0556《组织变革与组织发展》2018 年 6 月期末考试指导一、考试说明本课程期末采取闭卷考试的考核方式，满分 100 分，考试时间 90 分钟。考试题型如下：1、选择题（每题 5 分，共 30 分）2、简答题（每题 10 分，共 40 分）3、论述题（每题 30 分，共 30 分）二、重点复习内容第一章《组织变革概述》1、理解组织和组织变革的概念组织是一个具有明确的目标导向，有序的结构，有意识协调的活动并同外部环境保持密切联系的有机结合的统一体。组织的定义包含四个方面的内容：（1）有明确的目标导向的实体。（2）有精心设计结构和有意识协调的活动系统。（3）有人组成的社会实体。（4）不仅内部子系统互相联系，而且组织与外部环境也必须成为有机结合的统一体。组织变革是指组织为了获得生存和发展而在人员，结构或技术上做的一系列巨变，组织变革的目的就是为了提高组织适应环境变化的能力。第二章《组织变革：生存之道》2、组织变革的类型。（1）根据变革的范围划分：封闭的变革、有范围的变革、无限的变革。（2）根据变革的性质划分：战略性的变革、结构性的变革、流程主导性的变革、以人为中心的变革。（3）根据变革的速度划分：激进式变革、渐进式变革。第三章《组织变革的模型：理论是行动的先导》3、对卢因的模型的理解。组织变革是解冻，发展和维持的循环。美国心理学家卢因认为，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以冻结，使之保持长久。卢因提出了一个包括解冻，变革，再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，用以解释和指导如何发动，管理和稳定变革过程。1.解冻创造变革动力2.变革指明改变的方向3.再冻结巩固变革的成果卢因的三步骤模型对于先发制人的变革，或者稳定的变革环境更加有效。在动荡的环境中当外部对公司的业绩甚至它生存的压力更加明显时，卢因模型就没有什么用处了。4、对巴斯的观点和本尼斯的模型的理解。 巴斯认为，评价一个组织应该有三个方面要求：(1) 生产效益，所获得利润和自我维持的程度；(2) 对组织成员有价值的程度；(3) 组织及其成员对社会有价值的程度。本尼斯提出有效于健康组织的标准：(1) 环境适应能力：解决问题和灵活应付环境变化的能力。(2) 自我识别能力：组织真正了解自身的能力。(3) 现实检验能力：准确察觉和解释现实环境的能力。(4) 协调整合能力：协调组织内各部门工作和解决部门冲突 的能力。第四章《组织变革的驱动力》5、组织变革的驱动力有哪些？1、对变革是组织永葆青春的良方的理解。组织是一个不断与外界环境进行能量交换的有机体，企业要不断变革，具有危机意识，增强压力，建立优胜劣汰的组织运行系统，变压力为活力。变革是组织的活力之源，是名牌企业，百年老店的制胜法宝。如果缺乏了外界的压力和适当的变革，一个生物群体就可能导致退化，企业也是这样，缺乏了活力，也就失去了活力。2、对环境的快速变化呼唤组织的持续变革的理解。组织处于一个变化快速的世界，处在这样的外部环境中，组织必须不断地根据环境的变化来改变自身以适应新环境的要求，否则必将淘汰。组织环境可以分成内部环境和外部环境。外部环境因素主要包括社会，经济，技术，法律等因素。这些因素不断变化迫使组织必须不断地优化和变革。整个宏观经济环境的变化。诸如政治，经济政策的调整，经济体制的改变以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。竞争观念的改变。基本全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。科技进步的影响。电子信息技术，现代办公自动化技术，网络技术的应用，“无纸化办公”的出现，促使组织作出相应的变革。组织信息结构走向网络化，交互化；组织办公趋于虚拟化；组织内部技术和专家系统的功能更加凸显。外部环境的变化是组织变革的最大诱因。组织内部环境因素包括：组织机构适时调整的要求。保障信息畅通的要求。克服组织低效率的要求。快速决策的要求。提高组织整体管理水平的要求。3、资源的日益短缺使组织不断自我优化组织发展所依赖的资源对组织发展具有重要的支持作用，如原材料，资金，能源，人力资源，专利使用权。全球资源日益短缺，各种资源的获取成本不断升高，导致组织的使用成本不断增加。为了生存和发展，组织一方面克服对资源的过度依赖，另一方面要及时根据资源的变化，顺势对组织结构进行变革“手术”，不断地优化自我结构，加大资源节约，降低成本和费用的力度，以有效地控制成本。4、变革的推动力：管理者价值观的改变 很多组织开始考虑变革，往往是因为领导者和管理者去国外内的相关组织参观，受到启发价值观慢慢发生了改变，回来后才开始考虑对自身的组织进行变革。价值观的革新是组织变革成功的关键。一个组织要想改变和创新，首先要改变组织成员落后的思想观念。要改变已成员的价值观，就首先要组织的领导者和管理者率先垂范，发挥带头作用，率先坚决冲破一切阻碍发展的旧的思想观念，树立新的价值观。第六章《激发组织变革的潜力 》6、任命具有变革精神的领导者组织变革的成功很多程度上取决于领导者的成功。一个具有变革精神的领导者是保证组织变革成功的第一要素，领导者在变革中发挥着模范带头作用，优秀的领导者能够激发全体员工的积极性，从而激发组织变革的潜力，促使组织变革顺利进行。领袖魅力：提供远见和使命感，逐步灌输荣誉感，赢得尊重与信任； 感召力：传达高期望，使用各种方式强调努力，以简洁的方式表达意图； 智力刺激：智力刺激，理性活动； 个别化关怀； 创新 热情 民主 非理性； 具有国际化的视野。(1) 作出改革决定。对于作出变革决定来说，领导需要有激情，信心，使命感，还要有行动引导和能力。 (2)确保改革成功。领导者要亲自参与改革，成立改革小组，并提供必要的条件。 (3)要创造有利于改革的环境。变革的领导者要善于破除自满，傲慢情绪，不畏惧失败的组织氛围7、组织变革中领导者应谨记的十件事情1 确保整个组织理解并且支持组织新的使命，价值观和原则；2 制订策略时能吸纳有直接关系成员的意见；3 先衡量主要且相容的策略，并加入弹性与成长的能力；4 发展外部联盟；5 知人善任，清楚界定角色，期望，权力及直属管理者；6 沟通过度比沟通不足好；7 给组织提供资源与时间予以转换训练；8 创造公平合理的奖励制度；9 以绩效调整职位；10 降低因改变而引发的成员抗拒；第七章《组织变革的过程：把事情做正确》8、变革前必须思考的八大问题1. 公司是否有一致和共享的战略2. 是否有组织结构和体制支持3. 变革的理由是否足够4. 变革的设计是否包括了“早期的胜利”5. 是否调整了日常的活动6. 是否能够有效排除障碍7. 是否有象征性的活动支持变革 8. 沟通是否成为变革过程中不可或缺的组成部分第十章《不同组织的变革之道》9、国有企业的变革特点1 制度的根本调整与企业变革 2 从企业生存式到企业发展式的变革 3 被动式的政府主导的变革 4 混合式的变革 5 开放式的变革 6 从渐进到激变式的变革方式三、重点习题（一）选择题1、 是通过对组织进行小幅度的局部调整，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的态组织模式的转变。 A、主流式变革 B、结构性变革 C、激进式变革 D、渐进式变革2、组织变革的外部环境因素包括 。A、整个宏观社会经济环境的变化 B、竞争观念的改变C、科技进步的影响 D、组织的人力资源变化3、组织变革的 往往是改革的“死亡之区”，不仅难以成为变革的推动力量，而且容易成为抵制变革的中坚力量。A、中层管理者 B、普通员工 C、基层管理者 D、高层管理者4、影响当今市场竞争的最重要力量的三种力量被称为 3C，这三种力量分别是 。A、顾客 B、竞争 C、变革 D、发展5、组织变革未来的变革方向有 。A、资产社会化 B、委员会决策 C、权力知识化 D、资产私有化6、组织变革的压力有很多，变革中主要压力因素是 。A、组织因素 B、个人因素 C、环境因素 D、市场因素参考答案：1、D 2、ABC 3、A 4、ABCD 1、ABC 3、ABC 5、AB（二）简答题1、 人们对组织变革认识的误区体现在哪些方面？答案要点：变革认知误区一：见物不见人，见硬不见软；变革认知误区二：把变革混同于日常运作；变革认知误为三：缺乏过程思维。2、 什么是卢因模型？答案要点：卢因模型时组织变革模型中最具有影响力的模型。卢因模型把组织变革分成三个阶段：解冻阶段—创造变革动力；变革—指明改变的方向；再冻结—巩固变革成果。3、 推动组织变革的动力或动因非常复杂，归纳起来主要有哪几类？答案要点：环境的动因；职能的动因；目标的动因；人事的动因；专家的动因。4、 在组织任务环境分析中，要对竞争者的分析要从哪些方面着手？答案要点：可以从以下几个方面着手 ：一是同行业中竞争对手的数量分析；二是竞争者的地位分析；三是竞争的手段分析。 （三）运用所学概念和理论，写一篇简短的论述文 结合你的工作经验，企业开展组织变革需要具备哪些条件？如何开展？写作要求：（1）联系实际；（2）条理清楚；（3）书写工整；（4）独立完成，内容雷同者不记分。提示：本题没有标准答案，大家可以根据实际结合所学理论回答，逻辑清晰，言之有理即可。说 明：本考试指导只适用于 201803 学期 6 月期末考试使用，包括正考和重修。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或课程 ppt。在复习中有任何问题请到课程答疑区咨询。祝大家考试顺利！