西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业：应用心理学 课程名称【编号】：会谈技术 【0534】 A 卷 大作业 满分：100 分 请任选两题作答2.结合实例，论述面谈者在面对年轻来访者（尤其是儿童）时，需要注意的特殊考虑，以及在面谈的开始、主体、终止部分的具体注意事项（50 分）。要求：在与儿童进行面谈时，很难保持平衡。面谈者在与儿童进行面谈时常常可能发生的错误有以下两种：其一，成年人可能认为自己能够充分理解孩子，因为，毕竟成年人也曾经是孩子。犯这种错误的成年人也与儿童过分认同，因此，在需要时无法设定必要的界限。他们也可能把自己儿童时代的冲突投射到儿童身上，并且不能发现他们所治疗的儿童身上独特的方面。其二，成年人可能会把儿童当成另一类生物，不把他们当成真正的人类。犯第二种错误的成年人会与别人谈论—个就坐在离他有三米远的孩子时，却像孩子并不在同一房间一样而无所顾忌。类似地，他们对待儿童的态度可能是屈尊俯就、过分僵化、不理解儿童面临的问题并且有不现实的恐惧或期望。我们建议与儿童进行面谈的面谈者保持一种平衡、中庸的观点。我们都曾经是儿童，但这并不意味着我们就能理解一个特定的孩子所面临的个人困难。每一个孩子都是完整的人，应该得到尊重，得到直接的、适合其年龄的沟通和信息，并且有能力参与对影响自己生活的事情作决定。我们希望心理健康工作者把与儿童的面谈看成是跨文化咨询的一种形式。我们来访者的背景、发展阶段、价值观和身份对于他们的欢乐、问题和看待世界的方式都是十分重要的。任何一点都不应忽略，也不应低估其影响。与儿童进行有效的面谈要有教育上和态度上的前提要求。首先，你至少必须熟悉发展理论并对儿童发展的应用方面有所了解（即，你至少应以照料或其他有情感联系的方式与儿童相处一些时间）。你对信息和方法的选择必须是由对基本的儿童发展的充分理解为指引的。其次，你必须对儿童至少有一点感情。如果儿童使你感到害怕、胆怯或恼火，你现在就应放弃做一位儿童面谈者。最后，如果你被儿童深深地吸引以致于变得过分投入，且发现自己经常幻想能收养每一个所遇到的穷孩子，或者通过社交性地过分卷入他们的生活而打破了专业界限，在对自己这个方面有所理解并找到其他方式满足自己的养育需求之前，你可能不要做儿童面谈者或治疗师。 在与儿童面谈时，健康的职业与心理平衡尤为重要。儿童们尤其能够触发我们的弱点，使我们失去平衡，引出我们在无意识中未完成的事。而儿童构成的是一个非常脆弱的人群这一事实使得这种平衡更加重要。成年人年龄更大、更成熟、通常受过更多教育而且通常能够保卫和支持自己。他们有更多资源可以利用，也比儿童远为自主。大多数成年人可以自己退出与心理健康工作者之间操纵性的或无效的关系；而大多数儿童却不能。大多数成年人能够表达自己的失望和需要使咨询者了解；而儿童常常不能或不愿这样直接表达，而当他们这样做时，有时还会被忽视。由于所有这些原因，我们必须格外符合这些与儿童有效面谈所需的技能、教育和态度。 - 1 - 本章的结构组织是根据第七章中提过的 Shea 提出的面谈阶段。利用 Shea 的五阶段面谈顺序来看待对儿童和青少年的面谈是有帮助的。然而，由于儿童面谈几乎总是要求成年人或家长的参与，使这些阶段和顺序变得更加复杂。因此，时间管理十分重要。在第一次面谈时，你可能需要安排一次家长的面谈，使儿童有充足时间自己来表达，也使照管儿童的人感到其担忧得到了充分注意。最后，我们应注意，对于与年轻来访者的面谈，本章仅仅涉及了粗浅内容。希望与年轻来访者进行大量面谈的学生们需要更多的教育和训练。 对未成年者的面谈中，照管者（父母、祖父母、继父母、养父母、哥哥姐姐、机构管理人）在面谈中的角色十分重要，需要有意识地注意。一些照管者认为他们在整个面谈中部应在场，而另一些则以为他们完全不应在场。在大多数情况上，这一决定应主要基于面谈者依据环境和有关临床或机构政策作出的最佳方式的评估。有经验的面谈者常常安排时间首先与照管者和儿童在一起，也会留出一些时间单独与儿童谈话。根据理论取向，有些面谈者也会单独与家长或照管者谈话。你应意识到与谁面谈的选择和安排（单独与儿童、单独与父母、都在一起等）对儿童传达了重要信息。单独与照管者谈话的面谈者会被当成是照管者的代理人（或另一个权威形象）。对青少年来说尤其如此。另一方面，不单独与父母谈话可能会有一些问题有时，了解父母的背景信息或一些儿童不宜听到的情境是重要的。此外，与愤怒、有敌意的父母单独面谈较之使儿童有可能遭受父母的大量消极评价更为恰当。然而，如果儿童是你的主要来访者，至少通常来说，儿童有权知道关于他谈了一些什么事。使照管者知道你将把感到重要的任何信息归纳与儿童分享有助于建立一个有意义的界限。儿童是你的来访者。你要对儿童负有保密的责任。这里有个，大家来看看。儿童的监护人有许多法律和道德上的权利，但使你的来访者孩子知道你主要是对他保持忠诚是很关键的。这一了解在过多注意照管人的愿望和担忧而对儿童未给予足够注意时会受到严重阻碍。因此，在一开始，甚至是在约定时间时，最好就将照管者在面谈中将扮演的角色传达清晰。无论是直接在电话中或在面谈开始时，你都需对照管者的参与作一定的控制和结构化。每一位来访者的处境是不同的，但你可以一开始就建立你自己或你的机构的一般政策和原则，并在于孩子建立工作联盟时澄清大量可能的困惑。4.贯注行为是面谈的基础。结合实例，谈谈 Ivey 提出的贯注行为的四个维度（50 分）。答：贯注行为 许多被心理卫生服务职业所吸引的人是天性善良、注重关系、乐于倾听他人得人。通 过进行研究生学习，他们表现出学习具体技能以进一步发展他们天生的帮助关怀他人倾 向的愿望。通常来说，他们不仅希望成为为关怀他人和有同情心的人，还希望了解进行 有效咨询所需的具体方法和技术。在本章，我们将讨论倾听的许多技术方面的内容。阅 读本章并练习与有效倾听有关的行为会帮助你增强在促进来访者的言语行为、自我暴露 和信任方面的能力。我们也同样会讨论那些会损坏或倾听的行为（即消极贯注行为）。 当你希望来访者少说而不是多说的时候，你可以使用这些技术来减少或抑制来访者的情绪表达或言语行为。 Ivey 认为，贯注行为是面谈的基础。他把贯注行为定义为“根据个人或文化的背景- 2 - 做 出的适当的目光接触、身体语言、语言特点和言语追踪。”显然，面谈者以符合文化和 个人的方式来注意来访者是重要的，因为如果面谈者在语音、外表和行为上表现出不注 意他们的来访者，就不会有多少来访者来找他们；大多数来访者如果认为面谈者没有在 听他们的话就不会再来了。 在心理学和咨询领域如果能找到一个所有人都同意的具体原则总是令人惊喜的 。Ivey 提的贯注行为，或更广泛地说，良好倾听的重要性完全无人争议。也许唯一的一群会小 看目光接触与躯体语言重要性的专业人员是那些在治疗中仍使用躺椅的忠于传统的精神 分析师（译者注：在传统的精神分析中，来访者躺在一张躺椅上，治疗者坐在来访者的 侧后方，来访者与治疗者没有目光接触，也看不到治疗者的表情和动作）。然而，即使 是精神分析师也会非常注意自己的语音特点，会留意来访者的言语行为，也会遵循良好 倾听的一般原则。 贯注行为以非言语的为主。Edward T.Hall 认为，沟通有 10%是言语的，有 90%是一种 所谓“隐藏的文化语法”。其他人也类似的提出 65%或更多的信息含义是由非语言的方式 传达的。在面谈和咨询中，Gazda 等指出，“当语言与非语言相矛盾时，治疗者通常会相 信非语言信息。”因此，作为面谈者，你必须在与来访者的沟通中利用这些有力的非语言方式。积极贯注行为 许多作者都把贯注行为区分为积极和消极的贯注行为，积极贯注行为通常会 打开沟通之门并鼓励自由表达。相反，消极的贯注行为会关闭沟通之门并抑制表达。 在区分积极与消极贯注行为时，很少有普遍的规则，因为来访者的文化背景和学习经验 会影响他们把某一贯注行为看成是积极的还是消极的。尽管有一些基本规则，对这位来 访者适用的不一定适用于下一位来访者。因此，你对来访者的注意方式必须依据每个来 访者的个人需要、个性风格和家庭、文化背景而略有变化。换言之，你要灵活。在有些 案例中，你必须非常注意，而在另一些中，你要不那么注意给对方“降降温”。 Ivey 指出了贯注行为的四个维度，这些维度简单、实用并已获得了一些跨文化研究的 支持。它们是： 目光接触 身体语言 语音特点 言语追随。目光接触 据说眼睛是心灵的窗口，适当的目光接触行为因文化而有很大的不同，而且目光接触的个人模式也差异巨大。对于一些面谈者来说，在面谈中保持目光接触时容易而自然的。对另一些人来说，这可能艰难而痛苦；他们可能处于羞涩或压抑更倾向于眼睛向下看或不看来访者的眼睛。对于来访者来说也是这样：有一些喜欢大量直接的目光接触，另一些会看地板、看墙壁或看其他地方，但不愿看你的眼睛。通通常对白种的来访者，面谈者应保持 70%-90%的目光接触。你也会发现有些面谈者自然的看着来访者的嘴部或面 部而非眼睛：你或许想要观察自己以确定你自己对来访者的注视风格。对大多数来访者 来说，恰当的做法是在他们说话时保持较多的目光接触，而在你说话时保持较少的目光 接触。有些研究显示，来访者在情绪唤起或感兴趣时瞳孔会扩大，而在感到无聊或不适 时瞳孔会缩小。尽管对面谈者来说，情况很可能也一样，但来访者不太可能会仔细观察 你的瞳孔以确定你对他们所说的是否感兴趣。实际上，我们很少会遇到能够一直对你的 瞳孔大小保持主义的面谈者。对于大多数人来说，目光接触只是与别人进行交流的一种 简单的方法，它通常不包括对他人的外表特征的仔细察。- 3 - 消极的贯注行为 关于频繁地点头；过多地说“恩哼” “哦”；过多重复最后一个词； 过多地模仿；过少的目光接触；转身 45 度角或远离来访者；二郎腿；双臂抱胸 三、非指导性倾听反应及效果- 4 -