西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷课程名称【编号】：组织行为学 【9008】 A 卷考试类别:大作业 满分：100 分一、名词解释（在以下给出的 3 道题目中选做 2 题，每题 5 分，共计 10 分）1、组织行为组织行为，是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。2、组织变革组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。3、组织承诺组织承诺是工作态度的一种，指一个人对组织的认同和投入程度，是员工和组织之间的依附关系，反映了个人对组织全部的态度。组织承诺又称“心理合同”、 “组织归属感”、“组织忠诚”，是指组织中的成员与其组织之间的一种心理合同或联结成员与组织之间的纽带，即成员对组织的归属感和认同感。组织承诺最早是由美国心理学家贝克于 1960 年提出的。二、简答题（在以下给出的 3 道题目中选做 2 题，每题 25 分，共计 50 分）1、简述海德的归因理论。答：1958 年，海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。理论要点：（ 1）认为人们有预测和控制环境的基本需要，为了满足这种需要，人们会根据各种相关的外部信息或线索来推断事件发生的原因，这样才能更好地达到控制环境的目的。（ 2）认为事件发生的原因有两种：一种是内部因素，即属于自己控制范围之内的个人因素，包括努力程度态度、人格、动机和能力等；另一种是外部因素，即属于自己控制范围之外的一些情境因素，包括工作的难易程度、外界压力、天气的变化等。2、何谓群体思维偏差？应对群体思维偏差的方法有哪些？答：群体思维偏差是指群体不能充分考虑备选方案，从而做出糟糕决策的现象。 应对群体思维偏差的方法：（1）领导应鼓励群体成员对方案说出顾虑和提出反对意见，领导必须愿意接受对自己观点的批评。（2）在讨论开始时，领导应当尽量保持中立，在所有成员发表了自己的观点以后再陈述自己的立场。（3）群体应进行分组单独讨论，然后再交流每组讨论的结果，解决意见不同之处。 （4）有时应要求外面的专家参与群体讨论，并鼓励专家挑战群体的观点。（5）每次会议上，应该至少有一个人扮黑脸，挑战群体的意见。- 1 - 3、简述克服组织沟通障碍的有效途径。答：（1）组织沟通的主观心理性障碍：①从主观心理因素来看，个体的性格、气质、态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍；②从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍；③记忆能力不佳所造成的障碍；④需要和态度不同造成的障碍；⑤知觉选择性。（2）组织沟通的客观性障碍：①空间距离(地域因素)所引起的障碍；②组织机构引起的障碍；③信息过量引起的障碍。（3）由信息传递的媒介形式引起的障碍：①语言障碍；②选择沟通方式不当引起的障碍。三、论述题（计 40 分）1、试述激励的一般原则。答：人员激励的原则，其基础是马斯洛的需要层次论，并综合了多位学者的理论归纳而成，能有效地指导我们设置激励机制，指导管理中的激励工作。激励的一般原则：　　1.目标结合的原则。　　2.物质激励与精神激励相结合的原则。　　3.外激与内激相结合的原则。　　4.正激与负激相结合的原则。　　5.按需激励的原则。　　6.民主公正原则。- 2 -