2024 年春季《服务营销（省）》01 任务1.[单选题] （ ）是指用来划分细分市场大小和购买力的特性程度等，是能够加以测定的。A.可衡量性B.可盈利性C.可达到性D.可行动性答:——A——2.[单选题] 以下（ ）不是关系营销观念的本质特征。A.沟通B.合作C.双赢D.计划答:——D——3.[单选题] 具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ ）。A.无差异市场策略B.整体市场策略C.差异化市场策略D.密集型市场策略答:——C——4.[单选题] 下列( ）因素属于人口统计学因素。A.性别、年龄、家庭大小B.收入、教育程度、性格C.职业、家庭、购买动机D.性别、职业、收入、购买时机答:——A——5.[单选题] （ ）是指企业力求就顾客比较重视的一些方面在行业内独树一帜。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.长尾战略答:——B——6.[单选题] 同一个国家内处于不同地理位置的各个地区有着不同的文化和生活习惯。这是属于（ ）。A.地域亚文化B.民族亚文化 1 / 4 C.宗教亚文化D.社会阶层答:——A——7.[单选题] （ ）根据购买者对服务的了解程度、态度、使用情况或反应，将他们划分成不同的群体。A.地理因素细分B.人文统计细分C.心理因素细分D.行为因素细分答:——D——8.[单选题] （ ）是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。A.服务变通化B.服务多样化C.服务特色化D.服务高质量化答:——B——9.[单选题] 银行、律师等所提供的服务为（ ）。A.高接触度服务B.中接触度服务C.低接触度服务D.专一化服务答:——A——10.[单选题] 提供饮食服务的企业考虑当地人们的口味偏好开展相应的经营，这属于（ ）。A.地理因素细分B.人文统计细分C.心理因素细分D.行为因素细分答:——A——11.[多选题] 根据顾客参与服务的程度不同，将服务分为（ ）。A.高接触服务B.中接触服务C.低接触服务D.纯粹服务E.混合型服务答:——ABC——12.[多选题] 针对服务产品不可感知性的营销对策主要有（）。 2 / 4 A.服务有形化B.服务技巧化C.服务可分化D.服务关系化E.服务规范化答:——AB——13.[多选题] 服务市场有效细分的条件是（ ）。A.可衡量性B.可盈利性C.可达到性D.可行动性E.差异性答:——ABCD——14.[多选题] 服务差异化战略的基本特点是（ ）。A.服务变通化B.服务多样化C.服务特色化D.服务高质量化E.服务高速化答:——ABCD——15.[多选题] 一般而言消费者的评价行为主要考虑的因素有两个。即（ ）。A.产品属性B.重要性程度C.价格D.促销E.分销答:——AB——16.[判断题] 有限电视、电子银行等提供的服务为中接触服务。A.√B.×答:——F——17.[判断题] 旅游与农艺相“交叉”搞园艺旅游服务属于服务多样化。A.√B.×答:——F——18.[判断题] 差异化要点就是集中力量服务于一个或几个细分市场。A.√ 3 / 4 B.×答:——F——19.[判断题] 企业服务营销的对象只包括广大消费者。A.√B.×答:——F——20.[判断题] 消费者总是力求通过决策方案选择、实施，取得最大效用，使某方面需求得到最大限度的满足。这属于相对满意原则。A.√B.×答:——F——21.[问答题] 服务消费者购买决策的原则是什么？答:——（1）最大满意原则（2）相对满意原则（3）遗憾最小原则（4）预期—满意原则22.[问答题] 服务的特性是什么？答:——（1）不可感知性（2）不可分离性（3）差异性（4）不可储存性（5）缺乏所有权 4 / 4