第 2 次作业一、单项选择题（本大题共 30 分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 对于双侧公差情况下，过程能力指数的公式是（）。A. B. C. D. 2. 散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为（）。A. 强正相关B. 弱正相关C. 强负相关D. 弱负相关3. 在制造厚度为 2mm 的钢板的生产过程中，一批样品面积为 2m2，下一批样品面积为 3m2，这时应采用（）。A. c 控制图B. u 控制C. P 控制图D. 控制图4. 下列关于过程能力的说法中不正确的有（）。A. 指过程加工质量方面的能力B. 是衡量过程加工内在一致性的C. 指加工数量方面的能力D. 过程能力决定于质量因素而与公差无关5. 树图可用于（）。A. 提出详细的质量改进计划B. 明确管理职能C. 在质量改进活动实施过程中,随时对实施方案进行调整D. 认识新事物6. 在朱兰三部曲中，属于质量计划的是（）。A. 评价实际绩效B. 建立过程控制措施C. 做好改进的基础工作D. 建立控制措施以巩固成果 7. 2008 版 ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用（）通过满足顾客要求增强顾客满意。A. 系统方法B. 过程方法C. 持续改进8. 向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件是（）。A. 质量手册B. 程序文件C. 质量计划D. 质量记录9. 1959 年开始，美国政府发布的 MIL—Q—9858A 为（）。A. 《质量大纲要求》B. 《检验系统要求》C. 《承包商质量大纲评定》D. 《承包商检验系统评定》10. 水平对比法的应用步骤，其正确顺序是（）。1 确定对比的对象；2 收集数据；3 实施改进；4 归纳对比分析数据；5 选择用来进行水平比较的项目A. 1.2.3.4.5B. 1.4.3.5.2C. 5.1.2.4.3D. 5.3.2.1.4二、多项选择题（本大题共 40 分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 下列关于 PDCA 的内容说法正确的是（）。A. 第一阶段进行规划、申请、提交项目等B. 第二阶段按计划实地去做，去落实具体对C. 第三阶段实施标准化，以后就按标准进行D. 第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行 2. 系统方法要求组织实施以下哪些活动（）。A. 确定过程和职责B. 确定过程测量方法C. 确定改进方向D. 实施改进E. 评价改进结果3. 企业管理者要有效地推进本企业 QC 小组活动深人持久开展，主要应抓好的工作有（）。A. 制定企业年度的 QC 小组活动推进方针与计划B. 提供开展活动的环境条件C. 对 Qc 小组活动给予具体指导D. 建立健全企业 QC 小组活动管理办法4. 朱兰博士认为质量来源顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是（）。A. 质量是一组固有特性满足要求的程度B. 质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C. 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D. 质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象5. 当所控制对象只有不合格品时，可以采用（）。A. X 控制图B. np 控制图C. c 控制图D. u 控制图6. 下列属于质量改进障碍的有（）。A. 对质量水平的错误认识B. 对“低成本就是低质量”的错误认识C. 对失败缺乏正确的认识D. 对权力下放的错误理解7. 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）以及以上几项的组合。A. 服务B. 过程C. 体系和组织D. 管理和控制8. 下列有关 QC 小组在实施全面质量管理中的作用,其说法正确的有（）。A. QC 小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循 PDCA 循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题B. QC 小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉 C. 实施全面质量管理，可以通过 QC 小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题，分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作,促进质量管理水平的不断提高D. QC 小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA 循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题9. 对双侧规范情况下过程能力指数公式 CP＝T／6 的正确理解是（）。A. 必须在稳态下估计B. 反映过程加工质量C. T 由操作人员改变D. 越小越好10. ISO19011：2011《管理体系审核指南》的内容包括（）。A. 范围B. 审核原则C. 建立和管理审核方案D. 策划和实施管理体系审核的指南E. 审核人员的能力和评价三、判断题（本大题共 30 分，共 15 小题，每小题 2 分）1. 石川馨的最大成就，是开发和推广质量管理的七种基础工具，但是他不相信大众统计。2. 企业推行 TQM 的过程，需要按照 PDCA 循环不断螺旋上升的改善过程。3. 企业既需要寻找外援，同时还应集中精力发展自己的优势。4. 田口玄一设计的一个实现稳健性设计的三阶段过程，包括概念设计、参数设计和容差设计。5. 数据是对客观事物的定量化反映。6. 质量管理体系认证的证书和认证机构的标志都可以在产品的包装和表面上使用也可以在宣传材料中使用。7. 全面质量管理的特点之一就是全体人员参加的管理，“质量第一，人人有责”。8. 克劳士比提出质量小组需由部门主管组成，并倡导由戴明和朱兰所提出的战略规划。9. 产品质量形成和发展过程是许多因素相互联系、相互制约的结果。10. 全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。11. 当 2008 版 ISO9001《质量管理体系要求》的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减，删减根据组织情况自行决定。12. 对于回收的零部件，如果可以直接利用，不需要对零部件进行严格的质量检验和记录。 13. 预防为主能够实现零缺陷的质量目标。14. ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》标准用于认证、法律法规和合同编写。15. 在质量改进的措施中,预防措施是质量改进的关键。答案：一、单项选择题（30 分，共 10 题，每小题 3 分）1. D 2. A 3. B 4. C 5. B 6. A 7. B 8. A 9. A 10. C 二、多项选择题（40 分，共 10 题，每小题 4 分）1. BD 2. ABCDE 3. ABCD 4. CD 5. BCD 6. ACD 7. ABC 8. BCD 9. AB 10. ABCDE 三、判断题（30 分，共 15 题，每小题 2 分）1. × 2. √ 3. √ 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. × 11. × 12. × 13. × 14.× 15. ×