福师《大学英语（2）》第六课拓投诉信　投诉信一般是针对质量低劣的产品或者服务而表达的不满和抱怨，目的是为了让对方根据所存在的问题给出合理的、所期望的解决方法。　　投诉信的结构和内容为：第一部分，说明写该信的主要意图，即提出需要解决的问题和该问题给你造成的不良影响，以及解决问题的重要性；第二部分，说明详细的情况，提出与投诉有关的重要依据，如商品的具体问题、购买日期和地点等；第三部分，提出建议，说出你所希望的解决方法和最后的结果。此外，还可以向对方建议解决问题的最后日期，并表示对所投诉问题的妥善解决充满信心。 　　在写投诉信时应注意以下几个问题。 　　（）要简洁明了，诚实坦率。说明情况时，只要能够证明你对此事已做了全面的了解即可，省去不相关的细节，尽量把篇幅限制在一页之内，不要过于冗长。 　　（）语气坚定又不失礼貌，尽量避免尖锐的挑衅和责问。如果问题是针对个人的，尽量避免把锋芒对准整个公司和团体。尤其当你投诉的公司或个人与你经常打交道时，一定要讲求策略。 　　（）如果该公司屡次给你提供质量低劣的服务并拒绝改变该情况，你认为唯一的解决办法就是诉诸法律，表述你的感觉时要得体而又不失坚定。然而，除非你已决定要诉诸法律时才可以说这样的话 。 　　（）如果你想要使你的投诉信更有分量，尤其是你想影响或改变某些立法式规定时，你可以让几个人和你联合签名。 　　（）写上你的联系方式（姓名、地址、电话号码和电子邮件地址等），以备对方与你磋商解决办法时使用。 　　投诉信常见的表达方式如下。 　　（）（温和的）： 　　 　我写信是关于……的事。 　　!"#$  　　我给您写信是要对……低劣的服务或质量进行投诉。 　　%""""" 　　我给您写信是为了对……表示我的不满。 　　" 　很遗憾，我要通知您的是…… 　　"&! 　我想对……进行投诉。 　　#&! 　我只是想对……提出投诉。 　　（）'（强硬的）(　　""! 　我觉得我应该对……提出抗议或投诉。 　　"! 　我觉得我必须对……进行投诉。 　　（）&$""（提出要求）： 　　 　如果您能……，我将不胜感激。 　　#"" 　我坚持要求全额退款。 　　%!"%%"" 　　我期望能得到所有额外费用的赔偿。 　　!# """""! 　　如果您能尽快……，我将非常感激。　　"" 　我希望这种情况不会再发生。 ')'*　　""!+!", -&*!"&.""&*!!&*""&/0"1" '!&/1""# 　　2*""-2*"*"&%*""""" "#""""""" 　　"""""2!"""" "*""""""! 3"*2')'*　　!"% "2"*&1!"45 6!"""#57.&#*!"!" 6#&""#!!"#""&" 　　2""# 89.&*!"0""!! 2 6""$"" 6""*:""*#&";!"!0%< 　　""&"$& 　　& 3"*2