浅谈监理工程师沟通管理内容摘要监理方与建设方之间就是一种雇佣与被雇佣的关系，然而，由于建设方强烈的进度意识常常使得监理方处于被动地位，使得监理的工作难以顺利开展。那么，如何协调好两者之间的关系，保证工程的质量，达成监理的作用，最终靠的是人与人之间的沟通，因此，监理中的沟通就是一门艺术。本文从对监理工作的内涵和任务进行概述，然后总结了监理沟通的方式，最后对监理沟通提出了一些技巧和建议。关键词：监理；工程；建设I 浅谈监理工程师沟通管理式，便于建设方了解监理方的工作，也更利于建设方的配合和支持。同时，也体现了监理方的工作态度，无论建设方采取什么样的应对措施，监理方都要提供详细的文字说明，一是便于建设方的了解，二是作为自己监理的工作的重要事实依据。有道是“空口无凭，立字为证”。这样监理工作的整个过程有文字的依据可以证明。一旦出现问题，也可作为事实的依据。4 结论在工程项目监理过程中,我们只有坚守使命、坚持原则、严格把关,加强与参建各方的沟通,做到同心协力,共同为项目建设的整体目标努力。懂得用国家工程建设的法律、法规来保护自己,我们才能得以生存,才能为建筑行业发挥我们应有的作用,实现我们应有的价值。总之，协调沟通是一门艺术和学问，如何使得沟通更加有效，使自己拥有真正监7 浅谈监理工程师沟通管理理工作实效，那就要从这几点做起，真正把沟通最好，做到位，事实上，这是真正以工程为媒介的人与人之间的协调与沟通，希望每一个监理工作者，在忙于工程的物的关注基础上，更关注人的作用，真正达到自己的工作目的，实现自己的天职。参考文献[1]刁家盛，监理与业主意见分析产生的原因和沟通技巧《建筑监理》，2009.11[2]耿花，高博，李逢博.监理怎样做好协调沟通《陕西建筑》，2010.4[3]裴继尧，信息化管理在建筑施工项目中的应用[J].山西建筑，2004，30(20):125.[4]刘敏，浅谈项目施工信息管理[J].山西建筑，2004，30(23):134.[5]肖维品，陈涣壮，欧文平，等建筑监理与工程控制.北京:科学出版社，2001 年.[6]李建梅，浅谈建筑工程的安全监理工作[ J].山西建筑,2009, 35(19): 235-236.8 浅谈监理工程师沟通管理9 浅谈监理工程师沟通管理目 录内容摘要............................................................................................................................I引 言.................................................................................................................................11 工程建设项目监理组织的内涵及其任务...................................................................21.1 监理组织的内涵...............................................................................................21.2 建设监理公司组织的任务...............................................................................21.3 工程建设项目监理部的组织机构设置...........................................................21.3.1 工程建设项目监理部组织构成的基本要素........................................21.3.2 影响工程建设项目监理部组织机构设置的因素................................31.3.3 工程建设项目监理部组织机构设置原则............................................32 监理项目部信息沟通常用形式...................................................................................42.1 文件传阅会签制度...........................................................................................42.2 项目部例会制度...............................................................................................52.3 监理工作日记制度...........................................................................................52.4 专题会议制度...................................................................................................52.5 座谈和交谈.......................................................................................................53 对监理沟通的建议.......................................................................................................53.1 良好的沟通从尊重开始...................................................................................53.2 共性的达成从交谈开始...................................................................................63.3 沟通的深度从细节开始...................................................................................63.4 有效的工作从文字开始...................................................................................64 结论...............................................................................................................................7参考文献...........................................................................................................................7 浅谈监理工程师沟通管理 浅谈监理工程师沟通管理引 言随着我国工程建设领域的快速发展和建设管理体制的不断深化,工程监理业也得到了迅速发展,如何提高工程监理的科学性和监理质量越来越受到业内人士的普遍关注。监理工作的性质是管理工作,管理的过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。而要落实这一过程,沟通是最基本的手段,“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”,没有沟通,就没有管理。对于项目监理部而言,项目部就是一个组织,各个监理人员就是组织的成员,共同的目标即是所监理项目要达到的控制目标。工程建设项目监理是有别于政府对建设项目进行监督管理的一种社会监理。它是由独立的、具有法人资格的、专业化的社会监理机构或单位，受业主的委托，按照监理委托合同的要求，对工程技术实施的一种专业化管理。工程建设监理组织结构是监理单位依据监理委托合同，按照不同的工程建设项目特点、规模及其运作模式而设置和组建的工程建设监理组织体系。建设监理公司要完成业主委托的建设监理任务，有必要建立一定的组织机构和相应的管理制度，以确保监理工作的有序进行。建设监理公司开展建设监理工作的首要工作是进行组织建设，完善的组织结构是完成业主委托的建设监理任务、实现预定的建设监理目标、确保监理公司经营目标顺利实施的重要保证。项目监理部组织机构的设置，应当与业主方组织构架相适应，同时考虑所监理工程的规模和特点、工程委托和发包模式、合同的结构等的多方面的因素，从而提升整个监理部的工作效率。1 浅谈监理工程师沟通管理1 工程建设项目监理组织的内涵及其任务1.1 监理组织的内涵组织是人类从事一切生产、技术、经济和社会活动的基础。建设监理公司要完成业主委托的监理任务，必须建立一定的组织机构（项目监理部）及其相应的规章制度，以确保建设监理公司从事的各项活动有序进行。组织建设是建设监理公司开展建设监理工作的首要工作，是监理单位实现建设监理目标和公司经营目标的根本保证。监理组织的内涵包括：监理组织的首要职能是完成建设监理任务、实现监理公司经营目标；监理组织是保持和提高监理工作效率的重要手段；监理组织是协调建设项目不同利益干系人之间、人与事物之间关系的桥梁和纽带。1.2 建设监理公司组织的任务建设监理单位公司组织的基本任务是针对不同工程建设项目的特点，明确监理工作任务和监理工作的责、权、利之间的关系，建立精简、高效的监理团队即项目监理部，促使项目团队的全体员工共同努力，通过高效的组织行为来完成建设监理委托合同规定的监理任务，实现监理公司的利益目标与建设项目目标的一致。建设监理公司的组织任务具体表现在建立工作任务体系，承揽建设工程项目的监理工作、组织监理合同的谈判与签约、建立和健全已签建设项目监理组织并监督其实施、协调工程建设各参与方的建设行为；建立组织运行保证体系；建立与责权利有关的功能体系等方面。为了满足现代项目管理的需求，还应当重视科学的信息交流体系的建立。1.3 内容摘要 对自己所叙述或设计的主要内容进行简要的概括。1.3 工程建设项目监理部的组织机构设置建立工程建设项目监理部一级监理组织的目的是实现监理人员与监理对象合理、有机的结合，形成组织机构对人员与监理对象的有效管理。1.3.1 工程建设项目监理部组织构成的基本要素工程建设项目监理部组织由有形和无形两种基本要素构成。工程建设项目监理部组织有形要素包括组织的对象、人员、制度与权限、物质条件等四部分的内容。工程建设项目监理部组织对象是业主委托的建设监理任务和其他咨询服务任务；人员是构成项目建设监理部组织的基本要素，是推动组织行为的动力，人即是组织的主体又是组织的客体，不同的人员在组织中所处的地位不同，发挥的作用也不尽相同；制度是指监理部根据组织对象制定的章程和人员的行为准则，组织制度是保证组织准2 浅谈监理工程师沟通管理则得以顺利实现的手段；权限是指项目监理部应当根据监理委托合同，在国家有关的建设监理法规赋予监理工程师权利的范围内行使监督管理的职责；物资条件是监理人员正常生活和工作的基本保障，包括监理的办公场所和办公设备、交通及通讯设备、检测设备等。工程建设项目监理部组织无形要素指的是构成组织道义上、道德上、精神上的要素，包括共同目的、协调配合、职业道德、创新精神等四方面。其中监理部及其监理人员在从事项目建设监理活动中，坚持科学、公正、合理、守法的职业道德规范，对树立监理单位和监理人员组织形象尤为重要。由此可知，监理单位组织由以物资形态为基础的有形要素和以意识形态为基础的无形要素组成，由于建筑领域的多样性，使得承担建设项目社会监理组织的组织结构形式也具有复杂性。1.3.2 影响工程建设项目监理部组织机构设置的因素完成好工程建设项目监理工作，最核心的问题是做好对监理部组织机构的设置。在进行监理部的组织机构设置时，应当考虑业主方组织机构的设置及其管理人员的配置情况、所监理工程的规模和特点、工程项目的结构、工程任务的委托和发包模式、合同的结构等的多方面的因素。1.3.3 工程建设项目监理部组织机构设置原则工程建设项目监理部组织机构设置总的原则是根据工程建设的性质、规模、复杂程度，确定部门的责任，明确每个人的工作任务，使得监理部的机构设置精简、高效。同时工程建设项目监理部组织机构设置应当坚持高效率、分工协作、分层管理与管理幅度合适、权责对等、才职相称等原则。其中分层管理与管理幅度的设计，将对监理部的组织运行产生直接的影响。管理幅度指的是一名上级管理者所能够直接管理的下级人数。如果被管理的人数超过管理幅度，将造成管理者力不从心或者精力过度分散，影响组织效力的发挥；如果被管理的人数没有达到适应的管理幅度，将影响管理者能力的发挥，导致人浮于事，降低组织的效力。管理幅度一般用人与人之间可能产生的关系数来衡量，里那施（法国）提出的关系数计算公式为：C=N[2N-1+(N-1)]，式中，C 为某级管理层中可能产生的关系数，N为一名上级管理者所能够直接管理的下级人数。组织的分层管理是指工程建设项目监理部应按工程建设的性质、规模、复杂程度，以及管理者、监理人员的工作能力进行分级设置。3 浅谈监理工程师沟通管理2 监理项目部信息沟通常用形式2.1 文件传阅会签制度项目部应设专职信息资料员，工程往来的文件如工程变更、洽商、会议纪要、通知等文件的收发均由专人负责，以保证传阅会签制度的落实。信息员接到文件后应尽快登记在案并向相关人员传阅，建立传阅记录;工程变更、洽商等文件其中有可能对其4 浅谈监理工程师沟通管理他专业产生影响的应由有关专业负责人会签。2.2 项目部例会制度定期召开项目部例会，可以全面了解工程各方面的进展情况，如进度情况、质量控制情况等。总监可以对这一周期内的监理部工作情况进行总结，表扬好的方面，对不足的方面要求加以改进。相比工程例会，项目部例会可以更真实地反映出工程现状和各成员的思想状态，沟通效果好，增强凝聚力。2.3 监理工作日记制度监理部成员每天都要详细地把当天工程情况和工作情况记录在专用工作日记本上，总监定期进行检查评定。a.可以使监理部成员形成严谨的工作习惯，便于日后查询有关信息;b.通过总监评定可以考核成员工作成效，督促其做好工作。2.4 专题会议制度总监可以视工程进展情况，在遇到或可能遇到某些问题时，如技术难题、人员问题等，可以组织专题会议，必要时可邀请公司管理层人员或专家参加，进行专题讨论，搜集必要的信息，分析论证，为决策提供支持。2.5 座谈和交谈总监可以不定期地组织项目部成员座谈或单独交谈。座谈可以自由交流，不局限于工作和形式，可以加深了解，改善人际关系，好的工作氛围和人际关系往往可以使工作事半功倍;单独交谈不拘于形式，直接明了，容易获得在正式会议上不易取得的信息，但信息要加强验证，单独交谈不宜多用。3 对监理沟通的建议作为一个工程项目，一般要通过三方共同协作完成，即建设方、承包方、监理方。而监理方是由建设方委托的，主要完成投资、工期、质量和安全控制，合同和信息管理，参加建设各单位之间的工作协调等工作。因此，监理方与建设方之间就是一种雇佣与被雇佣的关系，然而，由于建设方强烈的进度意识常常使得监理方处于被动地位，5 浅谈监理工程师沟通管理使得监理的工作难以顺利开展。那么，如何协调好两者之间的关系，保证工程的质量，达成监理的作用，最终靠的是人与人之间的沟通，因此，监理中的沟通就是一门艺术。3.1 良好的沟通从尊重开始从工作性质来看，建设方是监理方的雇佣者，因此，尊重别人也就是尊重了别人对自己的选择和认可。同时，做人最重要的谦虚，也是沟通的重要表现。这样会让建设方更相信你的能力和品质，认为你的决定为全方位的为他考虑，尽量减少不必要的摩擦。赢得信任是开展工作的第一步。3.2 共性的达成从交谈开始监理方与建设方虽说是雇佣关系，但是却存在着很多的共性利益，比如双方都会看中工程的质量以及投资的成本等。虽然，建设方希望提高速度，但是一般较负责的建设方最希望的是在提高速度的同时，保证质量。因此，这就是双方的共性利益。因此，监理方有学会运用这一共同点，多与建设方交谈，从对方的利益，提出自己的建议，使对方感到自己对建设方利益的高度理解和负责。要善于协调。尤其对于施工过程中施工单位的违规行为要及时加以制止与纠正,严格按程序处理和控制事态的发展,办事要公正、公平,要维护施工单位的合法利益,保证工程建设的顺利进行。沟通协调不仅是方法问题、技术问题,更多的是语言艺术、感情交流和用权适度的问题,必须引起高度重视。3.3 沟通的深度从细节开始监理方在承担责任开始，就承担了一份信任的责任。因此，为了赢得建设方的进一步认可和接纳，就要从细节开始。首先，关注工程进度，时刻巡查现场。受人认可的监理师更注重用事实说话，对于工程施工的过程，心中要清楚，因此，要多巡视施工现场，了解每一个进度、造价、质量等，对于细节的地方也要充分关注。只有这样，才能为建设方提出合理的建议，获得信任。其次，提出合理建议，做出合理决策。建议和决策是在不断了解工程各个方面的基础上完成，同时，再结合建设方的要求，质量附有可实施性的建议和举措，并用数字、事实、效果、利益等建设方关系的方面说话，就会使得建设方接纳您的建议，并付诸实施。细节决定成功，同时，细节也决定关系。3.4 有效的工作从文字开始除了语言方面的沟通，协调沟通的形式还有很多种比如通过书面形式、会议形式及日常工作中的交流等。但是，文字形式的采用可以促进沟通的有效性。比如，现在许多监理人员在施工现场，利用监理函件、监理周报、监理规划细则等，通过这种方6