对管理者的影响。管理者应该具有一定特殊的气质特征，以适应其管理工作、提高管理工作效率。②气质与职业选择。不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意扬长避短。③对不同气质类型的人采取不同的管理策略尽量做到安排员工去做适合他们气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。有时，又要注意进行人员的优化组合，使不同气质的员工相互协调互补，协作共同完成一项工作，还要注意气质的发展性，培养出综合素质的人才。在性格与管理上，①管理者的性格类型。不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性格特点，注重自身性格的培养和锻炼。②性格与职业取向。性格是组织选人、个人择业的重要因素之一，应根据个人的性格与职业的要求，具体情况具体处理。③对不同性格类型的人的管理，首先要求管理者要重视对组织成员性格的了解和把握，同时也要重视领导班子及组织成员的性格互补结构，尽力做好优化组合，还要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。总之，对不同性格的员工进行不同的分工与管理，就会大大地提高效率。- 2 -