西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教(网教/成教) 专业:工商企业管理 , 金融保险 课程名称【编号】：管理信息系统【9131】 A 卷大作业 满分：100 分1、试述系统规划工作的主要特点和关键问题答：（l）系统规划工作是面向长远的、来来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，非结构化程度较高。（2）其工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。（3）目前尚无可以指导系统规划全过程的适用方法，因此必须采用多种方法相互配合，取长补短。（4）规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。针对以上特点，我们在对 MIS 进行系统规划时应注意如下几个关键问题：（1）)使信息系统规划与该组织的总战略目标协调一致。（2）设计组织信息系统的总框架是关键（3）人、管理、技术应协调发展。2、如何通过 MIS 获取竞争优势？答：快速响应客户需求：功能点：简化流程与自动流转、数据抽取、参照表单。即使内部流转、数据处理、需求输入等过程优化并更快速。当然也会减少人为管理失误等。快速组织内部资源：功能点：通过资源需求规划和运算模型，自动匹配需调用的各种资源，包括设备、材料、班组、产能等等。当然实际上在计划阶段即已经支持计划模型的建立和资源组织。充分掌握客户维护：功能点：在服务全程，具体规划、指导、参与客户的开发和维护，从而把控客户的价值、偏好、合作方式。3、简述管理信息系统生命周期过程，划分生命周期对于 MIS 开发有何意义？答：任何事物、任何系统工程都有其孕育、诞生、成长、成熟、衰亡，直至被淘汰的过程，即生命周期。MIS 也不例外，其生命周期包括规划阶段、开发阶段和运行维护阶段。规划阶段是根据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略。开发阶段是建设并建成一个系统。系统建成后便投入使用，在使用过程中不断衰变又不断维护(为了延长其使用时间)，直到被新的系统所取代，这一 MIS 的生命周期便告结束。- 1 - 而新系统也将经历同样的生命周期。MIS 开发阶段又分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。所以 MIS 的生命周期共划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行与维护五个阶段，这样划分 MIS 的生命周期是为了对每一个阶段的目的、任务、采用技术、参加人员、阶段性成果、与前后阶段的联系等作深入具体的研究，以便更好地实施开发工程，开发出一个更好的系统，以及更好地运用系统以取得更好的效益。4、试述企业流程再造的含义与主要特征。答：企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。企业再造的特点： ⑴企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。 ⑵以顾客为中心是企业再造的出发点 ⑶企业再造是一次彻底的变革 ⑷企业通过业务流程再造可能望取得的进步 ⑸企业再造从重新设计业务流程着手 ⑹企业再造实质上是管理和组织的创新 ⑺企业再造实施人本管理 ⑻企业再造重视信息技术的应用。5、请根据某批发店的销售处理过程画出数据流程图：对收到的客户订单进行审核，不合格时退回用户；将合格的订货单送仓库查验。仓库根据库存台账查验订货单，若有货则向用户发货，并开出发货票；若缺货，则通知采购部门订货。符号说明如下：外部实体： 数据流： 处理逻辑（加工）：数据存储：答：- 2 -