《人际交往与沟通艺术》导学资料 3各位同学，大家好。又过了一个月时间，不知道最近同学们有没有坚持学习，保持良好的学习习惯呢 ？我们要认真学习多媒体课件的内容，参考教材，理解课程的重难点内容，并要结合练习题进行复习，真正掌握课程内容。练习题很重要，一定要会做，并举一反三。现在，我们开始第三阶段内容的学习。一、本阶段学习内容概述 本阶段主要有 2 个章节内容，分别宠基础的礼仪知识到应酬礼仪进行详细讲解，在本阶段学习过程中同学需要更进一步的了解礼仪知识，通联礼仪的定义，电话礼仪的特点。应酬礼仪的基本内容。二、重难点讲解第四章 通联礼仪人所共知，现代社会乃是一个信息的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通联工具层出不穷。它们的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。 通联，一般有其特定的含义。它是指人们利用一定的电讯设备，来进行信息的传递。被传递的信息，既可以是文字、符号，也可以是表格、图像。在日常生活里，商界人士接触最多的通联手段，当今主要有电话、电报、电传、寻呼、传真、电子邮件，等等。通联礼仪，通常即指在利用上述各种通联手段时，所应遵守的礼仪规范。 考虑到商界人士的实际需求，以下将着重介绍一下而今应用最多、最广的电话、手机、寻呼机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。在所有电子通联手段中，电话出现得最早。迄今为止，它也是使用最广的。因此，电话礼仪是商界人士所要掌握的重点。对于商界人士来讲，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具，而且也是商务人员所在单位或个人的形象的一个载体。在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予了高度的关注。与日常会话和书信联络相比，接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解，而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。电话的礼仪性特点，直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它是指不论是打电话还是接电话，都必 须以礼待人，克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌，先敬于人，无形之中将会使自己的人际关系受到损害。使用电话通联，有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同的标准作法。以下，就分别对其加以介绍。第五章 应酬礼仪评估应酬的必要，做好时间安排。下班后的交际应酬，虽然不需要有太多压力，但对个人而言，也要付出时间、甚至是金钱的成本。一个星期如果天天下班后与客户、伙伴聚会，体力也吃不消。初期在职场上的新鲜人，如果工作性质常常有下班后的聚会，我建议先不要拒绝，都去尝试看看。之后，你可以观察哪些人跟自己比较聊得来，或是哪些人以后可能比较有合作的机会，再来安排下班后的聚会活动。