怎样当好班组长供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元，处于服务客户的最前沿，电力客户对供电企业的认识更多的来自于营业窗口，营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。作为一名营业厅的班长，怎样加强营业厅人员的管理，为客户提供优质服务也是我一直在思考的一个问题。首先，班组长要有威信。威信不是自封的，也不是靠权力硬“树”起来的，它靠的是自身的行动。这就要求做为班组长必须熟悉本班组的全面业务，是多面手。不仅需要掌握业扩报装专业技能知识、电力政策、相关的规章制度和标准，对于客户投诉的热点、难点的问题，也要及时分析、研究、换位思考，去妥善处理和解决每一位客户的问题。同时，要关心班组每个职工的喜怒哀乐和柴米油盐，是热心人；待人处事“一碗水端平”，清正廉明，是公道人；吃苦在前，享受在后，先公后私，事事带头，是实干家。只有具备这些条件，才会赢得人们的信赖和支持，威信也会自然而生。职工对班组长的一言一行是非常敏感的，往往由于一句话不当，或一件小事处理失宜，而威信全失。想挽回影响，往往要费很大气力，即使挽回了影响，但你在人们的印象中所形成的“斑痕”却很难消失。这就要求班组长时刻注意谦虚谨慎。其次，要讲究批评方法的科学性。首先要把事实搞清楚，不凭道听途说得来的材料妄下结论。要注意场合，尽量不当着众人的面批评人;要掌握时机，人家已有了认错的表示，就不要再批评。这都是从维护职工的自尊心出发的。要大事清楚，小事糊涂，把是否符合党和人民的根本利益作为鉴别是非的标准，不要把无关大局的“鸡毛蒜皮”问题看得太重。在关系到党纪国法和思想品质 问题时，要丁是丁卯是卯，旗帜鲜明，敢于碰硬。总之，批评要从良好的愿望出发，从实际效果出发，只要指导思想正确，即使稍有出入，对方也会谅解，不至于伤了感情。第三，要有宽宏大度的气质。能容人，特别要容人之短。自己有了缺点，要允许别人批评自己，要有闻过则喜的民主作风，善于运用群众的智慧充实自己。广开言路，启发大家给自己提意见，即使别人提出的意见错了，也要注意汲取其中有益的成分。万万不可鼠肚鸡肠，胸怀狭窄，一听到反面意见就火冒三丈。否则，大家对你就会敬而远之，你就会失去“凝聚力”，班组就要成为一盘散沙。第四，重视感情投资，通过“聚心”来“聚力”。班组管理，既要重视规章制度和惩罚措施的作用，也不可忽视感情这种“润滑剂”的作用。班组长要善于编织一条“感情的纽带”，来维系他与职工荣辱与共，休戚相关的关系，通过“聚心”来“聚力”，形成一种牢固的群体力量，以此来提高班组的应变力和承受力。人与人之间感情的培养，主要依赖于心诚。你诚心诚意待人，人家就会诚心诚意待你。班组长常常遇到这样的情况:有的问题在制度上说得通，但在感情上就说不通，对此很伤脑筋。其实，解决这个问题的方法很简单，只要坚持实事求是，具体问题具体分析的思想方法，问题便迎刃而解。感情的作用是无法估量的。维系人际关系与严密规章制度，两者是矛盾的，但这个矛盾依据一定的条件是可以转化的。这是因为，制度毕竟是靠人去执行的。人家思想不通，或者有实际困难得不到解决，他就不可能自觉地，甘心崎愿地去执行制度。“感情投资”，不单单是指为职工办了几件好事，最根本的是架通“理解之桥”，作到相互理解。 总之，架通“理解之桥”，以人为本，调动起班组成员的积极性。是当好班组长，作好班组长管理工作的重要一环。