西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业：行政管理 课程名称【编号】： 管理心理学 【9095】 A 卷大作业 满分：100 分一、简述题（每题 10 分，共 30 分，要求进行简要分析。）1．人的个性有哪些特点？2．马斯洛需要层次论中五种需要的内容是什么？3．从个体角度而言，人们应对工作应激的措施有哪些？二、论述题（每题 35 分，共 70 分，要求进行详细分析。）1．试述群体沟通的障碍。2．请手工绘制一幅直线职能制组织结构图，并谈谈你是如何理解直线职能制组织的？一、简述题1．人的个性有哪些特点？答：1、稳定性 一个人的个性特征是在先天生理素质基础上，由后天环境影响而形成的。一种个性特征一旦形成，就具有了相对的稳定性，它表现为不论在何时、何地与何种情境时，人都会一贯反映这种行为方式和心理品质。个性特征虽然具有相对的稳定性，但不是一成不变的，生活经历的磨练和外界环境的影响也会使人们的个性或多或少产生某些变化。 2、整体性 人的个性是由多种心理特征综合而成的，这些心理特征之间相互联系，并且相互制约，通过内在的联系，使它们表现得丰富、统一和完整。例如，一个能力强的人，他的兴趣爱好较之一般人要广泛，对待生活的态度要积极，性格方面表现得更要强。 3、独特性 由于个性是在先天遗传因素的基础上，在后天的环境影响和社会实践中形成的，因此，每个人的这些条件都是不同的，故造成了人与人之间的个性差异，形成了个性的独特性。正如世上没有绝对相同的两片树叶一样，世上没有个性完全相同的两人。 4、社会性 人的个性不仅具有自然属性，更多具有社会属性，因为人的个性主要是因为社会实践和环境影响塑造而成的，故此，带有社会深深的烙印。不同社会时代的人具有不同个性，它主要表现为性格、理想 、信念、价值观和世界观方面的不同。所以，个性具有鲜明的社会性。 5、倾向性 一个人的个性表现出他在生活中追求什么拒绝什么，做什么和怎样做，这不仅反映了个人的心理素质的好坏，也反映了个人对客观现实的态度倾向。个性与人的世界观相联系 2．洛需马斯要层次论中五种需要的内容是什么？答：（1）需要的层次第一，生理需要。这是人类生存和发展最原始、最基本的需要。一个人的生理需要是多种多样的，但以衣、食、住为主要需要。"衣食足而后知荣。”生理需要是人类一切需要的基础。第二，安全需要。在一个人的生理需要获得一定满足后，便提出了安全需要。它不仅包括人身安全（身体健康、人身不受侵害等），也包括职业安全（工作稳定、避免失业、收入有保障等），还包括心理安全（希望避免不公正的待遇等）。第三，社会交往需要。它包括了二方面，一是感情需要：寻求友谊、帮助和爱，希望得到别人的同情和理解，同事之间、伙伴之间关系融洽。二是归属感的需要：人都希望自己能归属于某一群体。比如，人需要工作单位，需要家庭，这都是出于归属感的需要。人的社会交往需要表现出了人的社会本质。人的社会性决定了人不能离开群体而生活，人忍受不了孤独，即使是在最基本的生物性要求得到满足的情况下，也还是希望有社会交往。第四，尊重需要。它包括了"内部尊重”和"外部尊重”。"内部尊重”就是自尊自重，要求人格在社会中的独立、自由、自信和成就，"外部尊重”就是希望能得到别人和社会的承认和尊重，并希望在社会上有地位、名望和好的声誉。第五，自我实现需要。这是最高级的需要。事实上，人在社会生活中，都是有理想有抱负的，都希望自己的能力与聪明才智得到充分的发挥，对社会作一些贡献，并在社会贡献中，个人的自我价值同时得到实现。这种需要的满足，才是最大的满足，它可以使人充分体会到自己人生的意义。（2）五类需要层次之间的关系马斯洛认为这五类需要之间的关系是一个纵向排列组合，是由最低级向最高级需要按层次逐级上升的，当一个人的一种需要得到相对满足以后，才会提出另一种需要。他还认为，这五种需要也可以同时并存，就是说，一种需要并不是百分之百地得到满足后，才提出另一种需要，它们之间可以交叉地存在，每一个人在每一层次的需要中都是得到部分的不满足。不过，在并存的几种需要中，总有一种占主导地位的需要。这种需要的主次结构排列，是因社会生产力的发展、客观环境和人的主观心理而异的。马斯洛把五种需要分成为二个等级，高和低。他认为生理需要、安全需要、社交需要为低级需要，这些需要的满足，只要通过提供外部条件，就可以实现，比如借助物质手段满足人的生理需要，借助法律手段满足安全需要，这是一种简单的满足。尊重需要、自我实现需要为高级需要，它是以一个人的心理和精神力量作基础的，这些需要的满足，是要通过提供外部条件和人的内部创造来实现，这是一种复杂的满足。3．从个体角度而言，人们应对工作应激的措施有哪些？- 1 - 答：1．锻炼 目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。体质的增强可为应付应激奠定基础。虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。2．放松 放松也是克服应激的有效方法。一般的放松，如静坐可以使肌肉松弛和头脑平静。放松也可以采取特殊的技术，如中国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它们都有利于克服应激。一些研究人员发现，下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态：处于一种安静的环境中；闭上眼睛；保持一种舒适的姿势；持续重复一个简单的声音以便在脑海中消除与工作有关的想法。虽然研究表明，放松能减少肌肉紧张、降低心率和血压、降低呼吸速度，但它是否会对工作应激产生直接的影响，还缺乏充足的论据。3．行为自我挂制 为了避免过度的应激，人们要学会控制自己的行为。例如，一个商店经理面对顾客无理的指责时，应克制自己的行为，并在事后稍事休息，进行适当的调整，以减轻应微。人们除应控制自己的行为外，还应控制引起应激的情景，而不是让情景控制自己。4．认知治疗除行为自我控制方法外，近些年来，一些临床心理学家运用认知治疗方法克服应激状态。这种方法过去曾被成功地用于消除人们的焦虑情绪，现在则用于作为减轻工作应激的个人对策。 二、论述题1．试述群体沟通的障碍。 答：文化障碍 （1）语义障碍：信息沟通所使用的主要信号是语言和文字。语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，使语言的表达范围和人使用语言的能力具有很大的局限。有时，所用的语言和文字又是多义的，对不同的对象会产生不同的意思，不同的理解，从而引起误解错译。在表达方面，书面沟通如果文词不通顺，字迹模糊，意义含混晦涩，内容不明确，则接受者将无法了解对方所要传达的内容。同样，口头表达如果发信者口齿不清，语无伦次不得抓住要点，受信者也无法了解其意义。 （2）知识经验的障碍：当发信者把自己的观念编译成信息，他只是在自己的知识和经验范围内进行编译，同样，受信者也只能在他们自己的知识和经验内进行译解，理解对方传送来的信息的含义。当双方的知识经验有交叉区即共同经验区时，这时，信息就可以容易地被传送和接受。相反，如果双方没有共同的经验区，就无法沟通信息，接受者不能译角和理解发送过来的信息的含义。这样，信息沟通往往受到知识和经验的局限。有时，小孩子不能听懂成年人的话，因为他没有足够的知识和经验。同样地，如果不能对原子科学一些术语作出通俗的解释，社会科学家就难以正确了解裂变反应和聚合反应。 2、社会障碍 （1）地位和组织结构障碍：地位是指个人在组织内的阶层与关系。机关组织是一种层级节制体系，意见经过机关层级的传递，容易把原意歪曲或变质，距离原意越离越远。下层人员在沟通时，往往产生大量信息过滤程序，将不好的信息除去或隐藏起来；而上级人员则往往不随便同部属表白，以保持其尊严，权威和神秘性。因此上下级之间的意见不能自由沟通，形成隔阂，产生不利的影响。图 4-5反映了多层级组织结构的信息过渡。图中上面的箭头表示允许的理解差异的区域，表示在理解与阐述高层管理者的方针政策和思想时，允许在一定范围内存在某些弹性。图右边的箭头表示信息传递的方向。图中黑点表示多层次的人员在传递信息时对信息理解的正确度。当一个信息传送下来，每经过一个层次，都要产生新的差异，最后就会脱离出这个规定的允许差异范围。 （2）职业的障碍：职业的障碍也是社会障碍的一个重要表现方面。社会分工的专门化、复杂化给群体的沟通障碍提供了可能条件。各人的知识体系不可避免地由于职业的确定而朝某个方面转移，由此而形成不同的侧重。职业相同的人由于在兴趣、习惯、情感等方面存在共同区，双方的相容性较大，他们在沟通时往往显得容易，而且这种沟通易于向广而深方向发展。对于职业相去甚远的沟通双方来说，他们的沟通只能在双方的共同范围内，且这种共同范围由于职业的不同显得晦涩。一位艺术家和传统农民交谈时，交谈的障碍是显而易见的。 3、心理障碍 当受信者对发信者怀有不信任感、敌意，或者紧张、恐惧的心理时，就会拒绝传递收到的信息，或者歪曲信息的内容。同一个人由于接受信息时的情绪状态不同，或者场合不同，也可能对同一信息有不同解释，因而采取的反应行动也各不相同。群体沟通的心理障碍包括 1．认识障碍；2．态度障碍；3．情绪障碍；4．个性障碍。 4、观念障碍 观念属于思想范畴，是一个社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念本身是沟通的内容之一，同时又对沟通有巨大的影响作用。不良的沟通常因不同的参考架构与缺乏共同的背景，以至双方从不同的观点来推论、解释信息。个人的动机不同，不仅影响其认知的态度，思考的方式也会产生差异，以至发信者所说的内容，收信者无法了解。一个偏重于分析推理的人与一个富于想象、喜欢幻想之间就很难互相了解。 5、地理上的障碍 人与人相距的地理位置接近，彼此见面的机会多，自然容易建立人际关系。若地理上有相当的距离，不能时常面对面的交谈，文书传递又需一定的时间，就不一定能够把握时机及时解决问题。虽然可以利用电话沟通意见，但亦受到时间的**及言语数量**，或环境的干扰，无法做更详尽的沟通。 6、信息过量的障碍 在现代组织中，一些管理人员经常埋怨他们被湮没在大量的信息传递中，因而对过量的信息采取了不予理睬而搁置起来的办法。在缺乏信息的情况下，固然要增加沟通的信息量，但在信息满足，超过承受度的情况下，再增加信息量就是一种浪费，并且形成信息干扰。沟通信息并不是多多益善的。 2．请手工绘制一幅直线职能制组织结构图，并谈谈你是如何理解直线职能制组织的？答：直线职能制组织是一种综合直线制和职能制两种类型组织特点而形成的组织结构形式。它与直线制的区别就在于设置了职能机构；与职能制的区别就在于，职能机构只是作为直线管理者的参谋和助手，而不具有对下面直接进行指挥的权力。因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的长处。但是，这种类型的组织具有职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适应环境变化差的缺陷。直线职能制是一种普遍适用的组织形式，我国大多数企业和一些非盈利组织均采用这种组织形式。直线式组织的特点及其历史作用直线式组织结构有以下特点： 1、一条等级指挥链；- 2 - 2、专业化分工；- 3 -