0902《信息资源管理》2018 年 6 月期末考试指导一、考试说明本门课程为开卷考试，考试时可携带相关资料，满分为 100 分，考试时间为 90 分钟。考试题型包括以下几种： 1．选择题（包括单选和多选题，每题 4 分，共 5 题）2．填空题（每题 2 分，共 3 题）3．判断题（每题 2 分，共 2 题）4．简答题（每题 7 分，共 2 题）5．论述题（每题 14 分，共 4 题）二、章节重点内容第一章重点 一、信息的概念 1．信息科学界对信息的定义 1）信息是指有新内容、新知识的消息 2）信息是用以消除随机不确定性的东西 3）信息是人们在适应外部世界、控制外部世界的过程中同外部世界交换的内容的名称 4）信息是反映事物的形成、关系和差别的东西，它包含在事物的差异之中，而不是在事物本身 2．经济学界对信息的定义 1）信息是经组织化而加以传递的数据。 2）信息是有目的性和关联性的数据。因此，把数据转换为信息需要知识。 3．本课程对信息定义的分析和归纳 信息是反映事物运动状态和方式，以文本、数值或多媒体等形式存在的数据、事实或见解。二、信息资源的定义及特性 1．信息资源的各种定义： ①.信息资源就是文献资源，即所有文献的集合，包括各种内容、各种形式、各个时期的文献。 ②.信息资源就是数据资源，是指所有记录下来的、可以输入到计算机里、由计算机鉴别和处理的符号的总和。 ③.信息资源就是信息本身，即各种媒介和各种形式的信息，或者说是与人类社会活动有关的所有信息，如自然信息、机器信息、社会信息等，它包括文字、图像、声音等各种媒介有印刷品、电子信息、数据库等各种形式。 2．本课程的定义： 信息资源是人类活动各个领域（包括政治、军事、经济、文化和社会生活等）所产生的有使用价值的信息集合。  信息资源与物质资源相比较，既具有一定的共性又有许多不同的特性。我们分别从自然特性和经济特性两方面来考察它的特性。 1、信息资源的自然特性 （2）搜索引擎的信息占有量不足 （3）搜索引擎的查准率不高第八章重点一、企业信息资源管理的内涵 80 年代，西方管理理论已经发展到 11 个学派。 （1）社会系统学派 社会系统学派把组织看成是一种开放式系统，作为正式组织的协作系统，须包含三个基本要素：协作意愿、共同的目标、信息的沟通。 没有信息沟通，组织内的成员对组织目标没有共同的认识和普遍的接受；组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度，也无法将不同成员的努力形成协作劳动。因此，信息沟通是组织存在的条件。 （2）决策理论学派 决策过程分为四个阶段：收集情报、拟定计划、选定计划、评价计划。特别强调信息联系在决策中的作用，且更重视非正式渠道的信息联系。 （3）系统管理学派 企业是一个开放系统，与周围环境互动，有内外部信息反馈网络，能自我调节和自适应。企业系统可以分为传感子系统、信息处理子系统、决策子系统、生产子系统、控制子系统记忆和存储信息子系统。 （4）经验主义学派 以向大公司经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。他们都把实践放在首位，以实用为主要目的。认为管理学就是研究管理的经验，了解存在的问题，就可以学会如何进行有效的管理。二、信息审计的含义和 InfoMap 方法 信息审计(information audit)：为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价值。是指发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理。不应把它看成是一种选择，而是达到确定信息资源的价值、功能和利用以便充分开发它们的战略价值而必须的步骤。 InfoMap 方法分为四步： 1）调查：调查组织现有的信息资源，与信息利用、处理、供应和管理的人员一起建立一个初步的包括全部信息资源实体的目录。 2）成本/价值测算：应用多系列的方法去计量每个信息资源实体的成本、价值的收益。 3）分析：三种信息资源 Map 技术被用来联接已识别 IREs 与组织的结构、功能和管理。通过这一过程，使 IREs 的特定功能和结构能被识别，并与组织的结构词相关联，以识别公司的资源。 4）综合：通过仔细选择资源标准（IREs 的性质、成本和价值），根据这些资源与公司的目标的关联强弱来鉴别组织的信息资源。三、企业信息化的概念和内涵 1、企业信息化的概念 企业信息化是指企业以企业流程（优化）重组为基础，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，在一定的深度和广度上利用计算机、通信、网络、数据库等现代信息技术，控制和集成管理企业生产经营活动中的所有信息，全面实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业内、外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。 2、企业信息化的内涵 （1）第一层是办公自动化、信息化。 （2）第二层是生产过程的信息化。 （3）第三层是数据处理的信息化。 （4）第四层是管理和办公的信息化。 （5）第五层是企业生产、经营、管理一体化的信息化。 （6）第六层是企业信息化从内部扩展到外部的过程。 3、企业信息化的外延 （1）企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，后者仅仅是企业信息化的实现手段。 （2）企业信息化建设的概念随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。 （3）企业信息化是一项集成技术。企业建设信息化的关键点在干信息的集成和共享，即实现将准确的数据及时地传输到相应的决策人手中，为企业的运作决策提供数据。 （4）企业信息化是一个系统工程。 （5）企业信息化的实现是一个过程，包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购 、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。四、竞争情报的定义和分析方法 1.竞争情报的定义 竞争情报既是一个产品，又是一个过程。作为一种产品，它是一种特殊的信息，它是以企业竞争、决策为中心，关于企业竞争环境、竞争对手、企业自身竞争力以及竞争策略的一切有关信息的系统总和。它是关于企业外部和内部环境的；经过加工增值了的；为企业决策服务的；能帮助企业保持或赢得竞争优势的信息。作为一个过程，则是生产上述信息，并使之运用于企业决策的整个过程，即：企业为了战胜对手，提高竞争能力而展开的对竞争对手、竞争环境的情报收集、分析，并结合自己的竞争能力和素质制定出相应竞争策略的情报活动。在这一过程中，原始的信息资料被及时地转化为相关的、精确的、实用的、可操作的战略知识，使企业在了解竞争环境的基础上制定出获取或保持竞争优势的战略计划。 2.竞争情报分析方法精简分析法和实质性分析法 从操作的复杂度来看，竞争情报可分为精简分析法和实质性分析法。 精简分析法根据竞争情报需求及具体情况选择一些关键分析因素对所掌握的情报进行简单分析，得出关键性建议，从而明确下一步的工作重点及所需作的分析。该方法能用最少的时间和成本产生最大的实效。 实质性分析可以概括为两大类：微观分析和宏观分析。微观分析需要对本企业及对竞争对手的大量历史及现状数据进行对比分析，对统计依赖较强，涉及竞争对手、用户、供应商及其他市场力量的详细分析。宏观分析是一种从上至下的分析，其主要基础是“产品生命周期”理论，常用方法有行业增长率与市场占有率矩阵图、行业吸引度与竞争地位矩阵图及行业成熟度与竞争地位矩阵图。在这些二维矩阵图中，分别反映了市场的吸引度和企业的相对竞争地位，通过评估自身公司的产品或服务目前在矩阵图中的位置及希望到达的位置来制定相应的战略。第九章重点一、政府信息资源管理的产生背景公共管理领域的变革 1、公共管理理念的变革 传统的公共管理理论弊端甚多，受到了众多的批评和否定。20 世纪 60 年代末到 70 年代 初，西方出现了新的公共行政学民主的行政理论。20 世纪 70－80 年代，西方各国政府在经济“滞胀”和市场失灵的冲击下，出现了许多新问题，导致新公共管理学的出现。它更多地借用经济学方法来研究公共管理问题。 2、治理范式的变革 由科层制向企业型政府（公共管理模式）演变。把公众当作顾客，针对顾客的需要来提供服务，建立顾客回应系统。鼓励公众参与公众事务，把竞争机制引入到公共服务领域，以提高公共服务的质量和公共管理的效率。 3、促进变革的因素几大危机的出现 (1)政府合法性危机：主要表现为公众对于政治参与的冷漠，政府的权威和权力下降，社会对政府权威依赖和信任程度的下降。 (2)民主危机：随着社会、经济、文化的发展，对民主理念的挑战也越来越严峻，民主制度本身引发出多种冲突和挑战。 (3)科层制危机：垄断信息，抗拒变革，等级森严，办事专断，管理层次多，规制太复杂，机制缺乏弹性，适应环境差。它导致公共监督困难，官员的创造力受到窒息，难以提供个性化和多样化的公共服务。 (4)财政危机：政府机构庞大，权力膨胀，政府行为不受产权和利润的约束，容易导致政府追求预算最大化和权力最大化，从而导致国家财政负担不断加重，赤字扩大。 4、促进变革四大环境因素 （1）信息资源成为公共管理的基础资源 （2）IT 成为政府治理变革的重要技术手段 （3）市场化成为政府治理变革的价值取向 （4）经济全球化推动政府治理走向国际化5、政府信息资源管理的任务主要有：（1）制定和实施政府信息资源开发利用规划（2）制定政府信息资源管理相关的法律和法规（3）政府信息基础设施的管理（4）政府应用系统的管理（5）政府信息技术的管理（6）政府信息化的项目管理（7）政府信息的安全管理（8）建立和健全政府信息资源管理的组织机构二、政府信息资源管理的内涵和目标  政府信息资源管理，是指根据政府的目标和需要，对政府的信息资源及其生产、采集、开发、利用等活动进行规划、预算、组织、指导、培训和控制的过程。为使政府采用一体化的方式对信息资源进行管理，政府必须制定和施行严格的、统一的、贯彻始终的信息资源管理政策，并监督该政策的执行过程，促进信息资源管理原则、方针和标准的实施，评估政府机构的信息管理活动。包括规划、预算、组织、指导、培训、控制。  政府信息资源管理的目标是，对政府信息资源进行综合管理，提高政府对信息资源的开发利用效率；充分开发政府管理经济和社会事业所需的信息资源，应尽量减少重复开发，使政府信息资源开发利用费用降至最小；保证政府信息资源的真实性、准确性、科学性、适用性，以求极大提高政府决策的正确性，满足日益增长的社会需求，对社会各界的工作生活进行有效的信息引导；大大提高政府工作的效率和效能。第十章重点 一、公益性信息资源的界定 公益性信息资源指进入公共流通领域的，由公益性机构管理和向公众提供的，教育、科研文化、娱乐、生活等领域的信息资源。 公益性信息资源是面向社会公众、带有福利性质、以提高全民素质和人民生活质量等社会效益为主要目的信息资源。 公益性信息资源主要由政府与非赢利机构收集、生产和提供服务。由政府提供的公益性信息资源基本是免费的，非赢利机构或企业提供公益性信息资源服务可以收取资源加工和信息传递费，以维持机构的持续发展，但不以赢利为目的。 公益性信息资源具有普遍服务性，公益性，公开性，共享性，合法性的特性。二、国家科技信息资源共建共享的范例 国家科技图书文献中心（NSTL，National Science & Technology Library） http://www.nstl.gov.cn 1、NSTL 主要任务 较完整地收藏国内外科技文献信息资源；推进科技文献资源的共建共享；充分利用现代网络技术，提供多层次服务；加速科技文献资源的深度开发和数字化应用 培养高层次的信息资源管理人才；提供情报合作和交流。 2、NSTL 网络服务系统的特点 二次文献免费检索；二次文献与原文相对应；多种方式的全文提供；文献服务与信息咨询并重；与教育网、科技网、国家图书馆、总装备部光纤直连。 3、NSTL 建设和发展的启示 信息资源共享是网络时代文献信息事业发展的必然潮流，共建共享的机制可以促进资源配置的优化和有效利用， 创新的体制与机制是推进信息资源共建共享的基本保障。国家的增量经费支持是 NSTL 工作持续发展的根本条件 ， 规范化的管理制度是 NSTL 健康发展的重要保证。三、高校图书馆信息资源共建共享的案例CALIS 中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System,简称CALIS），http://www.calis.edu.cn/calisnew/。 宗旨是在教育部的领导下，把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为中国的高等教育服务。 CALIS 主要项目有： 1）重点学科网络资源导航数据库 2）高校学位论文全文数据库系统 3）高校专题特色数据库系统 4）高校教学参考信息与电子书数据库 CALIS 成果有： 引进和共建了一系列国内外文献数据库，主持开发了联机合作编目系统、文献传递与馆际互借系统、统一检索平台、资源注册与调度系统，形成了较为完整的 CALIS 文献信息服务网络。成员馆已超过 500 家。 1、CALIS 数字资源 西文期刊篇名目次数据库：2.3 万种西文期刊，1200 万条篇名目次。联合目录库：书目数据 160 万条 ，馆藏信 息 620 万 条 。 NDLTD 、 PQDD ： 美 100 多 所 大 学 博 硕 士 论 文 。NetLibrary 电子书系统。Apabi 电子书库。全国学位论文全文数据库。全国专题特色数据 库。重点学科网络资源导航库。全国教学参考信息库与电子书全文库。联合参考咨询中心知识库学习中心课件数据库。 2、自身建设 相对完善的管理与服务体系。一支强有力的技术支撑队伍，《中国高等教育数字图书馆技术标准规范》，一系列先进的应用系统，一系列的数字资源库，多种类型的服务网络。第十一章重点一、内容管理 1．内容管理的相关概念 （Content Management）内容管理就是施加在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批准、整理、定位、转换、分发、更新、存档等，目的是为了使“内容”能够在正确的时间、以正确的形式传递到正确的地点和人。 内容管理是一种战略和概念，它使得企业可以真正地把注意力集中在如何使用信息上，而不需要去管信息的存放位置、存储介质和信息的来源。 内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能(BI)环境中，如 ERP、CRM 等，内容管理解决方案的终极目标是实现内容价值链的最优化。 2．内容管理系统的含义 内容管理系统 CMS（Content Management System）就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合。内容管理是许多先进技术的综合应用，它涵盖企业内联网、互联网和企业外联网应用，大大突破了传统信息流管理软件、办公自动化软件以及文档管理软件的应用范围、使用效果和商业价值。 从企事业单位信息化的观点来看，以下因素导致对内容管理软件的巨大需求： 1）知识是企业的财富 2）信息的及时性和准确性 3）企业内外网统一的需求增长二、知识管理的内涵 知识获取、知识存储、知识传播以及知识运用是知识管理观念的核心。 从本质上来说，知识管理就是对知识的创造、收集、组织、使用等一系列流程的科学、系统化的管理。它注重于将个人的知识转化为组织的知识，并使知识得到适当的运用。 知识管理的基本精神即是将知识分享，通过知识的分享，促使整个组织和个人得以进步。 主要包括以下方面： 1、人：知识管理的主体 2、知识：知识管理的内容 知识可分为事实知识（know - what ）、原理知识 know - why ）、操作知识（know -how ）、人源知识( know - who ) ，其中前两项知识属于编码知识，而后两项是难以编码的不可言状的隐义知识类型。 3、知识管理的目标 知识管理的目标应与组织的目标相一致，即创造价值。 知识管理的任务包括：制定知识政策，提供决策支持和帮助员工成长；了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境；督促保证知识库内容的深度、风格并使之与公司的发展一致，包括信息的及时更新等：保证知识库设施的正常运行；促进知识集成、知识生产和知识共享的过程。 4、知识管理的环节与过程 是一个动态的过程，包括知识获取、知识共享、知识创新和知识应用几个阶段。三、知识管理系统的含义与功能 1. 知识管理系统的含义 知识管理系统是支撑组织知识管理实施的 IT 系统，其本质是一种运用网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等技术建立的组织应用平台、工具、软件等知识管理系统是为创造、聚集、组织、传播和利用组织知识的信息系统。从用户需求的角度看，不同类型、不同发展阶段、不同规模的企业对知识管理系统的需求各异，每家企业所需要的或者已经在使用的知识管理系统差异很大。 2.知识管理系统应该具备的功能 完整的知识管理系统功能包括知识利用和创造、知识存储与查询、知识表达。知识管理系统应该能够帮助员工做到在需要知识的时候知道去哪里查找，并简单方便的找到（知识库知识地图）；使工作中产生的知识能够自动的沉淀、保存（员工协作工具、知识库），方便利用。 知识库、知识地图、知识社区是知识管理系统的重要组成部分，也是知识管理系统的主要功能。 知识管理系统在组织的 IT 系统中不是一个孤立的存在，必须跟其他已经存在的业务系统、其他管理系统紧密结合，必须要能够跟桌面软件例如 word、excel 紧密集成。必须能够处理 PDF、txt、html、xml 以及一般的动态网页，对于有需求的还要考虑支持多种语言。 更进一步说，在对组织的核心流程进行分析的基础上，确定每个流程节点的知识需求和产出，知识管理系统能够将员工工作中需要的知识自动推送到员工面前。三、练习题（一）选择题1．以下不属于信息资源管理起源的领域是：（ ）A．管理信息系统 B．图书情报管理 C．文书管理 D．统计和审计2．文献信息源的特点：（ ）A．系统性 B．稳定性 C．易用性 D．可控性 E．及时性参考答案：1.D 2. ABCD （二）填空1．信息生态学是以 为中心的信息管理。2．知识管理一个动态的过程，包括知识获取、 、知识创新和知识应用几个阶段。参考答案：1. 人 2. 知识共享 （三）判断题（ ）1．信息产业是高投入、低风险、高增值型产业。参考答案：1. 错 （四）简答题1、用户信息需求的影响因素有哪些？答题要点：用户信息需求的影响因素主要有：（1）用户的个人特征的影响（2）用户的组织特征的影响（3）用户的社会特征的影响（4）信息用户所处的不同阶段和时期的影响（5）信 息用户所处环境和条件的影响（五）论述题1、论述信息产业的定义及特征。答题要点：信息产业是指国民经济活动中从事信息技术设备和信息产品的开发、生产、流通与服务的产业群体。 信息产业的特征主要有：1 信息产业是新兴的战略型产业 2 信息产业是技术、知识、智力密集型产业 3 信息产业是高投入、高风险、高增值型产业 4 信息产业是受科技影响大、更新快、易变型产业 5 信息产业是辐射面广、高渗透型产业 6 信息产业是需求快、高增长型产业 7 信息产业是低公害、省资源、可持续发展型产业 8 信息产业是高就业型产业2、简要论述社会信息化背景下的政策与法律问题。答题要点：社会信息化对政策和法律提出了许多挑战，主要表现在：公众对政府信息公开的迫切要求与政府的信息垄断传统的冲突；数字化和网络化对知识产权保护法律的挑战；计算机犯罪和网络犯罪挑战传统的安全观念和安全机制；个人隐私保护意识的普遍觉醒，对现有个人信息收集管理和传播利用制度的挑战；对不良信息的控制力迅速下降；国家的主权和安全收到严重的挑战。说明：本考试指导只适用于 201803 学期 6 月期末考试使用，包括正考和重修。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考详见课程讲义或课程 ppt。在复习中有任何问题请到课程答疑区咨询。祝大家考试顺利！  非物质性：它既不是物质，也不是能量，但具有物质基础。它必定要附着在某种介质上 ，不能离开媒介而独立存在。  易流动性：它易扩散，易传播，是最富于流动性的一种资源，而当代经济正是一种高度流动性的经济，这是信息资源和信息技术所使然。  可再生性和数量的无限性：经过处理、传播或利用，可以生产出新的信息或更多的信息 。  潜在性：与其它有形的物质生产要素不同的是，信息作为生产要素是以一种潜在的方式存在的，只有被利用后，其作用才体现出来。  易转换性：其记录介质和表示方式都容易转换。  易共享性：其生产者或拥有者难以独占使用。 2、信息资源的经济特性  效益的间接性：开发或利用信息资源的效益不一定立即或直接体现在经济指标上。 利用效果的社会性：许多信息资源（特别是公共信息）的开发利用效果主要体现在社会发展和进步上，而不是某个个人或组织的经济效益上，即所谓公共产品特性。  时效性：许多信息资源（特别是与决策相关的信息）都具有高度的时间敏感性，即要求及时性和适时性。  供给的稀缺性：对于某个人或组织来说，真正有价值且可获得的信息资源往往是稀缺的 。  成本结构的特殊性：生产成本高，复制成本低，可变成本或增量成本很低。三、信息资源管理的起源 信息资源管理是 70 年代末 80 年代初首先在美国兴起的一个新学科。促使它诞生的因素主要有三个：信息对国家的经济发展和安全日益重要；文书激增；信息技术的广泛应用另外还有信息经济的崛起与壮大，其他学科和其他领域的密切重视，以及美国强化行政信息管理的政府行为。 1、管理信息系统（Management Information System） 用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。 2、图书情报管理 现代图书情报管理除了纸质文献信息之外，各类动态的、多媒体的信息也成为重要的管理对象，图书情报正朝着数字化、集成化、网络化迅速发展，并且已经在面向社会服务、实现信息资源共享和信息标准化、信息安全管理等方面取得了一定进展。 3、政府部门（文书管理） 在政府部门的文书管理的管理工作中，为了解决日益膨胀的记录信息，政府有关部门开始考虑以政策为手段，控制文书信息量、实现文书信息资源共享。另外，对于促进信息资源的开发、利用和合理配置起着举足轻重的作用。 4、民间信息服务 一些民间信息服务机构（如学会、协会、行业团体）制定相关信息资源管理的标准规范、进行信息技术咨询等，促进了信息资源的开发和利用。四、信息资源管理的定义及其学科性质 一、信息资源管理的定义 IRM 这一概念，最早在美国提出。IRM 的含义非常广泛，根据不同的出发点和角度，IRM的定义也有所不同。 此课程的定义：IRM 是在管理科学的一般原理的指导下，运用多种手段和方法，对信息活 动中的各种要素，包括信息、人员、技术、设备、机构等，进行科学的规划、组织、协调和控制，以充分开发和合理利用信息资源，为国家或组织机构的目标服务,并有效地满足社会信息需求的过程。 二、信息资源管理的学科性质 1、一种管理哲学 IRM 是一种对改进组织生产率和效率有独特认识的管理哲学。 2、一门学科 对于一个特定的企业来说，IRM 是一门管理各种相互联系的技术群，使信息资源得到最大利用的艺术和科学。 3、一种系统方法 IRM 是为了有效地利用信息资源这一重要的组织资源而实施规划、组织、用人、指挥、控制的系统方法。 4、一个发展阶段 IRM 是信息管理发展的新阶段，是信息管理中几种有效方法的综合，将一般管理、资源、控制、计算机系统管理、图书馆管理以及多种政策制定和规划方法结合起来，并加以运用 5、一个管理过程 IRM 是对一个机构的信息内容及支持工具（信息、设备、资金等）的管理。IRM 是有效地确定、获取。综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来信息需求的过程。是与信息相关的计划、预算、组织、指挥、培训和控制过程。 6、一种管理活动 IRM 是一个集合词，它包含所有能够确保信息利用的管理活动。IRM 是组织机构各层次管理人员为识别、获取、管理信息资源，以满足各类信息需求面开展的一种活动。第二章重点一、信息论1、信息论的研究内容 信息论是研究信息的产生、获取、变换、传输、存贮、处理识别及利用的学科。信息论还研究信道的容量、消息的编码与调制的问题以及噪声与滤波的理论等方面的内容。 信息论还研究语义信息、有效信息和模糊信息等方面的问题。 2、狭义信息论 狭义信息论即申农早期的研究成果，它以编码理论为中心，主要研究信息系统模型、信息的度量、信息容量、编码理论及噪声理论等。 3、广义信息论 主要研究以计算机处理为中心的信息处理的基本理论，包括文字的处理、图像识别、学习理论及其各种应用。 广义信息论把信息定义为物质在相互作用中表征外部情况的一种普遍属性，它是一种物质系统的特性以一定形式在另一种物质系统中的再现。 广义信息论包括了狭义信息论的内容，但其研究范围却比通讯领域广泛得多，是狭义信息论在各个领域的应用和推广，因此，它的规律也更一般化，适用于各个领域，所以也可以说它是一门横断学科。二、控制论 1、控制论的研究内容 控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。 它研究生物体和机器以及各种不同基质系统的通讯和控制的过程，探讨它们共同具有的信息交换、反馈调节、自组织、自适应的原理和改善系统行为、使系统稳定运行的机制，从而形成了一大套适用于各门科学的概念、模型、原理和方法。 2、控制论的主要方法 （1）控制方法 撇开各门科学的质的物点，把它们看作是一个控制系统，分析它的信息流程、反机制和控制原理，往往能够寻找到使系统达到最佳状态的方法。 （2）信息方法 把研究对象看作是一个信息系统，通过分析系统的信息流程来把握事物规律的方法。 （3）反馈方法 是动用反馈控制原理去分析和处理问题的研究方法。反馈控制就是由控制器发出的控制信息的再输出发生影响，以实现系统预定目标的过程，正反馈能放大控制作用，实现自组织控制。但也使偏差愈益加大，导致振荡。负反馈能纠正偏差，实现稳定控制，但它减弱控制作用、损耗能量。 （4）功能模拟法 就是用功能模型来模仿客体原型的功能和行为的方法。所谓功能模型就是只以功能行为是相似为基础而建立的模型。功能模拟法为仿生学、人工智能、价值工程提供了科学方法。 （5）黑箱方法 也是控制论的主要方法，是通过考察系统的输入与输出关系认识系统功能的研究方法。它是探索复杂大系统的重要工具。三、基于信息构建的网站设计理念 1、传统网站的设计理念 （1）侧重外观效果的设计理念：强调网站的界面设计,追求外在风格和视觉效果。这种设计理念容易产生很多的问题,如网站图片太多而导致下载速度变慢;图像太丰富以至于分散注意力;或者图像应用不当而致使用户无法理解等等。 （2）以内容为中心的设计理念：多体现在以宣传和资料提供为目的的网站上。通常从信息资源的角度来设计网站,强调信息资源的全面性、权威性和更新率,力求在网站上将经营者所拥有的资料和信息都展示出来。这种设计理念容易产生的问题如,一个网站内容极其丰富,可是用户既不知道其具体放在哪级目录下,也无法利用检索功能进行查询;网站的标识体系倾向于客户机构,没有考虑用户的习惯和期望;或者提供的内容只是符合经营者目的,却不能满足用户需求等等。 （3）以任务为中心的设计理念：这种设计理念多体现在电子商务网站上,强调网站技术本身的重要性,追求系统配置的优化和网站功能的强大,通常在构建网站时会考虑以下问题:带宽速度;对不同浏览器、不同分辨率环境的适应;交互性的提供;强大的检索功能等等。 （4）以用户为中心的设计理念：在传统的设计理念中,往往忽视了用户的需求。但以用户为中心的设计理念也存在缺陷,完全以用户为中心设计信息系统是不现实的。换言之,忽视了信息本身及其生存环境的信息构建是不完整的。把用户放在整个过程的中心,通常会忽视其它的因素,使得整个网站设计变得不平衡。用户不应该被过分强调 ,如果纯粹以用户为中心,就跟以外观、内容、任务为中心的设计一样是有所偏颇的。 2、以价值为中心的设计理念 IA 提供的是一种以价值为中心的设计理念(Value-centered design),这个价值包含了从组织面来看的投资的收益,以及从用户面来看的体验的收益。也就是说唯有强调以价值为中心才同时兼顾了组织目标以及用户目标的平衡。 处于同一个业务环境中的组织和用户有各自的目标和需求,组织通过网站向用户提供信息、产品或者某种服务,用户带着某种目的或者说信息需求来访问网站,在访问的过程中形成体验,当用户的信息需求得到满足并且在访问网站的过程中形成了愉快的体验 ,用户就会再次访问该网站,或者购满网站提供的产品,这样组织方面的投资就得到了收益,而给用户提供了愉快体验的网站必然节省了用户查找信息的时间和精力,所以说用户也得到了回报。有的信息构建是基于对组织的工作目标的理解以及对信息接受者所要实现的目标的理解基础上的。第三章重点一、信息源的分类 信息源可分为个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。 1、个人信息源 也称口头信息源，即通过人与人间的口头语言交流来获取信息的方式。人既是信息的凝聚点，也是信息的发射源。 个人信息源的特点：及时性、新颖性、强化感知性、主观随意性、瞬时性。 2、实物信息源 主要是指各种无机物(如水、空气、土壤、岩石、矿石等)样品，有机物(如动植物等)化石或标本，文物和人类劳动成果的样本，各类产品及服务市场，实验室以及其他有可能出现新的信息“火花”的场所。 实物信息源的特点：直观性、真实性、隐蔽性、零散性。 3、文献信息源 指用一定的记录手段将系统化的信息内容储存在纸张、胶片、磁带、磁盘和光盘等物质载体上而形成的一类信息源。如：图书、期刊杂志、影像资料、微缩胶卷。 文献信息源的特点：系统性、稳定性、易用性、可控性、时滞性。 4、数据库信息源 以数据库方式提供信息服务的一类信息源。把大量的数据组织成数据库，一方面提高了用户的信息检索效率，另一方面也有利于实现信息资源共享。如：文字数据库、数值数据库声像数据库和多媒体数据库等。 数据库信息源的特点：多用性（为用户提供尽可能多的检索途径）、动态管理性（便于扩充修改，更新速度快）、技术依赖性 （依赖于计算机的运算能力和存储能力）。 5、组织机构信息源 各级各类组织机构主要是通过内外信息交换来发挥其控制功能，实现组织目标的一类信息源。如：统计局信息、质监局信息。 组织机构信息源的特点：权威性（研究开发信息、生产经营信息、质量监督管理信息）、垄断性（房管局的房屋拆迁信息、物价局的物价变更信息）。二、综述法的特点 综述法：对某一课题某一时期内的大量有关资料进行分析、归纳、综合而成的具有高度浓缩性、简明性和研究性的信息产品。案例：学位论文 叙述性综述：只就有关某一专题的事实、观点、数据等大量资料客观全面地综合叙述， 综述作者不发表自我见解和加以评论； 评论性综述（述评）：是在叙述性综述的基础上，加入综述作者对有关问题的见解和评论而形成的比较复杂的综述。 综述的写作要求：首先从收集、整理、消化吸收大量的相关信息入手，然后对它们进行筛选、分析、压缩，把其中有价值的内容综合组织成有条理的一篇文章或报告。为保证信息综合的完整性、准确性和科学性，要求编写者对某一问题或领域有相当深入了解。综述往往要引用大量的参考文献。这些参考文献既是综述可信度的标志，同时对于用户来说又是重要的信息源指南。 第四章重点一、信息产业的定义及特征 1. 信息产业属于第四产业，有关信息产业的定义有：  1）信息产业是指依靠新的信息技术和信息处理的创新手段，制造和提供信息产品和信息服务的生产活动组合。  2）信息产业是指提供信息产品和信息服务的电子信息工业。  3）信息产业是信息物品和服务的综合生产活动体，包括与信息相关的技术、生产结构、生产者、创造发明者和用户。  4）信息产业是以开发和利用信息资源为中心内容的产业活动，包括信息产品与服务的生产、分配、交换和利用。  总结归纳：信息产业是指国民经济活动中从事信息技术设备和信息产品的开发、生产、流通与服务的产业群体。 2. 信息产业的特征：  1）信息产业是新兴的战略型产业  2）信息产业是技术、知识、智力密集型产业  3）信息产业是高投入、高风险、高增值垊产业  4）信息产业是受科技影响大、更新快、易变型产业  5）信息产业是辐射面广、高渗透型产业  6）信息产业是需求快、高增长型产业  7）信息产业是低公害、省资源、可持续发展型产业  8）信息产业是高就业型产业第五章重点一、现代信息技术的特征和发展的基本规律 信息技术就是能够扩展人的信息器官功能的一类技术。与 4 种信息器官相对应，信息技术包括分别用于辅助这四类信息器官的“信息技术四基元”，即感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。 现代信息技术的特征： 1、信息技术的技术特性 （1）数字化。（2）网络化。 （3）高速化。 （4）智能化。 （5）个性化。 2、信息技术的社会特征 (1）知识密集。 (2）更新加速。 (3）渗透力强。 (4）互补性。 (5）高风险。 信息技术发展的基本规律：信息技术的发展主要受到 3 个基本科学技术规律，即辅人律、拟人律和人机共生律的影响和制约。 1.辅人律：以满足人类需要为中心 2. 人机共生律：以人类信息运动规律为依据 人与信息技术的功能是互补的。在信息技术的发展过程中，必须根据人类信息运动的客观规律求得人与信息技术的和谐统一，实现人机共生。这就是信息技术共生律。 3. 倍增律--以摩尔定律为标志二、信息资源管理涉及的主要技术 信息资源管理的主要技术包括计算机技术、数据库技术、网络技术、通信技术、信息存储技术、信息检索技术等。 从信息资源管理过程和方法来看，信息资源管理的应用的主要技术又包括信息采集技术信息处理技术，信息检索技术，信息存储技术，信息共享技术等。 一、信息采集技术 信息采集技术主要包括文本信息采集技术和图像信息采集技术。具体包括文本生成、图像扫描、音频采集和生成、视频采集、自动识别等技术。 二、信息处理技术 1、信息压缩技术 包括压缩编码的评价与分类、静止图像的压缩技术、运动视频图像的压缩技术等。 2、自动标引、人工标引技术 主要涉及主题标引和分类标引，是信息资源加工一个重要环节。 3、中文信息处理关键技术 4、多媒体技术 5、元数据技术 三、信息检索技术 主要包括数据库技术、数据仓库技术、全文检索、多媒体检索、搜索引擎技术等。 1、数据库技术 2、数据仓库技术 3、Web 技术 4、支持 SGML/XML 的搜索引擎技术 5、图像、音频、视频检索技术 四、信息存储技术 主要包括纸张存储技术、微缩存储技术、声像存储技术、磁存储技术、光存储设备、网络存储技术等。 五、信息服务技术 1、多语种技术 2、音频、视频播放技术 3、因特网、超文本与超媒体技术 4、缴费技术第六章重点一、信息政策 1、信息政策的定义 用来指导人们对信息生命周期进行监控和管理的一系列相互关联的原则、法律、方针、规章、规定和计划的集合体。（美国图书馆与情报学百科全书） 有关信息收集、存储、检索和传播的政策集合，包括在促进信息收集、存储、检索和传播中信息技术的利用和信息服务的提供方面的政策。（美国国家电信与信息管理局） 美国信息处理学会联合会(AFIPS) 国家实施问题专门小组在一份报告中认为，信息政策“包含了一个宽泛的相互关联的要素集合，如信息传播、信息技术、信息经济、信息隐私信息系统、信息保密、信息科学、信息网络和信息管理。” 2、国家信息政策 是信息政策的一个特别的子集,是信息政策中最重要的部分，是根据需要制定的有关发展和管理信息事业、产业和信息化建设工作的方针、原则和办法，是协调国家各类信息活动并指导、推动整个信息事业和产业发展及信息化建设的行动指南。 信息政策通常要以国家立法为基础，而且要根据各个国家各个时期的具体情况和需要来确定。二、信息法的定义和特点 1、信息法的定义 是调整信息活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称。这里所说的信息活动包括各种法律主体从事的、与信息的生产、采集、获取、加工处理、传播、利用、保存等事务相关的一切活动。这些活动一旦发生，一般都会产生这样或那样的社会关系，如获取与提供的关系、传播与接受的关系等，这些关系称为信息法律关系。 2、信息法的特点和独特作用 （1）信息法是国家强制力保证实施的行为规范，具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性。 （2）信息法是信息政策的规范化、条文化。 （3）信息法具体、明确、可操作性强。 （4）信息法对信息政策制定实施有一定的制约性，信息政策不能违背法律。第七章重点一、网络信息资源的组织方式 一、网上一次信息资源的组织方式 1、文件方式 以文件系统来管理和组织网络信息资源简单方便，是存储图形、图像、图表、音频、视频等非结构化信息的理想方式。 其弱点：①以文件为单位共享和传输信息会使网络负载越来越大。②对结构化信息的组织与管理显得软弱无力。③文件本身也需要作为对象来进行管理。 2、自由文本方式 主要是对非结构化的文本信息进行组织和管理，它不是对文献特征的格式化描述，而是用自然语言深入揭示文献中的知识单元，主要用于全文数据库建造。 3、超文本方式 一种非线性的组织形式，将网络上相关文本的信息有机地编织在一起。 4、主页、页面方式 通过页面对某机构、个人或专题作全面介绍，用主页将这些信息集中组织到一起。 二、网络二次信息资源的组织方式 从信息的查询方式来看主要有以下方式： 1、搜索引擎方式 搜索引擎是指 Internet 上专门提供查询服务的一类检索工具，实质是检索和报道网上一次信息。 2、目录指南方式 将信息资源按照事先确定的概念体系分门别类地逐层加以组织，用户先通过浏览的方式 层层遍历，直到找到所需信息的线索，再通过信息线索联接到相应的网络信息资源。 3、指示数据库方式 存储有关网上一次信息的网址以及相关信息的描述信息，对网上的信息资源进行分类编目时，除了要提供详细的书目信息外，还要对其存储位置 URI 或 IP 地址这样的信息资源线索或链接点进行描述。 二次信息的组织方式按信息的存储形式又可以分为文件方式、数据库方式、主题树方式、超媒体方式等。通过这些方式实现了对网上一次信息的加工、控制，在逻辑上有序化和优化了网络信息资源。二、网络信息资源的检索方式 一、人工搜集方式 主要方法有：访问搜索引擎、网络数据库和直接访问各种网站。 1、网络数据库 网络数据库是出版商和数据库生产商、服务商在互联网上发行、提供的出版物和数据库，用户可以通过互联网直接访问。 网络数据库具有检索界面直观、操作方便简单、便于资源共享、信息更新快、检索价格相对便宜、服务形式多样、信息容量大、种类多等特点。 按数据库中涉及的主要内容范围，可将网络数据库分为商业数据库、学术数据库和特种文献数据库等。 2、直接访问各种网站 随着网络的日益普及，各国、各地区的各种机构都在网上建立了自己的网站，利用网络向外界发布消息，提供服务。 直接访问各种网站，可以得到很多具体的某一特定领域的相关信息，如科技信息、政府信息、专利信息、法律法规、文化娱乐、市场信息等等。 3、访问搜索引擎 访问搜索引擎，见此作为查找相关信息的入口或起点。 二、自动收集网络信息方式：搜索引擎 1、搜索引擎的含义 搜索引擎实际上是一个专用的服务器，它存有庞大的索引数据库，收集了全世界上百万甚至上千万个主页的文字信息。为了收集这些信息，需要一个自动搜索程序沿着 WWW 的链接，定期搜索整个或某个范围的主页，然后为这些主页上的每个文字建立索引并将之送回集中管理的索引数据库。索引信息包括文档的地址，每个文档中单字出现的频率、位置等。 因此，搜索引擎是用来对网络信息资源管理和检索的一系列软件，是一种在 Internet 网上查找信息的工具。它将各站点按主题内容组织成等级结构，并将结果显示给用户，用户可根据显示的结果选择并访问相关站点。 2、搜索引擎的功能 （1）数据库汇总和检索 搜索引擎的第一个功能是收集信息并建立索引数据库，自动跟踪信息源的变动，不断更新索引记录，定期维护数据库。 （2）匹配 将用户提供的关键字（词或短语）与搜索机器人检索到的信息相匹配，一般用相关性来描述匹配的程度。 3、搜索引擎检索信息的局限 （1）搜索引擎对信息的标引深度不够