西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教(网教/成教) 专业：会计学 , 工商管理 课程名称【编号】：企业管理学【9053】 B 卷大作业 满分：100 分一、名词解释题（任选 3 道题目作答，每小题 8 分，共 24 分）1、企业答：企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。2、资金运动答：资金运动：在企业经营过程中，伴随着物资不断运动着的是物资的价值运动过程。由于这种价值运动过程中可以用货币形式表现出来，而通过又将经营过程中物资价值的货币表现为资金，所以物资的价值运动过程称为资金运动。3、促销策略答：促销策略是一种促进商品销售的谋略和方法。有各种不同形式，如按照顾客在购买活动中心理状态的变化，适时展示商品以刺激顾客的购买欲望，或启迪诱导以激发顾客的购买兴趣，或强化商品的综合印象以促进顾客的购买行为。4、企业文化答：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。二、问答题（1、2 题任选 1 道题目作答，每小题 13 分，共 39 分）1、公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？答：公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别：（1）公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业；（2）公司制企业实行有限责任制度，而其它两类企业则承但无限责任；（ 3）公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对- 1 - 它们进行公司制改造。2、在经营战略决策过程，为什么必须进行内部条件的分析，它包括哪些内部条件？答：企业内部条件包括其一般情况(如组织结构、资源、效益等)和经营能力(如竞争能力、生产能力、营销能力、产品盈利能力等)两个方面。在经营战略决策过程中，进行内部条件的调研，目的是弄清自身的优劣势，以便发掘内部潜力，扬长避短，去抓面临的发展机遇，避开威胁，使决策科学化。3、简述企业能力分析的主要内容。答：企业能力分析是指对企业的关键性能力进行识别并进行有效性、强度特别在竞争性表现上的分析。企业能力分析主要包括如下一些内容:（1）企业资源能力分析（2）生产能力分析（3）营销能力分析（4）科研与开发能力分析（5）组织效能分析（6）企业文化分析4、简述“6S 管理”的内容答：6S 管理起源于日本企业的 5S 管理，是指在企业生产现场中对企业中的人员、设备以及材料等生产要素进行有效管理的一种基础的管理方法。5S 管理作为一切管理工作的基础，现在逐渐被各国企业界和管理界所认识和接受。6S 管理针对企业中员工的日常行为，它倡导员工从小事做起，养成良好的行为习惯，提高整体工作的质量和水平。它包含以下 6 各方面:整理(SEIRI):就是区分要与不要的物品，学习、工作生活场所除了要用的物品以外，清除一切不要的。目的在于:变混乱为有序，扩大学习工作生活空间。整顿(SEITON):就是将需要使用的物品按方便取用的原则对其进行调整，定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示，用后还原。目的在于:提高工作效率，节省时间，降低成本。清扫(SEISO):就是清除学习、工作、生活场所内的脏污，并防止污染的发生。目的在- 2 - 于:消除脏污，保持教学、工作、生活环境干净整洁和工作设施设备处于良好的状态。清洁(SEIKETSU):就是将整理、整顿、清扫进行彻底，并且制度化、公开化、透明化。目的在于:将整理、整顿、清扫内化为每个人的自觉行为，并持之以恒。素养(SHITSUKE):就是文明礼貌，严守纪律和标准，养成良好的学习工作生活习惯，形成整齐划一的团队精神。目的在于:形成良好的习惯和素质，提升人的品质，营造优秀的团队精神。安全(SECURITY):安全工作重于泰山，就是关注、预防、杜绝、消除一切不安全因素和现象，时时注意安全，刻刻不忘平安。目的在于:确保各项安全。三、应用题（第 1 题 17 分，第 2 题 20 分,共 37 分）1、远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。 公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。问题：(1) 这家公司确实存在有提拔和招募问题吗?(8 分)　　 (2) 如你是咨询专家，你会有哪些建议?(9 分)答：(1)这个公司在招募选拔有问题。在案例中我们可以看出，他们在内部选拔时不能够满足选择的需要，对外招聘的学生是有的，但还没达到真正需要的岗位上去时人就走了，没有留住人才。(2)第一，要确定甑选的条件。选拔人的条件是比较高的，我们要求德才兼备，这是理- 3 - 想的状况，往往没有十全十美的人。在这种状况下，我们通过工作分析明确到底哪个中层干部岗位(职位)需要什么资质、能力、技能。通过分析把所需的标准定下来，作为甄选的条件。第二，要反省选拔失败的原因。从内部选拔看，有些员工素质不够高，不适应岗位的要求；从新招来的本科专业的工商管理的大学生来看呢，使用周期是两年，比较长。他们刚毕业，懂一些专业知识，而缺乏实用的知识和管理实践技能。第三，改进及建议。应采取内外结合选拔人才的方法。在内部选拔时，可以找聪明机智、办事可靠的人、有潜力培养的人进行管理知识和技能为主的培训。在外部选拔时，对大学生的招聘应对他们说明理由，在基层干不是永远，干一年半载提上去等，要给他一些希望，让他们觉得事业有奔头有干头，这样他们就不会走了，就有可能留下来。更重要的是要强化对他们的实用的知识和管理实践技能培训，以适应领导岗位的需要。也可以到社会上挖掘人才，这既可满足有实践经验又有专业知识的要求。选这种人的费用可能比较高，但很适用，公司也合算，这样比招聘的大学生好一些。2、免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。 不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有 86％的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78％的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。问题： （1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？（5 分） （2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。（8 分） （3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。（7 分）- 4 - 答：（1）万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？（5 分）答：“先尝后卖，方知好歹”，这是一句古老的生意经和广告用语，后人称之为“活广告”，这种“活广告”至今仍被广泛运用。万事发公司和西屋电器公司采取免费赠送的策略的原因是产品的销路不旺，或者是因为产品是新产品，消费者还不熟悉。为了打开市场而采取这一策略。（2）你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。（8 分）答：下面介绍几种免费赠送的方法以供参考：1)以直接邮件寄送。寻找出可能需要本产品的社会阶层、编造地址名单，然后按照名单直接邮寄本产品样品给目标对象。 2)登门访问赠送。如果知道需要者集中居住于某地，可以组织人员挨家登门访问赠送样品。3)放在零售店里赠送。这种方法如果零售店能够尽责代办，可以获得很好效果。4)先送样品再送“试购优惠券”。可用邮寄方式或在零售店里给消费者送上“试购优惠券”，让大家凭此券购买产品使用。（3）结合本案例谈谈免费赠送对消费者的作用。（7 分）答：免费赠送，即免费让消费考试用产品，通过亲身试用，使消费者领赂到产品的好处和实际利益，从而迅速接受新产品，成为新产品的购买者。而且，企业也可以通过免费赠送，从试用者那里获得反馈意见、一方面可以以此作为宣传资料，另一方面可以从反馈意见中获得对产品的意见，从而对产品加以改进。- 5 -