情商管理与沟通(新)-作业二1.[多选题] 高团队情商的表现有（）A.团队士气积极向上B.成员能够充分发挥潜能C.团队内部和谐，能够积极面对并解决出现的冲突D.遇到挫折，团队成员互相放弃E.团队整体能够适应性地与所在的组织环境保持协调与良好的关系。答:——ABCE——2.[多选题] 哪些线索有助于自我的情绪觉察？（ ）A.心理平衡态被打破B.生理或行为发生变化C.自身的情绪周期答:——ABC——3.[多选题] 高情商自我激励的特征表现有哪些（ ）A.目标导向、延迟满足、抑制冲动B.付出承诺，致力于实现自己的目标C.努力改进，达到高标准要求；积极主动，把握机会D.在逆境面前保持乐观向上E.专注，进入涌流状态答:——ABCDE——4.[多选题] 打造高团队情商的诚爱法则强调（ ）A.通过施惠来满足个人利益B.彼此成就C.真诚互惠来获得双方利益的满足 答:——BC——5.[多选题] 高同理心的表现有（）A.对他人保持敏感度，理解他人B.照顾他人的需求和利益C.善于帮助他人化解不良情绪D.良好地融入工作与社交环境答:——ABCD——6.[多选题] 价值观的属性包括（）A.内容属性：某种事物的存在状态是重要的B.强度属性：某种事物的存在状态的重要程度答:——AB——7.[多选题] 影响管理沟通职能行使的情境因素是（ ）。A.组织层次B.组织文化C.个性特征D.管理者角色E.管理风格答:——ABCDE——8.[多选题] 以下哪些方面有助于凝聚成员的感情：（ ）A.丰厚的物质奖励B.给与精神关怀C.开展集体活动D.奖励个人的成就答:——BC—— 9.[多选题] 危机的一般管理过程包括（）A.危机预防B.危机准备C.危机确认D.危机处理E.危机总结答:——ABCDE——10.[多选题] 消除沟通障碍的主要方法有（ ）。A.加强目标管理B.换位思考C.提高倾听能力D.建立沟通渠道答:——BCD——11.[判断题] 团队情商涉及团队成员在情感互动上形成的团队情感及其表达和控制的整体水平A.正确B.错误答:——A——12.[判断题] 所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。A.正确B.错误答:——A——13.[判断题] 由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招相同背景、资历的人 ，就能提高工作效率。A.正确 B.错误答:——B——14.[判断题] “晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于自我调控能力素质的欠缺。A.正确B.错误答:——B——15.[判断题] 建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。A.正确B.错误答:——A——16.[判断题] 在对领导汇报危机信息时，应优先汇报最好的消息，此种说法是正确的A.正确B.错误答:——B——17.[判断题] 在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。A.正确B.错误答:——A——18.[判断题] 拥有延时满足特性的人相对即时满足的人来讲，成功的可能性更大。A.正确B.错误答:——A——19.[判断题] 善于倾听就是要同意对方的意见。A.正确 B.错误答:——B——20.[判断题] 解释认知改变策略即试图以一种更加积极的方式理解使人产生挫折、愤怒、厌恶等负性情绪的事件，或者对情绪事件进行合理化的评价。A.正确B.错误答:——A——21.[单选题] 所有的负向情绪都需要调节。（ ）A.是B.否答:——B——22.[单选题] 情绪反应路径中的快速通道是没有经过思考脑皮层的本能反应。（ ）A.是B.否答:——A——23.[单选题] 能够认识到他人的需要，能够更加熟练地采用合适的方式帮助别人，这是（）A.普遍性移情B.“自我中心”式移情C.对他人感受的移情D.对他人总体生活状况的移情答:——C——24.[单选题] 自我激励提升的目标实施评估训练特别适用于（ ）的改善。A.选择迷惘期B.多重任务并行期 答:——B——25.[单选题] 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ （ ）A.惊人的陈述B.回避C.沟通D.强迫答:——C——26.[单选题] 尽管什么都没有明确说明，但是你感觉到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何种反应属于相对高的同理心表现？（ ）A.冥思苦想，回想自己过去做的事情，看是否记得是因为做了什么事激怒了他人。B.跟他们说，你感觉到某些事情正在影响你们彼此之间的关系，如果结果证明是你的失误，那么你对此感到很抱歉。询问对方是否能坐下来大家好好谈一谈。C.对整件事情一笑置之，自我辩解认为现在做什么都于事无补，总之那是他们的问题。答:——B——27.[单选题] 所有情绪在本质上都是某种行为的驱动力。（ ）A.是B.否答:——A——28.[单选题] 关于企业在预估危机阶段的做法，以下表述错误的是（ ）A.事先预防活动是最高的危机管理B.制定政策要乐观，执行政策要悲观C.经常假设遇见最恶性事态的发生D.设立专门的危机管理责任者答:——B—— 29.[单选题] 只有当我们能够识别并准确陈述唤起的情绪时，才真正做到了情绪的自我觉察。（ ）A.是B.否答:——A——30.[单选题] 自我激励提升的价值观训特别适用于人在（ ）的改善。A.选择迷惘期B.多重任务并行期答:——A——31.[单选题] 理解他人情绪的能力属于（ ）。A.情绪的自我调节B.社会性技能C.同理心D.同情心答:——C——32.[单选题] 以下四种情形哪一种反映了良好的自我存在感？（）A.对峙时不敢坚定地表达出自己的情感与态度。B.对峙时非常自信自我的观点是正确的，也非常希望他人能够认可与认同，积极礼貌地说服他人。C.对峙时非常自信自我的观点是正确的，也非常希望他人能够认可与认同，但是没有办法说服他。此时采用强势的咄咄逼人的语言或攻击性伤害性的语言。D.对峙时，发现自己的观点有问题，但是碍于面子仍然苦苦维护自己观点的正确性。答:——B——33.[单选题] 情绪调控的认知改变策略不需要耗损个体的心理资源，是一种有益的情绪调节方法。（）A.是 B.否答:——A——34.[单选题] 反应调节策略中的表达抑制可能会影响身心健康。（ ）A.是B.否答:——A——35.[单选题] 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（ ）A.参与B.征询C.告知D.说服答:——D——36.[单选题] “晕晕乎乎，不知所云，不明所以”属于情商的哪项素质欠缺？（ ）A.情绪的自我觉察B.情绪的自我调节C.自我激励D.同理心E.社会性技能答:——A——37.[单选题] 低激活度的情绪需要向高激活度情绪的方向做调节。（ ）A.是B.否答:——B——38.[单选题] 演讲稿一般由开始、主体和结束三部分构成，在开头部分，演讲者一般是: （ ） A.分析问题B.提出问题C.解决问题D.讨论问题答:——B——39.[单选题] 以下哪种情绪是能量等级由低转高的开始？（ ）A.中和B.良知C.忠恕D.克己复礼答:——C——40.[单选题] 讨论事情导致的冲突属于非理性冲突（ ）A.是B.否答:——B——