企业电子商务开展的难点与对策研究目 录一、电子商务发展现状与趋势....................................................................................3（一）电子商务的含义.........................................................................................3（二）我国中小企业电子商务发展现状.............................................................3（三）我国中小企业发展电子商务的必要性.....................................................3二、中小企业发展电子商务的环境分析....................................................................4（一）外部环境.....................................................................................................4（二）内部环境.....................................................................................................5三、中小企业电子商务发展中存在的问题与成因....................................................6（一）建立易于实施的可操作系统.....................................................................6（二）建立和维系牢固的商业链.........................................................................6（三）实现全方位的数字自动化商务.................................................................6四、中小企业发展电子商务的对策............................................................................7（一）转换观念，树立“新型工业化”思想.....................................................7（三）注重“整合”资源，促进跳跃发展.........................................................7（四）加速企业信息化进程，促进电子商务的深入发展.................................8五、结束语....................................................................................................................8参考文献........................................................................................................................81 范网络运作，健全网络法制，清除许多具体影响电子商务开展的障碍将有助于这一目标的实现。四、中小企业发展电子商务的对策中小企业发展电子商务，一方面要针对外部环境制定相应的实施对策，更要注重从内部环境入手，从企业自身出发，切实转变思想观念，尤其是要培养企业最高领导层的信息化领导能力，将电子商务发展上升到企业战略层次加以执行，同时，要尊重电子商务发展的一般规律，统一规划，分阶段逐步推进。（一）转换观念，树立“新型工业化”思想党的十六大报告明确提出：我国经济建设要坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路。首先要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，推进信息化是实现“新型工业化”最有效果的实现途径。科技部的一项研究报告表明：实施以信息化为基础的新型工业化，能使相关产业的产品开发周期缩短 1/2，资金周转速度提高 1/3，相关人员减少 1/4。目前，我国制造业与发达国家制造业发展水平相差 15 年左右，而实施新型工业化有可能使这一差距缩短到 10 年之内；而前不久国家经贸委对全国 100 家企业的调查表明，企业为走新型工业化道路，每投资一元钱进行信息化改造，就能在相关产业中带来 1.61 元的经济效益。中小企业作为支撑国民经济增长的重要力量，必须从狭隘的企业发展观念中解放出来，围绕国家新型工业化发展战略，抓住历史机遇，通过信息化，通过电子商务的技术平台，进一步加快创新步伐，塑造企业竞争力。（二）加强领导，统一管理，逐步推进信息化领导能力是中小企业发展电子商务的关键。国家信息化测评中心10 2013 年度中国信息化 500 强研究报告表明：进入 2013 年以来，国内信息化的发展正在提出一个重要的挑战：领导力成为信息化关键因素，未来杰出的企业领导者，必将与杰出的信息化领导力相关联，企业决策层缺乏对信息化的领导能力是一个影响企业信息化成效的突出问题。因此，中小企业领导必须加强信息化的培训，培养强有力的信息化领导能力，这是发展电子商务的关键。实际推行电子商务过程中，还要严格按照“一把手工程”的项目组织原则，最高领导不但要积极推进项目建设，还必须实际投入到实施过程，确保电子商务的目标实现。（三）注重“整合”资源，促进跳跃发展企业是由各种各样的资源组合而成，包括资金、人才、品牌、技术和产品等一切能够为企业带来或创造价值的有形或无形的资产。而资源总是有限的，企业经营的本质就是通过不断的资源配置、组合、调整与交易，实现企业资源总价值的不断提升。电子商务以其快速、广域、丰富、互动和廉价的巨大优势，正在成为对企业资源进行重新组合有力手段。要通过电子商务系统重组企业资源，实现企业组织、管理和业务模式的创新发展，以增强企业竞争力和未来发展潜力。中小企业建设电子商务过程中，更要特别重视对第三方资源的充分利用和“整合”。例如，充分应用第三方的电子商务交易平台，实现企业自身的在线电子交易过程；充分利用第三方物流系统等，通过外包服务，促进自己电子商务的开展，不断增强自身的竞争力。（四）加速企业信息化进程，促进电子商务的深入发展企业信息化是通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程。企业信息化从发展程度看，分为三个11 层面：第一是利用计算机实现对产品生产过程的自动控制；第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化；第三是利用互联网开展的电子商务。因此，可以说电子商务是企业信息化的最终目标或最高水平。从企业信息化的三个层面看，多数企业，尤其是那些资金密集、技术密集的新建企业，第一层面的任务在建设结束时，生产一线管理中计算机控制已经形成。但第二层面，即企业内部系统管理方面相对差距非常大。一些企业虽然也建起了内部局域网，可发布的信息陈旧、局域网上信息长时间不更新，生产、成本、库存、采购、资金等，都无法实现网上的及时收集、分析和共享，提供管理者随时掌握。而第三层面，即电子商务的基础是信息采集、传输和共享，如果企业内部的信息流都不能做到准确、及时，就无从谈起电子商务。没有成功的企业信息化建设，企业电子商务就很难真正发挥出它的显著优势来。加速企业内部信息化进程，无疑对企业电子商务的发展起到促进作用，从而保障电子商务的深入发展，提高电子商务应用水平和应用层次。五、结束语对于中国电子商务发展保有信心的同时，我们必须清楚的认识到这种电子商务在全球商业领域中还是一种新兴的，正在发展的模式。中国的电子商务发展更有其独特性。对于我国电子商务发展中碰到的问题，采用的所有策略都必须适用于中国电子商务的现状及中国整个网络发展的现状和特点。同时，还需要所有的中国电子商务的从业人员，研究人员的共同努力，建立起具有创新性的策略并加以积极的实践。进一步发展我国的电子商务，做到更经济，更快的发展，并且努力在建立电子商务的规则和准则上有所突破，以掌握未来发展的主动权，获得更长期的发展。12 参考文献1、雷赤锋.中小企业要迈进电子商务时代[J].中国经济周刊，2011．2、李莉. 网络经济与市场营销观念的整合[J].商业经济文荟,2010．3、王剑平.中小企业实施电子商务的问题与对策[J].中国经济评论, 2013．4、CECA 国家信息化测评中心.2013 年度中国企业信息化 500 强调查报告．5、钱斌.如何发展我国的电子商务[J].北京工商行政管理局, 2012.13 2 企业电子商务开展的难点与对策研究一、电子商务发展现状与趋势中小企业在我国经济中占有十分重要的地位，其数量已经占到注册企业总数的 99%，作为国民经济中最活跃的力量，中小企业正呈现出蓬勃向上的发展势头，但是也遇到前所未有的压力，为适应这一发展趋势，中小企业在组织结构、管理模式等方面都需要跟进世界的步伐。电子商务的迅猛发展，为中小企业提供了难得的跟进机会，使中小企业能够与大企业甚至跨国企业站在同一起跑线上，增强中小企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性，提高中小企业管理质量，降低内部管理费用，减少与外部往来的交易成本，提高中小企业竞争力，拓宽中小企业的生存与发展空间。（一）电子商务的含义简单讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。对于电子商务目前还没有一个统一的定义和说法，1997 年 11 月法国巴黎世界电子商务会议的权威阐述是：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从广义的角度来看，电子商务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动的方式；从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务可以划分成多种应用类型,主要形式包括：企业内部间的电子商务、企业与企业间的电子商务（B-B 模式）、企业与消费者之间的电子商务（B-C 模式）、企业与政府间的3 电子商务（B-G 模式）等。（二）我国中小企业电子商务发展现状按照 2003 年《中小企业标准暂行规定》，凡年销售额在 3 亿元以下或职工人数在 2000 人以下的工业企业都属于中小企业，其中年销售额在 3000 万元以下或者职工人数 300 人以下的工业企业属于小企业。2012 年 10 月 18 日，发改委中小企业司有关负责人在首届中国中小企业博览会上说，中小企业已成为支撑国民经济增长的重要力量。我国经工商行政部门注册的中小企业已超过360 万家，个体工商户 2790 万家。中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的 55.6%，工业新增产值占 74.7%，出口额占 62.3%，中小企业已成为技术与机制创新的主体，目前我国专利的 65%是由中小企业发明的，75%以上的技术创新是由中小企业完成的，80%以上的新产品是由中小企业开发的。CNNIC 第十六次互联网络发展状况统计报告显示，包括大型企业在内，我国全部企业中只有 67.7 万家拥有自己的网站，除东部和南部少数地区普及率较高外，其他地区普及率还很低，中小企业的电子商务应用普及率很低而且非常不均衡，这和中小企业在国民经济增长中的作用很不相称。（三）我国中小企业发展电子商务的必要性首先，推进中小企业的信息化，发展中小企业的电子商务是国家企业信息化建设不可缺少的环节，当前，我国中小企业已经成为支撑国民经济增长的重要力量，中小企业的信息化水平直接影响我国信息化的整体发展水平。其次，中国进入 WTO 后，企业面临的市场环境已经是全球市场，面对全球庞大的电子商务市场空间，任何一个企业都不应该忽视它的存在，企业要积极参与全球竞争，电子商务就是这样一个有效的管理工具，它可以帮助企业顺利进入全球4 电子商务市场环境。第三，根据波特竞争优势理论，战略上的竞争优势基于成本、时间、反映时间、灵活性、质量、创新六种价值决定因素，过去几十年来，人们已经尽可能的从上述六种价值决定因素中提取竞争优势，进入二十一世纪，随着信息技术的迅速发展、竞争优势产生的丰厚价值只能从最新发现的资源中寻找，那就是信息。信息化、电子商务的核心价值就在于信息的管理和运作，企业要获得和保持其竞争优势，必须注重信息价值的管理，也就不能忽视信息化和电子商务建设。二、中小企业发展电子商务的环境分析随着信息技术的飞速发展和国家以信息化带动工业化战略的实施，电子商务的外部环境日趋完善，尽管专业化的电子商务物流体系、支付体系、信用机制仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍，但中小企业能否顺利发展电子商务，关键因素还是企业内部环境的改善，尤其是中小企业信息化意识的改善。（一）外部环境1、电子货币与支付环境电子支付是电子商务交易系统的另一个重要组成部分，从整个电子商务的发展来看，要在网上直接进行交易，就必须有银行信用卡等电子交易方式，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接进行财务结算。近年来，我国网上银行、银行卡业务发展迅速，从最初的招商银行“一网通”，发展到今天，各大商业银行已经陆续开展网上银行服务，2013 年末，各家商业银行累计发行银行卡7.63 亿张，累计发行银联标识卡和信用卡分别为 3.2 亿张和 3063 万张，人民币卡交易笔数约为 13.12 亿笔，交易金额为 62574.47 亿元，网上银行服务为推动我国的电子商务发展打下了坚实基础。5 2、物流配送体系物流配送系统是电子商务交易系统的重要组成部分之一，它的发展水平和规模直接制约电子商务的发展。2012 年上海中国国际物流节信息显示，我国物流费用占了货品总成本的 30%，运输成本比西方发达国家高出 3 倍，从产品的供应链结构来看，90%的时间消耗在流通环节,全社会物流总成本占 GDP 的比重，自 1998 年以来，连续７年上下徘徊在 21.3%的水平，而国外物流发达国家的水平是在 10%左右。近年来，我国的物流产业迅速发展，取得了很大的突破，但是，我国物流业仍然处于初级阶段，停留在粗放式经营的层面，质量和效益还不很理想，难以满足高质量的需求。克服电子商务发展的物流瓶颈，靠一个企业自身的努力是无法达到的，必须通过物流体系的社会化解决，建立统一的物流配送平台，完善中小企业物流配送体系，以高效、快捷的方式，服务中小企业，将更加有助于中小企业电子商务的顺利实现。3、电子商务法律电子商务的发展需要一个系统环境，这个环境不仅是“硬件”上的基础设施，还有“软件”上的政府和监管部门所创造的制度环境，其核心就是法律环境，我国在研究国际先进经验的同时，结合中国国情，在立法方面进行了积极有益的探索，初步制定了一套有中国特色的电子商务法规，为我国电子商务的健康发展提供了有力的法律保障，特别是 2005 年 4 月 1 日《中华人民共和国电子签名法》的正式实施，无疑为网上交易扫除了一大障碍,使得网络交易有据可依，规范了网上交易的行为。2010 年以来主要颁布了《第三方支付管理办法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，这些都为保障网络用户的各项权益，为我国网上交易的发展提6 供了有效保障。应当看到，电子商务的立法环境与网络经济发展的要求相比还有不小的差距，随着电子商务的发展,中国的电子商务方面的法律也会越来越完善。（二）内部环境1、 电子商务发展意识我国众多的中小企业队伍中，许多企业管理基础落后，企业领导信息化意识不强，没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性，尤其是成千上万的个体工商业者，对电子商务的认识更加不足。（1）企业信息化意识不足，也就是与实现企业目标相联系的全体员工的信息意识水平的总和偏低，从而影响了企业和企业高层管理者个人对信息的需求，也影响了信息需求的准确表达，支配了信息需求者的行为，也决定了信息利用的效果。（2）认识上存在偏颇，认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上，没有意识到电子商务建设是一个系统的、复杂的工程。2、 电子商务人才实施电子商务是充分利用现代化信息技术的过程，商务技术总是在不断变化、升级、更新，因此需要有人不断维护和管理。企业要保证电子商务系统的有效运转，一定要有自己的技术与管理人才。除一些新兴的科技型中小企业外，我国大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高，相关人员不够或水平不高，特别是既懂技术又懂经营的复合型人才更少，为中小企业电子商务实施与应用带来很大障碍。3、 电子商务资金投入7 资金投入是制约电子商务发展的一个重要因素。国家信息化中心对 2012-2013 医药企业信息化的研究发现，我国医药企业信息化方面的投入如果能占到其销售额的 3%以上，就可以基本满足信息化建设的需要，从 2012 年中国企业信息化 500 强调查结果显示，医药企业达到这一标准的只有 8%。中小企业生存率低、资信度差、信贷风险大，融资渠道少、难度大，而实施电子商务必须投入一定量的资金作保证，随着企业的发展和电子商务活动的开展，接续的调整、管理和维护需要不断进行，后续资金要求越来越多，随着国家《中小企业促进法》的实施，中小企业融资环境发生了明显改善，但是，解决资金不足问题依然是中小企业实施电子商务的一个重要前提条件。三、中小企业电子商务发展中存在的问题与成因据有关研究显示，中小企业在 IT 应用方面水平相对较低，但整个中小企业市场的 IT 需求正在快速攀升，且应用层次差异比较大。截至 2004 年 10 月，已有 IT 应用的中小企业数量 400 多万家，其中有 20 万家左右的中小企业已经具备一定规模的 IT 应用系统。对 IT 需求最活跃的企业群是已经渡过创业期的、年营业额在 1 亿元以上的、外向型三资企业及民营企业，是中小企业 IT 市场中最活跃的一个群体。成千上万的蚂蚁型企业对信息化的需求还很有限。对于电子商务的应用发展过程，也会存在着不同的发展阶段和应用层次。（一）建立易于实施的可操作系统建立易于实施的可操作系统是电子商务应用的初级阶段。这一阶段的应用是指企业建立购置基本的计算机和网络硬件搭建企业自己的 Intranet 局域网，通过计算机网络进行信息共享和商务资料的储存和处理，通过互联网上网软硬件设施，在国际互联建立网页，借助网页的交互功能和电子邮件，就可以辅助8 实现商流的快速交互，从而实现初步的电子商务。该阶段的电子商务，投资成本低廉，操作简单，维护容易，也不涉及复杂的技术问题和法律问题。但是，必须注意到，企业必须有完善有效的内部基础管理相配合以便能够适应快速流动的商流变化，否则，来自互联网的商机也会因为处理速度缓慢而丧失。（二）建立和维系牢固的商业链建立和维系牢固的商业链是电子商务应用的中级阶段。这一阶段是指企业利用电子网络的信息传递部分地代替了某些类型合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务，主要表现为，企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。该阶段，企业实施电子商务的程度有所加深，但它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与物流不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。特别是电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，已构成商务和法律问题（如法律有效性）等。这一阶段电子商务的实施需要社会条件的配合，是世界各国近期主要发展的目标。（三）实现全方位的数字自动化商务实现全方位的数字自动化商务是电子商务应用的高级阶段。这一阶段是电子商务发展的理想阶段，它将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工于预。在企业内部和企业之间，从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输、货款的清算和为产品提供的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。它将 B2B 电子商务与 B2C，甚至 B2A 等电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作环境的改善。另外，规9