论沟通的方式对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通方式以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。我认为学会有效的倾听，有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，正直、诚恳、热情，一般来将品质好、能力强或具有某种特张的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人。肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。一、影响沟通的因素（一）能力有限。沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理，以及他的语言逻辑思维。所以善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。（二）情感错位。从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。（三）情绪障碍。信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义，不同的情绪感受使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。（四）自我防卫。关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。 （五）曲解与语义。当一个人分不清实际材料和自己的观点，感受，情绪的界限时，就容易发生曲解。很多时候，我们不仅在工作层面上进行交流，也在情感层面上进行沟通，但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点，价值观念，意见和背景来解释信息，而不是对它做客观的解释。说到语义，这涉及到沟通的语言，文字，图像，身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的 含义。而符号通常有多种含义，人们必须从中选择一种。有时选错了，就会出现语义障碍。比如词语这一符号，会从词的多重含义，专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。二、有效的沟通方式（一）真诚尊重。沟通是全身心的交流，正如彼得德鲁克所说：“人无法开一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。（二）感受对方。感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受是没有办法带来沟通的心灵感应的。（三）敞开心扉。敞开心扉，积极主动地突破自己有限的经验，适当有效地暴露自己的思想情感，以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给比人的刻板印象越少，别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。（四）态度明确。态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。（五）正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼培养起来的。人们可以从以下几点培养正确的倾听：第一不要以自我为中心；第二不要有预设立场、不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四不要害怕听到困难而复杂的信息；第五注意对方的非言语信息。（六）善用非语言信息。有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过 35%，也就是说，有 65%是以非语言信息传达饿。实际上，非语言信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非言语信息更具有强化语言饿作用；如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想与情感。我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家。都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些由特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时的摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一 个很好的工作机会。改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言分散对方的注意力，会影响沟通的效果。三、结论沟通活动也受到控制关系、信任关系和亲密关系的影响。控制关系作为人际关系的一个层面是指在人与人关系中的权力分配形式，特别是这种权力对互动的驱使，或者说对人际关系相互作用的影响力。在实际与人交往中，一定要注意不要与他人形成一种控制和服从的关系，基于这种形式的沟通不会带来可持续发展的效果。在交往中一定要建立起一种相互信任和好朋友式的亲密关系。这种关系是沟通的基础。控制越少，双方关系越能得以发展，沟通的目标越容易实现。相反，如果永远保持一方对一方的控制与顺从关系，那么很难得到对方的理解、同情与合作。