管理案例分析课程形成性考核作业作业一 阶段性学习测验简答题（共 5 道题，每题 20 分，共 100 分）1.简述管理案例的内涵。答：管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述，即采用文字、声像等媒体采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。2.简述管理案例学习的基本要点。答： 1．案例必须以事实为依据，体现出真实性;　　2．案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考;　　3．案例必须要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。3.简述管理案例的三种学习方法。答：（1）讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。（2）角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色， (5 分）合理节约水电消耗，维修成本。（2 分）　综合分数绩效等级考核者签名 车间领导审批作业四 案例写作案例写作题（100 分）请结合自己的实际工作，撰写一篇管理案例。要求： 1.以工商管理类包括企业管理、市场营销、人力资源管理等为基本范围。2.管理案例应至少由以下三个部分构成：（1）案例标题（2）案例征文（3）问题3.字数限制在 1000~3000 字。4.要求层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。 围绕核心竞争力的管理变革——日产公司由衰落走向兴盛日本具有 68 年历史的日产公司是一个多元化发展的汽车制造商，后由法国雷诺公司控股，控股比例为 36%。但此时，该公司在全球的市场份额从 1991 年的 6.6%下降到 5%，而在国内的市场份额则遭受了 27 年的持续下跌，8 年中有 7年公司一直处在亏损状态，同时还背负着高额债务1999 年财政年度伊始，净汽车负债额已达 21000 亿日元。1999 年 6 月，法国雷诺集团副总裁，年仅 45 岁的卡洛斯·戈恩被派到日产公司任首席营运官，开始全面对日产公司进行改革。卡洛斯·戈恩的誓言是:如果三年内不能使日产重新盈利，他将率领日产执行委员会成员辞职并永远退出汽车行业。 1999 年 10 月 18 日，日本东京车展，戈恩上任后的第 4 个月，复兴计划全盘发表：开发新的产品和新的市场机会；恢复日产品牌的效力；对技术进行大规模投资；减少一万亿日元的采购、制造和行政开支。到 2000 年财政年度使公司恢复赢利，营业利润超过销售额的 4.5%，净债务水平下降 50%。改变传统管理模式几十年来，日本的企业管理模式一直为全球企业所推崇，其国际化企业日产公司的技术领先和质量优势以及员工的忠诚度一直是日本企业的典范，没有任何人怀疑这一点。但是面对销售指标节节下滑，市场不断溃败，就连日产企业的高层管理者也无法解释原因，显然对该公司不进行大刀阔斧的改革是难以从根本上扭转局面了。卡洛斯·戈恩认为，日产的发展战略模式缺乏集中性，他的资源被分散在多条生产线和多个海外市场上，特别是试图与强大的市场主导者丰田汽车公司竞争。所以，当丰田汽车和本田汽车在美国市场上庆祝达到一个新的盈利高点时，日产却承受着在美国市场的巨额亏损。因此，戈恩的第一个动作就是对企业发展的战略模式进行重新审核，目的是使企业集中有限的资源重点发展企业的核心业务。他迅速拍卖了一些价格不菲的资产，如日产的太空设备部门，非汽车制造部门，回收了大量现金用于汽车项目；关闭了在日本本土的 5 个工厂。其次，他对企业内部的组织机构进行大刀阔斧的改革。以增强企业的快速应变能力。戈恩发动了一场“文化革命”对日产严密的组织机构、严格的办事程序、严肃的上下级服从习惯和复杂的决策过程进行了大力冲击。他认为：日 产的组织僵化，已经坏死，必须大力减少决策人数，建立信息信箱，提高办事程序和行政效率。以戈恩的年龄，在日本企业的“年功序列”制中只相当于课长。但他勇于打破日本人信奉多年的提拔准则。一位表现出色的课长被他在一日之内连升 5 级，在企业内形成了“地震”。三年内日产裁员 21000 人，但生产效率却大大提高，2000 年产量比 1999 年高出 8%。卡洛斯·戈恩以他的方式终结了日产的“终身雇佣”和“年功序列”规则，在企业内部大力推行“能力晋升”制。这在日本企业中甚至引起了一场风暴。到 2001 年，日本有近一半的大公司放弃了“终身雇佣”制。重新整合供应链与一贯特立独行的丰田汽车公司不同，日产是一个非常传统和保守的公司。它不仅与日本政府保持着极为密切的关系，还与日本的银行与其他公司有着千丝万缕的联系。所以，日产公司股东之间不仅交叉持股，与其供应商之间也是长期固定的关系。在企业持股圈子里的成员，可能会为某个项目共同组成临时的研究开发小组或相互提供各种各样的帮助。而日产公司的股东，大多数是由它的前雇员创办和经营着。由于股份关系，使日产很难拒绝购买持股公司的原材料和零部件，尽管这些供应商的产品非常缺乏竞争力。这种长期的、有凝聚力的供销关系，已成为日产关系系统和经营模式的重要组成部分，任何破坏交叉持股圈子的行动都被视作禁忌。 但卡洛斯·戈恩要打破这些规矩。他力排众议将日产公司交叉持股公司的数量由 1400 家变成了现在的 4 家，同时，通过卖掉这些关联公司的股票而获得了大量的现金。对供应商的大调整，使得原来的 13000 多家零部件、原材料供应商压缩为 600 多家，不符合日产公司要求的供应商被剔除，强有力的供应商得 到订单。仅这一项就将占汽车成本 60%的采购成本降低到 20%。在 2000 年 4 月公司又向供应商发布了一则消息，要求再将供应品降价 8%，否则就要承担失去日产汽车业务的风险，尽管供应商们无比震惊，但是还是接受了，因为只有这样，他们才能一起走出困境。这些行动的结果是，日产在 2000 年就将债务缩减了一半，达到了 15 年来的最低水平。在 2001 年实现盈利，税前利润为 25 亿美元。与戈恩的“三年盈利”誓言相比，他仅用了两年实现了他的所有目标。2002 年初，在日产汽车公司于东京召开的供应商会议上，面对 650 位供应商，卡洛斯·戈恩又重演了在东京车展上的一幕。他宣布公司将于 2002 年 3 月份提前一年实现日产复兴计划中承诺的同时，提前一年实施下一个三年期事业计划，即“日产 180 计划”。“1—8—0”这三个数字分别代表了日产在从 2002 年 4 月份开始的三年内将实现的三个目标：“1”代表在宏观经济条件下，2004 年财政年度公司全球汽车年销售量将较 2001 年财政年度增加 100 万台左右；“8”代表实现 8%的经营利润率，达到全球汽车制造商的最高水平；“0”代表将汽车事业净债务降低接近零的水平。该计划为综合性运营计划，旨在通过增加销售量、提高利润率和实现零负债，来支持日产的持续性发展。其中包括提高收入，降低成本，提高质量和效率，以及从与雷诺的联盟中获得了更多协同效应。“日产复兴计划使日产摆脱了困境，而 180 计划将使公司走向辉煌。”思考题：1、你认为卡洛斯对日产公司的拯救是赢在管理上，还是市场开发上？2、卡洛斯对日产的改革日本人可以做吗？为什么？ 3、日产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义吗？案例分析的内容与要求本案例分析目的：通过对日产公司的起死回生，使学生了解企业发展一波三折，特别是研究企业从逆境走出的成功经验。启发学生思考要点：（1）公司的不断成长靠什么？（2）基于不同的管理文化对公司发展的影响至关重要吗？（3）企业战略模式变革需要哪些条件？本案例分析路径：（1）卡洛斯对日产公司的拯救是赢在管理上，一个企业成功开发一个市场，一个产品很容易做到，但不容易持久发展，因为管理跟不上。（2）卡洛斯对日产公司的管理变革日本人自己做不到，因为文化的影响是根深蒂固的。（3）日产公司再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义非常大，特别是国企改革就能走出成功之路。 通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。（3）谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。4.简述管理案例的学习过程。答：答：(1)分析形势 分析形势是指对当前处境的了解和掌握。(2) 确认问题 就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。(3)提出方案 找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。(4)预测结果 预测结果是一个逻辑推理的过程。(5)作出决策 这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。5.简述管理案例撰写应注意的问题。答：(1)案例撰写的准备。包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料。 (2)案例写作。包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等。 作业二 案例分析案例分析题（100 分）分析文字教材第八章营销管理的案例作业；小企业大品牌两根槌子打天下。答题要求：回答该案例的两个问题（1.H 乐器公司如何实现了“两根槌子打天下”？请总结三点以上的原因。2. H 乐器公司在产品推广上，还可以采取哪些行之有效的手段？）。字数 600~1000 字之间。要求观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。每个问题 50 分，共计 100 分。答：1.（1）注重研发，聘请团队，对产品进行开发研究，以达到市场和客户的需求。（2）改进生产流程，公司对生产车间，进行了流程改造，完善生产秩序，增进生产效率。（3）培育公司文化，公司注重企业文化，重视员工的个性发展，为公司的员工提供了，充分的发展空间。（4）增加对产品的促销，公司加大对产品的宣传，通过线上和线下的方式进行推广等多方面的推广，加大产品的销量。2. （1）在各大高等院校宣传与推广 ，如：四川传媒学院 （2）在各种娱乐场所宣传与推广，如：国色天香、欢乐谷、酒吧、夜场等（3）在各大乐器培训机构宣传推广，如：虫虫琴行 营销方式： 1、广告宣传，借助广告经营者的策略、手段，通过一定的媒体或形式向公众宣传、传播广告信息的活动。； 2、人员推销，即企业派专职或兼职的推销人员直接向可能的购买者进行的推销活动； 3、卖场销售；4、网络营销，以新的方式、方法和理念，通过一系列网络营销策划，制定和实施的营销活动，可以更有效的促成交易的新型营销模式。；5、促销与促销组合，指企业在市场营销活动中有计划、有目的地把人员促销和非人员促销两大类中的人员推销、广告、营业推广和公共关系这些具体的促销方式结合起来，综合运用，形成一个完整的最佳促销策略。促销组合是一个有机的整体,是各种促销方式的正确选择、组合和运用。广告宣传 1、在各个营销场所进行现场表演，向目标人群宣传我们的产品的卖点。 2、在各大高校发送传单，介绍我们的产品。 人员推销 1、通过人脉关系，进入其他各大院校的联谊群里，发送有关产品的消息。 2、去各大高校进行面对面推销，交流与产品有关的信息。 3、为各大夜场、酒吧等提供免费的节目表演，前提是为我们提供舞台，允许我们在现场销售产品。 卖场销售 1、与各大乐器培训机构协调，在培训机构打出购买即免费教学的旗号，吸引光顾。 2、在各大乐器的卖场(尤其是各种艺术学院）进行发货销售。 作业三 案例分析案例分析题（100 分）分析文字教材第十章人力资源管理的案例作业：M 公司绩效考评的困惑。答题要求：回答该案例的两个问题（1.M 公司绩效考评带来的困惑反映了什么问题？2.M 公司的绩效考评办法应进行怎样的改进？）。字数 600~1000 字之间。要求观点明确，理论联系实际，有自己的见解。层次清楚，语言简洁通畅，不得抄袭。每个问题 50 分，共计100 分。答：1. M 公司绩效考评带来的困惑反映了绩效考核要联系实际，根据产品生产是实际情况，进行绩效考核，才能有效进行员工考评。2. （一）考核内容 绩效考核就是考核员工当月工作职责履行情况，主要涉及员工的劳动纪律、劳动态度、工作质量及效率、安全作业和文明生产五个部分。 （二）考核办法 该绩效考核以计分制原则进行，共分为 A、B、C、D、E 五个等级。A 等级：90-100 分（含 90 分）、B 等级：80-89 分（含 80 分）、C 等级：70-79 分（含 70 分）、D 等级：60-69 分（含 60 分）、E 等级：低于 60 分。   具体考核细则见下表：技术（车间）人员考核细则表 考核日期： 年 月 日考 核项 目考核内容及分数细则得 分情 况项目得分合 计劳动纪律（ 15 分 ，累 计 扣分 ， 可 为负分）迟到、早退、中途溜号者扣 1 分/次；月内三次及以上者扣2 分/次。（含值班）　　无故旷工者扣 3 分/次；月内三次及以上扣 5 分/次。（未按正常程序填写年休申请或请假条视为旷工）　串岗：在车间现场与人聊天或从事与本职工作无关的事情达 20 分钟以上视为串岗，扣 1 分/次；月内三次及以上扣　 3 分/次。出现打架斗殴事件，主要责任人扣 5 分，次要责任人扣 1分，并按公司管理制度另行处理。　违反部分、公司的劳动纪律的其他有关规定扣 2 分/次。　劳动态度（ 15 分 ，累 计 扣分 ， 可 为负 分 ； 可获 得 加分 ， 最 高总 分 可 为17 分）工作推诿，消极怠工。自己的工作职责不认真履行，不按时完成相应的工作任务，经核实后，出现第一次责任人扣2 分；年内出现第二次扣 5 分；第三次扣 10 分并车间对该同志进行通报批评；年内出现第 4 次及以上，视为严重违纪，按公司规章制度处罚。　　不服从上级的工作安排，出现第一次，责任人扣 2 分；年内出现第二次，责任人扣 5 分；年内出现第三次，责任人扣 10 分，同时车间对该责任人进行通报批评；年内出现第4 次及以上，责任人当月绩效为 0 分，视为严重劳动态度问题，按公司规章制度处罚。　 安排加延班积极配合、主动协助车间或处理困难工作，车间视情况加 1-2 分。　工 作 质 量及效率（ 40 分 ，可 获 得 加分 ， 最 高总 分 可 为45 分）按质量体系文件规定进行管理活动，充分利用质量记录、质量管理工具和数据统计方法，做出分析判断，履行好自己的工作职责，确保质量体系有效运行。(10 分）　　按照质量体系文件规定，搞好设备技术业务工作，做好设备维护、设备管理工作，确保生产设备的正常进行。（10分）　按时、按质完成各自的工作报表、检查记录、数据统计等工作。（8 分）　带领所管辖人员在遵守《安全操作规程》的前提下组织生产,并积极负责安全生产工作的宣传、指导、监督与检查。发现有违反《安全操作规程》的人员应立即制止，并严格整改及处理,以确保安全生产。（5 分）　做好生产现场的管理工作，组织所管辖人员认真学习公司“生产现场管理条例”办法及车间生产现场管理办法，做好对所管辖人员班组的现场文明生产工作的监督和检查。（5 分）　 做好所管辖人员的考勤工作，按照《车间工作手册》办法进行考核。（2 分）　未按时完成工作报表、检查记录、数据统计等，对车间造成影响的，责任人扣 3 分/次。　所管辖人员发生安全事故，负责管理的人员扣 2 分/次。　各个车间、部门申请维修、外修工作任务等，因管理人员为及时布置或未进行相应的处理，影响车间声誉者，责任人扣 2 分/次。　对上班期间未处理完的工作，主动申请加班者，车间视情况加 1-2 分。　为车间工作献计献策，提出建设性意见，被车间采纳取得良好效果的，车间视情况加 1-3 分。　安全作业（20 分)酒后上班者，一次扣 5 分/次；非吸烟点吸烟者，一次扣 2分/次。　　不遵守公司和车间安全制度，扣 2 分/次。　不穿工作服、劳保用品者，扣 2 分/次。　出现安全事故时，一般事故责任人扣 2 分/次；重大事故责任人扣 5 分/次。　文明生产文件资料、办公用品摆放整齐。（3 分）