西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：市场营销、工商企业管理 课程名称【编号】： 管理心理学 【9046】 A 卷大作业 满分：100 分 论述题：(在以下五题中任选两题作答，每题 50 分，共计 100 分。要求论述紧扣题意，合乎逻辑，对相应答案要点展开论述，仅仅回答要点只给一半的分数。)2、论述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？答：赫茨伯格通过调查，把影响人的行为的因素划分为两类：即保健因素和激励因素。影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素叫做保健因素，影响员工工作积极性的与工作本身有关的因素，称为激励因素。双因素理论对我们管理实践的启发主要有以下三点：第一，该理论告诉我们一个事实，采取了某项激励的措施以后并不一定就能带来满意，更不等于劳动生产率就一定能够提高。第二，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。第三，要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，适才适用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，注意给人以成长、发展、晋升的机会，用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。3、如何应对压力和应激对管理活动的影响？答:要降低员工的压力感,可以从组织和个体两方面着手进行:(1)组织方面的管理策略:1)合理地进行人事配置；2）对职工进行工作培训和技术指导；3）加强群体建设，创造良好的人际环境；4）对职工开展心理辅导。(2)个体方面的对策：1）承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力；2）正确- 1 - 看待压力对人的影响；3）合理地分配时间；4）掌握缓解压力的方法；正视现实、合理宣泄、自我放松。正确对待应激：（1）正确看待应激对人的影响；（2）培养自己应对应激的技能；（3）充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用；（4）求助心理医生。- 2 -