2024 年春季《服务营销（省）》02 任务1.[单选题] 宾馆提供的住宿服务，铁路提供的运输服务等为（ ）。A.核心服务B.期望服务C.便捷服务D.附加服务答:——A——2.[单选题] 饭店为住宿的客人提供 24 小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。A.核心服务B.形式服务C.附加服务D.潜在服务答:——C——3.[单选题] 以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。A.特许经营B.综合服务C.准零售化D.租赁答:——A——4.[单选题] 决定服务产品价格上限的是（ ）。A.成本B.需求C.竞争D.市场答:——B—— 5.[单选题] （ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。A.广告B.销售促进C.公共关系与宣传D.人员推销答:——C——6.[单选题] 服务型企业所提供的各种服务产品之间的密切联系是指（ ）。A.服务产品组合的宽度B.服务产品组合的深度C.服务产品组合的相关度D.服务产品组合的长度答:——C——7.[单选题] （ ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。A.成本因素B.需求因素C.竞争因素D.服务产品自身因素答:——A——8.[单选题] 免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。A.广告B.销售促进C.公共关系与宣传D.人员推销答:——B—— 9.[单选题] 促销的具体方式不包括（ ）。A.市场细分B.人员推销C.广告D.公共关系答:——A——10.[单选题] 服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ ）。A.服务产品组合的宽度B.服务产品组合的深C.服务产品组合的相关度D.服务产品组合的长度答:——B——11.[多选题] 延长产品生命周期成熟期主要采用的营销策略有（）。A.多元化经营B.差异化经营C.改变市场用途D.市场转移E.产品改良答:——CDE——12.[多选题] 服务促销工具主要有（ ）。A.服务广告B.销售促进C.公共关系D.服务人员推销E.口碑传播 答:——ABCDE——13.[多选题] 公共关系的工具有（ ）。A.宣传报道B.事件赞助C.公益赞助D.互联网传播E.人员渠道答:——ABCD——14.[多选题] 服务定价方法主要有（ ）。A.成本导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.渗透定价E.撇脂定价答:——ABC——15.[多选题] 服务产品的整体概念包含的要素有（ ）。A.面向客户B.服务理念C.产品要素D.领导要素E.人员要素答:——ABC——16.[判断题] 宾馆提供的接待服务，机场的登机服务等为便捷服务。A.√B.×答:——T—— 17.[判断题] 服务分销是指服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道或说服，以引起他们的注意和兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。A.√B.×答:——F——18.[判断题] 宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处。A.√B.×答:——T——19.[判断题] 免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。A.√B.×答:——F——20.[判断题] 服务产品依附的载体为有形物体。A.√B.×答:——F——21.[问答题] 什么是服务促销组合？答:——企业的促销组合又称营销传播组合，是企业在指定时期内运用广告、人员推销、公众宣传、营业推广等基本促销方式混合运用，激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略。22.[问答题] 简要回答三种定价方法。答:——成本导向定价法：指企业依据服务成本决定服务价格的一种定价方法．竞争导向定价法：以市场上相互竞争的同类商品价格为定价基本依据，以随竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征，与竞争商品价格保持一定的比例，而不过多考虑成本及市场需求因素的定价方法。需求导向定价法：指企业在定价时不再以成本为基础,而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据．