2018 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 消费心理学试卷 (课程代码 00177)本试卷共 5 页，满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 28 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0。5 毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 l 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．按调查者与访谈对象的接触方式划分，访谈法可以分为 A．结构式访谈和无结构式访谈 B．个人访问和小组座谈 C．封闭式访谈与开放式访谈 D．实验室访谈和现场访谈2．消费心理学研究的主体是商品或服务的 A．需求者 B．使用者 C．提供者 D．直接购买者3．一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验是 A．心境 B．激情 C．性情 D。应激4．消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的 A．感觉 B．知觉 C．思维 D．情感5．使人们能顺利地完成某种活动的主观条件是 A．气质 B. 性格 C．能力 D．兴趣6．反映消费者对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力的是 A．个性心理倾向 B．个性心理特征 C．情感过程 D．意志过程7．消费者对于自己去过的商场、感知过的商品经过一段时间后仍能描绘出来，其实现 的心理功能是 A．学习 B．记忆 C．识记 D．认知8．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化是 A. 记忆 B．思维 C．学习 D．条件反射9．为了达到预定目标，人们可以克服困难，始终不渝，这种行为发挥了动机的 A. 动力功能 B．指向功能 C．维持功能 D．调整功能10． “刺激一反应”强度与条件反射强度的关系是 A．正比关系 B．反比关系 C．无关的 D．不确定关系11．消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是 A. 社会群体差异 B．内容差异 C．社会阶层差异 D．空间差异12. 下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是 A. 表层的 B．浅层的 C．中层的 D．深层的13．以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是 A．O 岁一 l2 岁 B．O 岁--15 岁 C．1 岁一 l2 岁 D．1 岁一 l5 岁14. 父母可以经常向子女说明艰苦朴素的重要性，可以用很多名人的成长经历进行辅证， 子女便会受此感染，注意适度消费而不随意性购买商品。这种促使家庭规范形成的 心理机制是 A. 强制 B．暗示 C．模仿 D．遵从15。消费流行的本质是 A．时尚性 B．感染力强 C．标准的客观性 D．标准的主观性 16. 注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终 接受新产品，这种推广策略主要使用的阶段是 A．消费者注意阶段 B．消费者兴趣阶段 C．消费者评价阶段 D. 消费者试用产品阶段17. 用“天龙”代替蝙蝠，用“地龙”代替蚯引的命名策略是 A．以褒义词命名 B．以商品效用命名 C．以商品外形命名 D．以制作工艺命名18．保持店堂内适度的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是 A. 商品照明 B．基本照明 C．装饰照明 D．橱窗照明19．商店经营特色的第一展示是 A. 店名设计 B．店面建筑设计 C. 招牌设计 D．橱窗设计20．保存期较长的媒体广告是 A. 杂志广告 B．广播广告 C．报纸广告 D．电视广告二、多项选择题：本大题共 l0 小题。每小题 2 分。共 20 分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．消费心理学的研究原则包括 A．理论联系实际的原则 B．客观性原则 C．全面性原则 D．一般原则 E．发展性原则22．消费者个性的基本特征包括 A．稳定性 B．整体性 C．独特性 D．倾向性 E．可塑性23．态度形成过程中要受许多主客观因素的影响，这包括 A．接受的信息 B．消费需要 C．消费欲望 D．消费者的阶层 E．消费者的经验24．消费者获取商品信息的内部信息源有 A．消费经验 B．自身感受 C．商品知识 D．商品广告 E．朋友的意见25．随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括 A．低俗化 B．新俗化 C．市场化 D．氛围化 E．庸俗化26．消费者群体形成的外在因素包括 A．生活环境 B．国家民族 C．宗教信仰 D．文化传统 E．政治背景27．消费流行是一种 A．消费态势 B．经济现象 C．心理现象 D．政治现象 E．文化现象28．商品要满足消费者的个性心理需求应当注重 A．年龄象征性 B．性别象征性 C．地位象征性 D．职业象征性 E. 个性象征性29．货柜商品的摆放方法有 A．系列摆放法 B．重点摆放法 C．连带摆放法 D．规范摆放法 E．近位摆放法30．电视广告的心理特点有 A．表现力强、注意率高 B. 传播范围广泛、影响力大 C．保存期长 D. 灵活多样 E．重复性高、记忆效果好 第二部分非选择题三、简答题：本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。31．简述四种气质类型的典型心理行为表现。32．简述消费者学习的作用。33．简述消费者在进行购买活动方案评估时建立的决策标准。34．概述引起和影响社会行为的因素。35．什么是群体?什么是消费者群体?36．在企业营销管理中应如何应用消费习惯原理?四、论述题：本大题共 l 小题，l0 分。37．论述消费者购买行为理论。五、案例分析题：本大题共 2 小题，每小题 l0 分。共 20 分。38．有甲、乙两家卖粥的小店，表面上看，两家的生意一样红火，然而一天下来算账的时候，乙店总是比甲店多收入几十元。为什么会这样呢?原来差别只在于服务员的一句问话。当客人走进甲店时，服务员热情招待，盛好粥后会问客人：“加不加鸡蛋?”有的客人说加，有的客人说不加，大概各占一半。而当客人走进乙店时，服务员同样微笑着热情服务，盛好粥后会问：“您是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的客人就要求加两个，其余的人就要求加一个，很少有不加的。一天下来，乙店就会比甲店多卖出很多个鸡蛋，营业收入和利润自然就要多一些。 在甲店中，让你选择“加还是不加鸡蛋”，在乙店中，是“加一个还是加两个”的问题，信息的不同，使你做出的决策就不同。这就是乙店人员的营销策略，用话语来引导顾客的思维，这样无形之中就为自己多赚了很多钱。 小小的卖粥生意，就有这么多的技巧?足以让人感叹。其实，无论是跨国巨头，还是街头巷尾的小本生意，其本质原理都是一样的，就看你能否在细节上做出大文章来。 问题：在营销活动中应该如何引导消费者的思维?39．随着中国经济的发展，内需的拉动迎来消费热潮，汽车、房地产、家电、服装、餐饮等成为消费热点。银行信用卡市场也发挥行业消费的潜能作用，银行纷纷与各行各业进行多赢合作，推出各种各样的信用卡业务来拓展市场，为消费者带来更多实惠。一个新问世的信用卡品牌，如何在市场激烈的竞争中提高自己的辨识度，吸引消费者的关注，实现最大盈利，这是每一家发卡行都必须面对的挑战。目前，中国女性的消费能力无疑成为各家银行关注已久的亮点，一些银行相继推出了女性信用卡产品，并获得了良好的口碑。 2009 年 4 月 2 目，中国银行与万事达国际组织宣布推出国内首张采用独特镜面设计的钛金女性主题信用卡一．中国钛金女士信用卡。这是首款面向都市申高端白领女性发行的符合国际标准的信用卡，该卡兼承了中国银行一贯为客户提供全方位、高品质金融服务的宗旨，满足现代女性消费者追求品质、时尚、健康、理财的诉求，充分展现“LoveYourself——爱自己，更美丽”的新生活、“新钛度”。此卡具有香槟黄、亮天蓝和玫瑰红三款时尚绚丽的卡面，配合独特的镜 r 萄．Y-艺：具有关爱女性健康高达三万元的女性重大疾病险、最高累计两万元的购物保险、最高 200 万元的航空保险；在持卡人生日、三八妇女节、母亲节送上温馨祝福和贴心关怀，刷卡消费可享受双倍积分回馈：超长免息期、多种分期付款等金融支付功能，更为热爱生活的女士提供了尊荣礼遇：时尚绚丽的女性卡友专享网站，有着更卓越的理财服务，适时提供专业理财报表分析。此卡一经推出，立刻得到女性消费者的青睐。 问题：试从需要、动机理论角度对此例加以分析。