北 京 师 范 大 学 网 络 教 育《公共政策》作业答案客观题部分：一、选择题（每题 1 分，共 15 题）参考答案：1、ABD； 2、ABCD； 3、ABD；4、ABCD； 5、ABD 6、ABD；7、ABD； 8、BD； 9、ABCD；10、ACD； 11、AC； 12、ABCD；13、AD； 14、ABCD； 15、ABCD。主观题部分：一、简答题（每题 2.5 分，共 2 题）1.国民经济的监测预警系统。答案要点：一些国家采用类似于交通信号系统方法，通过一整套指标体系，对经济运行状态进行监测、评价和警告活动，全面、准确、及时地反映国民经济运行状态和变化趋势，像晴雨表或报警器那样发挥监测和预警的作用，为居民、企业和政府的经济活动提供各种信息，政府据此判断国民经济运行的实际状况和产生问题的原因，以此作为决策和反馈控制的重要依据，这就是国民经济的监测预警系统。2.顾客导向评估。答案要点：顾客导向评估。它是指将公共政策所作用的目标群体即顾客的目标、需要、价值等作为评估的组织原则和价值标准，评估政策对顾客的需要、价值、机会的满足程度。因此，不仅应当将政策问题的解决方式交由顾客选择，而且可以将政策评估的权利交给顾客，由顾客对公共政策实施效果进行自主评估。1 北 京 师 范 大 学 网 络 教 育二、论述题（每题 5 分，共 2 题）1.结合我国实践，试述消费者权益保护政策的内容。答案要点：在市场经济中，消费者应当自由合理地购买使用产品和有偿接受服务，获得安全等值的消费满足，这是市场交易和竞争的基本原则之一，是消费者应当享有的正当权益或主权。具体来说，消费者权益包括以下几个方面的内容：（1）消费者获得产品和服务的质量计量保证和经济保证。企业或生产者向消费者提供的产品、服务的价值，应当与消费者所付出的货币量相当，即公平等价交易；产品、服务的效用应当与消费者的期望相符，即其质量要达到政府规定和合同约定的技术标准。（2）消费者享有身心健康和财产安全不受侵害的权利。（3）消费者了解产品、服务，生产者不仅要让消费者自由、认真地观察、检查或者试用消费品，而且要积极自动地向消费者提供关于产品、服务的全面准确的信息。（4）消费者自主选择产品、服务。（5）省时方便。消费者应当在约定时间内获得产品或服务，享有就近购买、随时供应、花色品种齐全、购买方式灵活多样、售前售后服务周到等权利。（6）消费者在购买使用产品、接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（7）消费者购买使用产品、接受服务，其人身健康和财产安全受到损害时，享有依法索取赔偿的权利。（8）消费者有权建立维护其合法权益的社会组织机构，如消费者协会、消费者信息中心消费者权益保护组织。2.结合现实，论述政策评估中的顾客满意度与顾客服务标准。答案要点：新公共管理理论强调公共管理或公共政策要以政策结果、顾客满意为导向。政府在公共政策实施过程中，应当扮演掌舵而非划桨的角色，把顾客即公共政策需求者的满意与政策绩效而不是政策效能作为衡量政策实施是否成功的主要标准，把划桨角色交给社会力量。因此，政府首要关心的是社会或顾客的满意与政策绩效，不必直接生产和提供公共物品，政府主要负责制定公共物品的生产和供给上的规则、方式等问题，而将政策资源交到顾客手中，由顾客选择和社会生产和提供公共物品，当然还要为顾客建立后果自负的责任制度。例如，在教育问题上，不管私立还是公立，其主要的功能是提供教育服务，顾客可以自由选择教育的提供方式，政府关心的应当是社会对教育提供的满意度。新公共管理理论提出的评估政策绩效的最一般标准是顾客服务标准。政府机构可以制定政府各部门为顾客服务的各类标准，并对政策实施状况进行测评。结合现实。略2