《人际交往与沟通艺术》导学资料 2 各位同学，大家好。又过了一个月时间，不知道最近同学们有没有坚持学习，保持良好的学习习惯呢？我们要认真学习多媒体课件的内容，参考教材，理解课程的重难点内容，并要结合练习题进行复习，真正掌握课程内容。练习题很重要，一定要会做，并举一反三。一、本阶段学习内容概述第二章 公共礼仪公共礼仪应掌握的三条基本原则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊一、行路(一)基本要求1、始终自律：九种自律行为2、相互体谅：相互体谅的五种方法3、保持距离：距离的四种类型4、八种行路具体情况二、行车(一) 汽车的驾驶1、 技术合格2、 服从管理3、 安全驾驶4、 礼让他人(二) 轿车的乘坐1、 坐次：影响座次尊卑的四个因素2、 举止：四种不良举止3、 上下车的顺序：上下车顺序的基本要求(三) 公共汽车乘坐1、 上下车辆：下下公车应重视的几点礼仪2、 购买车票：遵守购买车票的有关规定3、 座位选择：不同情况下的择座4、 乘车表现：四种不良的乘车表现(四) 火车的乘坐乘坐火车的礼仪，由上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面组成。三、乘船(一)安全：五种安全问题(二)休息：寻位、自娱、健身、卫生、睡眠(三)交际：1、与船员交际；2、与其他乘客交际四、乘机(一) 先期准备1、 选择航班：选择航班的参考因素2、 购买机票：购票的注意事项3、 打点行李：有关携带行李的规定(二) 登机手续1、 交纳机场建设费2、 换取登机牌3、 接受安全检查 (三) 乘机表现1、 严格要求自己2、 尊重乘务人员3、 善待其他乘客五、宾馆(一)客房休息：住宿的客人应遵守的礼仪 使用规则，佩戴方法，使用首饰的规则(二)内部活动：在宾馆内部活动时应遵守的礼仪规范第三章 交往礼仪名片名片，是当代社会 私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此使它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。眼下国内最通用的名片规格为 9×5.5，即长 9 厘米，宽 5.5 厘米。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选 庄重朴素的白色 、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。切勿在一枚名片上采用两种以上的文字，也不要将两种文字交错印在同一面。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印 、影印的方法制作名片，它们均不够正规。交换名片的时机：1 希望认识对方；2 表示自己重视对方；3 被介绍给对方；4 对方想要自己的名片；5 提议交换名片；6 初次登门拜访对方；7 通知对方自己的变更情况；8 打算获得对方的名片。碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片。1、对方是陌生人；2 不想认识对方；3 不愿与对方深交；4 对方对自己并无兴趣；5 经常与对方见面；6 双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。具体而言，就是换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。