课程名称：（9053)《企业管理学》A 卷 考试时间：80 分钟考试形式：大作业 满分：100 分—、单项选择题(本大题共 15 小题，每道题 2.0 分，共 30.0 分）选择一个您认为正确的答案。1.根据计划的明确性，可以将计划分为（C）A.长期计划、中期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划2.战略管理是企业（C）管理理论。A.市场B.职能C.最高层次D.经营管理3.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（B）。A.同心多元化B.水平多元化C. 一体化D.集团多元化4.美国市场营销协会指出市场营销是创造、沟通与传送（B）给顾客及经营顾客关系 以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序，是一种最直接有效的营销手 段。A.产品B.价值C.信息D.体验5.企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（C）。A.产品/市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.有选择专业化6.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（D）A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门7.受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（B）A.在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响B.根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体表现C.对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价D.根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出评价8.设计和生产制造属于（B）A.产品设计质量职能B.直接质量职能C.间接质量职能D.生产制造质量职能 9.2000 版丨 S 〇9000 族标准适用的范围是(C)A.大中型企业B.制造业C.所有行业和各种规模的组织D.小企业10.运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（C）状态。A.批量B.风险C.空间D.品种11.塑造”四有”新人，是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉？（B）A.企业优良传统B.社会主义精神文明C.时代精神D.民族文化传统12.企业标志、企业的象征图案、企业的标语口号与歌曲是（D）设计的基本要素A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业形象识别系统D.企业视觉识别系统13.价值工程中的产品成本是指（D）。A.生产制造成本B.使用成本C.产品销售成本D.产品寿命周期成本14.时间定额和产量定额的数量关系是（B）。A.成正比B.互为倒数C.互不相关D.曲线相关15. MRPII 是指（C)。A.物料需求计划B.第二种物料需求计划C.制造资源计划D.第二种制造资源计划二、解释题(本大题共 4 小题，每道题 5.0 分，共 20.0 分）解释词语的意思。1.企业企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。2.控股结构H 型结构就是控股公司结构，它严格讲起来并不是一个企业的组织结构形态，而是企业集团的组织形式。在 H 型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下属各子公司具有独立的法 人资格，是相对独立的利润中心。H 型结构较多地出现于横向合并而形成的企业中。3.产品市场生命周期产品市场生命周期是指产品从研制成功投入市场开始,经过成长、成熟阶段,最终到衰退、被淘汰为止所经历的时间。4.物流物流从供应地向接受地的实体流动中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现客户要求的过程三、问答题(本大题共 2 小题，每道题 12.0 分，共 24.0 分）根据问题做简要回答。1.公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？答：公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别：（1）公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业；（2）公司制企业实行有限责任制度，而其它两类企业则承但无限责任；（3）公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对它们进行公司制改造。2.现实市场的条件有哪些？答：现实市场的形成需要具备以下三个条件： 1、消费者用户一方需要或欲望的存在并拥有其可支配的交换资源。2、存在由另一方提供的能够满足消费者用户需求的产品或服务 。3、要有促成交换双方达成交易的各种条件如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 因此市场的发展是一个由消费者买方决定而由生产者卖方推动的动态过程。在组成市场的双方中买方需求是决定性的。四、应用题(本大题共 1 小题，每道题 26.0 分，共 26.0 分）阅读案例内容回答问题。1.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营 着9000 多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产 品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得 了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原 来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用 分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又 没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为 董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的 战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问 题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公 司的工作，德姆决定釆用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。 但是，对于这些收入远远超过 1 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起不了 多大的刺激作用。另一 个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何 提髙对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决 定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管 理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可 以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的 财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等 等。问题：(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？为什么？ （7 分）答：比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。(2)为什么德姆采取的激励措施没有达到预期效果？你认为应该怎样做？（10 分）答：德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。(3)参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？（9 分）答：参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。