西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业：旅游管理 课程名称【编号】：旅行社管理实务【0809】 A 卷大作业 满分：100 分 一、 论述题(五选二作答，每题 50 分，共 100 分)1.论述旅行社的基本业务。答按照操作流程，旅行社的基本业务可以划分为产品开发、服务采购、产品销售旅游接待和中介服务五种类型。一、产品开发业务。按照旅行社业务操作流程，第一项基本业务是产品开发。旅行社的产品开发业务包括产品调研、产品构思、可行性论证、旅游服务预定、产品评价与检查等内容首先，旅行社在市场调查的基础上，根据对旅游市场需求的分析和预测，结合本旅行社的业务特点、经营实力及各种旅游服务供应的状况，设计出各种能够对旅游者产生较强吸引力的产品。其次，旅行社将设计出来的产品进行小批量的试产和试销，以考察产品的质量和旅游者对其喜欢的程度。再次，当产品试销成功后旅行社便应将产品批量投放市场，以便扩大销路，加速产品投资的回收和赚取经营利润。最后，旅行社应定期对投放市场的各种产品进行检查和评价，并根据检查与评价的结果对产品做出相应的完善和改进。二、服务采购业务。旅行社的第二项基本业务是旅游采购。旅游采购业务是指旅行社为了生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务项目的活动。旅行社的采购业务主要涉及交通、住宿、餐饮、景点游览、娱乐和保险等部门。以天津北京二日游为例，旅行社在确定好这条旅游线路后，就要开始准备，首先要向铁路部门或客运部门购买车票，以保证让旅游者顺利到达目的地；接着要向线路中的各个景点购买门票，确保旅游者到达后能够进行游览；旅行社还要事先向饭店订购房间和保证旅游者在游览活动中的人身安全以免遭受意外伤害，旅行社要向保险公司提前为旅游者购买旅游保险等。另外，组团社还要与各地接待社紧密联系，委托地接社进行当地旅游接待活动。- 1 - 三、产品销售业务。产品销售业务是旅行社的第三项基本业务，包括制定产品销售战略、选择产品销售渠道、制定产品销售价格和开展旅游促销四项内容。旅行社根据其所处的外部环境和企业内部条件，制定其产品销售战略，确定产品的目标市场并选择适当的产品销售渠道。在此基础上，旅行社根据其所确定的利润目标，综合考虑其产品的成本、市场的需求状况、竞争者状况等情况，制定出各项产品的销售价格。旅行社根据其经营实力和目标市场确定和实施旅行社的促销战略并选择适当的促销手段以便将旅行社产品的信息传递到客源市场，引起旅游者的购买欲望，推销出更多的产品。四、旅游接待业务。旅行社通过向旅游团队提供接待服务，最终实现旅游产品的生产与销售。旅行社全权负责旅游者在旅途中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，使旅游者获得满意，最终实现旅游产品的价值，同时给游客留下美好的印象，创造旅行社的品牌和信誉。五、旅游中介业务当今旅行社主要提供以下一些中介服务项目：1、办理旅行证件，如护照和签证。2、代客购买或预定车、船和机票。3、为旅游者办理旅行期间的各种保险。2.论述我国旅行社计调业务的发展历程。答：（一）附属时期（从建国到改革开放前夕）这个时期，我国的旅行社属于政府的行政或事业单位，由外事部门统一管理，全面负责友好国家来访者、华侨和港澳台同胞的旅华接待工作，这种接待是一种政治接待，注重政治效果而不是经济效益。因此，当时的计调工作主要就是为外宾订车、订房、订餐和提供一些委托代办业务，这些工作一般由接待部门的后勤人员担任，在旅行社内部处于附属的地位。（二）业务独立时期（从改革开放到 20 世纪 80 年代末）- 2 - 随着我国旅游业的迅猛发展，旅行社的规模逐渐扩大，旅行社接待业务也日益增加。原来那种处于附属地位的计调工作越来越无法满足需要了，于是各旅行社将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起专门的计调部。计调部对内要为旅行社各个部门提供接待的各项后勤保障服务，对外要与协作单位建立稳定的合作关系并代表旅行社与其签订协议。另外，计调部还是旅行社的信息中心，每天要把来自社内外的众多的信息进行整理、统计和传递。（三）职能多元化时期（20 世纪 80 年代末到 90 年代初）当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调部在原有的编制接待计、联系协议单位等工作基础上，增加了为旅行社业务决策和计划管理提供信息、制定方案、进行可行性分析等工作，即在旅行社经营管理中担负起汁划管理、质量管理和业务管理的职能。（四）服务专业化时期（20 世纪 90 年代中期以来）20 世纪 90 年代中期，旅行社规模进一步扩大，从而对计调业务的专业化也提出了更高的要求。计凋部门除继续承担计划管理职能外，业务重心更多偏向于对分项旅游产品的统一调控和购买，以争取批量优惠，增强旅行社的市场竞争力。有的旅行社甚至将计调部改为采购部，专司分项产品采购工作；还有的旅行社在计调部之外增设票务部，既为本旅行社团队提供票务服务，也对外营业。这一时期，虽然旅行社计调部的业务权限有所缩小，但计调业务其实得到了加强，过去一个计调部做的工作，现在细分到多个部门运作，业务上更加专业化、细分化了。- 3 -