提高物业管理人员综合素质的重要意义所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定对物业和相关 附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列 相关服务。 物业管理不仅能延长物业的使用寿命， 使其保值增值， 而且在改变城市面貌、 加强 社区建设，推进城市化进程中也起到了重要的作用。 一、我国物业管理企业和从业人员的现状 随着全国房地产业的高速发展， 被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了 蓬勃发展。但同时，我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大，从业人员素 质普遍偏低等不足，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展，主要表 现在： 。 （一）人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平。 我国物业管理企业的人力资源队伍在专业、 知识结构等方面与物业管理的发展要求 有较大差距。 日趋激烈的竞争、不断变化的劳动力人口以及劳动形态向知识基础性的 转化都要求企业比以往更加不断重视劳动力生产效率的改进和提高。 同时企业也要求人力资源部门能够超越低成本的行政管理服务， 进而提供帮助企业利用人力资本创造真正 具有市场竞争力的专业技能。 在当今环境下竞争要求物业管理企业着重建立一支反应更迅速、更灵活、更具有弹 性的劳动力队伍。为此，企业必须更有效地在网罗人才、分配资源、考核绩效并打造核 心能力和技能方面提供战略性指导的人力资源部门将成为企业效率的前瞻性驱动力， 做出新的突破。 （二） 、物业管理从业者的素质偏低问题。由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业 人员行为规范 ，物业从业人员良莠不齐。加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建 设，既不经常开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位 责任、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。 （三）现有物业管理企业大部分都是小规模企业，员工职业化意识不强 。 由于资本实力不雄厚，往往是企业经营管理者和所有者合而为一的双重身份，这就 决定了管理随意性，不规范化、职业化程度低的问题。 在企业的创业初期形成的无论事物大小，老板都亲自过目，按照自己的思想来办事 而不是按照管理一般原则或规范性的流程来处理， 企业的人力资源也在动荡不安中任意 变化，成为老总的附属品。二、充分认识提高物业管理人员素质的重要意义。 物业企业服务品牌是指物业企业在利用自己的专业管理和服务资源时， 所能获取到 的住宅 小区功能、资源、环境、和谐最大化的效应，在为业主提供服务的过程中所形成， 并长久坚持的具有特色服务规范。物业企业服务品牌的创建有助于树立物业企业形象，提升社会 美誉度；有助于提高物业企业服务水平，促进企业的自我发展与完善；有助于物业企业 顺应服务人性化、工作社会化的要求，走出物业管理可持续发展的路子。而人是生产力 中的决定性因素，只有抓好人的工作，提高人员的综合素质，上述目标才能得以实现。 三、提高物业管理人员的综合素质是提高整个城市管理的专业化、现代化和规范 化水平的需要。 物业管理服务是一种社会化、现代化的管理模式，是与房地产综合开发这种大生产 的生产方式相适应的，因此，物业管理服务的实施，可以充分发挥管理的整体功能和综 合效益，实现社会效益、环境效益和经济效益的统一。良好的物业管理是现代城市管理 的重要组成部分， 是树立城市形象、 完善城市功能的一项重要工作。 城市管理的专业化、 现代化和规范化水平的提高在很大程度上体现在物业管理方面。为落实科学发展观，实 现环境友好，资源节约，以人为本的社会主义和谐社会，物业管理人员必须迅速提高自 身的综合素质，提高物业企业的管理水平，缩小与发达国家的差距。 四、提高物业管理人员综合素质的主要途径。（一）加强物业管理从业人员的再教育。 近些年来，按照建设部的统一部署和具体要求，各单位都普遍对物业管理人员分期 分批进行了培训，取得了上岗证。有部分人员还参加了大专院校的深造，取得了相应的学历。物业管理人员的知识结构也发生了深刻变化，专业知识水平有了很大的提高。这是应该充分肯定的。但是科技在飞速发展，新事物不断涌现，物业管理人员必须不断 更新知识，学习新的政策法规，掌握新的办公手段。主要方法就是要定期进行再教育， 接受新事物，新观念，适应现代化管理的需要。中国物业管理是个新 兴行业，因为它正经历着起步和发展阶段，中国物业管理又是一个传统行业。只不过这个行业要从计划经济快速并向市场轨道。中国新经济体系中，物业管理的需求将是一块肥沃的土地。中国物业管理人任重道远，前景辉煌，我们应当也必将能够承担起历史赋 予的重担。在提高物业管理员工综合素质的基础上深化企业改革，创新服务方式，增加设备设施和管理手段的科技含量，为创建社会主义和谐社会做出我们新的贡献！参考文献：1.《物业管理法规》广东高等教育出版社2、作者：李维章 《中国物业管理面临的挑战与机遇》 ，海天出版社，2002 3、作者：杨荣元 《21 世纪中国物业管理的发展战略展望》 ，珠江出版社，2000 5、作者：赵曙明 《人力资源管理研究》 ，中国人民大学出版，2001