消费者市场调查问卷（通用版）版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司全套手册由未名潮、创业邦共同策划出品消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：分类 问卷题目主题一、购买动机 选择品牌或者公司产品的原因 不购买的原因 购买目的二、购买理念及习惯 与商品及品牌相关的生活习性 购买决策者 购买时期 购买场所/渠道 购买方式：指定购买、推荐购买 购买频次三、购买现状、能力及频率 购买商品及品牌之名称 购买商品及品牌之特征 购买价格 购买量（数）四、产品认知与评价 产品名称辨别 产品的品质喜好 产品的功能喜好 产品的特点喜好 认购成本/价格（针对新推出的产品）五、品牌认知与评价 对商品、品牌评价及意见 企业形象识别、印象 品牌忠实度（是否经常更换同类产品品牌） 对广告及促销方式（活动）的意见六、了解渠道/媒体接触 媒介喜好：电视台（名称、时间、内容）；报纸（名称、时间、内容）；杂志（名称、时间、内容）；网络（名称、时间、内容）；广播（名称、时间、内容）；广告牌…… 通过哪些渠道了解到产品信息、品牌七、期望和建议 对产品及品牌的综合评价和建议 对服务的建议（涉及到更细的满意度方面内容，另见客户满意度调查相关内容） 对生产厂商或者公司的期望； 是否预定购买（针对新推出的产品） 是否再次购买 是否推荐给朋友、同事八、消费者结构 性别 年龄 职业  职位 学历 收入 家庭成员附件：某高端饮品市场调查问卷（示例） 提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您对本公司 产品（或即将上市产品）的关注与支持！为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动”。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务。感谢您的配合与支持！ ***有限公司（市场部） 年 月 日----------------------------------------------------------------------一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念1、您经常喝高端饮品吗？ □不喝 □每月 1-2 次 □每周 1-2 次 □2-3 天 1 次 □一天 1 次 □一天几次2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ □国产高端饮品 □进口高端饮品 □不确定3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？(可选 1-3 项) □纯果汁类 □果蔬汁类 □白酒类 □红酒类 □乳制品类 □饮用水类 □营养保健类 □其它类别（例如提神类） 4、您每次的饮用量大约是？1) □基本稳定 □易受情境、气氛影响2) 一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是（注：约 50 毫升为 1 两） □少于 50 毫升 □50-100 毫升 □101-250 毫升 □251-500 毫升□超过 500 毫升 □几乎不喝3) 一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是： □少于 200 毫升 □200-500 毫升 □501-1000 毫升 □1001-2000 毫升□超过 2000 毫升 □几乎不喝4) 一般情况下，每次您的**类饮品饮用量是： □少于 100 毫升 □100-250 毫升 □251-500 毫升 □501-1000 毫升 □超过 1000 毫升 □几乎不喝5、您家里平均每周购买高端饮品(包括用于消费和送礼)的次数是　 □几乎不买 □1-2 次 □3-5 次 □超过 5 次6、您通常购买的高端饮品是(可选 1-3 项)　 □纯果汁类 □果蔬汁类 □白酒类 □红酒类 □乳制品类 □饮用水类 □营养保健类 □其它类别（例如提神类） 7、您家里平均每周用于购买高端饮品的费用大约是：　 □几乎不花钱 □少于 100 元 □101-200 元 □201-300 元 □301-400 元 □401-500 元 □超过 500 元8、您一般在何处购得（获得）高端饮品？ □大型商场 □大型超市 □小超市或连锁店 □专业批发市场 □饮品品牌专卖店 □附近小店 □单位发放 □亲友赠送 9、对于新上市的高端饮品，您的态度是： □一定去买 □很可能会买 □说不准 □可能不买 □一定不买10、您一般在什么样的场合喝高端饮品？ □家里 □单位 □宾馆饭店 □娱乐场所 □餐饮场所 □其它场合11、您选择高端饮品品牌的习惯是 □认准一个品牌 □认准少数几个品牌 □偶尔换换品牌 □经常换品牌 □什么品牌都可以12、您认为高端饮品的包装与外观应突出 □现代性 □传统性 □时尚性 □豪华精美 □平实朴素 □其它13、您最在乎高端饮品的以下哪些特征？(多项选择，但不要超过三项) □醇香气味 □口感良好 □营养保健功能 □包装设计精美 □防伪技术 □文化品位 □身份地位象征 □其它 14、您认为一瓶**类高端饮品的容量多少最为合适？ □少于 200 毫升 □200-500 毫升 □超过 500 毫升 15、遇上重大的节日、事件，若需要给亲友送礼，您一般会怎么选择？1) □金钱 □实物 □两者结合 □其它 原因：_____________________________2)若是选择送实物，首选的实物有哪些呢？(多项选择，但不要超过三项) □小家电 □酒类 □高端饮品（非酒类） □烟草类 □食品类 □保健品类 □化妆、保洁品类 □少儿玩具、学习用品 □图书类 □服装饰品类 □金银首饰类 □其它3)若是选择送**类高端饮品，您希望的形式是 □6 瓶组合礼品装 □12 瓶组合礼品装 □饮品和其它相关商品组合礼品装 □饮品和其它当地特产组合装 □其它要求__________________16、从以下几项相比较而言，您认为喝高端饮品更应该是一种□习惯 □文化 □时尚 □身份地位象征 □其它 17、从以下几项相比较而言，您一般喝**类高端饮品主要是为了 □满足个人饮用需要 □供家庭消费 □满足社交和应酬需要 □其它 18、从以下几项相比较而言，您认为哪个选项对您个人购买高端饮品的行为产生影响更大？□以往的经验 □做广告较多的高端饮品 □品牌知名度高的高端饮品 19、从以下三项相比较而言，您认为哪个选项对您在餐桌选择高端饮品的行为产生影响更大？□高端饮品的价格 □高端饮品的品牌知名度 □高端饮品的品质 20、您认为高端饮品的品牌知名度高低主要取决于□广告 □高端饮品的品质本身二、产品及品牌的认知与评价（注：条件成熟时，调研现场可提供试饮）1、对**品牌高端饮品（或产品名称）的印象和评价 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 1)口感 1 2 3 4 5 2)甜度 1 2 3 4 5 3)酸度 1 2 3 4 5 4)营养价值（营养成分） 1 2 3 4 5 5)色泽 1 2 3 4 5 6)气味 1 2 3 4 5 7)品质 1 2 3 4 5 8)瓶子的设计 1 2 3 4 5 9)外包装设计 1 2 3 4 5 10)总的印象 1 2 3 4 5 您理想中**类高端饮品的口感是____ ____，色泽是________ __，营养成分及其比例是______ ____。 2、**品牌高端饮品让您联想到什么？ □**风景 □**地域文化 □爱情 □甜蜜幸福生活 □兄弟友情 □营养健康 □回归自然 □新鲜空气 □温文尔雅 □“高大上”□女性 □浓厚商业气息 □其它___ □有联想，但不清晰 □无联想3、您认为该高端饮品（200 毫升） 产品（具体的品牌系列）什么价位合适？ □21-40 元 □41-60 元 □61-80 元 □81-100 元 □100 元以上 □难以评价4、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌形象地位（是否高端）属于 □明显偏低 □偏低 □居中 □偏高 □明显偏高 偏低的原因： 5、与同类产品相比较，您认为本产品的品牌知名度□明显偏低 □偏低 □居中 □偏高 □明显偏高偏低的原因： 6、您对当前产品的广告宣传及促销活动形式 □非常不满意 □不满意 □一般 □满意 □非常满意 不满意的原因： 7、您是否愿意再次购买**品牌高端饮用品？ □愿意 □不愿意，原因： 8、您是否愿意将**品牌高端饮用品推荐给亲戚或者朋友？□愿意 □不愿意，原因： 三、媒体接触及产品信息获知渠道1、您平时看电视吗？□每天看 □经常看 □偶尔看 □从来都不看2、你平时常看的电视频道有：（可多选）□中央电视台……各频道□中国教育电视台……各频道□省级卫视台……各频道□地方电视台……主要频道□其它电视台 3、看电视时，您比较喜欢哪类节目（可多选）□新闻类 □财经类 □评论类 □生活服务类 □体育类 □综艺类□文化类 □戏曲类 □经典音乐 □流行音乐 □娱乐选秀类 □TV 直销 □广告 □大陆电视连续剧 □港台电视连续剧 □外国电视连续剧 □其它4、您常看的报纸是（可多选）时政类：□人民日报 □光明日报……财经类：□**财经报……生活类：□**家庭报……地方类：□**日报 □**晚报 □**都市报 …… 其它 5、您常阅读的杂志是（可多选）□时政类 □财经类 □时尚类 □体育类 □社会类 □音乐/艺术类 □保健类 □新闻类 □其它6、您常听的电台是（可多选）□中央人民广播电台……主要频道□地方广播电台（省级、市级）……各频道□其它电台……7、听广播时，您比较喜欢哪类节目（可多选）□新闻类 □评论类 □财经类 □生活服务类 □体育类 □戏曲类 □文化类 □娱乐类 □经典音乐 □流行音乐 □广告 □其它8、您平时经常登陆的网站有（可多选）□腾讯网 □新浪 □网易 □搜狐 □…… □其它9、您平时经常使用的购物网站有（可多选）□京东网 □当当网 □淘宝网 □亚马逊 □1 号店 □其它 10、您主要是通过以下哪些渠道得知本产品信息的？□电视 □广播 □报纸 □杂志 □网络 □经销商□商场 □现场促销活动 □户外广告 □其它 四、个人信息1、您的性别□男 □女2、您的年龄 □13-18 岁 □19-30 岁 □31-40 岁 □41-55 岁 □55 岁以上3、您的职业□企业高层管理者 □企业中层管理者 □企业基层管理者 □企业普通职员 □专业技术人员 □机关干部 □科教文体卫职员 □个体经营者 □军警 □学生 □社会团体职员 □无固定职业 □其它4、您的文化程度□初中及以下 □高中、中专 □大专 □本科 □研究生或以上5、您的家庭状况□未婚 □已婚无子女 □子女不超过 6 周岁 □子女超过 6 周岁 □丧偶或离异 □不愿透露6、您的月收入水平□低于 3000 元 □3001-5000 元 □5001-10000 元 □10001-15000 元 □15001-20000 元 □20000 元以上 □不愿透露7、您家庭的人口数□1 人 □2 人 □3 人 □4 人 □4 人以上8、您家庭已拥有的物品：□彩电 □冰箱 □空调 □照相机 □摄像机 □DVD 机 □音响 □微波炉 □电烤箱 □热水器 □洗衣机 □消毒柜 □手机 □电脑 □笔记本 □传真机 □自行车 □摩托车 □汽车 □健身器 □信用卡消费再次感谢您的配合与支持！祝您身体健康、工作顺利！