行政助理试题一、 填空题（2 分/空，共 52 分） 1、社会保险分为 养老保险 、医疗保险 、工伤保险 、失业保险 、生育保险 五大类型。 2、企业公文的基本类型分为：经营基本文件、经营组织文件、业务运营文件三大类。 3、医疗保险必须在 3 天内（节假日顺延）申报，工伤保险必须在 1 天内（节假日顺延）申报，申报电话是： 0765—2313826/2313827 。 4、每个月的进行本地化员工社会保险报销时，各中心必须向体系支持部提供支出申报单、发票、社保费明细表。 5、固定资产由总部 财务部 部门管理，申请购买、维修或更换电脑硬件需要向 财务部 部门申请，联系人兰晓琴 ；申请固定资产购买、维修或更换费用需要向 体系支持部 部门申请。 6、申请 OA 或 PDM 新用户，需要 OA 或 PDM 系统的维护，由国内营销公司 顾客服务部 部门 王海龙 （联系人名字）负责。7、总部共有 6 个职能部门，分别是体系支持部、顾客服务部、财务部、销售部、市场部、物流部。8、社保医疗卡的密码是 15 位身份证的后 6 位数。二、 问答题：1、请列出 10 项与上级或平级沟通及互动的基本技巧（8 分）答：一、将上级作为自己最大的客户1、 永远让他知道什么事情在发生2、 知道如何帮助上级减压3、 忠于事物的本来面目4、 汇报三步曲二、维护上级的权威1、多重指挥时，服从直接上级2、让其感到正确的意见来自于领导3、除非特殊情况，不越级汇报4、设法避免上级犯错误5、等距离外交，远离办公室政治6、用正面的价值处理棘手事件。2、请按顺序写出工程机的验收环节（10 分）答：1、业务人员上门审核环节 2、服务中心电话回访环节 3、专业网点上门回访环节 4、 顾客服务主任审核环节 5、顾客服务主任上门抽检环节三、论述题：（10 分）假设小王是甲产品管理中心区域经理，现在准备申请从甲调到乙去做区域经理，请问他应该办理什么手续，该手续表在哪里有？作为行政助理应该如何协助办理手续，简述怎样传递审批表。答案：小王应该在调走之前到甲中心行政助理处领取国内营销公司内部调动审批表，该表在 PDM 系统上有最新的（行政助理有权限查取），调动手续表先由甲中心财务核实帐务是否结清，并签字确认，再由甲中心经理签字确认同意调出，行政助理将审批表传到乙中心，由乙中心经理签字同意调入，最后由乙中心行政助理将表上传到体系支持部，总部领导审批完毕后，体系支持部将审批表回传甲和乙中心，两个中心行政助理都需要存档，并从小王到乙中心之日起由乙中心记录考勤。2、简要阐述 20/80 法则在时间管理中的意义。（15 分）答：核心点就是“关键事项法则“，就是说用 20%的时间去处理你最重要的事情（体现你 80%的绩效）