西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：公共事务管理、行政管理 课程名称【编号】： 管理心理学 【9095】 A 卷大作业 满分：100 分大作业为论述题，一共 5 个题目，请选择其中 2 个题目作答，答题时先写答题要点，然后进行详细论述。（如果 5 道题全做，以得分最高的 2 道题记总分）一、论述管理心理学研究的观察法。（50 分）答：心理学研究方法是研究心理学问题所采用的各种具体途径和手段，包括仪器和工具的利用。心理学研究方法有很多种，可以大致分为三大类:描述研究、相关研究和实验研究，但其基本的方法主要有四种，即：观察法、实验法、调查法、测验法。其中观察法是在自然情境中或预先设置的情境中，有系统地观察记录并分析人的行为，以期获得其心理活动产生和发展规律的方法。运用观察法时，观察者和被观察者之间的关系有两种方式：1、参与观察者：观察者是被观察者活动中的一个成员。2、非参与观察者：观察者不参与被观察者的活动。无论采取哪种方式，原则上是不使被观察者发现自己的活动被他人观察，否则就会影响他们的行为表现。观察法是对被观察者行为的直接了解，因而能收集到第一手资料。这些收集到的资料必须具有准确性和代表性，因此如何避免观察者的主观臆测与偏颇是观察法使用的关键。观察应该是有目的、有计划地观察和记录人在活动中表现的心理特点，以利科学地解释行为产生的原因。观察法的优点是保持被观察对象的自然流露和客观性，获得的资料比较真实。观察法的缺点是观察者处于被动地位，只能消极等待被观察者的某些行为表现，是一种较缓慢的进程。二、介绍期望理论的主要内容。（50 分）答：期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。其公式是：激发力量＝效价 ×期望值（M＝V.E）M 代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。V 代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（-1≤V≤1）。E 代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤E≤1）。三、论述群体沟通的障碍有哪些？（50 分）答：在群体沟通的过程中，常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到障碍。这些障碍可以从以下几方面来分析。 1、文化障碍 （1）语义障碍：信息沟通所使用的主要信号是语言和文字。语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，使语言的表达范围和人使用语言的能力具有很大的局限。有时，所用的语言和文字又是多义的，对不同的对象会产生不同的意思，不同的理解，从而引起误解错译。 在表达方面，书面沟通如果文词不通顺，字迹模糊，意义含混晦涩，内容不明确，则接受者将无法了解对方所要传达的内容。同样，口头表达如果发信者口齿不清，语无伦次不得抓住要点，受信者也无法了解其意义。（2）知识经验的障碍：当发信者把自己的观念编译成信息，他只是在自己的知识和经验范围内进行编译，同样，受信者也只能在他们自己的知识和经验内进行译解，理解对方传送来的信息的含义。当双方的知识经验有交叉区即共同经验区时，这时，信息就可以容易地被传送和接受。相反，如果双方没有共同的经验区，就无法沟通信息，接受者不能译角和理解发送过来的信息的含义。这样，信息沟通往往受到知识和经验的局限。有时，小孩子不能听懂成年人的话，因为他没有足够的知识和经验。同样地，如果不能对原子科学一些术语作出通俗的解释，社会科学家就难以正确了解裂变反应和聚合反应。2、社会障碍 （1）地位和组织结构障碍：地位是指个人在组织内的阶层与关系。机关组织是一种层级节制体系，意见经过机关层级的传递，容易把原意歪曲或变质，距离原意越离越远。下层人员在沟通时，往往产生大量信息过滤程序，将不好的信息除去或隐藏起来；而上级人员则往往不随便同部属表白，以保持其尊严，权威和神秘性。因此上下级之间的意见不能自由沟通，形成隔阂，产生不利的影响。（2）职业的障碍：职业的障碍也是社会障碍的一个重要表现方面。社会分工的专门化、复杂化给群体的沟通障碍提供了可能条件。各人的知识体系不可避免地由于职业的确定而朝某个方面转移，由此而形成不同的侧重。职业相同的人由于在兴趣、习惯、情感等方面存在共同区，双方的相容性较大，他们在沟通时往往显得容易，而且这种沟通易于向广而深方向发展。对于职业相去甚远的沟通双方来说，他们的沟通只能在双方的共同范围内，且这种共同范围由于职业的不同显得晦涩。一位艺术家和传统农民交谈时，交谈的障碍是显而易见的。3、心理障碍 当受信者对发信者怀有不信任感、敌意，或者紧张、恐惧的心理时，就会拒绝传递收到的信息，或者歪曲信息的内容。同一个人由于接受信息时的情绪状态不同，或者场合不同，也可能对同一信息有不同解释，因而采取的反应行动也各不相同。群体沟通的心理障碍包括认识障碍、态度障碍、情绪障碍、个性障碍。 4、观念障碍 观念属于思想范畴，是一个社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念本身是沟通的内容之一，同时又对沟通有巨大的影响作用。 不良的沟通常因不同的参考架构与缺乏共同的背景，以至双方从不同的观点来推论、解释信息。个人的动机不同，不仅影响其认知的态度，思考的方式也会产生差异，以至发信者所说的内容，收信者无法了解。一个偏重于分析推理的- 1 - 人与一个富于想象、喜欢幻想之间就很难互相了解。 5、地理上的障碍 人与人相距的地理位置接近，彼此见面的机会多，自然容易建立人际关系。若地理上有相当的距离，不能时常面对面的交谈，文书传递又需一定的时间，就不一定能够把握时机及时解决问题。虽然可以利用电话沟通意见，但亦受到时间的限制及言语数量限制，或环境的干扰，无法做更详尽的沟通。 6、信息过量的障碍 在现代组织中，一些管理人员经常埋怨他们被湮没在大量的信息传递中，因而对过量的信息采取了不予理睬而搁置起来的办法。在缺乏信息的情况下，固然要增加沟通的信息量，但在信息满足，超过承受度的情况下，再增加信息量就是一种浪费，并且形成信息干扰。沟通信息并不是多多益善的。四、介绍菲德勒的权变理论。（50 分）答： 美国当代著名心理学和管理专家弗雷德·菲德勒在大量研究的基础上提出了有效领导的权变理论（1951 年）。他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物。 菲德勒认为决定领导有效性的环境因素主要有三个： （1）职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随； （2）任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责； （3）上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。根据以上三个因素，将领导所处的环境从最有利到最不利分为八种类型。 菲德勒认为领导者的行为方式应与环境类型相适应才能获得满意的效果。一般来讲，在最有利和最不利的情境下，工作任务型的领导方式比较有效；在中等状态情境下，人际关系型的领导方式比较有效。五、论述企业组织变革的模式选择。（50 分）答：根据企业发展战略的要求，根据变革转换实施予案,确立相应的操作层面上的管理体系和方式方法。同时，根据变革转换过程中出现的不确定因素，本着实事求是、具体问题具体分析的原则，对原已制定企业发展战略及其实施予案进行修正，从而，形成新的企业发展战略，保持持续改进状态。组织变革是一个包括众多复杂变量的转换过程，再好的变革计划也不能保证取得理想的效果。 因此，变革过程当中和变革结束之后，管理者必须对改革的结果进行总结和评价，及时反馈新的信息，结合工作实际，再作取舍。总之，从企业管理实践经验来看，成功的经营模式的变革转换，往往是企业中局部的率先变革转换，随后，引起一系列连锁反应，最终，引导整个企业经营模式的变革转换，这是转换变革的一般程序。 当前出现的几种主要经营行为模式。股份经营·承包经营·租赁经营·特许经营·连锁经营·多元经营·并购重组 对企业而言，采用何种经营模式谋求发展，是个现实比较概念，企业的各种变革取舍，都是为着有利于企业总体战略目标的实现而进行，“我们今天的努力，是为着将来的大目标的”（毛泽东语）。不存在唯一的、绝对的正确选择，不存在一般的绝对标准。只要符合企业自身结构和发展的要求，能够推动企业有效地融入市场经济，能够适应市场经济变化的要求，企业的经营格局在不同的发展阶段可以有多种变化形态。企业经营模式的变革创新，企业经营模式的成功变革转换，企业组织的发展，是客观必然性要求和企业自主选择的结合，是必然性和偶然性相结合的产物，是对企业管理层尤其是主要领导人思想能力和实践能力的综合考验。一切非辨证、非客观的、违背实事求是的思想和方法，一切非科学、违背客观经济发展规律的思想和方法，都不能够保证企业经济组织的顺利发展。- 2 -